BST Moto offre une expérience d’achat fluide et fiable, avec des livraison rapides et des expéditions soignées qui répondent exactement aux attentes et aux besoins exprimés. Les clients soulignent une diversité de références disponibles, des produits conformes à ce qui est commandé et une communication efficace qui facilite les échanges et le suivi des commandes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec une mise à disposition immédiate des pièces et une disponibilité qui rassure tout au long du processus. Enfin, les commandes sont traitées rapidement et les colis arrivent bien emballés, en temps voulu, renforçant la confiance dans l’entreprise et son sérieux.
Commandé le 05 mai vous me demandez mon avis le 14 mai
À ce jour je n'est toujours pas reçu ma commande. Je ne peux être que très insatisfait.
Réponse de BST Moto
Bonjour,
Votre commande a bien été expédiée dans les temps.
Depuis déjà plusieurs semaines durant la période covid, les tracking colisssimo ne fonctionnent pas tous. Les délais de livraisons sont compris entre 2 et 15 jours ouvrés.
Ceci est aléatoires suivant les régions.
Vous ne devriez plus tarder à recevoir votre commande.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Il manquait du matériel. Pourtant j avais réglé. Le magasinier ne doit pas savoir compter jusqu a 3
Déçu
Réponse de BST Moto
Bonjour,
Je vous confirme que tous nos collaborateurs à la préparation ont bien appris à compter ;-). Ils font d'ailleurs un travail extraordinaire en effectif réduit durant cette période Covid pour garder un service de qualité.
D'après le chiffre indiqué, il semblerait qu'une erreur s'est produite sur le papier à poncer, je vous en fait repartir une.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
toujours pas reçu macommande
Réponse de BST Moto
Bonjour
votre commande a été expédiée le 6 mai 2020 avec le n° de suivi 9V31882110877
Le service logistique COlissimo étant en surcharge en cette période de crise sanitaire,
les trackings ne sont plus temps réels.
Nous avons interrongé votre suivi colis qui indique qu'il a été flashé le 14 mai en route vers votre adresse de livraison.
Vous devriez donc la recevoir prochainement.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces délais plus importants qu'à l'habitude d'un point de vu des transports; ils sont indépendants de notre volonté de bien vous servir.
Nous
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
J'ai attendu plus de 2 semaines ma commande car la bombe d'apprêt n'était pas disponible. C'est dommage que j'ai dû appeler pour débloque la commande avec un produit de rempalcement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Une honte !
Très rapide pour prendre l'argent, beaucoup moins pour préparer le produit,
Réponse de BST Moto
Bonjour,
merci pour votre commentaire qui nous fait toujours avancer.
Commande passée le 27/04, expédiée le 04/05.
Pour expliquer ce délai :
Le produit commandé est fabriqué à la demande. Notre laboratoire de peinture contenant habituellement 3 personnes pour fabriquer ces produits contient une seule personne pour des raisons sanitaires actuelle et évidente (Coronavirus, respect des distances). Nous avons donc rapidement pris du retard sur ces produits. Malgré cela, nous arrivons à maintenir un service de qualité même durant cette période difficile.
Je suis désolé pour ce retard que vous notez de "honteux", en espérant que le produit reçu correspondent à vos attentes.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Erreur sur la commande et délai trop long....dommage
Réponse de BST Moto
Bonjour
nous vous proposons de nous joindre au 02 98 20 37 09 pour un traitement SAV sur votre commande.
Nous vous rappelons que le service client est ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 17h30 sans interruption
afin de traiter les problèmes de réception liés aux commandes
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Le site par lui-même est correct avec de bons produits j'ai d'ailleurs eu l'occasion d'acheter des durites avia très bonne qualité par contre ma deuxième commande qui est un kit visserie ne correspond pas à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Service client à l'écoute et délais de livraison respectés néanmoins l'article commandé (durite aviation) devait être de couleur bleue mais m'a été envoyé en gris faute de stock (notifié sur la facture papier). J'aurais aimé être contacté pour connaître mon avis sur la question.
Réponse de BST Moto
Bonjour
je vous propose de nous contacter au 02 98 20 37 09 au titre du service après vente.
Nous n'avons pas pu vous joindre et vous avons laissé un message vocal.
Nous prendrons en charge votre remarque pour la durite sur ce qui semble être une erreur de couleur.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Site mensonger quant aux pièces que j'ai commandé.
Réponse de BST Moto
Bonjour,
Mensonger ?
Pourriez vous nous en dire plus je ne comprends pas.
La photo du produit que vous avez commandé ainsi que sa description sont contractuelles.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Le site est plutôt bien fait,navigation bien aussi,pas de soucie particulier.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Manque d'information sur certain produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Il ne faut plus faire confiance à Colissimo pour les acheminements de colis en France, mon produit a mis 3 semaines pour venir de Bretagne ! Les agents postaux sont-ils autant confrontés au coronavirus que les personnels hospitaliers & médicaux du pays, qui oeuvrent chaque jour pour sauver des vies, certainement pas ! Alors quelle explication peuvent-ils donner, pour travailler au ralenti, alors que les services postaux sont le seul moyen de communication pour les Français confinés ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Site convivial , mais déçu par la qualité des produits achetés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Bonne description
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Pour les scooters pas assez clair merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
peu agreable de trouver dans son colis une batterie surement tombée par terre avant expedition de par l’etat de la boite de cette meme batterie. Batterie endommagée bien entendu...
Réponse de BST Moto
Bonjour,
100% de nos produits sont contrôlés à réception fournisseur et expédition.
Avez vous contactez le service client au 0298203709 ou contact@bst-moto.com ?
Il est certain que nous trouverons une solution.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Navigation compliquée, beaucoup de suremballage, délai de livraison long.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
decu pas la commande
tres cher pour la quantité
photo trompeuse
Réponse de BST Moto
Bonjour,
merci pour votre message cela nous fait avancer.
Nous indiquons dans chacun de nos titres et descriptions produits la contenance de celui ci.
Le produit que vous avez commandé est de 150 Ml comme indiqué dans le titre et la description du produit.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
bein pas la bonne pieces doma
Réponse de BST Moto
Bonjour,
avez vous contacter le service client ?
S'il y a erreur nous trouverons une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Ma commande passée le ... 11 avril dernier n'est toujours pas livrée ce vendredi 24 avril ... :-(((((((
Réponse de BST Moto
Bonjour
comme vous le savez, la crise sanitaire impose à la fois des délais de productions et de logistiques complexes notamment dans le transport.
Nous sommes désolés que celà se ressente dans votre avis vérifié, car nous avons traité au mieux et dans des conditions particulières votre commande.
Nous vous prions de croire que notre travail a été exécuté au mieux dans ces circonstances particulières.
Nous vous rappelons également que notre service client est ouvert tous les jours pour pouvoir expliquer au mieux et vous accompagner.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
2 étoiles juste pour le délais de livraison
Facturation d'un chronopost pour récèption mercredi 15 Avril er
Recu finalement que le lundi 20 Avril
Demande de remboursement des frais de port Chronopost
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Commande du 30 mars envoyée le 7 avril et reçue le 15 avril même si la période est compliquée je l'admets
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Simplement un temps de prise en compte de l'achat un peu long
Réponse de BST Moto
Bonjour,
nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces délais lié à une nécessité de ré sécurité de personnel en période de crise sanitaire qui a ralenti un peu nos capacité de production couleur en début de crise.
Cordialement
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Commande reçu 1 semaine après la commande malgré 11€ de frais de port et une livraison Chronopost, de plus la couleur reçus ne correspond pas du tout a la couleur demandé, une catastrophe, bleu EDF, je me retrouve avec un bleu plus foncé que la gendarmerie.. malgré un email de demande de remboursement, aucune réponse .. ont est totalement ignoré..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Déçu dans l ensemble commande de durite avia. Spécifié 3 durites sur le site pensant 2 avant + 1 AR en fait simplement 1 avant avec repartiteur.
Mal expliqué, jusque là ça peut arrivé pour plus de 100€ quand même...
Mais impossible d échanger soit disant fait sur demande exprès pour moi... Entre la commande et la réception 2 jours je trouve ça un peu court pour du fait sur mesure... Bref je ne dis rien sur la qualité puisque je n ai pas essayé mais attention à bien être sûr de ce qui est commandé...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Certaines recherche sont compliqué a trouver
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Manque de sérieux dans cette période de confinement, ou tout le monde passe commande sur internet
Réponse de BST Moto
Bonjour,
lors de votre commande une erreur a été relevée par vous sur un angle de banjo.
Nous avons pris en charge en SAV avec la fabrication et la fourniture gratuite d'une durite corrigée.
Nous tenons à vous préciser qu'il ne s'agit pas d'un manque de sérieux, mais d'une erreur comme celà arrive parfois.
Nous l'avons traitée et corrigée.
Notre société est ouverte en cette période de confinement, et nous vous prions de croire que la disponibilité et les contraintes imposées aux équipes, pourraient également avoir de la part de nos clients, une juste compréhension l'engament important qui est mis en œuvre.
La relation client fonctionne toujours dans les deux sens.
Nous tenions à apporter cette précision sur le sérieux de nos équipes en ces moments difficiles, pas seulement pour les clients.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Sav limite irrespectueux et qui prend les gens de haut.envoi rapide livraison avec beaucoup de retard et j'ai du appeler 2 fois et 1 mail pour etre rembourser car je ne suis pas honnête au dire de cette personne mal honnête elle même qui est estime que payer 11 euros de frais de port est le recevoir en 4 jour au lieu de 24h est normal.
Il ma dit que poyr des broutilles (11 euros) je les ai appelé mais 11 euros par jours sur 3 mois ca fait beaucoup pour un service pas rendu!
Par ailleur si ce n'est pas excessif pour vius offrez la livraison express à tout vos client.(c'est juste des broutilles)
Réponse de BST Moto
Bonjour Mr HASSANI.
Votre commande a été traitée et expédiée dans la journée par notre équipe. Ce qui est déjà dans un 1er temps exceptionelle en ce temps. Nous avons 2 préparateurs de commande en moins.
Dans un second temps, chronopost est passé ramassée votre commande dans nos locaux le même jour. Ce qui est aussi aléatoire en ces temps de coronavirus.
Malheureusement votre commande a été livrée 2 jours en retard !
Je trouve en effet irrespectueux de demander un remboursement de frais de port sachant que toute la chaîne logistique fait de son mieux pour que vous receviez vos produits.
Je vous invites à interloquer votre livreur Chronopost pour voir ce qu'il en pense ;-)
P.S. : vos frais de port ont bien été remboursés.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
J'ai commande un J11 noir, je reçois un beige à la place, j'ai du envoyer deux mail aucune réponse
Réponse de BST Moto
Bonjour
vous avez commandé dans le nuancier NISSAN le code couleur J11 qui correspond à l’appellation commerciale BEAN qui est effectivement un beige.
Vous avez donc reçu la bonne couleur c'est à dire celle qui a été commandé.
Je vous invite à contacter votre agent de marque Nissan qui avec votre immatriculation ou votre N° de série vous confirmera le bon code couleur puisque vous avez besoin de ce que vous indiquer d'un noir .
En ce qui concerne les mails, nous n'avons reçu aucunes de vos deux demandes avec l'adresse mail que cous indiquez kenzy.74@hotmal.fr.
Je vous invite à vérifier l'émission de vos message.
POur vous accompagner vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 10 h à 17h30 sans interruption, le service client restant bien sur à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Bien reçu mais préparation et livraison trop longue.. sinon ras conforme et de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Fonctionnent normal pour un site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
commande réalisée le 15 octobre payée d avance. 850€ . 4 colis reçus avec relance de ma part.Sinon j attendrai encore il reste toujours un colis en attente ce jour. Sinon accueil téléphonique très cordial.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Pas top
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Des, pièces sont à vendre sur le site et même pas dispo
Réponse de BST Moto
Bonjour
votre remarque n'est pas juste.
En effet, il est bien indiqué sur le site que les produits ne sont pas disponibles et qu'il y a un délai de 3 à 5 jours pour la réception de la pièce avant sont expédition.
Les produits ERMAX ne sont en effet comme précisé dans les fiches produits disponibles uniquement sur commande client car ils sont fabriqués sur mesures et à la demande.
C'est pour la même raison qu'ils ne sont ni repris ni échangés.
Aucune pièce ERMAX n'est de toute façon stockée pour une moto de 10 ans et plus.
Nous restons à votre disposition pour toute complément d'explication si vous le jugez utile au 02 98 20 37 09
Cordialement
Le service client BST Moto
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
Problème de livraison, plus de deux semaines rectifié suite à une réclamation téléphonique
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
Déception. Stylo de retouche est finalement un pinceau rendu décevant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
un petit mode d'emploi serait le bien venu
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