Avis clients de CadeauCity

Bonjour, Depuis que notre site existe les points de fidélité sont validés dans les 3 jours ouvrables après la livraison de la commande puis vous avez un an de temps pour les utiliser. Touts est très bien spécifié dans le règlement et dans le CGV.

Bonjour, Nous mettons à la vente les articles quand les fabricants nous les livrent. Il est impossible de faire mieux. Cordialement

Bonjour, Lors de l'expédition de l'une de vos précédentes commandes, nous n'avons reçu que des critiques car vous vous êtes plaint de ne pas pouvoir être présent lors des tentatives de livraison ultérieures (pourquoi acheter en ligne alors ?), du service, etc. etc. . Nous vous rappelons que nous vous avons offert la possibilité d'être livré où vous le souhaitiez (sur votre lieu de travail, chez un parent, un ami, un voisin...). De plus, sur notre page Facebook, des phrases à la limite de la diffamation ont été adressées à notre société qui, ne souhaitant pas engager de poursuites judiciaires, a préféré se limiter à un simple bannissement. Afin d'éviter la répétition de querelles désagréables, coûteuses et inutiles et d'éviter les attaques irrespectueuses envers notre personnel et les entreprises avec lesquelles nous travaillons, nous sommes au regret de vous informer que nous ne serons plus en mesure de livrer à l'adresse indiquée. Nous vous prions d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour ce retard, votre commande aurait du être livrée le 15. Cependant le suivi Chronopost indique que : "Chronopost vous informe que l'envoi no XU131855166FR n'a pu être livré le 15/11/2018 en raison de l'absence du destinataire. (Chronopost informs you that consignee was absent on 11-15-2018 at delivery attempt for parcel No XU131855166FR.) " Nous vous en avons également informé par email le jour même. Cordialement

Bonjour, Comme vous le saviez déjà (voir notre email du 14/11), la Poste nous a confirmé que votre colis vous a été livré le 13/11/2018 (n° de suivi 6A12226652550 - sans signature*). En application de l'art 1315 c.civ, nous avons demandé une preuve de livraison que nous vous avons transmise. Il nous est donc impossible d'invoquer la perte ou la détérioration du colis. Nous vous avons aussi conseillé de contacter vos voisins et votre bureau de poste et demander à votre facteur. En effet, comme expliqué sur notre site,en cas de livraison sans signature, la Poste délivre votre colis en boîte aux lettres et peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à l’adresse. Elle peut également procéder à une remise à un gardien ou à un concierge qui accepte d’en prendre livraison. Parmi les options proposées, vous avez choisi une livraison en boîte aux lettres sans signature, votre note négative ne pourra pas résoudre cette situation même si vous croyez que, malgré toutes les explications et preuves de livraison apportées, cela dépend de notre entreprise, Nous vous conseillons plutôt de porter plainte pour spoliation auprès de la gendarmerie si vous pensez que votre boîte aux lettres a été ouverte. Cordialement

Bonjour et merci pour votre commentaire. Comme nous l'avons déjà expliqué à plusieurs reprises, nous ne sommes pas les fabricants. Il se peut donc que sur les 4000 articles en vente sur notre site il puisse y avoir des ruptures de stock momentanées surtout sur les produits les plus demandés. Nous avons des arrivages quotidiens de marchandise mais la rapidité du réassortiment de certains articles dépend de la capacité de production des fabricants. Cordialement

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que tout s'est bien passé. La note de 4 étoiles sur 5 veut peut être dire que quelques chose ne vous a pas satisfait ? Dans ce cas nous sommes à votre écoute afin de vous répondre convenablement. Cordialement

Nous répétons ce que nous avons déjà répondu : Chère Madame, le mercredi 26 septembre à 15h44, vous nous avez demandé de vous retourner un article. Le même jour, nous vous avons confirmé que nous nous chargerions du retour à nos frais et nous vous avons également dit qu'il n'était pas possible de déterminer le jour exact du retour. Vous nous avez également indiqué qu'en tout état de cause le colis serait à la disposition du coursier à la loge du portier de 8h30 à 12h30. Compte tenu des délais, permettez-nous donc d'être un peu surpris par cette note très négative. Surpris parce qu'une demande de retour faite un mercredi après-midi a peu de chance d'être complètement terminée (entre l'organisation de la récupération, le retour de l'article et le remboursement) en moins de 3 jours ouvrables ! Vous avez écrit ce commentaire il y a deux jours (soit le samedi 29 septembre). Exactement 48 heures après la demande de rappel. Il est donc évident que lorsque vous écrivez que vous avez "perdu" UNE SEMAINE, cela nous semble un peu exagéré (de plus, le colis était dans la loge du portier). Il faut comprendre que les opérations de collecte (totalement gratuites pour les clients) prennent un peu de temps, même si ce n'est que pour l'aller-retour, et dans votre cas précis il fallait trouver un coursier qui soit dans votre région au plus tard à 12h30. Nous sommes donc désolés de lire votre insatisfaction, d'autant plus que notre entreprise est reconnue depuis des années pour toujours offrir à ses clients un très haut niveau de service en apportant des réponses réactives à chaque question, mais il est clair que nous ne pouvons jamais répondre favorablement à certains besoins parce que c'est "techniquement" et matériellement impossible. Nous espérons donc que vous trouverez un site qui pourra satisfaire vos demandes plus rapidement. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Madame, Le mercredi 26 septembre à 15h44, vous nous avez demandé de vous restituer un article. Le même jour, nous vous avons confirmé que nous allions le récupérer à nos frais et vous avons indiqué qu'il n'était pas possible de déterminer le jour exact de la récupération. Vous nous avez également indiqué qu'en tout état de cause, le colis serait à la disposition du coursier à la loge du portier de 8h30 à 12h30. Compte tenu des délais, permettez-nous donc d'être un peu surpris par cette note très négative. Surpris parce qu'une demande de retour faite un mercredi après-midi a peu de chance d'être complètement terminée (entre l'organisation de la récupération, le retour de l'article et le remboursement) en moins de 3 jours ouvrables ! Vous avez écrit ce commentaire il y a deux jours (soit le samedi 29 septembre). Exactement 48 heures après la demande de rappel. Il est donc évident que lorsque vous écrivez que vous avez "perdu" UNE SEMAINE, cela nous semble un peu exagéré (de plus, le colis était dans la loge du portier). Il faut comprendre que les opérations de collecte (totalement gratuites pour les clients) prennent un peu de temps, même si ce n'est que pour l'aller-retour, et dans votre cas précis il fallait trouver un coursier qui soit dans votre région au plus tard à 12h30. Nous sommes donc désolés de lire votre insatisfaction, d'autant plus que notre entreprise est reconnue depuis des années pour toujours offrir à ses clients un très haut niveau de service en apportant des réponses réactives à chaque question, mais il est clair que nous ne pouvons jamais répondre favorablement à certains besoins parce que c'est "techniquement" et matériellement impossible. Nous espérons donc que vous trouverez un site qui pourra satisfaire vos demandes plus rapidement. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour Eugenio et merci pour votre commentaire. En analysant les statistiques de livraison au niveau national, nous n'avons pas constaté de dégradation du service mais au contraire une légère amélioration par rapport aux délais moyens enregistrés l'année précédente. Dans votre cas précis, il pourrait s'agir de problèmes de livraison "locaux", mais votre commande du mercredi a été livrée le lundi matin (nous ne livrons pas le week-end). Le délai reste donc conforme aux conditions indiquées sur le site web ci-dessous. Des livraisons efficaces sont garanties par l'intermédiaire des principaux transporteurs spécialisés. Les articles commandés sont emballés avec le plus grand soin, envoyés à l'expédition dans les 24/48h** suivant la réception de votre paiement et livrés à l'adresse de votre choix par transporteur environ 2 / 3** jours ouvrables après l'expédition (en fonction de la zone géographique de l'Italie). Votre commande vous sera alors livrée dans un délai de 5 jours ouvrables (lun-ven) au plus tard à compter de la date de votre commande. Notez toutefois que plus de 90 % de nos livraisons ont lieu dans un délai inférieur à 72 heures (jours ouvrables) à compter de votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre fidélité (43 commandes, bravo !).

Bonjour Mario, merci beaucoup pour votre commentaire. Permettez-nous de vous signaler que les couleurs varient souvent en fonction des paramètres de l'écran utilisé. Sur deux ordinateurs différents, il est probable que certaines teintes apparaissent avec des nuances différentes (essayez donc). Les photos présentes sur le site sont celles fournies par le fabricant lui-même. Nous vous assurons qu'il ne s'agit pas de "second choix" mais, comme expliqué sur le site, de sacs faits à la main et donc avec des "imperfections" qui en garantissent l'originalité. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.