Les clients expriment un grand enthousiasme pour la qualité des fauteuils, souvent décrits comme esthétiques, confortables et bien fabriqués. La mention de matériaux robustes et de finitions soignées souligne l’attention portée aux détails dans la conception des produits. La rapidité et le respect des délais de livraison sont également des points forts souvent cités, avec une communication fluide avec le service client qui accompagne le processus. De plus, le site est jugé clair et pratique, ce qui facilite l'expérience d'achat.
Le produit correspond à mes attentes. L'expérience d'achat pourrait être améliorée de mon point de vue. Après l'achat j'ai reçu un email pour récapituler la commande, mais ensuite c'est le vide jusqu'à la réception. Mon fauteuil avait un peu de retard sur les 4 semaines annoncées dans la FAQ. Rien de bien grave mais j'ai eu du mal à joindre le SAV initialement.
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour, Nous sommes ravis de constater que votre fauteuil correspond à vos attentes. Merci également pour votre retour sur l'expérience d'achat. En effet, nous ne proposons pas encore de suivi des étapes de fabrication après la confirmation de commande. Concernant le léger retard, nous vous remercions pour votre compréhension. Chaque fauteuil étant fabriqué sur mesure dans notre manufacture, des ajustements peuvent parfois allonger les délais. Enfin, nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée pour joindre notre service client. Cela nous surprend, car nous mettons tout en uvre pour rester joignables par téléphone, mail et chatbot. Merci pour votre confiance et votre retour. Lisa
C
Claude S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Bonjour, le choix des articles et le suivi de la commande sont vraiment très bien organisé. La qualité des matériaux et la robustesse sont au rendez-vous. J'ai recherché du "Made in France" exclusivement. Je suis par contre un peu déçu de l'assise, n'ayant pas pu tester en situation réelle, je me suis fié au visuel. Je trouve personnellement que l'inclinaison de l'assise n'est pas bonne, j'ai une impression de "glisser" vers l'avant. J'ai passé 44 ans en administration et des fauteuils j'en ai vu passer ... ;) Y a t'il moyen de régler cette inclinaison ?
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience détaillé. Votre fidélité au Made in France nous touche particulièrement, et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos matériaux et notre accompagnement. Nous prenons très au sérieux vos remarques sur le confort d'assise. Notre service après-vente vous a déjà contacté par e-mail pour vous proposer la solution la plus adaptée à votre besoin, afin que vous soyez pleinement satisfait de votre siège. N'hésitez pas à consulter votre messagerie, et à revenir vers nous si besoin : ?? sav@navailles.fr ?? 05 58 79 08 08 (ligne directe SAV) Lisa.
C
Cliente
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Super fauteuil très confortable
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour, Merci pour votre avis. À bientôt. Lisa
C
Cliente
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Livraison fin janvier 2025.Le fauteuil apparait de qualité et est conforme à sa description. Evidemment après deux mois d'utilisation, il est difficile de porter un jugement plus complet. Le conseil relatif à la livraison (Pied d'immeuble) est, en revanche moins pertinent pour tous les publics, s'agissant d'un colis volumineux et lourd.
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour, Merci pour votre retour et d'avoir choisi le fauteuil Ernest + ! Effectivement, pour les personnes vivant en étage, la livraison standard peut s'avérer insuffisante, car comme indiqué, le livreur dépose le colis en rez-de-chaussée. Pour une assistance jusqu'à l'intérieur de votre domicile, l'option de livraison premium est disponible, bien qu'elle représente un coût supplémentaire. Nous prenons en compte votre remarque et restons à votre écoute pour améliorer l'expérience de nos clients. Lisa
B
Bela
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Très belle manufacture.
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! ?? Votre reconnaissance nous touche et nous motive à continuer de donner le meilleur dans tout ce que nous faisons. Lisa
C
Christophe A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Fauteuil Strong Auguste + : très bon fauteuil, bien étudié, nettement au-dessus des fauteuils bas prix. Malheureusement gâché par 3 défauts (!) à la livraison: sur le cuir, le pied, le vérin. 2 mois pour tout remettre en ordre. Je conseille vivement à la société Navailles de mettre en place un contrôle EFFICACE avant livraison d'un article au client.
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre fauteuil Strong Auguste +. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes fiers que notre produit ait su répondre à vos attentes en termes de conception. Nous tenons à reconnaître que votre expérience a été marquée par des défauts à la livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manquement. Il est vrai que, ce jour-là, notre contrôle qualité n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, ce qui a occasionné des désagréments inacceptables. Soyez assuré que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour renforcer notre processus de contrôle afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous sommes également heureux que vous ayez choisi de nous faire confiance en nous permettant de corriger ces erreurs, et que vous possédez désormais un fauteuil conforme à vos attentes. À bientôt, Lisa
S
Sébastien
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Le fauteuile est de bonne qualité et semble solide pour durer. Par contre la livraison, catastrophique, aucune information sur la date de livraison, le carton est arrivé très abîmé, heureusement pas de casse. Quelques soucis à la commande mais le SAV a été plutôt efficace.
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de notre fauteuil vous apporte satisfaction, mais nous comprenons pleinement votre déception concernant la livraison. Pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir, nous avons effectivement pris des mesures en collaborant désormais avec un nouveau prestataire de transport, plus fiable et transparent. Notre objectif est que votre expérience soit irréprochable du début à la fin, et nous nous engageons à toujours améliorer nos services. Merci de votre confiance ! À bientôt.
J
Johan V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Le fauteuil semble de bonne qualité mais à voir dans le temps Je m'attendais à un peu plus de confort sur l'assise et plus de résistance possible du dossier lors de l'inclinaison J'espère que ce sera suffisant dans quelques mois Point noir peu de communication pour avoir des infos sur le produit avant achat Aucune info une fois la commande passée Délai de livraison plus court qu'annoncé Matériel très bien emballé
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre fauteuil de bonne qualité et que vous avez été satisfait par l'emballage ainsi que par le délai de livraison plus court qu'annoncé. Concernant le confort de l'assise, nous sommes quelque peu surpris. Le modèle en question est équipé d'une mousse viscoélastique à mémoire de forme, généralement plébiscitée par nos clients pour son confort exceptionnel. Pour la résistance du dossier, elle peut être réglée avec la manivelle dédiée. Vous pouvez consulter notre vidéo explicative ici : https://www.youtube.com/watch?v=D0-k6en6n_g En ce qui concerne la communication, nous mettons à disposition un chatbot très réactif pour répondre à toutes les interrogations de nos clients. Nous nous efforçons également de fournir un maximum d'informations sur nos produits (illustration des réglages en vidéo, explication des caractéristiques, composition et résistance des tissus, dimensions, poids, etc.). Cependant, s'il manque quelque chose de primordial selon vous, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions améliorer l'expérience sur notre site. Enfin, une fois votre commande passée, vous devriez avoir reçu un email de confirmation, suivi d'un email lorsque votre siège a quitté notre Manufacture. Merci encore pour votre retour. Lisa
V
Valentin G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Le fauteuil lead ernest est très confortable et le tissu de bonne qualité. Par contre les accoudoirs font du bruit à cause de leur jeu ce qui est rédhibitoire pour moi au vu de son prix, surtout que je n'ai jamais eu ce genre de problème sur la gamme similaire de chez steelcase ou bien des fauteuils bien moins cher.
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant le fauteuil Lead Ernest. Nous sommes ravis que vous appréciiez son confort et la qualité de son tissu. Concernant les accoudoirs, notre service après-vente a examiné la situation de manière approfondie et confirme que les spécifications correspondent à la conception du modèle. Il est important de noter que c'est la première fois que nous recevons un tel avis, et nous vous assurons que votre retour est pris en compte pour améliorer notre offre. Merci de votre précieuse collaboration. Lisa
C
Cliente
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Les fauteuils sont de qualité et très appréciables. Je trouve juste dommage de ne pas pouvoir incliné le dossier.
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur la qualité de nos fauteuils. Il est gratifiant de savoir que vous appréciez leur confort et leur finition. Concernant votre remarque sur le fauteuil Héritage 80, il est important de préciser que ce modèle est une réédition fidèle de notre design classique des années 80. Ce fauteuil emblématique ne fait pas partie de notre gamme ergonomique actuelle, ce qui explique l'absence de fonctionnalité d'inclinaison du dossier. Nous avons choisi de préserver l'esthétique et le design original pour offrir une expérience authentique et intemporelle. Notre collection de fauteuil ergonomique dispose de fonctionnalités plus ajustables pour une meilleure adaptabilité à chaque utilisateur. Nous vous remercions de votre retour. Votre satisfaction reste notre priorité absolue. À bientôt. Lisa
B
Blandine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Très joli fauteuil. Les accoudoirs pourraient être légèrement plus hauts afin que la position soit idéale au bureau.
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour Madame, merci pour votre retour précieux ! Nous prenons note de votre remarque sur la hauteur des accoudoirs. Belle journée. Lisa
J
Jordan V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Bien mais je pensais acheter une chaise made in france au final ce n'était pas le cas. Made in USA, déçu ...
Réponse de Bureau Navailles
Bonjour monsieur, nous sommes ravis de savoir que vous êtes content du siège et qu'il est confortable. Nous souhaitons également vous assurer que votre siège n'a pas été fabriqué aux Etats-Unis. Bonne journée. La Manufacture Navailles
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