Français 
C
Note : 3 sur 5
Les articles sont très intéressantes et correspondent aux descriptifs et aux photos en revanche, le carton d'emballage utilisé ne projette pas les articles et plusieurs d'entre eux sont arrivés cassés;
Avis clients de Bricokeys
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 431 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits proposés par Bricokeys est souvent soulignée, les clients se déclarant très satisfaits de la conformité des articles aux descriptions et aux attentes. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux acheteurs mentionnant l'expédition ultra rapide et le respect des délais, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable. L'emballage soigné des colis renforce également la satisfaction des clients, qui apprécient que leurs commandes arrivent intactes.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Bonjour, En effet, j'ai commandé un article avec la même référence qu'il y a deux ans, mais je constate que le produit reçu cette fois est différent. Cela ne correspond pas du tout à ce que j'attendais, surtout puisque j'avais été satisfait(e) par la version précédente.
Réponse de Bricokeys
Bonjour Nasreddine,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, surtout après une expérience précédente positive.
Certains de nos produits peuvent être réanalysés et modifiés par le fournisseur au fil du temps, dans le but de proposer une version plus qualitative ou mieux adaptée aux usages. Cela peut parfois entraîner de légères différences, même sous la même référence.
Si le produit ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous pourrons ainsi organiser un retour et procéder à un remboursement.
Merci encore pour votre retour,
L’équipe Bricokeys
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, surtout après une expérience précédente positive.
Certains de nos produits peuvent être réanalysés et modifiés par le fournisseur au fil du temps, dans le but de proposer une version plus qualitative ou mieux adaptée aux usages. Cela peut parfois entraîner de légères différences, même sous la même référence.
Si le produit ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous pourrons ainsi organiser un retour et procéder à un remboursement.
Merci encore pour votre retour,
L’équipe Bricokeys
J
Note : 1 sur 5
J'attends ma commande du 28 mai
O
Note : 1 sur 5
J’ai acheté et reçu un four à pizza à Pellet et beaucoup de pièces sont manquantes, des pièces importantes
Réponse de Bricokeys
Bonjours, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre situation et un colis complet avec un four neuf vous a déjà été renvoyé.
N’hésitez pas à nous tenir informés dès réception et à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
N’hésitez pas à nous tenir informés dès réception et à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
J
Note : 1 sur 5
colis non reçu au bout de 4 mois aucune communication arnaque !! je mets 1 étoile parce qu'il n'y a pas d'étoile négative !!
Réponse de Bricokeys
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation. Votre commande n’ayant pas été livrée, nous vous avons remboursé intégralement. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous sommes disponibles pour vous.
L’équipe Bricokeys
Nous sommes navrés pour cette situation. Votre commande n’ayant pas été livrée, nous vous avons remboursé intégralement. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous sommes disponibles pour vous.
L’équipe Bricokeys
V
Note : 1 sur 5
Reçu mes chaises abîmés j’attends un retour
Réponse de Bricokeys
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Notre équipe est en contact avec vous pour organiser le retour des chaises et résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
M
Note : 1 sur 5
Colis reçu avec des pièces manquantes. Aucune réponse du service client malgré l'envoi de mail. Je ne conseille pas d'achat sur ce site. Très déçu.
S
Note : 1 sur 5
all products ruined and customer service doesn't answer emails!
Réponse de Bricokeys
Nous sommes surpris par votre commentaire, car nous n’avons pas trouvé de trace de votre demande dans nos échanges. Notre service client s’efforce de répondre à toutes les sollicitations dans les meilleurs délais.
J
Note : 1 sur 5
Je n’ai toujours pas mon colis, veuillez changer de société de transport DPD refuse de me livrer
Réponse de Bricokeys
Bonjour
Nous sommes navrés de votre expérience suite au transporteur
Pourriez-vous nous écrire à l'adresse : hello@bricokeys.com ?
Nous serions ravis de vous aider
Cordialement,
Nous sommes navrés de votre expérience suite au transporteur
Pourriez-vous nous écrire à l'adresse : hello@bricokeys.com ?
Nous serions ravis de vous aider
Cordialement,
J
Note : 1 sur 5
La litière puramax 2 ne fonctionne pas, j’ai prévenu dès la réception du colis ! Le service client répond une fois sur deux, toujours pas de nouvelle pour un achat à 600 euros c’est honteux !
L
Note : 1 sur 5
Le collier ne fonctionne pas, 20 euros jeté par les fenêtres, le service client ne répond pas. Absolument déçue de ce site !
D
Note : 1 sur 5
Impossible de monter les étagères correctement une journée pour monter deux étages c'est trop. Les montants se tordent ne sont pas fabriqué a angle droit. Vive le système a visses
M
Note : 1 sur 5
Ce site est une arnaque. Fuyez !! Plus d'un mois et demi sans recevoir ma commande.Aucune réponse du service client.
M
Note : 1 sur 5
Une vraie galère dès qu’un dysfonctionnement survient. Machine HS depuis des mois.
S
Note : 1 sur 5
j'ai attendu plus d'un mois pour la livraison
A
Note : 1 sur 5
Colis reçu manque que 2 articles sur 4
T
Note : 1 sur 5
Si on pouvait ne pas mettre d’étoile je l’aurai fait !
M
Note : 1 sur 5
La logistique c’est trompée dans mon envoi Retour des bons articles 10 jours plus tard
D
Note : 1 sur 5
Notre commande est arrivée, mais malheureusement la pierre à pizza ne peut pas être utilisée. Celle-ci est cassée. Je ne reçois plus de réponse de Bricokeys.
J
Note : 1 sur 5
mon colis n'était pas complet il manquait des pièces de plus il était rempli de graisse
S
Note : 1 sur 5
Aucun moyen de retourner l'article qui ne convient pas à mes attentes. Le site demande de cocher une quantité alors qu aucune case n'existe pour faire cela et donc le retour est impossible. Merci de me contacter pour rendre ce retour possible svp. Commande n°SDEPIHZQW du 10/03/2024.
Réponse de Bricokeys
Bonjour,
Nous vous avons répondu par email. Votre retour a bien été traité.
Cordialement,
Nous vous avons répondu par email. Votre retour a bien été traité.
Cordialement,
L
Note : 1 sur 5
J'aurais aimé retourner mon produit, étant donné qu'il ne fonctionne pas sur mon wifi. La machine reste intacte, neuf, bien emballée, comme à l'initiale et malgré cela, le service client ne veut pas me rembourser mon achat, alors même que j'étais prête à renvoyer le produit à mes frais. Je suis donc très déçue de ce site, quand d'autre à côté ont de bien meilleures conditions de retour. Le conseil à tous de commander sur un site différent.
Réponse de Bricokeys
Bonjour Madame,
Comme évoqué lors de nos échanges, nous garantissons à nos clients des articles 100% neufs.
Votre article a été ouvert et les accessoires ont été déballés. Les emballages étant scellés, nous ne pouvons revendre l'article.
Cordialement,
Comme évoqué lors de nos échanges, nous garantissons à nos clients des articles 100% neufs.
Votre article a été ouvert et les accessoires ont été déballés. Les emballages étant scellés, nous ne pouvons revendre l'article.
Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Après 1 mois d’attente, j’ai reçu une pièce défectueuse, le pire que j’ai fait la demande de retour mais sans nouvelles
C
Note : 3 sur 5
1 barillet ne fonctionne pas sur les 6
Réponse de Bricokeys
Bonjour Monsieur
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de message de votre part concernant ce soucis.
N'hésitez pas à nous contacter sur hello@bricokeys.com et nous nous chargerons de vous envoyer un nouveau cylindre
Cordialement,
Mathilde
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de message de votre part concernant ce soucis.
N'hésitez pas à nous contacter sur hello@bricokeys.com et nous nous chargerons de vous envoyer un nouveau cylindre
Cordialement,
Mathilde
V
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu de les instruction pour renvoyer mes articles et le délais de 14 jours est dépasser. A fuir !!!!!
Réponse de Bricokeys
Madame bonjour,
Nous n'avons reçu aucune demande de votre part.
Merci d'envoyer votre demande sur : hello@bricokeys.com
Cordialement,
Mathilde
Nous n'avons reçu aucune demande de votre part.
Merci d'envoyer votre demande sur : hello@bricokeys.com
Cordialement,
Mathilde
J
Note : 3 sur 5
Le descriptif des articles sur votre site mériterai d'être plus détaillé, avec éventuellement plus de photos. Ca m'a couté une deuxième commande (donc 2x les frais de port) car l'article était mal détaillé. Sinon, envoi rapide, bien emballé et de bonne qualité.
Réponse de Bricokeys
Nous prenons note de votre remarque Monsieur et allons améliorer nos fiches :)
B
Note : 3 sur 5
Bonjour, lors de la commande pas de proposition de point relai proche de mon domicile alors qu'il y en a un. Colis mal emballé et arrivé en piteux état. Article commandé ok.
Réponse de Bricokeys
Bonjour Monsieur,
Les points relais disponibles sont tous affichés. Cependant, il arrive que certains points ne soient pas affichés au moment voulu car fermés pour congés par exemple, ou point relais complet pour les colis.
La prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter directement pour trouver une solution.
Cordialement,
Mathilde
Les points relais disponibles sont tous affichés. Cependant, il arrive que certains points ne soient pas affichés au moment voulu car fermés pour congés par exemple, ou point relais complet pour les colis.
La prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter directement pour trouver une solution.
Cordialement,
Mathilde
J
Note : 1 sur 5
très déçu car deux poignées ne correspondait pas à la commande et malgré deux mail et un message téléphonique je n ai pas de nouvelle à ce jour après une semaine j attend de vos nouvelles en vous remerciant par avance
Réponse de Bricokeys
Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés. Après avoir vérifié, nous avons reçu aucun email de votre part.
Pourriez-vous nous écrire sur : hello@bricokeys.com ?
En vous en remerciant,
Mathilde
Nous sommes sincèrement navrés. Après avoir vérifié, nous avons reçu aucun email de votre part.
Pourriez-vous nous écrire sur : hello@bricokeys.com ?
En vous en remerciant,
Mathilde
V
Note : 1 sur 5
Je ne sais toujours pas si mon colis est arrivé, aucun SMS ou mails.. Et je ne sais plus dans quel point Relais il a été livré car je n'ai rien reçu dans mes mails
Réponse de Bricokeys
Monsieur,
Le suivi est disponible depuis votre espace client.
Je vois également que l'article vous a bien été livré.
Cordialement,
Mathilde
Le suivi est disponible depuis votre espace client.
Je vois également que l'article vous a bien été livré.
Cordialement,
Mathilde
M
Note : 1 sur 5
Annulation de commande plusieurs jours après, sans aucune raison. Pas sérieux.
J
Note : 1 sur 5
Produit au catalogue, mais pas en stock. Il est toujours au catalogue 10 jours plus tard.
C
Note : 1 sur 5
Bonjour, j'ai bien reçu la commande mais celle ci est incomplète, il manque deux pièces sur 6. Merci de votre réponse
J
Note : 3 sur 5
Produits livrés non conformes à la commande mais après quelques échanges de mail tout est rentré dans l'ordre
Réponse de Bricokeys
Bonjour Jean-Louis,
Nous sommes encore une fois navrés pour cette erreur que nous avons résolu au plus vite !
Cordialement,
Mathilde
Nous sommes encore une fois navrés pour cette erreur que nous avons résolu au plus vite !
Cordialement,
Mathilde
D
Note : 1 sur 5
Déçue car je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé
Réponse de Bricokeys
Bonjour Dominique,
Nous sommes navrés pour cette erreur de préparation.
Nous vous avons immédiatement répondu et vos poignées vous ont été expédiées ce jour.
Cordialement,
Mathilde
Nous sommes navrés pour cette erreur de préparation.
Nous vous avons immédiatement répondu et vos poignées vous ont été expédiées ce jour.
Cordialement,
Mathilde
S
Note : 3 sur 5
Après avoir réceptionné un colis comportant plusieurs pièces (poignée de porte Ersa ) il est apparu les problèmes suivants : manque de rigueur dans le confection d'une poignée mal usiné une vis manquante remplacer par une vis non adaptée (taille supérieure) Sur l'une des rosaces manquait les trous préformés de fixation Dans ces conditions, les deux dernières étoiles se peuvent être créditées bien cordialement
Réponse de Bricokeys
Bonjour Stéphanie,
Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de notre service.
Nous avons bien pris en compte votre commentaire que je vais faire remonter à toute l'équipe immédiatement.
Si vous avez besoin d'assistance technique pour les articles commandés, n'hésitez pas à me contacter par email : hello@bricokeys.com
Nous sommes toujours soucieux de nous améliorer.
Bonne journée,
Mathilde
Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de notre service.
Nous avons bien pris en compte votre commentaire que je vais faire remonter à toute l'équipe immédiatement.
Si vous avez besoin d'assistance technique pour les articles commandés, n'hésitez pas à me contacter par email : hello@bricokeys.com
Nous sommes toujours soucieux de nous améliorer.
Bonne journée,
Mathilde
J
Note : 3 sur 5
commande serrure avec penne réversible ... une vis foirrée et l'autre tourne dans le vide, du coup pas possible de retourner le penne !! je ferai avec !
Réponse de Bricokeys
Bonjour Jean-Noel,
Nous sommes navrés d'apprendre cette défaillance. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de vous apporter une solution :)
Belle journée,
Mathilde
Nous sommes navrés d'apprendre cette défaillance. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de vous apporter une solution :)
Belle journée,
Mathilde