Avis clients de BST Moto

Bonjour,
pourriez vous fournir au service client la photo du code couleur qui apparait sur votre moto ?
Cordialement

Bonjour Mr Seyller.
Chaque avis client nous aide à nous améliorer et comprendre nos erreurs.
Je note plusieurs requêtes dans votre message.
1 - Délai d'expédition dépassé
2 - Pas de communication sur le délai de livraison
3 - Délai de livraison dépassé.
Le produit que vous avez commandé est indiqué en stock. Vous avez passé commande le 26/06/2019 à 16h20. le produit commandé nécessite un transfert d'entrepôt. ce transfert se termine à 16h, ce qui décale l'expédition de votre commande le 28/06/2019 au lieu du 27/06/2019. Théoriquement nous avons donc 1 jours de retard sur l'expédition, En période estivale et de forte affluence, cela peut en effet nous arriver de temps en temps et nous nous en excusons.
Nous ne vous avons en effet pas appelé pour un jour de retard, ce qui parrait compliqué
Votre commande a été expédiée et prise en charge par colissimo le vendredi 28/06/2019. Le prestataire que vous avez choisi à la finalisation de votre commande. Colissimo annonce un délai de livraison moyen compris entre 2 et 3 jours ouvrés. Nous avions donc jusqu'au 3 juillet pour vous livrer.
le 02/07/2019 colissimo nous indique : Adresse inaccessible, le livreur n'arrive pas à accéder
le 03/07/2019 colissimo nous indique : colis livré contre signature
J'arrive à comprendre votre mécontentement car vous aviez besoin rapidement de vos pièces et le colis a été livré dans le plus gros délai annoncé. Mais nous restons dans les temps. Afin de nous excuser Nous venons de vous faire partir un produit complémentaire à votre commande.
Cordialement,
Le Service client

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Je vois dans votre commande que cette requête vous a été expliquée lors d’un entretien téléphonique en date du 27/06/19.
Je vais essayer de vous l’expliquer par écrit. N’hésitez pas à nous rappeler si vous avez la moindre question au 0298203079
A-Toutes nos teintes sont fabriquées à la demande et proposées dans 4 conteneurs différents :
• Stylo Retouche 12 Ml
• Aérosol 150 Ml
• Aérosol 400 Ml
• Pots de peinture au Gramme
Une fois votre code couleur en main, vous avez plusieurs façons d’effectuer votre recherche sur notre site web.
1. Par téléphone
2. Depuis le moteur de recherche principal qui va vous donner des résultats comme ceci : https://www.bst-moto.com/recherche.htm?action=ajax_search&search=LB1V . Il ne vous reste plus qu’à choisir votre contenant (Stylo, Kit Stylo, 150Ml et 400Ml)
3. Depuis le moteur de recherche par code couleur qui vous emmène directement à votre produit : https://www.bst-moto.com/bombe-de-peinture-uni_fr_13.html
B-Pour répondre clairement à votre requête. Vous avez choisi de commander une bombe de 150Ml. Vous avez bien reçu une bombe qui contient 150ML.
C-Sur nos aérosols sont indiqués :
Prefil : 112,5 Ml
Paint : 30 Ml
Votre bombe contient donc 112,5ml de solvant et 30Ml de peinture ce qui vous donne votre bombe de (142,5ml) 150Ml à la teinte commandé. Ces indications sont des obligations légales pour le transport de nos aérosols. Sachez que toutes les bombes de peintures du marché sont réalisées de la même façon. Sans solvant un aérosol n’est pas utilisable, il fait partie de la « recette ». Tout comme vous devez diluer de la peinture achetée au gramme en pôt de peinture.
D-Pour répondre à votre seconde requête : « on reçoit une « miniature » de 30 ml » : j’imagine que vous souhaitiez commander et recevoir une bombe de 400 Ml comme l’on peut voir dans différents magasins de bricolage et autre car le format 150Ml n’est que très rarement proposé.
Pour cela il fallait commander ce produit :
https://www.bst-moto.com/bombe-de-peinture-audi-volkswagen-lb1v-terrabraun-met-400ml-solvante-art_fr_276940.html .
Nous proposons ce format 150Ml tout simplement sur demande de notre clientèle pour effectuer de petites retouches carrosserie et nous indiquons dans chaque fiche produit la surface que vous pouvez peindre avec.
Voici pour rapple notre N° de téléphone 0298203709 et notre mail : contact@bst-moto.com nous sommes aussi disponible à notre comptoir au 1D rue ty rus – 29260 – Lesneven pour l’expliquer.
Cordialement

Bonjour,
lors de votre commande 136385
vous avez commandé des obturateurs BMW S10000RR 09+
pièces qui étaient indiquées comme non en stock lors de votre commande.
Le délai fournisseur indiqué pour la réception des pièces hors stock était de 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont des délais moyens, annoncés par ce fournisseur.
Nous expédions systématiquement les pièces indiquées non en stock le jour même des réceptions fournisseurs.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations.
Cordialement

Bonjour
votre commande 137146 a été traité au mieux et au plus vite.
Celle ci a été passé en après midi du vendredi 7 juin.
Le lundi 10 juin étant férié, le samedi et le dimanche ne sont pas des jours de traitement ni de transit au niveau de la logistique pour les expéditions.
Votre commande passée le 7 a été expédié le premier jour ouvrable à l'issu de cette commande et traitée immédiatement pour son expédition.
Nous restons bien sur à votre disposition pour des explications complémentaires.
Cordialement

Bonjour,
1-comme indiqué ce matin au téléphone, vous avez acheté une peinture ref REN-488-12-1 qui est l'exacte couleur sortie d'usine.
C'est cette dernière qui vous a été fourni, en peinture solvantée comme vous le souhaitiez.
Nos peintures sont les couleurs exatces sorties d'usine, et ne tiennent pas compte d'une carroserie refaite (il faut alors utiliser le code couleur de votre carossier) ni d'une éventuelle atténuation sur carosserie car nous fournissons des couleurs conformes à la sortie d'usine.
La formulation qu'elle soient à l'eau ou solvantée ne change pas la couleur, seulement sa préparation.
Comme il vous l'a été indiqué nous pouvons formuler à l'eau mais ce n'est pas ce que vous nous avez demandé lors de la commande (achat en solvanté) - je vous confirme ce qui vous a été dit à savoir que la couleur est la même en solvantée ou à l'eau.
2-Concernant la reprise, nous fabriquons sur mesure et si vous nous demandez solvanté on fait en solvanté, si vous nous demandez à l'eau nous faisons à l'eau.
Nos couleurs ne sont ni reprises ni échangées car elles sont faites sur mesure.
3-Concernant la couleur Alpine RENAULT la couleur 488 donne 4 entrées chez Alpine.
Si votre carrosserie a été repeinte (pas la couleur d'origine), il faut qu'elle l'ait été avec la bonne couleur car 488 correspond à des nuances donnant donc 4 entrées chez RENAULT.
Le 488 dit bleu cyan qui est équivalent au code couleur 496 qui est le plus clair (1994-1997)
Le 488 qui est le bleu APLINE PEARL ce que cous avez acheté (1991) qui est une couleur perlée
et pour finir le couleur 488 BLEU ALPINE MET (1980-1990) qui est une couleur métallisée.
Il existe une nouvelle couleur le 488/92 bleu Alpine irisé (1992+)
4-Si vous achetez un stylo pour une retouche, et que la couleur n'est pas d'origine (carrosserie refaite ou atténuation UV) il faut alors utiliser la bonne référence.
Nous travaillons sur indication client : si vous nous dite 488, cela entraine 4 choix possible; si vous ne commandez pas la bonne couleur, nous ne sommes pas en situation de carrosserie et nous avons respecté votre choix de commande à savoir 488 Bleu Alpine Pearl.
5-Comme indiqué par mon collègue ce matin nous restons ouverts à un geste commercial pour vous permettre de trouver la couleur qui correspond à votre besoin.
Je réitère ici que la couleur fournie est bien celle que vous avez commandé en terme de couleur et de préparation solvantée ainsi que de bonne référence, 488-Bleu Alpine Pearl
Cordialement

Bonjour,
avec humour, la prestation de service et la fourniture de votre couleur conforme aurait peut être mérité un 4 ou un 5 sur 5 :)
Comme toute personne évalué on apprécie d'avoir de bonnes notes : çà nous encourage.
Nous vous remercions pour votre contribution et restons à votre disposition pour d'éventuels conseils techniques.
Cordialement

Bonjour,
comme indiqué lors de notre échange téléphonique en date du 17/01/19, il s'agit d'une erreur d'écriture dur votre cartonette jointe à l'expédition. Je vous ai confirmé par téléphone que la référence FSU147S correspondait bien à un Kit Visserie Carénage pour une GSXR750 97-99 et vous ai fourni la composition de ce kit par mail afin de vous permettre de vérifier cette indication.
Je vous ai proposé de nous rappeler pour complément à ce kit en cas de soucis, ou de nous le retourner (retour qui sera effectué à nos frais avec la fourniture d'une étiquette de port payée sur votre demande) afin que nous vérifions pour vous.
Je reste bien sûr comme indiqué précédemment joignable au 02 98 20 37 09 pour la fourniture du bon de retour.
Cordialement

Bonjour,
Ayant commandé une livraison à domicile pour un gros colis (c'est le cas pour les bulles), elle a été expédiée le 07/12/18 pour une livraison le 10/12/18
La livraison en mai propre, implique la disponibilité du récipiendaire de la commande.
Si le service Postal vous contact celà peut être pour deux raisons; une difficulté à livrer (vous habitez dans un immeuble) ou un client indisponible au moment de la présentation.
(Votre commande a de plus fait l'objet d'un SAV une bulle qui n'était pas le bon modèle puisque vous avez commande un modèle 96-03 pour une moto de 1994. Cette reprise ayant été vue et traitée par téléphone avec vous).
Cordialement

Bonjour,
je vois d'après le suivi colissimo que votre colis a été déposé en boite aux lettre le 13/12
Avez vous contactez le service client au 0298203709 ou par email à contact@bst-moto.com ?
Cordialement

Bonjour,
notre service clinet est joignable du lundi au vendredi de 10h à 12 h et de 13h30 à17h30 au 02 98 20 37 09
Il est également joignable par mail à l'adresse : contact@bst-moto.com.
Enfin nous sommes joignable également par live chat en direct ou interrompu (possibilité de laisser des messages.)
Nous allons vous joindre ce jour pour voir avec vous pour les conseils souhaités.
Cordialement

Bonjour,
notre service client est ouvert du lundi au vendredi au 02 98 20 37 09 pour toute demande de SAV.
Nous allons vous contacter pour vérifier avec vous si un problème de traitement a pu avoir lieu sur votre commande.
En ce qui concerne le paquet, nous prenons toujours soin de nos colisage. Nous sommes désolé qu'il vous soit parvenu dégradé au terme de son process d’expédition.
Au niveau du conseil téléphonique nous ne conseillons nos clients que sur un code couleur de type constructeur, car il est la seule garantie de correspondance identique à un véhicule sortie d'usine neuf (n'ayant jamais subi de carosserie)
Cordialement

Bonjour,
comme vu avec vous par téléphone et expliqué
ce délai est dû à un délai de disponibilité de pièce Goodridge, indispensable à la réalisation de votre durite aviation.
Nous avons essayé d'être communiquant au mieux, et nous excusons que cela n'ai pas été suffisant pour vous; nous tiendrons compte de votre remarque.
Nous avons cependant fait tout notre possible pour accélérer la réception fournisseur, et finir de préparer votre commande au plus vite.
En ce qui concerne l'expédition des durites et le mode de conditionnement, les durites sont emballées dans une enveloppe protectrice de type bulle et le frais de port n'est pas influencé par cet emballage.
L'avantage de l'enveloppe bulle est l'accélération logistique et la possibilité de dépôt aisé en boite au lettre.
Cordialement

Bonjour,
1-notre service client est disponible au 02 98 20 37 09
2-Notre peinture est produite sur mesure en fonction de code couleur constructeur.
A chaque code par marque correspond une référence en tout point identique avec une couleur de peinture d'origine sorite d'usine.
Je vous contacte ce matin pour voir avec vous votre problème, votre remarque ""*-produit à prix excessif. la qualité n'est pas bonne. je ne peux jamais 578"" ne permettant pas de comprendre le problème que vous avez rencontré.
Cordialement

Bonjour,
le service avis vérifié ne peut pas peremettre de gérer les services après vente.
Vous pouvez nous contacter pour celà au 02 98 20 37 09.
En ce qui concerne votre commande 115604 portant sur des références de rondelle, celle ci sont de diamètre M4 correspondant un orifice normalisé pour recevoir une vis de type M4
Je peux vous expliquer ce là dans le détail si nécessaire.
Ces éléments sont normalisés :
Référence LWA4
Matériaux Aluminium
Type De Produit Rondelle
Poids 0.1020
Pays De Fabrication United Kingdom
Diamètre 4mm
Diamètre Extérieur 9mm
Thickness 0.8mm
Cordialement

Bonjour
vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi au 02 98 20 37 09
Concernant nos peintures elles sont conforme au code couleur constructeur, pour une peinture d'origine sur une voiture neuve sortie d'usine.
Il peut y avoir des atténuatons sur un véhicule de plus de 2 ans de la peinture carosserie.
Nos peintures ne tiennent pas compte de ces atténuations, ni d'une éventuelle peinture suite sinistre qui aurait été faite avec un code couleur erroné.
Pensez également à secouer au moins 5 mn votre couleur, car elle est composés de divers pigments et éléments chimiques qui doivent impérativement être homogénéisés avant usage.
Cordialement

Bonjour,
nos codes couleurs sont des couleurs conforme constructeur sortie d'usine.
Si votre code couleur est le CHAMPAGNER MET 741, et que la moto est neuve et n'a jamais été repeinte avec un autre code (ce qui arrive parfois en occasion),
alors la couleur sera conforme car identique.
Notre service client est disponible pour votre accompagnement sur la vérification des couleurs avant achat.
Cordialement

Bonjour,
nos produits ne sont pas, je vous cite "de mauvaise qualité" car ils sont des produits professionnels pour la carrosserie utilisés tous les jours par des carrossiers et des préparateurs automobiles professionnels.
En général lorsque nous avons ce genre de remarque, il s'agit d'une erreur sur code couleur.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h30 pour vous conseiller ou vous aider à trouver le bon code couleur.
Il est disponible aussi pour vous accompagner d'un point de vue plus pédagogique sur la façon de mette en œuvre des produits très techniques,
Nous allons prendre contact avec vous pour comprendre quel est le problème que vous avez rencontré.
Cordialement

Bonjour,
nos bombes de peintures sont conformes en tout point au codes couleurs constructeurs sur voiture neuves sorties d'usine.
Si votre code couleur est celui donné par votre agent de marque FIat, en l'occurence le 679, et que la voiture n'a jamais été repeinte suite à un sinistre, alors la couleur sera identique en tout point puisque correspondante au nuancier constructeur.
Pour votre information il existe deux codes chez FIat portant référence 679 : le
679 GIGIO SCURO MET qui est une "gris titane foncé"
et le 679/B GRIGIO GRAFFITE ou GRIGGIO AFFASCIANANTE M qui lui est un "noir tirant sur un gris foncé"
Votre erreur sur code couleur explique peut être votre remarque ...
Nous sommes joignables au 02 98 20 37 09 pour tout problème lié à vos commandes, le service avis vérifié ne permettant pas de traiter les SAV en temps réel.
Cordialement

Bonjour,
vous avez demandé une livraison à l'adresse :
CHEZ MATHE JP
DIETRICH STEPHAN
26 rue POSIDONIES
30240 LE GRAU DU ROI - FRANCE
N'étant pas disponible le service de livraison indique que votre colis est perceptible au guichet de votre poste au grau du Roi depuis le 06/10/18 ...
Je vous invite à l'y récupérer.
Je vous joins par téléphone pour une explication complémentaire.
Cordialement

Bonjour,
comme expliqué au téléphone notre contact au service client le 01/10/18
lorsque vous voulez être livré en point relais, vous devez prendre les frais de port en point relais puis désigner un point relais qui entre alors dans une chaine logistique,qui attend ce paquet , le réceptionne et vous contacte pour le percevoir.
Lors de votre commande vous avez choisi une livraison simple en lettre suivie ,mais vous avez renseigné une adresse de livraison qui n'est pas celle de votre domicile .
C'est celle d'un point relais mais qui ne rentrait pas dans la boucle logistique, puisque vous aviez choisi un autre mode de livraison.
Le point relais a fait son travail sur un paquet non attendu, dont ils n'avaient pas à prendre la charge de responsabilité; ils l'ont retourné !
Un frais de port de ré-expédition vous a donc été demandé car il ne s'agit pas d'une erreur de nos services, mais d'un choix de votre part d'expédier une lettre suivi à une adresse ne permettant pas la livraison.
Ceci vous ayant déjà été expliqué, je reste à votre disposition au 02 98 20 37 09 pour toute une explication complémentaire ou une nouvelle explication.
Cordialement

Bonjour,
la réponse qui vous a été faite par le service client que vous avez contacté, été faite de façon assurément plus courtoise, car nous avons plus une vocation pédagogique que de "jugement" .
Nous vous avons d'ailleurs transmis le 12/09/18 suite à votre demande un bon de retour autorisé pour remboursement que nous effectuerons à réception de votre retour.
Nous restons à votre entière disposition pour des explications complémentaires.
Cordialement

Bonjour,
sauf erreur d'expédition de notre part (nous sommes joignable au 02 98 20 37 09),
si sur votre tube il est marqué D76, vous avez alors reçu le Renault D76 qui est la couleur sortie d'usine de votre voiture, soit le D76
Un code couleur s'il est fourni correctement ne peut donner que la bonne couleur.
J'attire votre attention sur la nécessité comme indiqué dans les fiches produits de secouer au moins 5 minutes le tube : en effet en ce qui concerne votre couleur elle est composée de 5 teintes, et doit être homogénéisée avant usage; ce qui explique souvent d'ailleur une remarque de mauvaise complétion de couleur dans 90% des cas.
Nous sommes disponible au 02 98 20 37 09 pour tout service après vente, le service avis vérifié étant un service d'avis et non pas le service client.
Cordialement

Bonjour,
votre commande effectuée le 19/08/18 sur un produit non en stock a été expédiée le 29/08/18
Lors de votre commande et lors de votre appel au SAV le 29/08 nous vous avons expliqué que les délais Ermax sur les produits non en stock était en moyenne de 3 à 7 jours ouvrés; ces délais comme expliqué sont toujours un peu plus long l'été les usines tournant en personnel réduit.
De plus vous avez appelé plusieurs fois et vous avez même eu un prix sur le produit à 120e le prix public étant à 131.90€.
Soyez assuré du bon traitement de votre commande, et de notre volonté de réduire au mieux nos délais.
Mais d'un qu'un produit n'est pas en stock nous subissons avant expédition vers vous le délai de réception du fournisseur.
Cordialement

Bonjour,
votre commande comprennnant une durite aviation sur mesure commandée le 19/08/18 a été préparée puis expédiée le 27/08/18
L'historique de suivi de votre commande, consultable par vous, à destination de la Suisse fait l'objet d'une période de dédouanement .
Les colis en provennace de la France vers la suisse font toujours l'objet de ce type de procédure et sont indépendante de notre volonté à servir au mieux et au plus vite.
Ce délai se cumule à la fabrication sur mesure des durites.
Nous en sommes désolé, mais quand quand des délais industriels et administratifs se cumulent, ils font cependant parti du délai de livraison vers vous.
En ce qui concerne les produit expédiés ils sont conformes à votre commande !
Je vous rappelle ici le numéro du service client est joignable au 02 98 20 37 09
Cordialement

Bonjour,
étant impossible de vous expliquer que le code couleur commandé ne correspond pas à votre véhicule, il est en effet difficile de trouver une solution.
Vous souhaitez un blanc quelconque ? donnez moi le code couleur que vous voulez sur notre boutique et je vous l'expédie !
Cordialement

Bonjour,
vous avez commandé un stylo retouche FIAT, code couleur 665B se nommant Chrome Met.
Pourriez vous nous indiquer le code couleur qui apparait sur votre voiture FIAT ?
Cordialement,

Bonjour,
Merci pour votre message.
Votre N° de suivi indique colis distribué le 13/07/2018
Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos vis en aluminium sont en Aluminium 7075 fabriquée en Angleterre avec une finition irréprochable.
Nos tarifs sont affichés en fiche produit, puis à chaque étape de la validation de votre panier.
N'hésitez pas à contacter le service client si vous souhaitez effectuer un retour pour remboursement,
Cordialement.