Avis clients de CadeauCity

Nous sommes désolés que vous présentiez aujourd'hui votre expérience en ces termes, car nous estimons qu'il est important de préciser certains éléments.

À la réception du retour, nous avons constaté que les instructions de retour qui vous avaient été communiquées n'avaient pas été respectées : en particulier, une quantité significative de ruban adhésif avait été appliquée directement sur l'emballage d'origine de la statuette et sur les éléments de protection en polystyrène. L'emballage d'origine nous a donc été retourné fortement détérioré. Pour ce type d'article de collection, l'emballage fait partie intégrante du produit et son état ne nous permettait plus de procéder à un échange standard dans les conditions habituelles.

Vous nous avez indiqué que l'emballage avait déjà été endommagé lors de la livraison initiale. Nous vous avons donc demandé les photographies du carton d'expédition extérieur nécessaires pour établir les circonstances du dommage et présenter une réclamation au transporteur. Malheureusement, vous nous avez informés que vous ne disposiez plus de telles photographies.

À ce moment-là, c'est vous-même qui nous avez expliqué que votre fille souhaitait surtout recevoir la statuette et que l'emballage n'était pas important, en nous demandant expressément s'il était possible de vous envoyer une nouvelle statuette en réutilisant l'emballage endommagé.

Nous avons accepté votre proposition et vous avons confirmé par écrit que nous procéderions exactement de cette manière. La nouvelle statuette a donc été envoyée en utilisant l'emballage retourné, conformément à la solution que vous-même aviez proposée et acceptée.

Nous sommes naturellement désolés que la première statuette soit arrivée endommagée et nous comprenons parfaitement le mécontentement que cet incident a pu causer. Nous estimons cependant qu'il est important de préciser que l'envoi de la nouvelle statuette dans l'ancien emballage n'a pas été une décision prise unilatéralement par notre service : il s'agissait de la solution que vous-même nous aviez expressément demandée pour résoudre la situation.

Nous sommes donc désolés que votre avis laisse entendre le contraire aujourd'hui.