Avis clients de CadeauCity

Bonjour Christian

Nous sommes désolés que les deux articles soient arrivés endommagés chez vous, bien que nous fassions preuve d'un grand soin lors de la préparation de nos colis.

Vous pouvez facilement retourner les articles via votre compte client et choisir soit un échange, soit un remboursement. Le retour est gratuit pour vous.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Bonjour Julie,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande.

Concernant les frais de port, sachez qu'ils sont offerts dès 60€ d'achat.

Chère Nathalie,

Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé trop long. Il s’agissait toutefois d’une précommande, et non d’un article annoncé comme disponible immédiatement.

Comme indiqué dans votre confirmation de commande : « ⚠️ Ces dates ne sont que des estimations sans aucune garantie, et sont soumises aux aléas logistiques. »

Dans le cas présent, le fabricant a reporté la sortie de ces articles, ce qui décale nécessairement leur livraison chez l’ensemble des revendeurs. Nous n’avons malheureusement aucune possibilité d’agir sur le calendrier de production du fabricant.

C’est un aléa inhérent aux précommandes : elles permettent de réserver un article avant sa sortie, mais impliquent en contrepartie d’accepter que la date annoncée puisse être avancée ou reportée par le fabricant.

Cher Luca,

Merci pour votre avis. Nous devons toutefois rectifier plusieurs éléments.

Contrairement à ce que vous indiquez, notre fonctionnement n'a pas changé : chez CadeauCity, la règle a toujours été « 1 commande = 1 colis ». Une commande comportant des articles disponibles et des précommandes est donc expédiée lorsque l'ensemble de la commande est disponible.

Cette règle, comme les conditions d'expédition et les seuils de gratuité des frais de port, figure clairement dans nos Conditions Générales de Vente, que chaque client est invité à lire et doit accepter lors de sa commande. Il ne s'agit donc ni d'une nouvelle règle ni d'une condition découverte après l'achat.

Il peut arriver que nous procédions à plusieurs expéditions lorsque la valeur des articles concernés permet à chacune d'atteindre le seuil de livraison gratuite. C'est probablement ce qui explique les expéditions séparées dont vous aviez bénéficié par le passé. Cela ne signifie pas que nous pouvons systématiquement fractionner gratuitement une commande en plusieurs colis.

Dans votre cas, vous souhaitiez réserver plusieurs articles ayant des dates de disponibilité différentes, tout en recevant chacun dès son arrivée. Cela nécessite plusieurs commandes et, lorsque leur montant n'atteint pas individuellement le seuil de gratuité, les frais de livraison correspondants s'appliquent.

Il est par ailleurs inexact d'affirmer qu'« aucune solution » ne vous a été proposée. Notre service client a pris le temps d'étudier votre situation et vous a proposé plusieurs possibilités : livraison en point relais, gratuite dès 60 €, regroupement des articles dont les dates sont proches, ou encore utilisation de votre crédit fidélité. Nous comprenons que ces solutions ne vous aient pas convenu, mais elles ont bien été recherchées et proposées.

Quant à « l'impression de mépris », nous la regrettons sincèrement. Nous avons au contraire consacré plusieurs échanges à votre demande, en essayant de vous expliquer notre fonctionnement et de rechercher les solutions possibles.

Nous comprenons que vous auriez préféré que nous prenions à notre charge les expéditions supplémentaires. Ne pas accéder à cette demande ne signifie toutefois ni mépriser un client fidèle, ni privilégier « une logistique à moindre frais » : chaque expédition supplémentaire a un coût réel et les mêmes règles, connues et acceptées lors de la commande, s'appliquent à tous nos clients.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande et de vous compter encore longtemps parmi nos clients fidèles.

Bonjour Mathilde

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément !

Vous pouvez effectuer votre demande de retour en ligne depuis votre espace client.

Cela ne vous prendra que quelques instants. A la fin de votre demande, vous pourrez télécharger votre étiquette retour prépayée et nous retourner l'article. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l'échange ou au remboursement de l'article selon votre souhait et les stocks disponibles.

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.

Chère Cliente,

Merci pour votre commande et pour votre message.

Nous comprenons votre déception. Toutefois, comme indiqué par notre service clients, pour des raisons de gestion des stocks et de logistique, il n’est pas possible de valider dans une même commande des articles disponibles immédiatement avec des articles en précommande, sauf s'ils arrivent dans un délai raisonnable (30 jours). Cette mesure vise à éviter le blocage de stock sur de longues périodes.

C’est pour cette raison que votre panier n’a pas pu être validé tel quel, et que la remise ne s’est donc pas appliquée.

Cher Client,
votre colis a été livré personnellement le 29 août à 13h26. Nous avons la preuve de livraison avec signature. Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier cela et contacter notre service client si nécessaire ?

Mise à jour du 25/09 : notre service client vous a envoyé la preuve de livraison le 11/09, après votre message, mais n'a depuis reçu aucune réponse de votre part. Nous partons donc du principe que vous avez bien reçu ce colis. N'hésitez pas à nous recontacter si ce n'est pas le cas.

Bonjour Maria, merci pour votre commande.

Nous vous confirmons que le remboursement de l'article non disponible a été effectué régulièrement le 19/06 par virement bancaire.

L'article était disponible chez le fournisseur au moment de votre commande, mais malheureusement, il ne l'était plus au moment où nous avons essayé de le commander. Ce type de situation peut arriver avec les articles sur commande, même si cela reste un cas peu fréquent.

Notre service client reste à votre entière disposition pour toute demande.