Avis clients de CadeauCity

Chère Cliente Nous sommes sincèrement navrés pour tout désagrément. Cependant après vérification, votre colis a été expédié le vendredi 24/11 et livré le lundi 27/11 conformément à nos estimations de délai. Nous sommes donc assez surpris par votre commentaire qui fait état d'un retard. Concerne-t-il bien votre expérience d'achat auprès de notre entreprise ?

Cher Client, Votre colis a été expédié le 13 novembre à 14h04 soit le lendemain de votre commande et porte le numéro de tracking 00HTRBJD chez GLS tel que nous vous l'avons confirmé par mail ce jour là. Nous constatons toutefois que ce colis n'a pas été livré et semble égaré. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Le service clients va immédiatement ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur et revenir vers vous pour trouver la solution qui vous convient le mieux (envoi d'un nouveau colis ou remboursement) et aussi ne manquera pas de vous proposer un geste commercial pour la gène occasionnée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident exceptionnel et indépendant de notre volonté.

Chère Cliente, Nous sommes peinés d'apprendre que malgré toutes les précautions prises le colis est arrivé abîmé. Aussi, nous comprenons naturellement votre déception. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients qui reste à votre écoute et mettra tout en oeuvre pour que votre expérience reste satisfaisante en dépit de cette contrariété.

Chère Cliente Nous sommes navrés et surpris d'apprendre que par deux fois l'objet est arrivé endommagé, et ce malgré toutes les précautions et le soin apporté à la protection des colis. Le service client suit votre dossier avec attention et ne manquera pas de trouver une solution pour que votre expérience d'achat reste satisfaisante en dépit de ces péripéties.

Cher Client, nous vous remercions tout d'abord pour votre achat et regrettons sincèrement ces désagréments liés à la livraison. De notre côté nous avons investigué mais ne trouvons aucune trace de votre choix de livraison en point relais. Votre mail de confirmation de commande envoyé le 01/11 à 13h54 indique effectivement une livraison à votre adresse de domicile par GLS. Aucune adresse en point relais ne figure dans votre carnet d'adresses. Je vous invite à vérifier lors de votre prochaine commande que le mode de livraison correspond bien à celui souhaité et à nous contacter immédiatement en cas de discordance. Nous nous tenons à votre entière disposition pour de plus amples informations.

Chère Frédérique, Nous exprimons sincèrement notre regret quant à votre expérience décevante. Après une évaluation approfondie avec nos équipes, nous souhaitons vous fournir les informations complémentaires suivantes. Il est vrai que notre préparatrice a décidé de découper un morceau de polystyrène pour insérer le second article dans le même colis, dans le but de vous épargner des frais de port inutiles. Les deux articles et leurs emballages respectifs étaient en parfait état ; seul le polystyrène avait été altéré. Nous prenons note de votre insatisfaction à l'égard de cette procédure, qui n'avait jusqu'à présent jamais suscité de préoccupations, car l'état du polystyrène n'est généralement pas considéré comme essentiel par nos clients. Quoi qu'il en soit, nous vous avons proposé un échange à nos frais. Malheureusement, d'après votre retour, le produit de remplacement semble présenter des traces de colle. Nous sommes en attente de la réception de l'article renvoyé afin de mieux comprendre la situation. Dans tous les cas, nous tenons à souligner que les articles que nous commercialisons sont neufs et authentiques. De plus, il convient de noter que certains articles Premium, tels que les statues de la gamme Disney Mastercraft, font l'objet d'une vérification systématique de la part de nos équipes. Ils sont donc ouverts et soumis à une inspection visuelle avant leur expédition. Bien qu'il puisse arriver que certains produits présentent des défauts de peinture, comme des traces de colle, nous sommes sincèrement désolés si un tel défaut a échappé à notre vigilance. En attendant la réception de votre colis de retour, nous avons déjà crédité 10€ sur votre carte de fidélité en signe de notre engagement envers votre satisfaction. Nous tenons à vous assurer que notre service clients suit votre dossier avec une grande attention et ne ménagera aucun effort pour résoudre cette situation de manière satisfaisante, dans le but de regagner pleinement votre confiance.

Cher Client, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Malgré tout le soin apporté à la confection et la protection de nos colis, il peut hélas arriver qu'une figurine fragile arrive endommagée. Bien entendu nous allons procéder à l'échange.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre achat et sommes navrés que votre colis ait été livré dans un point relais différent. Cela est dû à un manque de capacité du point relais initialement choisi ou à sa fermeture au moment où le coursier est passé. C'est donc un cas assez exceptionnel qui ne devrait pas se reproduire.

Chère Émilie, nous comprenons votre déception et sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Notre service clients va revenir vers vous et faire le nécessaire pour contacter le transporteur et ouvrir une réclamation, car il est inadmissible que le colis arrive dans cet état en dépit de toutes nos précautions. Bien entendu nous allons vous échanger les figurines endommagées. Soyez certaine de notre détermination à vous apporter satisfaction et essayer de regagner votre confiance.

Cher client, nous sommes sincèrement navrés, mais nous réitérons ne pouvoir accéder à votre souhait de vous voir offrir une figurine d'une valeur nette de 92€, fût elle d'occasion. Nous tenons à vous informer que nos fidèles clients sont particulièrement bien récompensés par un système de fidélité original et généreux qui a fait en partie le succès de notre site. D'une part, chaque achat vous permet de cumuler des euros sur votre carte de fidélité, et d'autre part, selon votre volume d'achat, votre niveau de fidélité vous permet d'accéder à des remises directes sur la totalité du catalogue! Ce programme de fidélité exceptionnel implique néanmoins l'enregistrement d'au moins une commande par an. Dans la mesure où votre dernière commande remontait à 2020, vous n'avez donc pu bénéficier d'un quelconque avantage lors de cette nouvelle commande. Ce qui peut donc expliquer votre ressenti. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour plus de détails, nous restons à votre entière disposition. Nous espérons que la meilleure compréhension de notre programme de fidélité vous permettra d'apprécier les avantages de notre site à leur juste valeur, et espérons sincèrement continuer à vous compter parmi nos clients.

Cher Client, nous vous remercions pour votre achat. Bien que nous veillons à maintenir des prix très compétitifs sur l'ensemble de notre catalogue, n'hésitez pas à nous contacter si vous trouvez un article moins cher ailleurs. Notre programme de fidélité exceptionnel vous permet également de bénéficier de remises toute l'année ainsi que des bons d'achat fidélité.