BST Moto offre une expérience d’achat fluide et fiable, avec des livraison rapides et des expéditions soignées qui répondent exactement aux attentes et aux besoins exprimés. Les clients soulignent une diversité de références disponibles, des produits conformes à ce qui est commandé et une communication efficace qui facilite les échanges et le suivi des commandes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec une mise à disposition immédiate des pièces et une disponibilité qui rassure tout au long du processus. Enfin, les commandes sont traitées rapidement et les colis arrivent bien emballés, en temps voulu, renforçant la confiance dans l’entreprise et son sérieux.
delais trop long par rapport au bon de commande
livraison prevu 5 jours apres la commande recu plus de 20 jours apres
il faut le preciser
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
bonjour petit problème avec ma commende pas la bonne couleur mes résolut par la personne du service après ventre qui et très professionnel merci beaucoup.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Rapide, bien emballé, personne au téléphone sympa mais les vis ne correspondait pas parfaitement. Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Commande incomplete pour la énième fois, obligé de vérifier et tout compter à chaque fois depuis quelques temps, c'est domage car de base, j'adore votre boutique.
J'espere etre plus serein dans le futur et recevoir le reste de mes pieces sans probleme.
Yvan
Réponse de BST Moto
Bonjour,
merci pour votre retour; Cela nous permet d'avancer et de mettre le doigt sur certains problèmes.
Pour information entre 2020 et 2021, nous mettons en place un nouveau logiciel de préparation de commande qui permettra d'éviter ce type d'erreur ainsi qu'un nouveau local adapté à notre croissance.
Merci pour votre fidélité ;-)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Couleur Non-exact
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Un peu trop long pour recevoir la commande... frais d'expédition trop cher pour un petit stylo retouche de peinture... la moitié du prix du produit...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Le diamètre intérieure est le bon, l'épaisseur aussi, mais le diamètre exterieur ne permet pas de caler la bielle latéralement. Le diamètre extérieur des rondelles est inférieure au diamètre intérieure de la tête de la bielle. Les rondelles ne sont pas conformes à la photo qui est présentée. Poubelle.
Réponse de BST Moto
Bonjour
en cas de problème de cet ordre notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h30 sans interruption.
Vous pouvez effectuer une demande de retour (avec étiquette de port fourni dans le cas d'une pièce non conforme) pour remboursement sous 30 jours à partir de la date d'expédition.
Le numéro du service client est le 02 98 20 37 09
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Livraison un peu longue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Le stylo de retouche fournit par bst moto ne correspond pas à la peinture d origine. Site à éviter
Réponse de BST Moto
Bonjour
nous vous contactons ce jour pour analyse SAV
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Livraison particulièrement lente.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
La livraison un peu tardive
En appelant la société je suis tombé sur un interlocuteur pas très conciliant car je n avais pas bien saisi ce qu il me demandait .. Un peu de compréhension
De vos collaborateurs serait là bien venu au téléphone !
Une semaine pour recevoir un collissimo !!!
Réponse de BST Moto
Bonjour
nous sommes désolé que vous ayez eu l'impression d'un manque de compréhension de notre service client qui pourtant essaye de renseigner au mieux.
Nous vous présentons donc nos excuses si vous avez eu cette impression d'incompréhension.
En ce qui concerne la peinture, nous avons un retard d'environ 3 à 4 jours (explicités dans les conditions d'envoies au moment de la commande) lié à la protection du personnel pour réglementation sanitaire qui contraint notre production de peinture confectionné à la demande.
En vous priant également de bien vouloir nous en excuser.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
la commande la piece impecable un zero pour la livraison de 3 semaine
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
J'ai payé pour un livraison 24h si pièces en stock, ce qui était le cas. La commande est arrivée en retard car elle était pas sur la plate-forme. Pas une excuse ni un remboursement de proposer
Réponse de BST Moto
Bonjour
les délais contrairement à ce que vous indiquez sont respectés sur votre commande.
Vous avez passé commande le 2 juillet 2020, commande expédié dans le 3 ce qui est un délai normal dans une file logistique et perçu le 4 juillet !
Je vous rappele que les délais de livraisons s'entendent toujours à partir de l'émission de l'étiquette donnant référence du tracking que vous recevez automatiquement par mail.
Une livraison 24 h a donc bien été tenue et respectée concernant votre commande 183240.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
La commande a mis du temps à être traitée pour un produit à priori en stock....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Impossible de retourner une bombe 150ml au prix des 400ml chez la concurrence. A fuire !
Réponse de BST Moto
Bonjour,
vous nous avez contacté par téléphone pour une demande de prise en charge de retour.
Comme indiqué dans les conditions générales de vente, ainsi que toutes les fiches produits peinture de la gamme BST colors, ce sont des éléments fabriqués sur mesure qui sont ni repris ni échangés.
Vous avez commandé des aérosols de 150 ml : c'est ce que vous avez reçu.
Si vous souhaitez commander des aérosols de 400 ml, il faut donc choisir ces conteneurs ...
Comme indiqué par téléphone vous avez fait une erreur de commande.
Nous vous invitons à bien lire les fiches produits, pour vos commandes, puisque différents conteneurs sont donc disponibles.
Je vous rappelle pour mémoire que nous conditionnons en stylos de retouche, en aérosol de 150 ml de conteneur et en aérosol de 400 ml de conteneur.
Nous pouvons également fournir sur demande en pots " pistolables" pour aérographes professionnels.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Le matériel reçu est conforme à la commande, le délai de livraison n’a pas été respecté et le fournisseur ne répond pas aux mails
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Suite à erreur de peinture pourtant identifier sur le flacon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
C'est simple.
Des délais de livraison hors norme, aucun retour suite à mes demandes.
Communication nulle, inexistante...
J'ai été livré suite à réclamation avec PayPal.
Je déconseille ce site
Réponse de BST Moto
Bonjour,
votre commande 178231 a été expédiée le 4 juin et livrée chez vous le 5 juin
soit une journée après.
Nous nous étonnons donc de votre notation sur cette commande, n'ayant pas non plus eu de réclamation des services Paypal.
Le dossier a été instruit par Paypal qui a clos le dossier en notre faveur suite à la confirmation de bonne réception de votre colis.
Nous restons à votre disposition au 02 98 20 37 09 en cas de besoin d'information complémentaire.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Livraison trop longue pour le prix du transport
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
J'avais commandé des tubes de fourche que vous n'avez pu me fournir au prix qui était sur le site, car fournisseur ne pouvait plus fournir. Par contre, vous avez pu m'en fournir d'un autre fournisseur, mais plus cher. Livraison impeccable et interlocuteur compétent.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
livraison ok
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Manque le mode emploi precis
Réponse de BST Moto
Bonjour
nous ne mettons pas de mode d'emploi générique dans les stylos de retouches, pour éviter les erreurs d'usages.
En effet il existe autant de méthologies qu'il existe des blessures à retouches, et il faut s'adapter à celà.
En cas de besoin d'accompagnement notre service client peut assurer une option pédagogique vous permettant de réaliser au lieux en fonction d'informations que vous pourrez apporte afin de vous accompagner.
Nous vous rappelons le n° du service client : 02 98 20 37 09
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Ras.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
J'ai bien reçu la commande mais la couleur ne correspond pas du tout donc non seulement j'ai payé 94 euros pour rien mais en plus il m a fallu reponser, avec le même code y7h j'ai trouvé la bonne couleur localement bref une arnaque
Réponse de BST Moto
Bonjour,
je vois dans votre compte que aucun contact avec le service client n'a été effectué. Si erreur il y a, nous tentons à chaque fois de trouver des solutions.
Avant d'indiquer qu'il s'agit d'une "Arnaque", nous sommes joignable au 0298203709 ou contact@bst-moto.com
Cordialement,
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Expédition beaucoup trop longue, presque 2 semaines
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Composants reçus après plus d'un mois à dater de leur commande. Je peux comprendre les difficultés du fait de la période de confinement mais une bonne communication et un bon relationnel-client auraient fait toute la différence. J'ai dù écrire plusieurs mails ou chats pour enfin obtenir de breves réponses. Au final, sans même me prévenir ou m'avertir, j'ai reçu un alternative à un produit (poignée PROGRIP) différente de ce j'avais commandé (ouverte vs fermée, changement de finition et de type race vs cross) !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Commande reçue au bout de 9j alors qu’il est stipulé livraison en 24/48h
Réponse de BST Moto
Bonjour,
merci pour votre message
ATTENTION : il est bien indiqué dans la fiche produit : "expédié sous 3 à 5 Jours ouvrés"
Votre commande a été passée le 02/06 en soirée, validée le 03/06, expédiée le 09/06 soit 4 jours ouvrés après la commande.
Les délais ont bien été respecté.
Le produit correspond il à vos attentes ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Sur le site, il était mentionné que je recevrais un stylo de base et un stylo de couleur, je n’ai reçu que le stylo de couleur...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
site agreable large choix.mais delais beaucoup trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Bonjour,
Très déçu car aucune réponse de leur part en 15 jours en sachant que j’ai acheté 2 fois sur leur site du vernis mat et que ça ma complètement massacré ma peinture... 1er essai je me suis dis c’est une erreur de ma part etc... 2ème essais avec toute les lecteurs et application des recommandations mêmes résultats. Donc cela viens bien du vernis mat qui modifie la couleur. J’ai des copeaux de vernis sur le réservoir, des côtés brillant et d’autres mat et, l’aspect est rugueux et des endroits et d’autres lisse. Bref je ne recommande pas d’acheter ce produit voir même acheter sur ce site car j’ai l’impression que mon problème ne les intéresse pas. Alors j’espère que vous n’aurez pas de surprise négative de votre côté.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Réponse extrêmement mauvaise aux questions sur la livraison.
Je n'ai obtenu de réponse qu'après le énième e-mail, quand je me suis un peu mis en colère.
Vous ne pouvez probablement pas faire que ma livraison ait été retardée par la poste (près de 4 semaines !!!!!!).
J'espère que ce n'était pas de ta faute?
Mais que vous ne répondiez tout simplement pas aux e-mails à ce sujet, je pense que vous témoignez d'un service super lisse.
Réponse de BST Moto
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre commande a été passée durant la crise sanitaire du COVID-19
Une équation qui a été compliquée à gérer : effectif réduit pour afflux de commande supérieur à la normal.
Toutes nos équipes était sur le pont à l'expédition des commandes. Il était compliqué pour nous de traiter l'afflux des contacts téléphone et emails.
A présent nous avons rattrapé notre retard.
Je vois que votre commande a été passée le 18/05/2020 et expédiée le 22/05/2020 soit un délai d'expédition normal, pour une réception début juin.
Malheureusement tous les transporteurs ont rencontré cette même problématique durant le confinement, ce qui a retardé les livraisons.
Nous nous excusons fortement pour ce très fort délai de réponse à vos emails, ce qui n'est pas dans nos habitudes mais nous comptons bien sûr sur la compréhension de nos clients sur cette période exceptionnelle.
En espérant que les produits reçus correspondent à vos attentes.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bien, mais ne répond pas aux mail.
Réponse de BST Moto
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Malheureusement lors de la crise du Covid, nous étions en effectif réduit pour afflux de commande supérieure.
Nos équipes était 100% concentrée sur l'expédition de colis, nous avons donc pris du retard sur les réponses aux emails. Habituellement un email est répondu sous 24h maximum.
Nous avons à présent rattrapé sur ce retard et comptons sur la compréhension de nos clients ;-)
En espérant que le produit reçu correspond à vos attentes
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Pas trop mal seul reproche c est le teinte de couleur que l on ne boit pas directement avec la bombe
Commande tres longue
Sinon service telephonique rien.a redire aimable et serviable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Site facile a utiliser mais service commerciel injoignable par telephone et pas de reponse au contact par mail pour retour produit . Livraison trss rapide et soignée
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
1 mois et demi et toujours rien reçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Colis reçu rapidement mais produit qui ne correspond pas du tout à la photo sur le site
Réponse de BST Moto
Bonjour,
merci pour votre commentaire.
Avez vous contactez le service client pour une prise en charge SAV ?
02.98.20.37.09 ou contact@bst-moto.com
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
délai de livraison trop long même en payant 6,90 euros de frais colissimo en fait c'était la préparation qui à été longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Délais trop long à part cela rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
deux fois pour faire une durite
sinon bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
bonjour je vous ai commandé deux teintes pour mon véhicule moto Suzuki gsx1400 année 2004 références couleurs constructeur .
Déjà les stylos étaient mal étiquetés (pas grave) mais surtout les teintes sont incorrectes. Je ne pense pas que ma prochaine commande, que je devais vous faire
pour ce même véhicule soit un blanc YBD glass splash, arrivera avec la bonne teinte.
dommage pour nous ,moi pour le prix et tous à refaire et vous pour vos satisfactions clients.
cordialement
Réponse de BST Moto
Bonjour,
merci pour votre avis, cela nous fait avancer.
Par contre je vois aucun contact avec le service client suite à cela. Nous venons d'essayer de vous joindre et avons laissé un message sur votre répondeur.
Notre service client est là pour ça. Appelez nous au 02.98.20.3709 ou envoyez nous un email à contact@bst-moto.com
Cordialement
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