Avis clients de CadeauCity

Bonjour Eugenio et merci pour votre commentaire. En analysant les statistiques de livraison au niveau national, nous n'avons pas constaté de dégradation du service mais au contraire une légère amélioration par rapport aux délais moyens enregistrés l'année précédente. Dans votre cas précis, il pourrait s'agir de problèmes de livraison "locaux", mais votre commande du mercredi a été livrée le lundi matin (nous ne livrons pas le week-end). Le délai reste donc conforme aux conditions indiquées sur le site web ci-dessous. Des livraisons efficaces sont garanties par l'intermédiaire des principaux transporteurs spécialisés. Les articles commandés sont emballés avec le plus grand soin, envoyés à l'expédition dans les 24/48h** suivant la réception de votre paiement et livrés à l'adresse de votre choix par transporteur environ 2 / 3** jours ouvrables après l'expédition (en fonction de la zone géographique de l'Italie). Votre commande vous sera alors livrée dans un délai de 5 jours ouvrables (lun-ven) au plus tard à compter de la date de votre commande. Notez toutefois que plus de 90 % de nos livraisons ont lieu dans un délai inférieur à 72 heures (jours ouvrables) à compter de votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre fidélité (43 commandes, bravo !).

Bonjour Mario, merci beaucoup pour votre commentaire. Permettez-nous de vous signaler que les couleurs varient souvent en fonction des paramètres de l'écran utilisé. Sur deux ordinateurs différents, il est probable que certaines teintes apparaissent avec des nuances différentes (essayez donc). Les photos présentes sur le site sont celles fournies par le fabricant lui-même. Nous vous assurons qu'il ne s'agit pas de "second choix" mais, comme expliqué sur le site, de sacs faits à la main et donc avec des "imperfections" qui en garantissent l'originalité. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Permettez-nous simplement de vous préciser que les frais de livraison, tels qu'ils ont été clairement spécifiés avant la validation de la commande, étaient de 5,9 € car le total de la commande était inférieur à 49 € (livraison gratuite à partir de 49 € d'achat). Vous avez choisi le paiement en contre-remboursement qui, comme indiqué, implique un forfait supplémentaire de 4,9 € (frais d'encaissement). Si vous aviez choisi le paiement par carte, Paypal ou virement bancaire, vous n'auriez pas payé de frais de contre-remboursement. Tout cela est précisé dans le panier d'achat avant de valider le paiement. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour et merci pour votre commentaire. Permettez-nous de préciser qu'en ce qui concerne la collection que vous avez demandée, tous les articles disponibles en Europe (mais aussi beaucoup de ceux qui ne sont normalement disponibles qu'aux États-Unis) se trouvent sur notre site web. En particulier, tous les articles les plus récents. Il est évident que, dans certains cas, il est nécessaire d'attendre la livraison du fabricant. Par ailleurs, si un produit est épuisé et qu'un réapprovisionnement est prévu, son image et son prix sont toujours visibles par tous. Si, par exemple, vous cliquez sur l'image de l'article lui-même, vous pouvez introduire votre adresse électronique dans une case spéciale pour être averti dès que l'article est physiquement de nouveau disponible à l'achat. En revanche, si un produit est épuisé (plus en production), nous préférons le retirer définitivement du site afin d'éviter toute attente inutile. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour le retard de livraison qui pénalise notre note, parfois le mauvais temps ou les vacances peuvent causer des retards et des contretemps et nous nous en excusons. Malgré cela, le niveau de ponctualité des livraisons effectuées avec ce coursier (des centaines de nos envois chaque mois) est très élevé et frôle pratiquement les 100% même à Noël, un niveau qui ne justifie pas un changement qui, lorsqu'il a été essayé, ne nous a jamais pleinement satisfaits. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire, mais nous tenons à préciser que vous n'avez pas payé les frais de livraison. Seuls les frais de contre-remboursement vous ont été facturés car vous avez choisi de payer le transporteur en espèces. Comme précisé sur notre site avant de valider votre commande, le contre-remboursement est assorti de frais d'encaissement fixes. En revanche, le paiement par paypal, carte de crédit ou virement bancaire n'entraîne pas de frais. C'est le choix du client. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour Erica, pourriez-vous préciser en quoi vous n'avez pas bénéficié de la courtoisie que vous avez demandée ? Il serait intéressant de savoir en quoi nous avons failli à l'un des piliers de notre service client qui, comme vous avez pu le lire dans les centaines d'avis précédents, ne manque pas de courtoisie (en 5 ans de Trustpilot, c'est le premier commentaire de ce type avec une note de 2 étoiles). Vos précisions peuvent nous permettre de prendre des mesures correctives spécifiques, le cas échéant. Nous vous remercions. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que votre réclamation a été traitée rapidement et que l'article a été renvoyé (à nos frais) et remboursé sans aucun problème. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Il y a toujours une exception qui confirme la règle et il est évident que l'erreur est toujours présente. Toutefois, permettez-nous de vous préciser que nous avons relu l'échange de courriels et que nous n'avons en aucun cas l'impression d'avoir manqué de courtoisie à votre égard. Nous vous avons envoyé des e-mails "préformatés" avec des instructions sur la manière de récupérer l'article et lorsque vous avez indiqué que vous ne pouviez pas savoir quand vous seriez disponible pour recevoir le courrier (nous récupérerons l'article endommagé gratuitement et directement à votre domicile), face à votre indisponibilité continue (pour des raisons professionnelles ou autres) nous avons proposé que nous soyons également disponibles pour récupérer l'article à l'adresse de votre choix. (''cit. email Si vous le souhaitez, nous pouvons faire récupérer le colis directement sur votre lieu de travail, ou par un voisin, un ami, un parent... Si cette solution vous convient, merci de nous indiquer l'adresse de récupération alternative''). Nous avons alors fait preuve d'un maximum de bonne volonté (et de courtoisie) et lorsqu'elle nous a ensuite confirmé le jour et l'adresse de récupération... elle n'était alors pas présente à l'endroit indiqué. Malgré cela, nous avons réussi à récupérer l'article, sans aucune réclamation, mais nous avons simplement remboursé l'article. Si nécessaire, nous pouvons vous envoyer une copie des e-mails en question. La récupération d'un colis est une opération qui ne peut être organisée le dimanche pour le lundi (les coursiers sont fermés le WE). Le fait de nous signaler un changement le samedi ou le dimanche déstabilise évidemment toute la logistique ( !!). Le coursier n'aurait pas non plus le droit de s'adresser à une autre personne sans demande explicite de l'expéditeur, notamment en lisant simplement une affiche sur une porte d'entrée. Pour cette raison (après avoir appris sa nouvelle indisponibilité le dimanche pour le lundi), nous avons immédiatement demandé au coursier à l'ouverture de nos bureaux une deuxième récupération pour le lendemain (les deux récupérations se sont donc chevauchées). Nous vous rappelons que c'est nous-mêmes qui avons suggéré à l'avance de récupérer le colis chez un voisin, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Pour être complet, nous précisons et confirmons que l'éclat manquant sur l'article était de 1 x 3 millimètres (donc difficile à trouver). Nous n'avons pas intérêt à envoyer des articles abîmés car nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour dans le cadre de la garantie offerte sur notre site pour les articles arrivés abîmés. Sincèrement PS pour le reste, nous ne continuerons plus à commenter vos modifications incessantes de cet avis qui semblent être le fruit de la mauvaise foi. Notre société a dû organiser deux récupérations (dont une infructueuse) faute de disponibilité et de réponse à nos notifications pour, rappelons-le, un article d'une valeur de 11 euros. Mais que faire de plus ?