Avis clients de CadeauCity

Cher client, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En effet, le fabricant avait initialement prévu une version de la peluche avec des oreilles tombantes et avait envoyé les visuels correspondant à cette version. Sur le produit final, les oreilles sont orientées vers le haut. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point et avons mis à jour les visuels sur le site. Bien entendu, vous pouvez nous retourner l'article sans frais et vous faire rembourser si vous le souhaitez.

Chère Cliente, Nous sommes navrés pour ce désagrément concernant l'article avec défaut dont la description ne correspondait manifestement pas à la réalité. Veuillez nous en excuser. Sachez néanmoins que vous pouvez tout à fait nous retourner cet article et être remboursée, même sans sa boîte. Les articles de notre rubrique "Les Imparfaits" bénéficient des mêmes garanties que les autres, à savoir un retour gratuit pendant 30 jours. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients qui ne manquera pas de tout mettre en oeuvre pour votre entière satisfaction.

Cher Client, Nous sommes peinés d'apprendre que malgré toutes les précautions prises, la figurine soit arrivée endommagée. Aussi, nous comprenons naturellement votre déception. Vous pouvez bien entendu en demander l'échange ou le remboursement depuis votre espace client en quelques clics, les frais de port sont à notre charge. N'hésitez pas à vous rapprocher si besoin de notre service clients qui reste à votre écoute et mettra tout en oeuvre pour que votre expérience reste satisfaisante en dépit de cette contrariété.

Cher Heinz, Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments qu'elle a causés. Néanmoins, nous vous confirmons que nous avons bien répondu à votre demande : Un e-mail a été envoyé à f********02@aol.com le 22/12 à 16h34, moins d'une heure après votre e-mail. Nous vous avons offert le choix entre un échange de figurine, un remboursement partiel ou un bon d'achat. Pouvez-vous vérifier votre boîte de réception d'e-mails, y compris le dossier de spam ? Notre service d'assistance clientèle se tient à votre disposition pour mettre en œuvre la solution que vous préférez et faire en sorte que votre expérience reste malgré tout positive. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Cher William, nous confirmons ce que notre service clientèle a signalé, à savoir que le transfert a été effectué le 29/12, juste après que votre retour a été traité par notre équipe, de sorte que vous le recevrez sur votre compte cette semaine. Les délais bancaires habituels pour un transfert européen sont de 3 à 5 jours, en tenant compte du jour férié du lundi. Notre service clientèle vous recontactera dans quelques jours pour vérifier que vous avez bien reçu le virement. Nous vous remercions de votre patience.

Chère Cliente, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Votre premier colis a été livré contre signature d'une personne en votre nom. Votre contestation a donc déclenché une enquête qui est en cours auprès de l'agence de livraison. Notre service clients qui suit ce dossier avec attention et détermination ne manquera pas de revenir vers vous ces prochains jours. Nous vous remercions infiniment pour votre patience, les délais pouvant être un peu plus longs que d'habitude en raison de la période.

Cher Client, Nous sommes peinés d'apprendre que malgré toutes les précautions prises, l'article est arrivé endommagé. Aussi, nous comprenons naturellement votre déception. Vous pouvez bien entendu en demander l'échange ou le remboursement depuis votre espace client en quelques clics, les frais de port sont à notre charge. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients qui reste à votre écoute et mettra tout en oeuvre pour que votre expérience reste satisfaisante en dépit de cette contrariété.

Chère Cliente, Nous sommes peinés d'apprendre que malgré toutes les précautions prises, les articles sont arrivés endommagés. Aussi, nous comprenons naturellement votre déception. Vous pouvez bien entendu en demander l'échange ou le remboursement depuis votre espace client en quelques clics, les frais de port sont à notre charge. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients qui reste à votre écoute et mettra tout en oeuvre pour que votre expérience reste satisfaisante en dépit de cette contrariété.

Cher Client, Votre colis a été expédié le jour même et livré le lendemain. Vous avez contesté la livraison ce qui a déclenché une enquête auprès de Chronopost. Cette enquête a révélé que la livraison était conforme et le colis livré selon vos propres instructions. Malgré tout, nous avons pris la perte à notre charge et vous avons envoyé un nouveau colis, par le biais d'un autre transporteur (GLS) qui certifie vous avoir livré ce colis. Cependant, vous avez à nouveau contesté la livraison. Par conséquent, des investigations se poursuivent actuellement auprès des transporteurs et de leurs agences locales respectives. Nous sommes bien conscients de la gêne occasionnée mais comptons sur votre patience et votre compréhension compte tenu de la nature exceptionnelle du dossier, que nous continuons de suivre avec la plus grande attention. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous aussitôt que la situation évoluera.

Cher Client, nous sommes désolés d'apprendre que votre commande du 05/12, expédiée le 06/12, est arrivée en retard pour l'anniversaire prévu. Bien que nous ayons respecté le délai d'expédition, un retard de plusieurs jours a été causé par une saturation au niveau du réseau du transporteur. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous espérons pouvoir vous expédier d'autres colis à l'avenir avec plus de réussite.

Chère Cliente, Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et votre fidélité. Nous comprenons vos préoccupations concernant les augmentations de prix. En effet, ces augmentations sont principalement dues aux hausses des coûts des fabricants et à l'inflation générale. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour maintenir nos prix très compétitifs. De plus, nous avons toujours un programme de fidélité exceptionnel et très généreux pour récompenser nos clients fidèles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.

Chère Simone, nous vous remercions chaleureusement pour votre commande ! Nous tenons à préciser que les frais de retour sont toujours gratuits en Allemagne, quel que soit le motif. Pour les retours internationaux, ils sont gratuits s'il y a un défaut évident, mais en cas de changement d'avis, les frais de port restent à la charge du client. Nous travaillons toutefois avec nos partenaires et espérons pouvoir proposer prochainement des retours gratuits depuis l'Autriche.

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés pour le problème que vous avez rencontré lors de votre achat dans notre boutique en ligne. Je comprends votre frustration et tiens à vous assurer que votre cas est d'une grande importance pour nous. Je tiens à vous informer que nous avons traité votre demande de retour et que nous vous avons envoyé un e-mail contenant toutes les instructions nécessaires le dimanche 3 décembre à 19 heures. Cet e-mail contenait un lien permettant de planifier l'enlèvement gratuit des marchandises défectueuses. Cependant, il semble que vous n'ayez pas encore cliqué sur ce lien pour terminer la procédure. Je vous demande de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier spam, pour trouver l'e-mail que nous vous avons envoyé et de suivre les instructions fournies pour planifier l'enlèvement. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec nous soit positive.