Avis clients de CadeauCity

Bonjour Christian

Nous sommes désolés que les deux articles soient arrivés endommagés chez vous, bien que nous fassions preuve d'un grand soin lors de la préparation de nos colis.

Vous pouvez facilement retourner les articles via votre compte client et choisir soit un échange, soit un remboursement. Le retour est gratuit pour vous.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Cher Luca,

Merci pour votre avis. Nous devons toutefois rectifier plusieurs éléments.

Contrairement à ce que vous indiquez, notre fonctionnement n'a pas changé : chez CadeauCity, la règle a toujours été « 1 commande = 1 colis ». Une commande comportant des articles disponibles et des précommandes est donc expédiée lorsque l'ensemble de la commande est disponible.

Cette règle, comme les conditions d'expédition et les seuils de gratuité des frais de port, figure clairement dans nos Conditions Générales de Vente, que chaque client est invité à lire et doit accepter lors de sa commande. Il ne s'agit donc ni d'une nouvelle règle ni d'une condition découverte après l'achat.

Il peut arriver que nous procédions à plusieurs expéditions lorsque la valeur des articles concernés permet à chacune d'atteindre le seuil de livraison gratuite. C'est probablement ce qui explique les expéditions séparées dont vous aviez bénéficié par le passé. Cela ne signifie pas que nous pouvons systématiquement fractionner gratuitement une commande en plusieurs colis.

Dans votre cas, vous souhaitiez réserver plusieurs articles ayant des dates de disponibilité différentes, tout en recevant chacun dès son arrivée. Cela nécessite plusieurs commandes et, lorsque leur montant n'atteint pas individuellement le seuil de gratuité, les frais de livraison correspondants s'appliquent.

Il est par ailleurs inexact d'affirmer qu'« aucune solution » ne vous a été proposée. Notre service client a pris le temps d'étudier votre situation et vous a proposé plusieurs possibilités : livraison en point relais, gratuite dès 60 €, regroupement des articles dont les dates sont proches, ou encore utilisation de votre crédit fidélité. Nous comprenons que ces solutions ne vous aient pas convenu, mais elles ont bien été recherchées et proposées.

Quant à « l'impression de mépris », nous la regrettons sincèrement. Nous avons au contraire consacré plusieurs échanges à votre demande, en essayant de vous expliquer notre fonctionnement et de rechercher les solutions possibles.

Nous comprenons que vous auriez préféré que nous prenions à notre charge les expéditions supplémentaires. Ne pas accéder à cette demande ne signifie toutefois ni mépriser un client fidèle, ni privilégier « une logistique à moindre frais » : chaque expédition supplémentaire a un coût réel et les mêmes règles, connues et acceptées lors de la commande, s'appliquent à tous nos clients.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande et de vous compter encore longtemps parmi nos clients fidèles.

Nous sommes désolés que vous présentiez aujourd'hui votre expérience en ces termes, car nous estimons qu'il est important de préciser certains éléments.

À la réception du retour, nous avons constaté que les instructions de retour qui vous avaient été communiquées n'avaient pas été respectées : en particulier, une quantité significative de ruban adhésif avait été appliquée directement sur l'emballage d'origine de la statuette et sur les éléments de protection en polystyrène. L'emballage d'origine nous a donc été retourné fortement détérioré. Pour ce type d'article de collection, l'emballage fait partie intégrante du produit et son état ne nous permettait plus de procéder à un échange standard dans les conditions habituelles.

Vous nous avez indiqué que l'emballage avait déjà été endommagé lors de la livraison initiale. Nous vous avons donc demandé les photographies du carton d'expédition extérieur nécessaires pour établir les circonstances du dommage et présenter une réclamation au transporteur. Malheureusement, vous nous avez informés que vous ne disposiez plus de telles photographies.

À ce moment-là, c'est vous-même qui nous avez expliqué que votre fille souhaitait surtout recevoir la statuette et que l'emballage n'était pas important, en nous demandant expressément s'il était possible de vous envoyer une nouvelle statuette en réutilisant l'emballage endommagé.

Nous avons accepté votre proposition et vous avons confirmé par écrit que nous procéderions exactement de cette manière. La nouvelle statuette a donc été envoyée en utilisant l'emballage retourné, conformément à la solution que vous-même aviez proposée et acceptée.

Nous sommes naturellement désolés que la première statuette soit arrivée endommagée et nous comprenons parfaitement le mécontentement que cet incident a pu causer. Nous estimons cependant qu'il est important de préciser que l'envoi de la nouvelle statuette dans l'ancien emballage n'a pas été une décision prise unilatéralement par notre service : il s'agissait de la solution que vous-même nous aviez expressément demandée pour résoudre la situation.

Nous sommes donc désolés que votre avis laisse entendre le contraire aujourd'hui.

Nous sommes désolés pour votre déception, mais nous souhaitons préciser certains éléments importants.

L'article avait été acheté en précommande. Les dates de disponibilité indiquées pour les produits en précommande sont celles estimées par le fabricant et, comme nous le précisons clairement au moment de la commande et sur la page du panier, il s'agit exclusivement de dates indicatives, sans aucune garantie et soumises aux incertitudes logistiques.

Votre commande n'avait donc pas été oubliée ni l'article disponible sans être expédié : simplement, le produit n'était pas encore arrivé dans notre entrepôt.

Vous avez ensuite choisi d'annuler la précommande avant l'arrivée de la marchandise. Lorsque le produit est ensuite effectivement arrivé et est devenu disponible en stock, vous avez passé une nouvelle commande.

Le prix plus élevé du deuxième achat s'explique de la même manière : le prix spécial dont vous aviez bénéficié initialement était réservé aux précommandes. Une fois la précommande annulée et le produit déjà disponible en stock acheté par la suite, ce tarif promotionnel n'était plus applicable.

Nous comprenons que d'attendre un produit puisse être frustrant, mais dans ce cas, tant le retard par rapport à la date estimée que la différence de prix suite à l'annulation de la précommande ne résultent pas d'une erreur dans la gestion de votre commande.

Bonjour Mathilde

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément !

Vous pouvez effectuer votre demande de retour en ligne depuis votre espace client.

Cela ne vous prendra que quelques instants. A la fin de votre demande, vous pourrez télécharger votre étiquette retour prépayée et nous retourner l'article. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l'échange ou au remboursement de l'article selon votre souhait et les stocks disponibles.

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu votre figurine avec une pièce cassée.

Cependant, nous sommes surpris de découvrir ce problème à travers votre évaluation, car nous n'avons reçu aucune demande d'assistance ni de retour de votre part.

En cas de réception d'un article endommagé, notre service client est à la disposition des clients pour offrir une solution rapide, que ce soit par un échange, l'envoi d'une pièce de remplacement lorsque cela est possible ou toute autre solution appropriée. De plus, la demande peut être effectuée en quelques clics depuis l'espace client.

N'ayant pas été informés du problème, nous n'avons malheureusement pas eu l'occasion d'intervenir ni de vous aider.

Si l'incident est toujours en attente, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre cas et chercher une solution satisfaisante.

​Bonjour Pierrick,

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée le jour même et prise en charge rapidement par le transporteur qui l'a livré dans un délai de 3 jours ouvrés.

Une fois le colis remis au transporteur, les délais peuvent parfois être ajustés par leurs services pour des raisons logistiques, sans que nous en soyons systématiquement informés en amont.

Nous comprenons tout à fait votre déception, notamment dans le cadre d’un anniversaire, et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison de votre commande.

Suite à votre avis, nous avons immédiatement ouvert une enquête avec GLS pour tenter de localiser le colis, qui était indiqué comme livré au point de retrait mais qui n'a pas pu être trouvé.

Malheureusement, malgré les démarches effectuées, le colis n'a pas pu être récupéré. Afin de résoudre définitivement l'incident, nous avons procédé à l'envoi d'une nouvelle unité de votre article le 1er juin 2026, qui a été correctement livrée le 3 juin 2026.

Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout compte tenu du fait qu'il s'agissait d'un cadeau pour la fête des mères. Nous regrettons sincèrement cet incident, qui échappe à notre volonté, mais nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir une solution et de confirmer que vous avez finalement reçu votre commande.

Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance.

Bonjour,
nous sommes vraiment désolés pour cette expérience. La livraison n'a malheureusement pas pu avoir lieu en raison d'une adresse incomplète, et le colis nous a été renvoyé.

Conformément à votre demande, nous avons procédé à un remboursement complet de votre commande.

Pour toute autre question, nous restons à votre disposition à tout moment.

Cordialement,
Service client

Bonjour Anna,

La commande effectuée le 01/08/2025 comprenait deux articles en précommande, avec une livraison estimée pour la fin décembre.

Dès que les articles ont été reçus en entrepôt, la commande a été expédiée le 29/12/2025 et livrée le 02/01/2026.

À ce jour, cette commande n'a donné lieu à aucun réclamation ni à aucun retour de votre part.

Cela pourrait-il être une confusion avec une autre expérience d'achat auprès d'une autre entreprise ?

Nous restons à votre disposition pour toute vérification, si nécessaire.

Bonjour Lucia,

merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit est arrivé endommagé et nous comprenons à quel point cela peut être décevant, surtout s'il s'agit d'un cadeau.

Nous vous invitons à soumettre une demande de retour directement depuis votre espace client : cela ne prend que quelques clics. Une fois l'article reçu, nous pourrons procéder, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement.

Nous restons à votre entière disposition pour toute nécessité.

Cordialement,
L'équipe de CittadelRegalo

Chère Cliente,

Merci pour votre commande et pour votre message.

Nous comprenons votre déception. Toutefois, comme indiqué par notre service clients, pour des raisons de gestion des stocks et de logistique, il n’est pas possible de valider dans une même commande des articles disponibles immédiatement avec des articles en précommande, sauf s'ils arrivent dans un délai raisonnable (30 jours). Cette mesure vise à éviter le blocage de stock sur de longues périodes.

C’est pour cette raison que votre panier n’a pas pu être validé tel quel, et que la remise ne s’est donc pas appliquée.