Avis clients de CadeauCity

Bonjour Christian

Nous sommes désolés que les deux articles soient arrivés endommagés chez vous, bien que nous fassions preuve d'un grand soin lors de la préparation de nos colis.

Vous pouvez facilement retourner les articles via votre compte client et choisir soit un échange, soit un remboursement. Le retour est gratuit pour vous.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Bonjour Julie,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande.

Concernant les frais de port, sachez qu'ils sont offerts dès 60€ d'achat.

Chère Nathalie,

Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé trop long. Il s’agissait toutefois d’une précommande, et non d’un article annoncé comme disponible immédiatement.

Comme indiqué dans votre confirmation de commande : « ⚠️ Ces dates ne sont que des estimations sans aucune garantie, et sont soumises aux aléas logistiques. »

Dans le cas présent, le fabricant a reporté la sortie de ces articles, ce qui décale nécessairement leur livraison chez l’ensemble des revendeurs. Nous n’avons malheureusement aucune possibilité d’agir sur le calendrier de production du fabricant.

C’est un aléa inhérent aux précommandes : elles permettent de réserver un article avant sa sortie, mais impliquent en contrepartie d’accepter que la date annoncée puisse être avancée ou reportée par le fabricant.

Cher Luca,

Merci pour votre avis. Nous devons toutefois rectifier plusieurs éléments.

Contrairement à ce que vous indiquez, notre fonctionnement n'a pas changé : chez CadeauCity, la règle a toujours été « 1 commande = 1 colis ». Une commande comportant des articles disponibles et des précommandes est donc expédiée lorsque l'ensemble de la commande est disponible.

Cette règle, comme les conditions d'expédition et les seuils de gratuité des frais de port, figure clairement dans nos Conditions Générales de Vente, que chaque client est invité à lire et doit accepter lors de sa commande. Il ne s'agit donc ni d'une nouvelle règle ni d'une condition découverte après l'achat.

Il peut arriver que nous procédions à plusieurs expéditions lorsque la valeur des articles concernés permet à chacune d'atteindre le seuil de livraison gratuite. C'est probablement ce qui explique les expéditions séparées dont vous aviez bénéficié par le passé. Cela ne signifie pas que nous pouvons systématiquement fractionner gratuitement une commande en plusieurs colis.

Dans votre cas, vous souhaitiez réserver plusieurs articles ayant des dates de disponibilité différentes, tout en recevant chacun dès son arrivée. Cela nécessite plusieurs commandes et, lorsque leur montant n'atteint pas individuellement le seuil de gratuité, les frais de livraison correspondants s'appliquent.

Il est par ailleurs inexact d'affirmer qu'« aucune solution » ne vous a été proposée. Notre service client a pris le temps d'étudier votre situation et vous a proposé plusieurs possibilités : livraison en point relais, gratuite dès 60 €, regroupement des articles dont les dates sont proches, ou encore utilisation de votre crédit fidélité. Nous comprenons que ces solutions ne vous aient pas convenu, mais elles ont bien été recherchées et proposées.

Quant à « l'impression de mépris », nous la regrettons sincèrement. Nous avons au contraire consacré plusieurs échanges à votre demande, en essayant de vous expliquer notre fonctionnement et de rechercher les solutions possibles.

Nous comprenons que vous auriez préféré que nous prenions à notre charge les expéditions supplémentaires. Ne pas accéder à cette demande ne signifie toutefois ni mépriser un client fidèle, ni privilégier « une logistique à moindre frais » : chaque expédition supplémentaire a un coût réel et les mêmes règles, connues et acceptées lors de la commande, s'appliquent à tous nos clients.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande et de vous compter encore longtemps parmi nos clients fidèles.

Nous sommes désolés que vous présentiez aujourd'hui votre expérience en ces termes, car nous estimons qu'il est important de préciser certains éléments.

À la réception du retour, nous avons constaté que les instructions de retour qui vous avaient été communiquées n'avaient pas été respectées : en particulier, une quantité significative de ruban adhésif avait été appliquée directement sur l'emballage d'origine de la statuette et sur les éléments de protection en polystyrène. L'emballage d'origine nous a donc été retourné fortement détérioré. Pour ce type d'article de collection, l'emballage fait partie intégrante du produit et son état ne nous permettait plus de procéder à un échange standard dans les conditions habituelles.

Vous nous avez indiqué que l'emballage avait déjà été endommagé lors de la livraison initiale. Nous vous avons donc demandé les photographies du carton d'expédition extérieur nécessaires pour établir les circonstances du dommage et présenter une réclamation au transporteur. Malheureusement, vous nous avez informés que vous ne disposiez plus de telles photographies.

À ce moment-là, c'est vous-même qui nous avez expliqué que votre fille souhaitait surtout recevoir la statuette et que l'emballage n'était pas important, en nous demandant expressément s'il était possible de vous envoyer une nouvelle statuette en réutilisant l'emballage endommagé.

Nous avons accepté votre proposition et vous avons confirmé par écrit que nous procéderions exactement de cette manière. La nouvelle statuette a donc été envoyée en utilisant l'emballage retourné, conformément à la solution que vous-même aviez proposée et acceptée.

Nous sommes naturellement désolés que la première statuette soit arrivée endommagée et nous comprenons parfaitement le mécontentement que cet incident a pu causer. Nous estimons cependant qu'il est important de préciser que l'envoi de la nouvelle statuette dans l'ancien emballage n'a pas été une décision prise unilatéralement par notre service : il s'agissait de la solution que vous-même nous aviez expressément demandée pour résoudre la situation.

Nous sommes donc désolés que votre avis laisse entendre le contraire aujourd'hui.

Nous sommes désolés pour votre déception, mais nous souhaitons préciser certains éléments importants.

L'article avait été acheté en précommande. Les dates de disponibilité indiquées pour les produits en précommande sont celles estimées par le fabricant et, comme nous le précisons clairement au moment de la commande et sur la page du panier, il s'agit exclusivement de dates indicatives, sans aucune garantie et soumises aux incertitudes logistiques.

Votre commande n'avait donc pas été oubliée ni l'article disponible sans être expédié : simplement, le produit n'était pas encore arrivé dans notre entrepôt.

Vous avez ensuite choisi d'annuler la précommande avant l'arrivée de la marchandise. Lorsque le produit est ensuite effectivement arrivé et est devenu disponible en stock, vous avez passé une nouvelle commande.

Le prix plus élevé du deuxième achat s'explique de la même manière : le prix spécial dont vous aviez bénéficié initialement était réservé aux précommandes. Une fois la précommande annulée et le produit déjà disponible en stock acheté par la suite, ce tarif promotionnel n'était plus applicable.

Nous comprenons que d'attendre un produit puisse être frustrant, mais dans ce cas, tant le retard par rapport à la date estimée que la différence de prix suite à l'annulation de la précommande ne résultent pas d'une erreur dans la gestion de votre commande.

Bonjour Mathilde

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément !

Vous pouvez effectuer votre demande de retour en ligne depuis votre espace client.

Cela ne vous prendra que quelques instants. A la fin de votre demande, vous pourrez télécharger votre étiquette retour prépayée et nous retourner l'article. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l'échange ou au remboursement de l'article selon votre souhait et les stocks disponibles.

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu votre figurine avec une pièce cassée.

Cependant, nous sommes surpris de découvrir ce problème à travers votre évaluation, car nous n'avons reçu aucune demande d'assistance ni de retour de votre part.

En cas de réception d'un article endommagé, notre service client est à la disposition des clients pour offrir une solution rapide, que ce soit par un échange, l'envoi d'une pièce de remplacement lorsque cela est possible ou toute autre solution appropriée. De plus, la demande peut être effectuée en quelques clics depuis l'espace client.

N'ayant pas été informés du problème, nous n'avons malheureusement pas eu l'occasion d'intervenir ni de vous aider.

Si l'incident est toujours en attente, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre cas et chercher une solution satisfaisante.

​Bonjour Pierrick,

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée le jour même et prise en charge rapidement par le transporteur qui l'a livré dans un délai de 3 jours ouvrés.

Une fois le colis remis au transporteur, les délais peuvent parfois être ajustés par leurs services pour des raisons logistiques, sans que nous en soyons systématiquement informés en amont.

Nous comprenons tout à fait votre déception, notamment dans le cadre d’un anniversaire, et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison de votre commande.

Suite à votre avis, nous avons immédiatement ouvert une enquête avec GLS pour tenter de localiser le colis, qui était indiqué comme livré au point de retrait mais qui n'a pas pu être trouvé.

Malheureusement, malgré les démarches effectuées, le colis n'a pas pu être récupéré. Afin de résoudre définitivement l'incident, nous avons procédé à l'envoi d'une nouvelle unité de votre article le 1er juin 2026, qui a été correctement livrée le 3 juin 2026.

Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout compte tenu du fait qu'il s'agissait d'un cadeau pour la fête des mères. Nous regrettons sincèrement cet incident, qui échappe à notre volonté, mais nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir une solution et de confirmer que vous avez finalement reçu votre commande.

Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance.

Bonjour,
nous sommes vraiment désolés pour cette expérience. La livraison n'a malheureusement pas pu avoir lieu en raison d'une adresse incomplète, et le colis nous a été renvoyé.

Conformément à votre demande, nous avons procédé à un remboursement complet de votre commande.

Pour toute autre question, nous restons à votre disposition à tout moment.

Cordialement,
Service client

Bonjour Anna,

La commande effectuée le 01/08/2025 comprenait deux articles en précommande, avec une livraison estimée pour la fin décembre.

Dès que les articles ont été reçus en entrepôt, la commande a été expédiée le 29/12/2025 et livrée le 02/01/2026.

À ce jour, cette commande n'a donné lieu à aucun réclamation ni à aucun retour de votre part.

Cela pourrait-il être une confusion avec une autre expérience d'achat auprès d'une autre entreprise ?

Nous restons à votre disposition pour toute vérification, si nécessaire.

Bonjour Lucia,

merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit est arrivé endommagé et nous comprenons à quel point cela peut être décevant, surtout s'il s'agit d'un cadeau.

Nous vous invitons à soumettre une demande de retour directement depuis votre espace client : cela ne prend que quelques clics. Une fois l'article reçu, nous pourrons procéder, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement.

Nous restons à votre entière disposition pour toute nécessité.

Cordialement,
L'équipe de CittadelRegalo

Cher Client,
votre colis a été livré personnellement le 29 août à 13h26. Nous avons la preuve de livraison avec signature. Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier cela et contacter notre service client si nécessaire ?

Mise à jour du 25/09 : notre service client vous a envoyé la preuve de livraison le 11/09, après votre message, mais n'a depuis reçu aucune réponse de votre part. Nous partons donc du principe que vous avez bien reçu ce colis. N'hésitez pas à nous recontacter si ce n'est pas le cas.

Chère Maria,
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé et, après avoir lu ton commentaire, nous t'écrivons directement pour mieux comprendre la situation et pouvoir te proposer une solution. Cependant, nous n'avons pas reçu de réponse de ta part.

Nous restons à ta disposition à tout moment pour résoudre cela et nous assurer que tu reçoives toujours tes commandes en parfait état.

Chère Carmen,

Nous vous remercions pour votre commande. Le transporteur (GLS) nous a confirmé que le colis a été livré contre signature le 30/06.

Nous tenons à vous rappeler que vous pouvez nous contacter à tout moment via votre espace client sur notre site web.

Est-il possible que vous ayez confondu notre entreprise avec une autre qui ne vous a pas livré votre commande ?

Cher Marnix,

Merci beaucoup pour vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le temps d'attente long et frustrant.
Nous aimerions vous donner quelques explications supplémentaires pour clarifier un éventuel malentendu.

Il s'agissait d'une précommande, avec une période de livraison estimée entre le 17 avril et le 8 mai.
L'article est effectivement arrivé chez nous le 2 mai, dans le délai prévu.
Comme d'habitude pour les précommandes, nous vous avons contacté par e-mail pour confirmer l'expédition.

Comme nous n'avons pas reçu de réponse, nous vous avons gentiment rappelé plusieurs fois le 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 et 16/06.
Vous avez finalement confirmé le 18 juin que nous pouvions expédier, après quoi le colis a été immédiatement envoyé et livré le 23 juin.

Nous tenons à vous rassurer :

Le délai de livraison annoncé a été respecté,

Et nous avons été particulièrement attentifs en vous relançant plusieurs fois pour pouvoir expédier votre commande le plus rapidement possible.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Notre équipe a pris contact avec vous pour clarifier la situation et prendre les mesures nécessaires avec l'agence de livraison afin que cela ne se reproduise plus.

Chère Cliente, Nous tenons tout d'abord à vous assurer que les produits que nous vendons sont bien neufs et authentiques. Nous sommes sincèrement navrés si l'état de la boîte et du produit n'est pas conforme à vos attentes. Nous vous invitons à formuler une demande de retour en ligne depuis votre espace client. Nous nous tenons à votre entière disposition si nécessaire.

Bonjour Géraldine, nous nous excusons pour tout malentendu et souhaitons vous apporter les précisions suivantes : Les dates de livraison prévues, indiquées sur notre site, sont basées sur un paiement immédiat par carte de crédit ou PayPal. Or, vous avez opté pour un paiement par virement bancaire. Dans ce cas, le délai ne commence à courir qu'à partir de la réception du virement sur notre compte bancaire, ce qui explique le retard supplémentaire que vous avez observé. Nous espérons avoir pu clarifier la situation et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Chère Cliente, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons, si ce n'est déjà fait, à formuler une demande de retour en ligne depuis votre espace client. Nous allons bien entendu récupérer cet objet cassé et vous l'échanger, ou bien vous rembourser si vous préférez. N'hésitez pas à contacter notre service clients à votre disposition pour vous assister si besoin dans vos démarches.

Cher client, Nous regrettons vivement votre expérience négative. Nous tenons toutefois à vous rappeler que vous avez commandé des articles qui n'étaient pas disponibles et dont le délai de livraison estimé est de plusieurs semaines. Afin d'éviter tout malentendu, nous tenons à souligner que ce délai de livraison vous a été clairement communiqué, tant lors de votre commande que dans l'e-mail de confirmation de commande. Il vous a été précisé à cette occasion que ce délai de livraison n'était qu'une estimation basée sur les informations fournies par le fournisseur et ne constituait en aucun cas une garantie. Votre demande d'annulation a déjà été traitée et notre service comptable va procéder au virement sur le numéro IBAN que vous nous avez communiqué hier. Pour votre information, l'article attendu devrait être de nouveau en stock d'ici la fin de la semaine. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande - nous nous réjouissons de pouvoir enfin vous envoyer votre colis.

Cher Client, Nous sommes navrés pour ce désagrément et espérons que l'objet envoyé en échange vous apporte entière satisfaction. Nous restons à votre disposition si besoin.

Chère Maria Luisa Nous souhaitons vous informer que le colis envoyé le 10 décembre est toujours en transit. En raison du volume élevé d'envois dans la région de Rome, le réseau GLS connaît des délais de livraison plus longs que la normale. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Toutefois, le colis devrait être livré sous peu et, en tout état de cause, arrivera avant Noël. N'hésitez pas à nous recontacter si la situation n'évolue pas dans les prochains jours. [EDIT : Votre colis a été livré le 17 décembre].

Bonjour et merci pour votre commande. En raison d'une erreur de tri sur la plateforme Chronopost, votre livraison a en effet été retardée de 24h. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service clients qui ne manquera pas de vous proposer un geste en compensation.

Cher client, nous sommes désolés que malgré toutes les précautions prises, l'article soit arrivé endommagé. Bien entendu, vous pouvez le retourner gratuitement pour un échange ou un remboursement d'un simple clic depuis votre espace client. N'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Cher client, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Cependant, après 7 mois d'utilisation, il ne nous est malheureusement pas possible d'accepter un échange de votre sac, sous prétexte qu'il pourrait s'agir d'un défaut de fabrication. Notre service clientèle a traité votre réclamation avec un grand professionnalisme et a répondu rapidement et précisément à vos nombreuses remarques. Votre compte reste bien entendu actif et vous avez la possibilité de passer d'autres commandes si vous le souhaitez. Nous serions heureux de pouvoir vous donner entière satisfaction à l'avenir.

Cher Client, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison qui était dû à un incident dans le centre de tri GLS qui dessert votre département. Cette situation était exceptionnelle et ne reflète pas la qualité de livraison de notre partenaire. Nous vous remercions pour votre commande et espérons pouvoir vous expédier d'autres colis à l'avenir avec plus de réussite !

Cher Luc, Nous tenons à vous assurer que les articles que nous vendons sont neufs et authentiques. Malgré toutes nos précautions, des dommages peuvent hélas survenir pendant le transport et nous sommes sincèrement navrés si c'est le cas de votre colis. Notre support clients vous a contacté et attend les photos de la boîte afin de traiter au mieux votre réclamation. Nous trouverons bien entendu une solution qui vous convienne.

Cher Client, Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Tout d'abord, nous tenons à vous rassurer : toutes les figurines en vente sur notre site sont neuves et authentiques. Il peut arriver que certaines figurines soient ouvertes et vérifiées par notre équipe, notamment dans le cas certaines statues Premium sur lesquelles nous savons par expérience que les défauts sont malheureusement fréquents (traces de colle, défauts de peinture, éclats, trous, etc.). Ainsi nous nous assurons avant expédition que l'article est conforme aux exigences qualité légitimes de nos clients, et évitons ainsi toute déception. Lorsque c'est le cas, pour éviter précisément tout malentendu, nous insérons un coupon de vérification avec le prénom de la personne qui a vérifié la statue. Notre service clients vient de vous contacter pour en savoir plus et vérifier si cette statue a effectivement été contrôlée par notre équipe, ou s'il s'agit de défauts d'usine. Il est anormal qu'une figurine arrive dans cet état. Naturellement, vous pouvez nous retourner gratuitement cet article et être intégralement remboursé si vous le souhaitez, conformément à nos garanties de satisfaction. Nous vous invitons à poursuivre le dialogue auprès de notre service clients, nous mettrons tout en oeuvre pour votre satisfaction.

Chère Fleur, Le coursier a effectué 3 tentatives de livraison à votre adresse les 25, 26 et 27 juin et a noté que vous étiez absente à chaque fois. Notre service clientèle vient de vous contacter par email pour vous assister. Ne vous inquiétez pas, nous sommes à vos côtés jusqu'à ce que vous receviez votre colis.

Cher Client, nous vous remercions pour votre commande et nous excusons pour le délai de livraison. Votre commande a bien été expédiée immédiatement, malheureusement le colis a connu un retard d'acheminement dans le réseau du transporteur qui l'a livré en J+5 au lieu de J+2 en moyenne. N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement.

Cher Jean-Pierre, merci tout d'abord pour votre achat et votre évaluation positive de notre service ! Notre service clients va prendre contact avec vous afin d'en savoir plus car nous ne voyons pas du tout de quoi il s'agit. Nous n'envoyons aucune publicité aux destinataires des colis, ni par mail, ni dans le colis, et prenons soin de ne pas y insérer de facture non plus.

Cher client, nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité et cette nouvelle commande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. En effet, votre colis a quitté notre entrepôt le vendredi 10 mai pour vous être livré. Il semble qu'une tentative de livraison ait eu lieu le lundi 13 mai mais l'entreprise étant fermée, le livreur n'a pas pu déposer votre colis. Sur le suivi du colis, il est indiqué un report de livraison le mardi 14 mai, report de livraison également le jeudi 16 mai. Le colis a finalement été réexpédié à notre entrepôt. Comme indiqué dans nos échanges, nous vous enverrons un nouveau colis demain avec un autre transporteur. En vous souhaitant une bonne réception.