Avis clients de BST Moto

Bonjour,
votre commande 149945 portant sur une bulle Ermax commandée sur mesure, le délai de 10 jours pour votre réception est précisé dans la fiche produit et correspond au cumul du délai de réception de chez Ermax sur un produit non en stock plus le délai d'acheminement vers vous.
Cordialement
Le service Client BST Moto

Bonjour Je vous demande de me transmettre l'attestation de remise en boîte aux lettres car comme je vous l'ai indiqué je n'ai jamais rien reçu . Cordialement Mr Humbert

Bonjour,
notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10 à 17h30 pour tout problème lié aux commandes.
En ce qui concerne votre commande 149774 du 27/09/19
cette dernière a été expédiée le 30/09/19 en lettre suivie comme demandé par vous lors de la commande.
Le tracking lettre suivi sur votre colis : 2L00721329244
indique :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00721329244
que votre commande a été livrée comme demandé en boite au lettre (formule lettre suivie)
en date du mercredi 2 octobre 2019 comme l'atteste le lien de suivi ci dessus,
à l'adresse demandée par vous :
Yann HUMBERT
1b rue Leclerc
57185 Clouange
Une demande d'attestation de remise en boite au lettre a été effectuée auprès du service de la poste et pourra vous être remise sur demande d'ici 5 jours ouvrés (délai d'enquête postal)
Je vous rappelle que conformément aux conditions générales de vente et tel que précisé dans les modes de livraisons, le mode Lettre Suivie est un "mode de livraison sans assurance".
Le service Postal attestant de sa bonne remise en boite au lettre, il vous est possible de contester auprès de leur service.
Cordialement

Bonjour
comme vu avec vous par téléphoen ce jour vous n'avez tout simplement pas acheté le bon produit.
Il existe en effet dans le nuancier Renault 2 couleurs portant le nom de Bleu Cosmos
1-Celle que vous avez prise
le bleu cosmos métal 4402
2-et le
bleu cosmos Nacré ou RPR qui est une couleur différente.
Vus n'auriez à priori pas acheté la bonne référence.
Je vous invite à vérifier votre code couleur présent sur votre véhicule ou à défaut à contacter votre agent de marque Renault qui avec le système interne de microfiche saura vérifier avec vous ce code.
Seul le code couleur conforme et identique peut vous assurer d'avoir acheté le bon produit.
Je reste à votre entière disposition..
Cordialement

Bonjour
vous nous avez appelé ce matin pour demander un retour de pièce sur votre commande 147173
(vous utilisez ici, pour information, un avis vérifié sur une autre numéro de commande, votre seconde commande 147553)
Nous vous avons transmis un bon de retour, autorisant le retour des 6 LDOMENUT8S.
Il vous a été expliqué que celles-ci seraient remboursés lors de ce retour.
Vous avez effectué une erreur de métrologie : vous vous être trompé de mesure et avez acheté des écrous dôme M8 alors qu'il vous fallait une autre taille.
Lors de votre échange, l'opérateur vous a bien explicité que ce retour était accepté pour remboursement.
Mais vous vouliez un échange.
Nous n'effectuons jamais d'échange mais toujours un remboursement en cas d'erreur client : le remboursement est une garantie pour le client, car un avoir peu se perdre et nous avons choisi de rembourser pour une raison évidente de qualité de service client assurant sa protection car un remboursement est effectif et reconnu comme le moyen le plus sûr. Il est de plus conforme aux conditions générales de ventes que vous avez accepté lors de votre achat.
Vous avez alors exprimé votre désaccord sur le fait que ce retour était à vos frais, et qu'en plus vous devriez payer des frais de port en achetant les bonnes pièces.
En cas d'erreur client nous ne fournissions pas d'étiquette de retour port payé gratuite ; ceci est normal (l’erreur de mesure n’est pas de notre fait) et conforme aux conditions générales de vente.
Nous comprenons que cela ne vous satisfasse pas.
Il est donc normal, comme cela vous a été le plus calmement possible expliqué, que nous ne fournissions donc pas de gratuité de service allez retour en cas d'erreur de métrologie client.
Votre interlocuteur a essayé de maintenir un dialogue permettant d'expliquer malgré l’expression bien entendue de votre désaccord.
Cordialement

Bonjour
vous nous avez appelé ce matin pour demander un retour de pièce sur votre commande 147173
Nous vous avons transmis un bon de retour, autorisant le retour des 6 LDOMENUT8S.
Il vous a été expliqué que celles-ci seraient remboursés lors de ce retour.
Vous avez effectué une erreur de métrologie : vous vous être trompé de mesure et avez acheté des écrous dôme M8 alors qu'il vous fallait une autre taille.
Lors de votre échange, l'opérateur vous a bien explicité que ce retour était accepté pour remboursement.
Mais vous vouliez un échange.
Nous n'effectuons jamais d'échange mais toujours un remboursement en cas d'erreur client : le remboursement est une garantie pour le client, car un avoir peu se perdre et nous avons choisi de rembourser pour une raison évidente de qualité de service client assurant sa protection car un remboursement est effectif et reconnu comme le moyen le plus sûr. Il est de plus conforme aux conditions générales de ventes que vous avez accepté lors de votre achat.
Vous avez alors exprimé votre désaccord sur le fait que ce retour était à vos frais, et qu'en plus vous devriez payer des frais de port en achetant les bonnes pièces.
En cas d'erreur client nous ne fournissions pas d'étiquette de retour port payé gratuite ; ceci est normal (l’erreur de mesure n’est pas de notre fait) et conforme aux conditions générales de vente.
Nous comprenons que cela ne vous satisfasse pas.
Il est donc normal, comme cela vous a été le plus calmement possible expliqué, que nous ne fournissions donc pas de gratuité de service allez retour en cas d'erreur de métrologie client.
Votre interlocuteur a essayé de maintenir un dialogue permettant d'expliquer malgré l’expression bien entendue de votre désaccord.
Cordialement

Bonjour
merci pour votre appréciation.
La messagerie automatique permet un suivi systématique.
Si vous avez besoin d'information complémentaires, vous pourrez nous joindre au 02 98 20 37 09 au service client.
Cordialement

Bonjour
je essayé de vous appeller pour une explication complémentaire.
Il ne s'agit pas de Drop Shipping mais bien d'une expédition pas BST moto; BRETUNDPROD étant le nom de la société et BST Moto le site internet.
C'est exactement la même entité.
Cordialement

Bonjour
comme vu avec vous ce jour par téléphone votre commande initiale 147052 a été déclarée perdue suite à votre contact le 06/09/19 et ce avant même le retour d'enquête du transporteur DPD.
Nous avons expédié à titre gracieux un aérosol de remplacement sous la commande 147466
expédiée cette fois ci en Colissimo à votre adresse personnelle, afin de permettre afin de réduire votre délai de réception.
Ce colis 6A00647282081 a été flashé hier le mardi 10 septembre 2019 en plateforme logistique et devrait vous être distribué ce jour ou demain au plus tard.
Nous entendons et prenons note de votre mécontentement exprimé ce jour par téléphone et lors de cet avis vérifié, en vous assurant avoir tout fait pour traiter à la fois au mieux et au plus vite.
Cordialement

Bonjour
le service d'évaluation avis vérifié ne peut pas traiter des problèmes de conseil de mise en oeuvre (ou de mauvaise mise en oeuvre) ou de SAV.
Nous avons essayé de vous contacter pour apporter un conseil technique et voir avec vous comment vous apporter un service client sur votre commande 146574; votre ligne n'a pas permis ce contact.
Je vous invite à nous contacter au 02 98 20 37 09 en fonction de vos disponibilité en précisant le n° de commande 146574 pour un traitement SAV.
Nous sommes joignable du lundi au vendredi de 10h à 17h30 sans interruption pour traiter les demandes relevant du service au client .
Cordialement

Bonjour
1-vous avez commandé une couleur Renault Bleu COSMOS
Il existe deux couleur ayant cette appelation chez RENAULT
Le 4402 ou 04402 ou 670PO qui est la couleur que vous avez commandé.
C'est celle qui vous a été fourni.
2-Une autre référence RPR est également disponible sous cette appellation BLEU COSMOS.
Ce n'est pas la couleur que vous nous avez demandé, mais peut être celle que vous auriez du commander.
Je prends contact ce jour avec vous pour une explication complémentaire.
Je vous rappelle que notre service client est ouvert du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions.
Cordialement

Bonjour,
n'hésitez pas à nous joindre au 02 98 20 37 09.
En ce qui concerne les codes couleurs, nous sommes fabriquant de peinture et nous ne sommes pas équipés des microfiches constructeurs, c'est à dire des logiciels internes aux marques qui permettent de retrouver les codes couleurs dans les données techniques de marques des véhicules.
C'est pour cette raison que nous ne travaillons qu'avec des codes couleurs et appellations commerciales, seule garantie de correspondance à l'identique pour une couleur de véhicule.
Cordialement