Français 
V
Note : 3 sur 5
Colis arrivé endommagé ++ heureusement qu'il s'agissait d'un coussin
Avis clients de by Matao
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 166 avis publiés
Résumé des avis
By Matao se distingue par la qualité exceptionnelle de ses créations, que ce soit pour des colliers, des coussins ou des sacs brodés. Les clients sont ravis de la rapidité de livraison, soulignant que leurs commandes arrivent souvent en un temps record, même durant les périodes chargées comme les fêtes. Le service client est également loué pour son professionnalisme et sa réactivité, avec une équipe toujours à l'écoute et prête à résoudre les problèmes de manière agréable.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Temps d'attente assez long pour recevoir ma commande (3 mois et demi), mais reçu parfaitement en état, entreprise joignable facilement.
F
Note : 3 sur 5
Le coussin est joli mais ce n’est pas du tout la couleur choisie
C
Note : 4 sur 5
Très contente de mon achat
C
Note : 3 sur 5
Très ravie de ma commande mais très mécontente de l’emballage du coli complètement déchiré, l’article commandé n’était pas dégradé mais le papier d’emballage déchiré
Réponse de by Matao
Madame, merci pour votre avis. Nous sommes désolées que le colis soit arrivé dans un état dégradé. Nous nous assurons d'expédier des colis impeccable et allons faire un retour à Colissimo au sujet de votre livraison afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir.
Sincères salutations.
Sincères salutations.
S
Note : 4 sur 5
Satisfaite du site, bien que j'apprécierai de prévisualisé ma commande avant de la passer.
Réponse de by Matao
Merci beaucoup pour votre avis, Madame ! Nous sommes heureuses que vous soyez satisfaite. La prévisualisation est disponible pour la plupart de nos articles mais effectivement seuls 2/3 produits sont trop complexes pour cela mais nous travaillons pour que cela soit bientôt possible.
Sincères salutations.
Sincères salutations.
N
Note : 3 sur 5
Stickers escalier jolie mais vraiment très fin pour le tarif 36€ livrer pour 15 chiffres, a voir dans le temps mais qualité médiocre,emballage parfait il faut le dire quand c'est bien,le rendu et très sympa
S
Note : 4 sur 5
Manque paquet cadeau!
Réponse de by Matao
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à nous indiquer dans la case prévue à cet effet que vous souhaitez un paquet cadeau et nous serons ravie de vous l'adresser avec votre commande.
Belle journée.
Merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à nous indiquer dans la case prévue à cet effet que vous souhaitez un paquet cadeau et nous serons ravie de vous l'adresser avec votre commande.
Belle journée.
A
Note : 3 sur 5
Le sac reçu est très joli. Mais j’avais envoyé un message suite à ma commande qui est resté sans réponse. Et il est dommage que le sac ne soit pas envoyé avec un emballage cadeau.
S
Note : 4 sur 5
Habituée à commander sur By Matao pour des cadeaux de naissance depuis plusieurs années maintenant, j'ai toujours été satisfaite.
R
Note : 4 sur 5
L’article n’a pas été contrôlé avant envoi car il est arrivé endommagé et insuffisamment protégé. L’emballage était intact mais le vendeur a préféré blâmer la poste… dommage ! Mais bonne réactivité du service client qui m’a fait parvenir le lendemain une pièce intacte par coursier. L’article quant à lui est super mignon et conforme à mes attentes.
R
Note : 4 sur 5
Joli produit mais j'ai été déçue par la présentation. Car pour offrir il n'y a pas de paquet cadeau ,,,,,,
Réponse de by Matao
Bonjour Madame,
Nous sommes heureuses que notre sac polochon vous plaise et vous remercions pour votre commentaire.
Lors d'une prochaine commande n'hésitez pas à cocher "mot cadeau" et à stipuler que vous souhaitez un paquet cadeau dans cette case prévue à cet effet comme cela nous pourrons le prévoir.
A très bientôt.
Nous sommes heureuses que notre sac polochon vous plaise et vous remercions pour votre commentaire.
Lors d'une prochaine commande n'hésitez pas à cocher "mot cadeau" et à stipuler que vous souhaitez un paquet cadeau dans cette case prévue à cet effet comme cela nous pourrons le prévoir.
A très bientôt.
I
Note : 1 sur 5
Le fauteuil a dû être renvoyé par la destinataire à deux reprises pour défaut et mauvaise qualité ! Je suis terriblement navrée d avoir offert un cadeau qui a causé des soucis.
Réponse de by Matao
Chère Madame,
Après avoir vérifié le suivi de votre commande il est exact que le fauteuil reçu par votre amie est arrivé cassé, et nous en sommes désolées. Celui-ci lui a été renvoyé au plus vite sans qu’elle n’ait, évidemment, à nous renvoyer l’ancien. Il arrive hélas que lors du transport les colis ne soient pas traités avec le soin qu’ils méritent. Nous mettons un point d’honneur à avoir un service après-vente à l’écoute et réactif. Nous espérons que les autres commandes que vous avez eu la gentillesse de passer le même jour ont rencontrées un franc succès.
Merci de votre fidélité et à très bientôt.
Charlotte by Matao
Après avoir vérifié le suivi de votre commande il est exact que le fauteuil reçu par votre amie est arrivé cassé, et nous en sommes désolées. Celui-ci lui a été renvoyé au plus vite sans qu’elle n’ait, évidemment, à nous renvoyer l’ancien. Il arrive hélas que lors du transport les colis ne soient pas traités avec le soin qu’ils méritent. Nous mettons un point d’honneur à avoir un service après-vente à l’écoute et réactif. Nous espérons que les autres commandes que vous avez eu la gentillesse de passer le même jour ont rencontrées un franc succès.
Merci de votre fidélité et à très bientôt.
Charlotte by Matao