Avis clients de CadeauCity

Chère cliente, effectivement, nous ne prenons en charge les frais de retour que s'il y a un défaut avec un article, ou que l'erreur nous est imputable. Si vous vous trompez ou changez simplement d'avis, nous pouvons toujours reprendre l'article, mais c'est à vous de payer les frais de port.

Nous avons répondu à chaque message, veuillez vérifier vos spams. Nous vous avons écrit qu'un agent de la SDA viendra chercher le colis demain. Nous répondons à tous les courriels dans les 24 heures et sommes également disponibles par chat en direct.

Chère Amandine, Merci pour votre commentaire. Permettez moi de vous apporter quelques précisions utiles. La majorité des figurines en vente sur notre site sont des articles peints à la main et/ou réalisés avec des techniques qui exaltent le côté un peu "brut" et boisé. Ces techniques de réalisation font apparaître des "imperfections" sur toutes les gammes en vente. Il se peut que certaines séries du même article présentent plus ou moins ce type d'imperfections et chaque article peut présenter des différences avec les autres dans la peinture, les taches noires (par ex. typique de la collection Traditions), dans les détails du moulage (par ex. des petits trous), les finitions etc. En ce qui concerne les dimensions, sachez qu'elles sont toujours indiquées au dixième de centimètre près sur la fiche du produit, dans la rubrique "Description". Pensez à y jeter un œil avant de choisir vos figurines, ainsi pas de mauvaise surprise à l'arrivée ;-)

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nos équipes techniques n'ont pas détecté des "bug" sur le site et nous n'avons pas reçu de signalement de ce type de la part d'autres clients. Afin de mieux comprendre la difficulté que vous avez rencontrée, auriez-vous la possibilité de nous donner plus d'informations ? Notre Service Clients se tient à votre disposition pour toute assistance nécessaire.

Bonjour, Nos CGV sont en vigueur depuis trois ans et permettent d'éviter les abus. C'est dommage que dans votre commentaire vous oubliez d’écrire que nous avons résolu votre "problème" (un bout manquant de moins de 1 mm d'une plume) en moins de 12 heures depuis votre signalement. Nous avons accepté votre réclamation avec l'envoi d'une étiquette de retour gratuite afin de vous rembourser la totalité de l'article. Vous avez ainsi pu racheter l'article profitant de la promo encore en vigueur avec un écart par rapport à votre première commande de... 0,65€ !!!! Nous regrettons que vous considériez notre service de retour gratuit et cet "écart" de prix comme une obligation à acheter plus cher et donc écrire une note aussi négative. Parfois, il devient vraiment difficile de répondre à certaines critiques mais nous tenons à vous rassurer, notre service clients est resté "humain" et répondra toujours aussi rapidement à ses clients. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre commentaire, permettez-nous de vous adresser les informations nécessaires à mieux comprendre notre politique de préparation et expédition des colis. Nos équipes adoptent toutes les mesures nécessaires afin que les colis arrivent à destination dans les meilleurs délais et sans dégâts. Nos colis sont préparés avec l'objectif de réduire au maximum l'impact écologique sur l'environnement (transport, réduction des matériaux et l'élimination du suremballage...) avec l'utilisation de matériaux recyclables et/ou biodégradables), conformément à la loi de transaction énergétique pour la croissance verte (LTECV) publiée au Journal Officiel du 18 août 2015. Concernant les emballages de livraison, la loi spécifie que: (...) qu’il s’agisse de carton emballage ou de caisse Galia, doivent désormais être moins volumineux et plus adaptés. Des dimensions de ces emballages aux innovations technologiques pour caler ou protéger vos produits, le conditionnement fait partie des axes de réflexion liée à cette ambition écologique (...). Toutes les articles sont déjà protégées par le fabricant avec un moulage en polystyrène épais plusieurs centimètres. Nous sommes obligés de rajouter du calage seulement la ou c'est obligatoirement nécessaire (espace vide dans le carton d’expédition) et éviter ainsi un surplus inutile (comme expliqué les articles sont déjà protégés dans du polystyrène). Cependant, nous ne sommes pas en mesure de contrôler et vérifier le traitement que chaque colis subit dans les centres de tri, le dépôt relais et par chaque livreur, parfois les colis subissent des chocs mécaniques qu' un emballage surdimensionné ne pourra jamais compenser. Notre Service Clients se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement

Bonjour, merci à vous mais... serait-il possible de connaitre les raisons d'une note aussi basse (2 étoiles sur 5) ? Avez-vous rencontré des difficultés pendant votre achat ? Avez-vous rencontré des soucis avec l'article ? En effet votre message ne laisse pas supposer une insatisfaction, contrairement à la note que vous nous avez attribué. Dans cette attente nous vous transmettons nos cordiales salutations

Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre programme de fidélité, de la livraison rapide et de nos prix bas... nous avons pu vérifier que, avant, pendant et après votre commande vous ne nous avez jamais contactés pour un problème quelconque (commande du 06 mars et livrée depuis le 09 mars). Afin de comprendre votre mécontentement concernant notre service après ventes et trouver des solutions, nous souhaiterions connaitre les raisons de votre déception. Notre service clients se tient à votre disposition au numéro (+33) 0963518012 (Lun-Ven 10h00 - 17h00 appel non surtaxé) pour vous apporter l'aide nécessaire si avez rencontré un souci lors de votre commande. Cordialement

Nous avons signalé à Trustpilot cet avis car l’utilisateur à transmis un email à notre Service Clients demandant un "geste commercial afin de remettre un avis contre balançant le premier". Notre entreprise ne veut pas et ne se soumettra jamais à ce type de "chantage" et c'est malheureux de lire que des personnes utilisent ce service pour obtenir des remises en échange d'avis favorables .

Bonjour, Au lieu de faire la publicité aux concurrents (dont le nom a été effacé car signalé comme SPAM en violation avec le règlement Trustpilot) nous vous invitons à lire vraiment nos CGV. Nous reprenons à nos frais les figurines défectueuses et les remboursons intégralement (y compris les éventuels frais de port) Nos CGV les reportons ici : "En cas de défectuosité d’un produit acheté sur le présent site, les clients disposent, conformément aux dispositions du code civil en matière de garantie légale des vices cachés, d’un bref délai pour demander l’échange ou le remboursement du produit" Bonne conformité. Les objets acquis sur le présent site bénéficient, outre la garantie des vices cachés définie par le code civil ainsi que de la garantie de bonne conformité* imposée par l'article L211-1 à L212-14 du code de la consommation Afin d’exercer l'un de ces droits, il leur appartient de retourner le colis, selon la procédure suivante : 1) Contacter notre Service Clients par email ou par téléphone au 09 63 51 80 12 (10h00 - 17h30 Lun. - Ven.) et le renseigner sur la nature du défaut constaté. Celui-ci vous indiquera les instructions à suivre et, selon les cas, vous enverra une étiquette de réexpédition pour le retour de l'article. voir aussi https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente Malgré tous vos "édit", permettez-nous de vous rappeler que vous continuez à faire un grande confusion entre la cassé liée au transport (informer notre SERVICE CLIENTS des dommages subis) qui est réglé par l'article L. 133-3 du code de commerce (nous sommes basés en France) et nécessite d'une intervention rapide et la garantie de conformité (le défaut de l'article - l'article L211-1 à L212-14 du code de la consommation) !!! Bien évidemment s'agissant d'article peints à la main nous avons le devoir d'avertir les clients avant l'achat qu'il peuvent y avoir des différences entre produits (le fabricant indique cela comme "Unique variations should be expected as this product is hand painted"), il y a donc une belle différence entre - casse due au transport (garantie et remboursée) - défaut de fabrication (garanti et remboursé) et le peint à la main. Il vous aurait donc suffi de nous contacter et si, comme vous l'affirmez, il s'agissait de véritables défauts de fabrication (NB il s'agit d'articles peints à la main et fabriqués avec une technique particulière qui exalte leur coté boisé), nous vous aurions transmis sans problème une étiquette de retour gratuite afin de récupérer le produit et vous rembourser sa valeur . Vous dites avoir lu nos CGV mais vous ne nous avez JAMAIS contacté et avez préféré mettre un commentaire négatif dont le simple but est de faire sournoisement la publicité d'un concurrent . Nous vous invitons donc à continuer à dépenser plus en achetant chez ce concurrent. De notre part nous continuerons à proposer aux autres Clients nos prix bas et nos services dont un SAV qui, comme vous pouvez constater par les autres centaines de témoignages, mérite depuis des années ses 5 étoiles (d’abord FIANET commerçant PREMIUM pendant 7 ans consécutifs et depuis novembre 2018 Trustpilot). Cordialement EDIT: Votre commentaire avait été signalé à Trustpilot car il nommait clairement et à plusieurs reprises le nom d'un concurrent en violation avec les règles antispam. Nous doutons donc fortement de l'impartialité de cet avis.