Avis clients de CadeauCity

Bonjour, Malheureusement, les problèmes de retard de livraison sont dus à des manifestations syndicales en cours dans les HUB du transporteur, qui sont obligés de rediriger les colis vers d'autres centres de tri. Bien que ce désagrément ne soit pas de notre fait ni un problème interne, nous sommes malheureusement conscients que les clients nous tiennent pour responsables en notant nos performances avec des avis moins que positifs. Nous en assumons la responsabilité et, bien que ce désagrément soit dû à des causes externes à notre entreprise, nous nous efforçons de résoudre le plus rapidement possible les autres désagréments que ces grèves peuvent causer aux clients et qui ont un impact sur l'ensemble de la logistique nationale de toutes les entreprises commerciales qui expédient des marchandises vers l'Italie. Cordialement Service clientèle

Bonjour Andrea et merci pour votre commentaire. À ce jour, nous avons vendu quelques centaines de pièces de l'article que vous avez acheté et c'est la première fois que ce problème nous est signalé. Il peut s'agir d'une observation subjective ou d'un "réglage" de couleur sur l'écran du PC qui n'est pas parfaitement calibré, ou encore d'un défaut de la pièce que vous avez reçue, auquel cas nous vous invitons à contacter notre service clientèle qui effectuera les vérifications nécessaires. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour M.Grazia, nous sommes désolés pour ce désagrément et le signalerons au transporteur. Lorsque des cas similaires se produisent, il est impératif d'inscrire des réserves sur le bon de livraison du transporteur au moment même de la livraison de la marchandise (comme indiqué sur le ruban de sécurité qui ferme nos cartons), de vérifier immédiatement le contenu (toujours en présence du transporteur) et le cas échéant de refuser le colis. Nous sommes cependant heureux d'apprendre que tout ce qui se trouvait à l'intérieur était complet et intact :) Cordialement

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés qu'à deux reprises vous ayez été livré d'un produit ne répondant pas à vos exigences de qualité et nous allons demander au fabricant plus d'attention lors de la production. Parmi les milliers d'articles proposés, il est possible que certains contiennent des imperfections non observées par le contrôle qualité, bien que nous n'ayons pas souvenir d'un cas similaire sur un même client en 5 ans d'activité et des milliers d'envois effectués (comme en témoignent nos autres avis clients). Toutefois, nous tenons à préciser qu'à chaque fois qu'il nous a signalé le défaut, nous sommes intervenus rapidement pour reprendre l'article en question à nos frais et directement à son domicile, et qu'à chaque fois nous l'avons remboursé rapidement et intégralement. En effet, les garanties et le service que nous offrons nous permettent de trouver immédiatement une solution dans des cas comme celui-ci. En vous renouvelant nos excuses pour cet incident, nous vous adressons nos meilleures salutations.

Bonjour, il serait vraiment intéressant d'avoir plus de détails sur l'emballage que vous avez reçu. Pour notre entreprise, ne pas obtenir les meilleures notes à chaque envoi est une déception et nous en sommes toujours désolés. Les articles que nous vous avons envoyés étaient emballés dans une boîte en polystyrène dont le moule enveloppait complètement les produits. Le tout a été placé dans un carton d'emballage adapté à l'expédition et du polystyrène écologique a été placé à l'intérieur pour combler les espaces et éviter les chocs pendant le transport. Enfin, la fermeture se fait à l'aide d'un ruban de sécurité renforcé. En ce qui concerne la figurine, nous vous invitons à contacter directement notre service client sur notre numéro vert, qui reste à votre disposition pour vérifier le défaut constaté et y apporter une solution rapide. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous avons pu vérifier qu'il s'agissait bien d'une erreur de la part de la société de messagerie. Le suivi du 9 mars, jour où vous auriez dû recevoir le colis, indique que : """SHIPMENT DISGUIDED-REPARED FOR CORRECT DESTINATION""" cette mésaventure a certainement causé un retard par rapport au délai prévu. Toutefois, nous vous signalons que votre commande a été passée un samedi à 21 heures et que le délai de livraison clairement indiqué sur le site web est de 4 à 6 jours ouvrables (alors qu'en réalité, 90 % de nos livraisons interviennent moins de 72 heures après la commande). Peut-être confondez-vous les délais de livraison avec les "délais de préparation et d'expédition", qui, comme l'indique le site, ""les articles sont expédiés dans les 24/48h après réception de votre paiement"". La préparation et l'expédition des colis ne peuvent avoir lieu pendant le week-end. Pour plus d'informations www.cittadelregalo.it/content/1-consegna.

Bonjour, comme déjà expliqué par notre Service Client, conformément aux conditions générales de vente (que vous acceptez), le remplacement automatique est effectué si la valeur de l'article est supérieure à 49€. dans le cas contraire, nous reprenons toujours l'article à nos frais mais procédons "simplement" à un remboursement intégral de l'article. Compte tenu du défaut minime que vous avez constaté et conformément aux directives européennes sur la vente en ligne, nous vous avons proposé un remboursement partiel comme alternative à la reprise de l'article si vous décidiez de le garder (mais c'est votre choix et non imposé comme une condition "sine qua non"). Nous estimons donc avoir agi dans le plus grand respect d'un service qui œuvre depuis des années à la plus grande satisfaction de ses clients. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.