Avis clients de CadeauCity

Chère Maria,
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé et, après avoir lu ton commentaire, nous t'écrivons directement pour mieux comprendre la situation et pouvoir te proposer une solution. Cependant, nous n'avons pas reçu de réponse de ta part.

Nous restons à ta disposition à tout moment pour résoudre cela et nous assurer que tu reçoives toujours tes commandes en parfait état.

Chère Carmen,

Nous vous remercions pour votre commande. Le transporteur (GLS) nous a confirmé que le colis a été livré contre signature le 30/06.

Nous tenons à vous rappeler que vous pouvez nous contacter à tout moment via votre espace client sur notre site web.

Est-il possible que vous ayez confondu notre entreprise avec une autre qui ne vous a pas livré votre commande ?

Cher Marnix,

Merci beaucoup pour vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le temps d'attente long et frustrant.
Nous aimerions vous donner quelques explications supplémentaires pour clarifier un éventuel malentendu.

Il s'agissait d'une précommande, avec une période de livraison estimée entre le 17 avril et le 8 mai.
L'article est effectivement arrivé chez nous le 2 mai, dans le délai prévu.
Comme d'habitude pour les précommandes, nous vous avons contacté par e-mail pour confirmer l'expédition.

Comme nous n'avons pas reçu de réponse, nous vous avons gentiment rappelé plusieurs fois le 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 et 16/06.
Vous avez finalement confirmé le 18 juin que nous pouvions expédier, après quoi le colis a été immédiatement envoyé et livré le 23 juin.

Nous tenons à vous rassurer :

Le délai de livraison annoncé a été respecté,

Et nous avons été particulièrement attentifs en vous relançant plusieurs fois pour pouvoir expédier votre commande le plus rapidement possible.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Bonjour Maria, merci pour votre commande.

Nous vous confirmons que le remboursement de l'article non disponible a été effectué régulièrement le 19/06 par virement bancaire.

L'article était disponible chez le fournisseur au moment de votre commande, mais malheureusement, il ne l'était plus au moment où nous avons essayé de le commander. Ce type de situation peut arriver avec les articles sur commande, même si cela reste un cas peu fréquent.

Notre service client reste à votre entière disposition pour toute demande.

Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Notre équipe a pris contact avec vous pour clarifier la situation et prendre les mesures nécessaires avec l'agence de livraison afin que cela ne se reproduise plus.

Cher Client, Nous sommes ravis que nos produits et services répondent à vos attentes. Concernant votre remarque sur les évaluations produits, vous avez tout à fait raison de souligner cet aspect. Précisons cependant qu'il s'agit d'articles en rupture définitive, et non temporaire. Si un article n’est plus en vente, il n’est malheureusement pas possible de le commenter. Cette limitation existe car les évaluations sont avant tout destinées à guider d'autres clients dans leurs choix.

Bonjour Géraldine, nous nous excusons pour tout malentendu et souhaitons vous apporter les précisions suivantes : Les dates de livraison prévues, indiquées sur notre site, sont basées sur un paiement immédiat par carte de crédit ou PayPal. Or, vous avez opté pour un paiement par virement bancaire. Dans ce cas, le délai ne commence à courir qu'à partir de la réception du virement sur notre compte bancaire, ce qui explique le retard supplémentaire que vous avez observé. Nous espérons avoir pu clarifier la situation et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Chère Cliente, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons, si ce n'est déjà fait, à formuler une demande de retour en ligne depuis votre espace client. Nous allons bien entendu récupérer cet objet cassé et vous l'échanger, ou bien vous rembourser si vous préférez. N'hésitez pas à contacter notre service clients à votre disposition pour vous assister si besoin dans vos démarches.

Cher client, Nous regrettons vivement votre expérience négative. Nous tenons toutefois à vous rappeler que vous avez commandé des articles qui n'étaient pas disponibles et dont le délai de livraison estimé est de plusieurs semaines. Afin d'éviter tout malentendu, nous tenons à souligner que ce délai de livraison vous a été clairement communiqué, tant lors de votre commande que dans l'e-mail de confirmation de commande. Il vous a été précisé à cette occasion que ce délai de livraison n'était qu'une estimation basée sur les informations fournies par le fournisseur et ne constituait en aucun cas une garantie. Votre demande d'annulation a déjà été traitée et notre service comptable va procéder au virement sur le numéro IBAN que vous nous avez communiqué hier. Pour votre information, l'article attendu devrait être de nouveau en stock d'ici la fin de la semaine. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande - nous nous réjouissons de pouvoir enfin vous envoyer votre colis.

Cher Client, Nous sommes navrés pour ce désagrément et espérons que l'objet envoyé en échange vous apporte entière satisfaction. Nous restons à votre disposition si besoin.

Chère Maria Luisa Nous souhaitons vous informer que le colis envoyé le 10 décembre est toujours en transit. En raison du volume élevé d'envois dans la région de Rome, le réseau GLS connaît des délais de livraison plus longs que la normale. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Toutefois, le colis devrait être livré sous peu et, en tout état de cause, arrivera avant Noël. N'hésitez pas à nous recontacter si la situation n'évolue pas dans les prochains jours. [EDIT : Votre colis a été livré le 17 décembre].