Les clients soulignent la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la robustesse et le bon état de livraison des bureaux et fauteuils. De nombreux avis mettent en avant une livraison rapide et efficace, avec des colis arrivant en parfait état d'emballage, ce qui témoigne de l'attention portée à la logistique. Le service client est fréquemment décrit comme réactif et professionnel, capable de répondre rapidement aux questions techniques et aux réclamations, garantissant ainsi une expérience d'achat fluide et agréable.
Manque de suivi de la commande au départ et pièces endommagées attente du retour du matériel et toujours aucun contact ni de délais pour la suite car c'était un cadeau de Noel
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a rencontré des problèmes et comprenons votre frustration, surtout à l'approche des fêtes. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Cordialement. L’équipe buroweb
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Le délais pour livrer n’est pas respecté, j’attendu plus d’un mois…
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, Pour commencer merci de prendre le temps de remonter votre expérience, cela nous aide à nous améliorer. Je suis cependant surpris de votre message, vous avez en effet passé votre commande le 14 novembre, le 29 le transporteur vous a appelé pour un rendez-vous de livraison dès le lendemain. Rendez-vous que vous avez refusé. N'hésitez pas à nous contacter pour vos prochaines commandes afin d'anticiper au maximum vos disponibilités. Cordialement, Sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Retard important dans la livraison, sans possibilité de contacter le fabricant ni le sous-traitant chargé depuis des semaines de cette livraison.
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, Tout d'abord merci de prendre le temps de remonter vos commentaires, cela nous aide à nous améliorer chaque jour. Effectivement nous avons eu quelques soucis avec le transporteur de votre région mais depuis tout est réglé. Veuillez nous excuser une fois de plus pour ce désagrément. Sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Commande le 5 février, envoyée au transporteur le 8 mars, réception le 24 mars. Le tout après plusieurs relances.
Ma première et ma dernière commande sur ce site
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, je vous remercie pour ce retour concernant vos impressions sur notre site. Vous avez reçu un mail quelques jours après votre commande pour vous avertir d'un retard d'approvisionnement sur les pieds métal, c'est pour cela que la marchandise n'a été confiée au transporteur que le 8 mars. Nous aurions pu annuler votre commande avec remboursement immédiat. Concernant la livraison, il est tout à fait anormal que le transporteur mette 2 semaines à vous livrer, cela ne correspond pas du tout au cahier des charges que nous avons. Je remonte l'information au responsable logistique chez Gautier Office. Soyez sûr que nous sommes désolés pour tous ces désagrément, nous espérons malgré tout vous revoir bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
Je n'ai pas reçu le modèle commandé et référencé sur leur catalogue
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, effectivement le visuel fourni par le fabricant ne correspondait pas au produit, veuillez une fois de plus nous excuser pour ce désagrément. Le remboursement est en cours. Sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
A besoin d'une mise a jour visuelle et plus intuitive
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, Merci de prendre le temps de remonter ce genre d'informations, elle sont précieuses pour nous améliorer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Deux plaques présentant des impacts et une avec un coin de cassé, à cause d.un emballage pas assez résistant et d.un transporteur peu soucieux.
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, N'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire, nous allons trouver une solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
dommage d'avoir séparé l'expedition en deux envois
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour Monsieur, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous remonter votre remarque. Effectivement nous n'avions pas en stock la quantité importante qui vous souhaitiez mais pour ne pas vous retarder nous avons expédié ce que nous avions et vous avez reçu le reliquat quelques jours après. En espérant ne pas vous avoir pénalisé dans vos travaux. Sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Livraison tardive, incomplète et non conforme.
Aucune communication sur les délais, les retours
Je ne recommande pas du tout ce site, je suis dans l'attente d'une commande depuis plusieurs mois et ne recois aucun renseignement sur le suivi du SAV
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, suite à notre conversation téléphonique de ce jour, j'espère vous avoir donné toutes les réponses possibles. Je vous rappelle au plus vite, en attendant vous avez mon numéro direct si besoin. Cordialement, Sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Bonjour, produits non dispo alors que marquer disponible sur le site, une partie est arrivé, l'autre toujours pas malgrés nos nombreuses relances
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
site ne correspond pas à la demande
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour,
Tout d'abord, merci d'avoir publié un avis cela nous permet de nous améliorer à chaque retour de client.
Concernant votre commande : vous ne l'avez pas reçu ? vous l'avez reçu en retard ? ce n'est pas ce que vous avez commandé ?
Je vous appelle dès lundi matin pour éclaircir tout ça.
Cordialement,
Sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Produit noté en Stock à la commande, et finalement on m'appelle pour dire qu'il y a rupture et un délai de 2 mois.
A final après un mois je recois le colis sans avis de départ d'expédition.
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, tout d’abord merci d’avoir pris le temps de nous remonter vos commentaires, cela nous aide à nous perfectionner.
Concernant l’état des stocks, il se fait à un instant T de la journée, de façon aléatoire et 4 fois par jour il peut donc y avoir une différence entre le moment où vous passez votre commande et le stock réel, c’est très rare mais cela peut arriver.
Concernant le délai, compte tenu de la situation sanitaire et du confinement, l’usine Gautier Office n’a pas du tout tourné pendant plus de 2 mois et la fabrication de cette pièce n’étant pas prévu pour tout de suite, il y avait effectivement un délai plus long que d’habitude. C’est bien pour cette raison que nous vous avons appelé moins de 48h après votre commande pour vous proposer un remboursement immédiat.
Concernant le manque d’informations sur la livraison, je fais un point immédiatement avec le service livraison de Gautier Office, ils ont surement fait le choix de passer par messagerie plutôt qu’un transporteur pour gagner du temps mais vous auriez dû être prévenu.
En espérant avoir répondu à toutes vos interrogations, veuillez nous excuser une fois de plus pour ces désagréments, n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
produit de qualité et service bureau web trés bien
pour la livraison le chauffeur a jetter le fauteuil par dessus le grillage (2 métres de hauteur) et le colis ainsi que le fauteuil ont été abimer.
Le minimum aurait été de sonner ou de passer un coup de téléphone, car nous étions présent ce jour la.
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, nous sommes désolé de la situation, je vous appelle dans la journée afin de déterminer les pièces abimées. Nous les changerons immédiatement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Le problème est exclusivement la livraison mais pour un bureau professionnel c est tellement rédhibitoire que je ne passerai plus jamais de commandes et je ne conseillerai pas mes amis auprès de vous. Le produit est pourtant satisfaisant c est bien dommage, peut être s’agit il d un incident isolé mais si je ne suis pas la seule’ concernée il faudrait changer de transporteur. Cordialement .
Réponse de Buroweb.fr
Bonjour, pour commencer merci d'avoir pris le temps de poster un commentaire, les retours de nos clients sont primordiaux pour nous améliorer.
Votre livraison a été effectivement retardée de quelques jours suite au jeudi férié mais soyez sûre que nous sommes très attentif quant au déroulement des livraisons et nous n’hésitons pas à changer de transporteur si nous ne sommes pas satisfait à 100%
En dehors de ce désagrément, comment s’est passé le rendez-vous avec les livreurs ? Nous n’avons eu aucun retour ni de votre côté ni de celui du transporteur et le bon de livraison est émargé conforme.
J’ai tenté de vous joindre pour avoir plus de détails en vous laissant directement mon numéro de portable. N’hésitez pas à revenir vers moi. Sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Le site, la commande, le paiement sont bien effectués.
Livraison avec plus d'un mois de retard et malgré la disponibilité du revendeur, le fabricant, le revendeur, le livreur se renvoie la balle.
Réponse de Buroweb.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous remonter ces informations, Il y a eu effectivement une multitude de plantages sur votre commande et je m'en excuse une fois de plus.
J'ai tenté de vous joindre pour m'assurer que le geste commercial a bien été fait mais sans résultat. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
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