Avis clients de BST Moto

Bonjour,
suite à conversation téléphonique, le produit manquant vous a été retourné ;-)
Cordialement

Bonjour,
nous prenons contact avec vous ce jour pour votre accompagnement.
Nous vous rappelons également que notre service client est également joignable du lundi au vendredi de 10h à 17h30 sans interruption au 02 98 20 37 09
Cordialement

Bonjour,
pourriez vous nous en dire plus ?
Cordialement

Bonjour,
merci pour votre commentaire.
Veuillez nous excuser pour cette erreur et ce manque de communication.
Nous sommes en effectif réduit durant cette période Covid19 pour une forte demande. Ceci n'est pas une excuse, malheureusement des erreurs se glisse plus facilement.
Je vois qu'un SAV a été traité et expédié le 13/05, en espérant que celui corrige le problème ;-)
Cordialement

Bonjour,
Je vous confirme que tous nos collaborateurs à la préparation ont bien appris à compter ;-). Ils font d'ailleurs un travail extraordinaire en effectif réduit durant cette période Covid pour garder un service de qualité.
D'après le chiffre indiqué, il semblerait qu'une erreur s'est produite sur le papier à poncer, je vous en fait repartir une.
Cordialement

Bonjour
nous vous proposons de nous joindre au 02 98 20 37 09 pour un traitement SAV sur votre commande.
Nous vous rappelons que le service client est ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 17h30 sans interruption
afin de traiter les problèmes de réception liés aux commandes
Cordialement

Bonjour,
merci pour votre message cela nous fait avancer.
Nous indiquons dans chacun de nos titres et descriptions produits la contenance de celui ci.
Le produit que vous avez commandé est de 150 Ml comme indiqué dans le titre et la description du produit.
Cordialement

Bonjour,
avez vous contacter le service client ?
S'il y a erreur nous trouverons une solution.

Bonjour
votre remarque n'est pas juste.
En effet, il est bien indiqué sur le site que les produits ne sont pas disponibles et qu'il y a un délai de 3 à 5 jours pour la réception de la pièce avant sont expédition.
Les produits ERMAX ne sont en effet comme précisé dans les fiches produits disponibles uniquement sur commande client car ils sont fabriqués sur mesures et à la demande.
C'est pour la même raison qu'ils ne sont ni repris ni échangés.
Aucune pièce ERMAX n'est de toute façon stockée pour une moto de 10 ans et plus.
Nous restons à votre disposition pour toute complément d'explication si vous le jugez utile au 02 98 20 37 09
Cordialement
Le service client BST Moto

Bonjour
le service avis vérifié ne permet pas de traiter des problèmes de service après vente.
Nous allons vous contacter pour le remboursement de vos frais de port, suite à l'erreur du mode d'expédition évoquée.
Nous vous rappelons le numéro de téléphone du service client au 02 98 20 37 09
Cordialement

Bonjour
le service de notation avis vérifié ne permet pas de traiter un SAV.
Je vous invite donc à nous contacter au 02 98 20 37 09 afin de voir ceci avec le service client.
Pour Votre information ne sont fournis dans les kits visserie que les vis visibles et celles faisant parti de ce que l'on appelle un carénage.
Nous allons vous contacter pour cette démarche SAV.
Cordialement

Bonjour
la logistique étant un élément indispensable dans la satisfaction de nos clients, nous comprennons votre remarque.
Nous effectuons donc le remboursement de vos frais de port au titre du geste commercial comme vu avec vous ce jour par téléphone.
Cordialement

Bonjour
lors de votre commande 152314 vous avez commandé une bulle ERMAX pour une moto qui n'est plus produite une TDM 900 2002-2011.
1-Comme indiqué clairement dans la fiche produit, les bulles Ermax ne sont pas en stock puisque la mention en stock n'est pas indiqué; la mention expédiée sous 3 à 5 jours spécifie bien qu'un délai d'approvisionnement fournisseur Ermax existe, et que le délai moyen de fabrication perception est alors indiqué.
Le produit dépend alors de sont délai de fabrication et de réception de ce fournisseur avant que nous puissions vous l'expédier.
2-En ce qui concerne le mode d'expédition choisi,
vous avez demandé une livraison en DPD Relais
à l'adresse suivante :
Bernard ROUBY
195 Route de Bayonne
31300 Toulouse - FRANCE
Code relay: P54378
c'est vers cette dernière que nous avons scrupuleusement respecté que votre colis a été expédié.
Nous vous rappelons que notre service client est ouvert du lundi au vendredi pour vous permettre de faire remonter votre satisfaction, ou vos remarques qui nous servent alors à comprendre et à corriger si celà est utile.
N'hésitez donc pas à nous contacter.
Cordialement

Bonjour
merci pour votre retour sur la photo qui ne semble pas correcte.
Ce té de fourche est cependant bien compatible avec une CBR 600 95 -98.
Le système avis vérifié ne permettant pas de traiter les SAV, nous allons vous contacter pour développer votre avis et voir avec vous en détail ce qui a justifié la note de 2/5 afin de répondre ou coriger si nécessaire.
Cordialement

Bonjour
comme vu avec vous par téléphoen ce jour vous n'avez tout simplement pas acheté le bon produit.
Il existe en effet dans le nuancier Renault 2 couleurs portant le nom de Bleu Cosmos
1-Celle que vous avez prise
le bleu cosmos métal 4402
2-et le
bleu cosmos Nacré ou RPR qui est une couleur différente.
Vus n'auriez à priori pas acheté la bonne référence.
Je vous invite à vérifier votre code couleur présent sur votre véhicule ou à défaut à contacter votre agent de marque Renault qui avec le système interne de microfiche saura vérifier avec vous ce code.
Seul le code couleur conforme et identique peut vous assurer d'avoir acheté le bon produit.
Je reste à votre entière disposition..
Cordialement

Bonjour,
le service avis vérifié n'est pas prévu et ne peut pas permettre de régler ce type d'incident.
Nous vous invitons à contacter notre service client au 02 98 20 37 09 pour tout problème relatif à une commande.
Ne pouvant vous joindre sur votre téléphone de contact et comprenant votre remarque avis vérifié,
j'effectue ce jour le remboursement de vos frais de port au titre du geste commercial, suite au retard du transporteur chronopost.
Cordialement

Bonjour
lors de votre commande 140569
vous avez commandé un contacteur qui était indiqué comme n'étant pas en stock lors de cette commande.
Vous avez commandé le vendredi 9 juillet à 15h39
Comme indiqué dans la fiche produit le fournisseur met en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour fournir cet élément.
Nous avons expédié dans ces délais soit 5 jours ouvrés, le jour même de la réception.
Pour information, comme sur tout site internet seul les produits indiqués en stock sont en stock; dans le cas contraire le délai moyen de réception est indiqué.
Nous restons à votre disposition au 02 98 20 37 09 pour tout complément d'information sur la logisitique.
Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Pourriez vous nous indiquer ce qui n'allai pas sur le produit ?
Cordialement

Bonjour,
pourriez vous fournir au service client la photo du code couleur qui apparait sur votre moto ?
Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Je vois dans votre commande que cette requête vous a été expliquée lors d’un entretien téléphonique en date du 27/06/19.
Je vais essayer de vous l’expliquer par écrit. N’hésitez pas à nous rappeler si vous avez la moindre question au 0298203079
A-Toutes nos teintes sont fabriquées à la demande et proposées dans 4 conteneurs différents :
• Stylo Retouche 12 Ml
• Aérosol 150 Ml
• Aérosol 400 Ml
• Pots de peinture au Gramme
Une fois votre code couleur en main, vous avez plusieurs façons d’effectuer votre recherche sur notre site web.
1. Par téléphone
2. Depuis le moteur de recherche principal qui va vous donner des résultats comme ceci : https://www.bst-moto.com/recherche.htm?action=ajax_search&search=LB1V . Il ne vous reste plus qu’à choisir votre contenant (Stylo, Kit Stylo, 150Ml et 400Ml)
3. Depuis le moteur de recherche par code couleur qui vous emmène directement à votre produit : https://www.bst-moto.com/bombe-de-peinture-uni_fr_13.html
B-Pour répondre clairement à votre requête. Vous avez choisi de commander une bombe de 150Ml. Vous avez bien reçu une bombe qui contient 150ML.
C-Sur nos aérosols sont indiqués :
Prefil : 112,5 Ml
Paint : 30 Ml
Votre bombe contient donc 112,5ml de solvant et 30Ml de peinture ce qui vous donne votre bombe de (142,5ml) 150Ml à la teinte commandé. Ces indications sont des obligations légales pour le transport de nos aérosols. Sachez que toutes les bombes de peintures du marché sont réalisées de la même façon. Sans solvant un aérosol n’est pas utilisable, il fait partie de la « recette ». Tout comme vous devez diluer de la peinture achetée au gramme en pôt de peinture.
D-Pour répondre à votre seconde requête : « on reçoit une « miniature » de 30 ml » : j’imagine que vous souhaitiez commander et recevoir une bombe de 400 Ml comme l’on peut voir dans différents magasins de bricolage et autre car le format 150Ml n’est que très rarement proposé.
Pour cela il fallait commander ce produit :
https://www.bst-moto.com/bombe-de-peinture-audi-volkswagen-lb1v-terrabraun-met-400ml-solvante-art_fr_276940.html .
Nous proposons ce format 150Ml tout simplement sur demande de notre clientèle pour effectuer de petites retouches carrosserie et nous indiquons dans chaque fiche produit la surface que vous pouvez peindre avec.
Voici pour rapple notre N° de téléphone 0298203709 et notre mail : contact@bst-moto.com nous sommes aussi disponible à notre comptoir au 1D rue ty rus – 29260 – Lesneven pour l’expliquer.
Cordialement

Bonjour
votre commande 137146 a été traité au mieux et au plus vite.
Celle ci a été passé en après midi du vendredi 7 juin.
Le lundi 10 juin étant férié, le samedi et le dimanche ne sont pas des jours de traitement ni de transit au niveau de la logistique pour les expéditions.
Votre commande passée le 7 a été expédié le premier jour ouvrable à l'issu de cette commande et traitée immédiatement pour son expédition.
Nous restons bien sur à votre disposition pour des explications complémentaires.
Cordialement

Bonjour,
avec humour, la prestation de service et la fourniture de votre couleur conforme aurait peut être mérité un 4 ou un 5 sur 5 :)
Comme toute personne évalué on apprécie d'avoir de bonnes notes : çà nous encourage.
Nous vous remercions pour votre contribution et restons à votre disposition pour d'éventuels conseils techniques.
Cordialement

Bonjour,
comme indiqué lors de notre échange téléphonique en date du 17/01/19, il s'agit d'une erreur d'écriture dur votre cartonette jointe à l'expédition. Je vous ai confirmé par téléphone que la référence FSU147S correspondait bien à un Kit Visserie Carénage pour une GSXR750 97-99 et vous ai fourni la composition de ce kit par mail afin de vous permettre de vérifier cette indication.
Je vous ai proposé de nous rappeler pour complément à ce kit en cas de soucis, ou de nous le retourner (retour qui sera effectué à nos frais avec la fourniture d'une étiquette de port payée sur votre demande) afin que nous vérifions pour vous.
Je reste bien sûr comme indiqué précédemment joignable au 02 98 20 37 09 pour la fourniture du bon de retour.
Cordialement

Bonjour,
Ayant commandé une livraison à domicile pour un gros colis (c'est le cas pour les bulles), elle a été expédiée le 07/12/18 pour une livraison le 10/12/18
La livraison en mai propre, implique la disponibilité du récipiendaire de la commande.
Si le service Postal vous contact celà peut être pour deux raisons; une difficulté à livrer (vous habitez dans un immeuble) ou un client indisponible au moment de la présentation.
(Votre commande a de plus fait l'objet d'un SAV une bulle qui n'était pas le bon modèle puisque vous avez commande un modèle 96-03 pour une moto de 1994. Cette reprise ayant été vue et traitée par téléphone avec vous).
Cordialement

Bonjour,
notre service clinet est joignable du lundi au vendredi de 10h à 12 h et de 13h30 à17h30 au 02 98 20 37 09
Il est également joignable par mail à l'adresse : contact@bst-moto.com.
Enfin nous sommes joignable également par live chat en direct ou interrompu (possibilité de laisser des messages.)
Nous allons vous joindre ce jour pour voir avec vous pour les conseils souhaités.
Cordialement

Bonjour,
notre service client est ouvert du lundi au vendredi au 02 98 20 37 09 pour toute demande de SAV.
Nous allons vous contacter pour vérifier avec vous si un problème de traitement a pu avoir lieu sur votre commande.
En ce qui concerne le paquet, nous prenons toujours soin de nos colisage. Nous sommes désolé qu'il vous soit parvenu dégradé au terme de son process d’expédition.
Au niveau du conseil téléphonique nous ne conseillons nos clients que sur un code couleur de type constructeur, car il est la seule garantie de correspondance identique à un véhicule sortie d'usine neuf (n'ayant jamais subi de carosserie)
Cordialement

Bonjour
vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi au 02 98 20 37 09
Concernant nos peintures elles sont conforme au code couleur constructeur, pour une peinture d'origine sur une voiture neuve sortie d'usine.
Il peut y avoir des atténuatons sur un véhicule de plus de 2 ans de la peinture carosserie.
Nos peintures ne tiennent pas compte de ces atténuations, ni d'une éventuelle peinture suite sinistre qui aurait été faite avec un code couleur erroné.
Pensez également à secouer au moins 5 mn votre couleur, car elle est composés de divers pigments et éléments chimiques qui doivent impérativement être homogénéisés avant usage.
Cordialement

Bonjour,
nos codes couleurs sont des couleurs conforme constructeur sortie d'usine.
Si votre code couleur est le CHAMPAGNER MET 741, et que la moto est neuve et n'a jamais été repeinte avec un autre code (ce qui arrive parfois en occasion),
alors la couleur sera conforme car identique.
Notre service client est disponible pour votre accompagnement sur la vérification des couleurs avant achat.
Cordialement

Bonjour,
comme expliqué au téléphone notre contact au service client le 01/10/18
lorsque vous voulez être livré en point relais, vous devez prendre les frais de port en point relais puis désigner un point relais qui entre alors dans une chaine logistique,qui attend ce paquet , le réceptionne et vous contacte pour le percevoir.
Lors de votre commande vous avez choisi une livraison simple en lettre suivie ,mais vous avez renseigné une adresse de livraison qui n'est pas celle de votre domicile .
C'est celle d'un point relais mais qui ne rentrait pas dans la boucle logistique, puisque vous aviez choisi un autre mode de livraison.
Le point relais a fait son travail sur un paquet non attendu, dont ils n'avaient pas à prendre la charge de responsabilité; ils l'ont retourné !
Un frais de port de ré-expédition vous a donc été demandé car il ne s'agit pas d'une erreur de nos services, mais d'un choix de votre part d'expédier une lettre suivi à une adresse ne permettant pas la livraison.
Ceci vous ayant déjà été expliqué, je reste à votre disposition au 02 98 20 37 09 pour toute une explication complémentaire ou une nouvelle explication.
Cordialement