BST Moto offre une expérience d’achat fluide et fiable, avec des livraison rapides et des expéditions soignées qui répondent exactement aux attentes et aux besoins exprimés. Les clients soulignent une diversité de références disponibles, des produits conformes à ce qui est commandé et une communication efficace qui facilite les échanges et le suivi des commandes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec une mise à disposition immédiate des pièces et une disponibilité qui rassure tout au long du processus. Enfin, les commandes sont traitées rapidement et les colis arrivent bien emballés, en temps voulu, renforçant la confiance dans l’entreprise et son sérieux.
Bonjour,
nous sommes content que vous soyez satisfait, mais du coup une note de 5/5 serait peut être plus "adaptée" .
En effet dans l'échelle Avis vérifié 1 c'est pas terrible, 5 c'est bien .
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Lors de mes recherches j'ai dû référencé le modèle de ma moto plusieurs fois car le site ne garde pas cette information par défaut.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
Plus de 15 jour pour la livraison, alors que le site donner un délai de trois jours. Médiocre....
Réponse de BST Moto
Bonjour,
votre commande passée le samedi 10/03/18 a été expédiée le lundi 12/03/18.
Les commandes du week-end sont expédiée le lundi, notre logistique étant fermée le samedi et dimanche.
Vous avez choisi un mode de livraison qui est le courrier suivie.
Ce mode de livraison est annoncé par le transporteur comme une livraison en 3 et 5 jours ouvrables.
Le colis vous a été remis dans ce délai par le transporteur et le centre de tri d'Alès (gard).
Nous possédons des modes de livraisons, plus onéreux, comme le colissimo 24h ou la livraison DPD.
Les délais d'acheminement vers vous sont alors réduit.
Vous pourrez les choisir lors d'une prochaine commande à la place de la simple lettre suivie.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
pièces au catalogue qui ne sont plus produites mais bon accueil
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Produit envoyé non complet : 29 vis réceptionnées sur 38
contact rapide avec le SAV,
En attente d'une nouvelle livraison pour compléter les pièces manquantes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
Bonne communication et livraison rapide. Dommage qu’un des articles ne soit pas de la bonne teinte
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
La couleur ne correspond pas du tout !!!
Réponse de BST Moto
Bonjour,
je vous propose de bien vouloir nous contacter au 02 98 20 37 09 pour qu nous puissions voir celà avec vous en terme de SAV.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
pièces non reçues en date du 7 mars 2018 et parties le 28/02/2018 !!!!
Réponse de BST Moto
Bonjour,
le service avis vérifié ne permet pas de traiter le service après-vente.
Vous pouvez nous joindre au 02 98 20 37 09 pour des explications complémentaires.
Vous avez choisi comme indiqué, par mail, le mode d'expédition Lettre Suivie; ce mode d'expédition, contrairement au Colissimo ou au Chronopost ne garantit pas un délai de livraison mais indique une livraison en délai lettre simple sous 3 à 7 jours ouvrés; vous êtes encore dans ce délai.
Je vous rappelle également, comme indiqué par mail, que le mode d'expédition Lettre suivie ne permet pas de garantir la livraison (comme indiqué dans les conditions générales de ventes et les modes de livraisons en gras et en rouge).
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2018
mauvais conseil donné par vos techniciens, qui entraine une perte financière assez importante, car décapage + peinture à refaire.
Si vous ne savez pas, mieux vaut se taire!!!!
Réponse de BST Moto
Bonjour,
nous nous efforçons toujours de donner les bons conseils en fonctions des éléments présentés.
N'hésitez pas à nous contacter au service client pour évoquer avec nous là où vous avez rencontré un problème. Peut être un complément d'information sera nécessaire et nous permettra de vous accompagner.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
la couleur ne correspond pas
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2018
produit commandé qui semble de bonne qualité, mais délai de livraison un peu long (une semaine) pour des articles a priori indiqués comme "en stock"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
Je vous es donné les réf d’origine de mon produit et l’équivalence que vous m’avez conseillé ne convient pas du tout
Réponse de BST Moto
Bonjour,
votre commande étant du 12/02/18 je vous propose de contacter le service client au 02 98 20 37 09 pour une prise en charge SAV.
Vous verrez avec l'opérateur quel a pu être le problème, les LRN5 étant bien des écrous caoutchouc pour vis M5 en pas de 0.8mm
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2018
Le colis est bien remis en main propre bien livrer.Par contre délais de livraison c'est pas encore sa 2 semaine et quelques jours de plus pour des disque lisse+garnis/Filtre a huile et visserie Yamaha R6 carénage autant dire que sa pèse pas lourd en prépa de commande et délais de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2018
Evitez de mettre les produits en stock quand vous ne les avez pas parce que 1mois pour recevoir 6 ecrous titane à 100€ qui me sont pour le coup inutile, à cause de la durée de livraison, ça fait mal...
Réponse de BST Moto
Bonjour,
le traitement DLC est un traitement particulier de référence nécessitant un "travail plasma laser" qui prend du temps.
Nous travaillons à une augmentation du volume du stock par anticipation de commande sur référence produit.
Nous sommes désolé pour cette attente et mettons tout en œuvre pour réaliser la livraison de vos commandes en temps et en heure.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2017
délais de livraison trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2018
Les produits sont faciles à trouver
Expédition rapide et soignée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
Bien ,mais vous auriez pu envoyer les deux commandes en une fois
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
bien ,mais j'ai commandé deux fois à une heure d'intervalle et vous auriez dû grouper la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Bien, service et réactivité mais 2 non correspondances de suite au niveau du produit
Réponse de BST Moto
Bonjour,
notre service client est disponible pour prendre en compte ce type de preoblème et permettre ainsi de corriger et d'améliorer la fiabilité des "correspondances machines".
En vous remerciant pour votre retour d'expérience.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2018
Délai de livraison trop long: le personnel était en congé ou la pièce n'était pas dispo !
Sinon RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2018
Commande envoyée rapidement mais produit incomplet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2018
Sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Excellent très pro
Réponse de BST Moto
Merci pour votre remarque super sympa :)
(Pour info la note 1 c'est pas bien; la note 5 c'est super :)
Du coup excellent et très pro on aura peut être un 5 la prochaine fois.)
Merci encore pour vos encouragements toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2018
!!!! Attention gros risque en commandant chez eux !!! , Le descriptif ne correspond pas au produit reçu,et c’est au client de s’en rendre compte ils vendent des produits au descriptif faux et ne connaissent même pas les produits qu’il vendent surtout à éviter !!! suite à mon appel il modifie leur annonce mais du coup je doit attendre le retour puis le délai de remboursement !!! Mais en attendant c’est moi qui suis bloquer par leur faute il propose des produit qu’il ne sont pas en capacité de fournir alors pourquoi les proposer? Dernière chose on vous prend de haut quand vous appelez bravo pour quelqu’un qui vérifie pas ce qu’il vend et qui y comprend encore moin il ce permet de me dire je suis pro pas vous, mais la situation et le savoir de la personne qui comprend pas ce que veux dire une sonde de température !!! C’est vrai que ce sont des pro !!!! Au final faut que j’attende qu’il veulent bien me rembourser pour commander ailleurs autant tout de suite commander ailleurs et ne pas être bloquer comme moi suite à leur erreur. Juste pour finir la personne me dit c’est pas sa faute c’est le fournisseur ! Mais pourtant moi j’ai acheter sur leur site les produits que eux propose !!! Pas mon problème le fournisseur !!!
Réponse de BST Moto
Bonjour,
ce que vous indiquez est inexact.
Je vous rappelle que votre demande de service après-vente a été prise en compte de façon qualitative, et que la solution a été validée avec vous lors de nos divers échanges.
Pour reprendre votre commentaire :
1-Risque : il n’y en a pas puisque votre demande de prise en compte de SAV a été traité dans les temps, et que votre achat sera remboursé, comme validé avec vous. Nous vous avons apporté une assistance après vente immédiatement après votre contact, et avons pris soin d’échanger avec vous à chaque étape de ce dernier.
2-Descriptif erroné :
Le produit était annoncé comme compatible par le fournisseur mais en effet une erreur a été commis par ce dernier concernant l'applicatif millésime.
Nous faisons un travail de mise en ligne avec les informations de compatibilité indiqué par le fabriquant/fournisseur.
Quand une erreur de compatibilité, bien qu’exceptionnelle, apparait, elle fait l’objet comme c’est le cas pour vous, d’une demande d’information auprès du fournisseur, et il est bien évident qu’un correctif de fiche produit est effectué afin que cette erreur soit prise en compte. Cela démontre d’ailleurs la démarche qualité qui est la nôtre.
Si une pièce compatible existe elle est alors fournie, si ce n’est pas le cas le client est alors bien évidemment remboursé.
3-Le fonctionnement de tous les services après vente est le même : le produit est toujours remboursé après le retour de ce dernier.
Il est normal et logique que ce remboursement soit effectué uniquement après le retour de l’objet par le client, d’autant plus que nous vous fournissons à titre gratuit les frais de port pour ce retour.
En effet le produit qui ne convient pas à votre millésime est alors traité après ce retour dans un process de contrôle qualité ; il n’y a rien ici que l’on puisse considérer d’anormal.
D’un point de vu comptable il y a une nécessité de perception de l’objet pour déclencher le remboursement : tout SAV fonctionne comme cela.
4- En ce qui concerne je vous cite le fait "d’être pris de haut", il est faux et surtout injuste d’écrire cela car justement nous traitons toujours nos client avec respect, ce qui a été fait également avec vous tout au long de la chaine de SAV.
Nous sommes motards, nous servons des motards, et notre service après vente est toujours joignable pour un accompagnement personnalisé, et nous nous efforçons au quotidien de bien faire et de le faire avec courtoise .
5-Sonde de température : Votre opérateur de par son expérience a bien compris ce qu'est une sonde de température ...
Et vous en avez d’ailleurs discuté …
Mais dans un dialogue les canaux de communications doivent,pour être fonctionnels, être ouverts dans les deux sens ; c’est l’essence d’un service au client …
En tant que consommateur vous pouvez exprimer une opinion; il est dommage qu'il y ait un biais entre la qualité du service rendu et la façon dont vous l’avez perçu.
Vous avez communiqué sur l’ensemble des moyens qui sont mis à votre disposition pour exprimer votre mécontentement.
Nous y avons répondu à chaque fois avec courtoisie, comme je le fais encore une fois ici avec vous.
Très cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
Bon site mais déçu sur 10 vis 2 manquantes le sav me les a renvoyé assez vite donc bon sav.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2018
Cette offre d une vis fait suite au bris d une vis dans un carter moteur. Je ai eu une nouvelle vision plus grosse mais je ai gardé les emmerdements pour la visite cassée. Vous auriez pu faire un peu mieux...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2017
Bien fait mais il y avait une erreur sur la batterie associee a une moto
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
Colis mal enballer Boucher des bombe de peinture casser ou manquant deux jours de retard sur la commande sinon produit de bonne qualités
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Bien malgré un envoi un peu tardif, mais peut être est ce dû à la période de fin d'année
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
ce site envoie des produits sans confirmation du client !!
Réponse de BST Moto
Bonjour,
il est inexact de dire que nous "expédions sans confirmation".
Comme je vous l'ai indiqué par téléphone, votre commande a été passée avec une demande de paiement par chèque et l'opérateur logistique a expédié sans avoir reçu le paiement, ce qui n'est pas trop embêtant puisque le produit n'a pas été payé et qu'il vous a été livré comme vous me l'avez indiqué.
Je vous ai fais parvenir comme vu avec vous par téléphone, un bon de retour et une étiquette de port payé en comptant sur votre fair-play pour le retour de cette visserie pour laquelle nous n'avions pas reçu le chèque.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Lent et il manque une recherche par dimensions
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2017
bug et description parfois fausse ( ecrous )
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
Nul! Comande jamais recue
Réponse de BST Moto
Bonjour,
notre service après vente est ouvert et à votre disposition pour traiter ce type de demande légitime.
Je vous contacte ce jour pour traiter avec vous au titre du SAV votre remarque.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2017
Prix intéressants, envoi rapide mais emballages des produits réparés avec du scotch ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2017
Commande recu partiellement puis complement 2 mois plus tard.
Le materiel devait etre en stock.
Premiere commande pour moi et deception
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
bon produit mais délais de réception à revoir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2017
Produit jamais reçu
Réponse de BST Moto
Bonjour,
votre colis avec demande de livraison en lettre suivie a été expédié le 03/11/17
Le suivi colis indique que ce paquet a été livré le 07/11/17
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2017
J'ai pas reçu les produits commandés
Réponse de BST Moto
Bonjour,
votre commande a été enregistré avec le suivi du SAV 1697 pour lequel vous avez reçu un bon de retour autorisé et une étiquette de frais de port payé;
ce dernier est donc en cours de traitement.
Nous sommes dans l'attente de réception de vos pièces retournées.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2017
Moyen
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