Le store se distingue par une réactivité et une disponibilité constantes, avec des conseils avisés et un service client réactif qui accompagnent les clients tout au long du processus. Les livraisons sont rapides et soignées, les pièces arrivent montées ou prêtes à l’emploi et les envois sont décrits comme ultra rapides et bien emballés. La qualité des pièces et le sérieux du travail ressortent clairement, avec des retours positifs sur le respect des délais, la conformité des produits à la description et les interactions professionnelles du personnel.
Délai un peut trop long 4 jour sur le site 3 semaine en réel
Réponse de Brakestore
Merci pour votre retour Gatien. Nous sommes désolés de ne pas toujours pouvoir offrir le meilleur service pour la livraison et nous travaillons à améliorer la situation. Nous vous remercions de votre patience.
D
Dimitri C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Il me manque une pièce
Réponse de Brakestore
Bonjour Dimitri, merci pour votre retour concernant notre site Brakestore. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande. Pouvez-vous nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution rapide pour vous fournir la pièce manquante ? Nous restons à votre disposition pour toute assistance. Cordialement, l'équipe Brakestore.
P
Philippe J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Bonjour Produit initial pas disponible l équivalent beaucoup trop long pour la livraison
Réponse de Brakestore
Merci pour votre avis, Philippe. Nous sommes désolés que le produit initial n'était pas disponible et que le délai de livraison du produit de remplacement était plus long. Nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service pour que cette situation ne se reproduise pas.
D
didier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Colis non complet
Réponse de Brakestore
Bonjour Didier. Nous comprenons que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience et nous nous excusons sincèrement. Nous allons immédiatement résoudre ce problème et nous vous remercions de nous contacter. Nous sommes impatients de vous donner une meilleure expérience la prochaine fois.
P
paul-alexandre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
La livraison a été un peu longue
Réponse de Brakestore
Je suis navré que la livraison ait été un peu longue. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et efficace, et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. J'espère que vous avez quand même apprécié votre produit.
A
alain R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
J'ai fait restaurer les quatre étriers chez vous, des réception je les ai essayé tous va bien. La voiture est restée immobilisé deux et demi pour diverses raisons, quand je la reprends un étrier ne fonctionne pas. Je pose la question au service concerné, il ne veut rien savoir c est de ma faute. Moralité j'ai redemonter retour chez eux pour réfection et j'ai payé 260 euros.
Réponse de Brakestore
Bonjour,
Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec l'un des étriers de votre voiture, suite à leur restauration chez nous en 2020. Nous comprenons combien cela peut être frustrant. Toutefois, étant donné que votre véhicule est resté immobilisé durant 2 ans et demi et que les pièces fonctionnaient correctement lors du premier montage, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge la reprise des étriers. Veuillez noter que notre garantie est valable pour une durée d'un an à partir de la date de réception des pièces restaurées.
Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et pour votre fidélité envers notre entreprise. Votre satisfaction en tant que client est primordiale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux pour améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Brakestore
T
Thomas C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Commande quasi conforme mis à part une erreur sur un joint de piston, d’un diamètre du 42mm au lieu de 40mm… Galère pour en trouver un et résultat chantier à l’arrêt
Réponse de Brakestore
Nous sommes vraiment désolés de cette erreur. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter d'une solution pour trouver le joint de bonne taille.
J
Jérôme S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Pièces conformes et satisfaisantes . ...MAIS délai bien trop long entre la date de validation de ma commande et la date d' envoi des pièces !
Réponse de Brakestore
Merci de votre avis, Jérôme. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce délai. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs pièces dans les meilleurs délais possibles.
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Je suis globalement satisfait du produit, des prix pratiqués ainsi que l’accueil téléphonique. Cependant, j’encourage vivement cette société Française de revoir ses prestataires lié à la livraison qui dans mon cas m’ont fait perdre énormément de temps (+ d’un mois), ce n’est pas normal qu’un colis arrive plus vite de Taiwan.
Réponse de Brakestore
Merci beaucoup pour votre avis et votre soutien. Nous sommes navrés de l’expérience que vous avez vécue concernant la livraison. Nous examinons toujours chaque situation pour pouvoir la résoudre et nous nous efforçons constamment d’améliorer notre service.
A
Alain G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
livraison trop longue 2 semaine
Réponse de Brakestore
Bonjour Alain, merci pour votre avis et nous nous excusons sincèrement pour la longueur de la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus et nous espérons que votre prochaine expérience sera plus satisfaisante. Merci encore !
M
Michel T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
commander le 31 mai et reçu le 17 juin apres 2 relances, la 1ere fois je pense un oubli et la 2eme fois le colis est rester 8 jours au depot de la poste
Réponse de Brakestore
Bonjour Michel,
Nous sommes vraiment désolé que votre commande n'ait pas été livrée dans les délais prévus. Nous comprenons votre sentiments et faisons tout notre possible pour fournir un service client de qualité et une livraison rapide. Merci de votre patience et de votre confiance.
K
KARIM H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Très satisfait de ma commande .
Réponse de Brakestore
Merci Karim d'avoir commandé chez Brakestore ! Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Nous prenons très au sérieux tous les commentaires et avis et travaillons sans relâche pour améliorer nos services.
G
Grondin K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Super colis bien reçu reste à poser Je suis de l’île de la réunion top et réactifs comme société
Réponse de Brakestore
Merci pour votre avis Grondin. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait et de constater la rapidité de votre livraison. Nous espérons que votre installation s'est bien passée. Bonne journée !
R
Remi B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Bonne pièces, cependant Livraison longue et manque d'information sur la pose des joints. Prix élevé pour un kit pistons + joints . Pas le choix !
Réponse de Brakestore
Merci pour votre avis Remi ! Nous sommes désolés que la livraison et l'information sur la pose des joints n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons chaque jour à améliorer nos produits et services.
P
Patrick C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
Produits en stock au moment de la commande puis épuisé et attente de livraison mais sinon bien
Réponse de Brakestore
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément causé par cet imprévu dans notre stock et avec notre fournisseur.
Nous travaillons sans cesse pour satisfaire nos clients et expédié nos colis le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Brakestore
S
Sebastien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
l or de la commande tout était sensé être dispo mais j ai attendu presque 15 jour de réapprovisionnement .dommage
Réponse de Brakestore
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément causé. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et raccourcir nos délais d'expédition, malheureusement certains produits sont en pénurie et cela affecte nos stocks.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Brakestore
J
Jerôme P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Étriers de freins rénovés pour notre Renault 5 Travaux top mais beaucoup de délai. Il faut bien relancer l'entreprise pour avoir des nouvelles. Mais qualité top
Réponse de Brakestore
Merci beaucoup pour votre avis, Jerôme ! Nous sommes désolés pour le délai et nous nous engageons à améliorer cet aspect du service. Nous sommes heureux que vous appréciiez la qualité de nos travaux.
S
Sofian M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Étrier acheté presque 300€ auprès de Brakestore.j’ai du me déplacer car délai hyper long…sur place je souligne au vendeur en charge que le model semble être le Mauvais côté , sur de lui, il conclu que l’étrier que j’avais étais à monté l’envers et me pousse à acheter. Finalement le camion ne freine pas et Brakestore refuse de faire l’échange ou toute démarches commerciale…j’ai du re payer un étrier et re payer le garage pour l’échange. Enfin le Problème est résolu le freinage est revenu comme avant leur références sont donc erronés.je me retrouve avec un étrier en plus à 300€ comme souvenir… Je met 1 étoile pour la disponibilité des Pieces.
Réponse de Brakestore
Bonjour,
Merci pour votre message
Après votre commande, vous nous avez contacté car vous préfériez vous déplacer afin de gagner du temps sur l'expédition, sur place nous avons examiné votre étrier consigné et nous nous sommes aperçu ensemble que l'étrier n'était pas le droit mais le gauche. Vous ayant proposé de remplacer l'étrier par le bon, vous ne vouliez pas patienter plus longtemps, nous ne montons pas de pièce sur les véhicules il nous est donc impossible de vous affirmer que le montage soit le bon sans avoir vu l'étrier d'origine au préalable. Nous avons mis sur notre site internet des photos contractuelles qui permettent d'éviter ce genre d'erreur. Comme spécifié dans nos Conditions Générales de Ventes, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les pièces ayant été mises sous pression car elle ne sont plus considérées comme neuves.
Cordialement,
L'équipe Brakestore
J
Jean Luc F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
Bonjour, les produits que j'ai reçu ne correspondent pas aux kits d’origine ex: les caches poussières des étriers sont différents des pièces d’origine et ne peuvent pas se monter en lieu et place. Second produit : un kit de réparation de maître cylindre qui ne comprend que 4 joints alors qu'il en faut 5. Grosse déconvenue c'est vraiment regrettable car le site est plutôt bien fait.
Réponse de Brakestore
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément causé. N'hésitez pas à contacter notre service client pour remédier à cette erreur et nous permettre d'affiner nos références.
Cordialement,
L'équipe Brakestore
S
Sébastien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Délai un peu long. J'ai demandé à modifier l'adresse de livraison. Ça n'a pas été fait.
Réponse de Brakestore
Bonjour,
Malheureusement nous n'avons pas pu modifier votre adresse de livraison et nous nous en excusons.
L'équipe Brakestore
F
Fabien E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Quelque peu déçu de la finition, faisant beaucoup de restauration je pense que je serais arrivé à un résultat de qualité supérieur, mais faute de temps........
Réponse de Brakestore
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu du résultat de la restauration de vos étriers. N'hésitez pas à contacter notre service client au 03 23 23 12 00 pour qu'ils puissent comprendre ce qui peut être améliorer dans notre processus de restauration.
Cordialement,
L'équipe Brakestore
L
Laurent
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Pas de nouvelles de mes étriers de frein avant depuis une semaine par mail et par téléphone . Délai de traitement non respecté car envoyés mi septembre . J'espère qu'ils ne les ont pas perdus ...
Réponse de Brakestore
Merci pour votre avis, Laurent. Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Nous allons nous assurer de donner une suite à votre demande et de résoudre le problème le plus rapidement possible.
C
Clement
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
je ne suis pas satisfait sur le fait que vous ne communiquez pas sur les délais, plus de 2 mois d'attente, véhicule bloquer dans l'atelier, sans délais de livraison. Il faut d'abord payer puis attendre 11 semaines avant dêtre livré, pas sérieux, nous avons méme cru a ***
Réponse de Brakestore
Merci de votre avis, Clement. Nous comprenons que vous ne soyez pas satisfait de cette situation et nous en sommes désolés. Nous nous engageons à être plus transparents concernant les délais de livraison et nous nous efforçons d'informer nos clients dès que possible. Nous espérons pouvoir satisfaire vos attentes lors d'une prochaine commande.
E
Eduardo
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
La livraison a été longue
Réponse de Brakestore
Merci pour votre avis, Eduardo. Nous sommes désolés de constater que vous avez dû attendre longtemps pour votre livraison. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services.
S
Sebastien
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Relationnel très correct, juste un manque de transparence sur le délai, ne pas dire au client que la commande est entre deux dépôt, alors que l'on est débordé, ou en manque de moyens humain. Par contre un point fort, il on toujours répondu au téléphone.
Réponse de Brakestore
Merci Sebastien, nous apprécions votre commentaire et comptons bien améliorer la transparence sur les délais de livraison. Nous travaillons également à améliorer notre service et notre relation client. Nous remercions votre soutien et votre contribution à notre entreprise.
G
Gilbert
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Un mois pour envoyer les pieces, c'est pas normale.
Réponse de Brakestore
Bonjour Gilbert,
Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre autant pour recevoir vos pièces. Il est vrai que ce n'est pas dans nos habitudes et nous faisons en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci pour votre patience.
R
Remy
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Délai de livraison trop long
Réponse de Brakestore
Nous sommes désolés que notre délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes, Remy. Nous essayons de le réduire autant que possible pour offrir une meilleure expérience client.
A
Alexis
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Délais de livraison donné n'était pas du tout respectés. Vous dites 2 à 3 jours ouvrables... ça a mit plus de 3 semaines.
Réponse de Brakestore
Bonjour Alexis,
Nous sommes vraiment désolés pour le délai inhabituel de la livraison. Nous travaillons dur pour assurer des temps de livraison aussi précis que possible. Nous prenons note de votre commentaire et ferons de notre mieux pour améliorer nos services. Nous nous excusons encore une fois pour l'inconvénient causé.
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