La qualité des produits proposés par Bricokeys est souvent soulignée, les clients se déclarant très satisfaits de la conformité des articles aux descriptions et aux attentes. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux acheteurs mentionnant l'expédition ultra rapide et le respect des délais, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable. L'emballage soigné des colis renforce également la satisfaction des clients, qui apprécient que leurs commandes arrivent intactes.
Je n'ai toujours pas reçu de les instruction pour renvoyer mes articles et le délais de 14 jours est dépasser. A fuir !!!!!
Réponse de Bricokeys
Madame bonjour,
Nous n'avons reçu aucune demande de votre part.
Merci d'envoyer votre demande sur : hello@bricokeys.com
Cordialement,
Mathilde
J
Jérôme B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Le descriptif des articles sur votre site mériterai d'être plus détaillé, avec éventuellement plus de photos. Ca m'a couté une deuxième commande (donc 2x les frais de port) car l'article était mal détaillé. Sinon, envoi rapide, bien emballé et de bonne qualité.
Réponse de Bricokeys
Nous prenons note de votre remarque Monsieur et allons améliorer nos fiches :)
P
Pierre-Arnaud M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Produit conforme à la description. Envoi très rapide. Bonne expérience utilisateur. Le prix moins cher que sur la MarketPlace d'un site connu de bricolage. Juste le tutoiement dans les mails le paraît hors de propos.
Réponse de Bricokeys
Bonjour,
Merci pour votre retour !
À bientôt,
Mathilde
B
Bruno M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Bonjour, lors de la commande pas de proposition de point relai proche de mon domicile alors qu'il y en a un. Colis mal emballé et arrivé en piteux état. Article commandé ok.
Réponse de Bricokeys
Bonjour Monsieur,
Les points relais disponibles sont tous affichés. Cependant, il arrive que certains points ne soient pas affichés au moment voulu car fermés pour congés par exemple, ou point relais complet pour les colis.
La prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter directement pour trouver une solution.
Cordialement,
Mathilde
F
frederic C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
tres bien livraison dans les temps
Réponse de Bricokeys
Merci pour votre avis !
Mathilde
A
Alfaoumar T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Correspond à mes attentes. Service client à l’écoute et réactif.
Réponse de Bricokeys
Merci pour cet avis
À bientôt,
Mathilde
S
Sylvie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
Livraison très rapide ainsi que les échanges. Manquait une vis de fixation, dommage. Sinon très contente.
Réponse de Bricokeys
Bonjour,
Merci pour votre avis positif !
Mathilde
J
joel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
très déçu car deux poignées ne correspondait pas à la commande et malgré deux mail et un message téléphonique je n ai pas de nouvelle à ce jour après une semaine j attend de vos nouvelles en vous remerciant par avance
Réponse de Bricokeys
Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés. Après avoir vérifié, nous avons reçu aucun email de votre part.
Pourriez-vous nous écrire sur : hello@bricokeys.com ?
En vous en remerciant,
Mathilde
V
Vincent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Je ne sais toujours pas si mon colis est arrivé, aucun SMS ou mails.. Et je ne sais plus dans quel point Relais il a été livré car je n'ai rien reçu dans mes mails
Réponse de Bricokeys
Monsieur,
Le suivi est disponible depuis votre espace client.
Je vois également que l'article vous a bien été livré.
Cordialement,
Mathilde
T
THIERRY G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Produit conforme à ma commande et livraisons rapide
Réponse de Bricokeys
Merci Thierry pour votre avis
Mathilde
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
ATTENTION à la longueur du cylindre. Si c'est pour un portail dont les lames ont une épaisseur de 2 cm, le cylindre dépassera de 3 cm car la longueur indiquée de 50 mm est celle de la partie qu'on ne voit pas sur l'image affichée. Il faudrait alors, pour que ce soit moins disgracieux, peut-être ajouter un petit plastron.
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Produits conforme à la description mais livraison un peu longue
Réponse de Bricokeys
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour!
Mathilde
B
Bruno H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Rapide et conforme
Réponse de Bricokeys
Merci bruno pour cet avis !
Mathilde
J
Joël G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Très bon rapport qualité prix, pas cher, suffisant, mais pas le luxe,
Réponse de Bricokeys
Merci pour votre avis :)
Mathilde
M
martin S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Annulation de commande plusieurs jours après, sans aucune raison. Pas sérieux.
J
jean-marc P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Produit au catalogue, mais pas en stock. Il est toujours au catalogue 10 jours plus tard.
C
Carine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Bonjour, j'ai bien reçu la commande mais celle ci est incomplète, il manque deux pièces sur 6. Merci de votre réponse
J
Jean-Louis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Produits livrés non conformes à la commande mais après quelques échanges de mail tout est rentré dans l'ordre
Réponse de Bricokeys
Bonjour Jean-Louis,
Nous sommes encore une fois navrés pour cette erreur que nous avons résolu au plus vite !
Cordialement,
Mathilde
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
site clair et pratique. Dommage que la même poignée couleur marron ne soit plus disponible
Réponse de Bricokeys
Bonjour et merci pour votre avis Patrick !
N'hésitez pas à nous écrire sur hello@bricokeys.com pour tout renseignement. Un réassort est peut-être prévu !
A bientôt,
Mathilde
H
Herve L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Retard a la livraison surement du a la période des vacances pour les fêtes. Matériel correspondant parfaitement a ma demande et bien emballé.
Réponse de Bricokeys
Bonjour Hervé,
En effet, nous étions fermés pour période de fête. Les dates étaient indiquées sur notre page d'accueil.
Merci pour votre avis positif.
A bientôt,
Mathilde
D
Dominique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Déçue car je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé
Réponse de Bricokeys
Bonjour Dominique,
Nous sommes navrés pour cette erreur de préparation.
Nous vous avons immédiatement répondu et vos poignées vous ont été expédiées ce jour.
Cordialement,
Mathilde
S
stephanie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Après avoir réceptionné un colis comportant plusieurs pièces (poignée de porte Ersa ) il est apparu les problèmes suivants : manque de rigueur dans le confection d'une poignée mal usiné une vis manquante remplacer par une vis non adaptée (taille supérieure) Sur l'une des rosaces manquait les trous préformés de fixation Dans ces conditions, les deux dernières étoiles se peuvent être créditées bien cordialement
Réponse de Bricokeys
Bonjour Stéphanie,
Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de notre service.
Nous avons bien pris en compte votre commentaire que je vais faire remonter à toute l'équipe immédiatement.
Si vous avez besoin d'assistance technique pour les articles commandés, n'hésitez pas à me contacter par email : hello@bricokeys.com
Nous sommes toujours soucieux de nous améliorer.
Bonne journée,
Mathilde
D
Dieudonnée L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Merci à Nathalie et Mathilde pour leur réactivité concernant les boîtes défectueuses. J'ai reçu aujourd'hui mes nouvelles boîtes.
Réponse de Bricokeys
Bonjour Madame,
Je suis ravie d'apprendre que vous ayez bien reçu vos boîtes à chaussures avant votre départ !
J'ai également transmis votre agréable commentaire à Nathalie qui vous en remercie sincèrement.
Bien à vous,
Mathilde
I
Isabelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Articles reçus très rapidement. Très bon rapport qualité prix. Je regrette toutefois l’emballage un peu fin qui commençait à se détériorer au moment où j’ai pris possession du colis, une clé a failli tomber…
Réponse de Bricokeys
Bonjour Isabelle et merci pour ce retour positif !
Nous remontons cette information au service logistique.
Bonne journée,
Mathilde
J
Jean Noel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
commande serrure avec penne réversible ... une vis foirrée et l'autre tourne dans le vide, du coup pas possible de retourner le penne !! je ferai avec !
Réponse de Bricokeys
Bonjour Jean-Noel,
Nous sommes navrés d'apprendre cette défaillance. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de vous apporter une solution :)
Belle journée,
Mathilde
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