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basée sur 154 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Je suis très déçue par mon achat car le tambour africain avait un trouble qui n'était pas mentionné dans la description, de sorte que l'emballage dans lequel il se trouvait était plein de la terre qu'il contenait pour servir de maracas, le rendant inutilisable alors qu'il était présenté comme instrument de musique. Malgré les emballages soignés cela a donné une mauvaise odeur à l'ours en peluche que contenait également le colis, trop fragile pour être lavé. Je ne commanderai pas à nouveau chez ce marchand.
Valérie T.
Le
suite à un achat du 03/12/2025
Réponse de Brocante Déco
Le
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes. Tous les objets proposés à la vente sur notre site sont des objets de seconde main, pour la plupart anciens, ce qui implique qu’ils peuvent présenter des traces d’usage, de patine ou des particularités liées à leur histoire et à leur conception d’origine.
Concernant l’article que vous mentionnez, il est bien précisé dans la description :
"Idée déco ou utilisation :
Ce charmant petit tambour ou cette maracas en peau complètera une collection d'instruments de musique Africains ou une décoration."
Il s’agit donc d’un objet à vocation décorative ou de collection, pouvant également être utilisé comme maracas, et non d’un instrument de musique moderne destiné à un usage intensif.
Par ailleurs, si vous constatiez un problème ou une insatisfaction à la réception de votre commande, nous restons pleinement disponibles par mail ou par téléphone afin de trouver une solution adaptée. À ce titre, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, nous retourner l’article et demander un remboursement.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis, car nous aurions bien entendu pris en compte votre situation avec attention.
Restant à votre disposition pour tout échange complémentaire, nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées.
Cordialement,
Le service client
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes. Tous les objets proposés à la vente sur notre site sont des objets de seconde main, pour la plupart anciens, ce qui implique qu’ils peuvent présenter des traces d’usage, de patine ou des particularités liées à leur histoire et à leur conception d’origine.
Concernant l’article que vous mentionnez, il est bien précisé dans la description :
"Idée déco ou utilisation :
Ce charmant petit tambour ou cette maracas en peau complètera une collection d'instruments de musique Africains ou une décoration."
Il s’agit donc d’un objet à vocation décorative ou de collection, pouvant également être utilisé comme maracas, et non d’un instrument de musique moderne destiné à un usage intensif.
Par ailleurs, si vous constatiez un problème ou une insatisfaction à la réception de votre commande, nous restons pleinement disponibles par mail ou par téléphone afin de trouver une solution adaptée. À ce titre, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, nous retourner l’article et demander un remboursement.
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