Avis clients de Box Football

Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis !

Et on espère que ça ne sera jamais le cas haha ! Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis. 😊

Mr.Guery, vous avez choisi et payé une livraison Chronopost Shop2Shop à 4,90€, ce qui n'est pas une livraison à domicile mais bel et bien en point relais. Concernant votre mail, nous venons tout juste de le lire car celui-ci était arrivé dans nos spams. Généralement nous répondons en moins de 24h à nos clients. Pour ce qui est du retard, nous traversons une période très chargée qui impacte malheureusement nos délais de livraison habituels pour certaines commandes et nous vous l'aurions expliqué si votre mail n'était pas passé dans nos spams. Nous nous excusons pour ce désagrément mais trouvons tout de même votre avis d'une étoile sur cinq très préjudiciable pour un regrettable retard de livraison et un mail laissé sans réponse. Pourquoi ne pas évoqué notre produit également ?

C'est nous qui vous remercions pour votre confiance renouvelée depuis plus de deux ans ! Toujours ravis de pouvoir transmettre notre passion du football et des maillots à d'autres passionnés. À très vite et merci encore. ☺️

Monsieur et madame Kerros,

Afin d'être totalement transparent et didactique envers vous et notre clientèle, voici des réponses point par point :

- Le maillot que vous avez reçu, qui est bel et bien un maillot de football peu importe le fait qu'il ait un col polo ou non, date de 2020 (maillot extérieur des Pays-Bas). Il nous semble donc qu'utiliser le terme "une autre époque" est légèrement exagéré. De plus, nous sommes très clairs dans nos descriptifs produits, les maillots présents dans nos box sont de toutes années/saisons confondues. Il n'est donc pas recevable de se plaindre pour cela.

- Vous avez commandé une box mystère Coupe du Monde en taille S et avez reçu un maillot en taille M enfant, ce qui est simplement une erreur des personnes qui ont répertorié nos maillots et préparé la commande. Une erreur humaine qui peut arriver et qui a très rapidement été corrigée.

- En effet, nous avons répondu à votre tout premier mail du jeudi 25 juin le jour même, puis à celui du 26 juin le jour même également en vous demandant simplement des photos prouvant l'erreur de taille. Une fois votre dernier mail lu ce jour et le constat établi de notre erreur, nous vous avons envoyé une étiquette pour procéder au retour. Le tout en l'espace de trois jours, et avec une réponse finale apporté un dimanche. Plutôt sérieux pour une jeune entreprise comme la nôtre, là où certains géants du e-commerce mettent parfois plus d'une semaine à apporter une seule et simple réponse.

Nous sommes également étonnés que votre avis ne fasse en aucun cas mention des deux autres maillots reçus puisque vous avez effectué une commande de trois box, ni même de l'expérience globale vécue (attente, surprise, unboxing, découverte etc...).

C'est donc avec un grand étonnement que nous avons pris connaissance de votre avis il y a quelques instants. Vouloir nous attribuer la note de 1 (ou 0 !!!) sur 5 pour les raisons évoquées nous paraît totalement inapproprié. Donner son avis est important et nous vous remercions d'avoir pris le temps de le faire, mais être juste et mesuré l'est tout autant quand on juge le travail d'autrui, en l'occurrence de passionnés qui donnent corps et âme pour faire vivre une entreprise française à l'éthique irréprochable.

Un grand merci pour votre confiance et votre avis !

Merci énormément pour votre confiance, ainsi que votre avis ! Nous sommes très heureux d'apprendre que l'expérience Box Football a été une merveilleuse surprise pour vous. À très vite ! 😊

Merci énormément pour votre confiance et ce superbe avis. Au plaisir d'honorer à nouveau une commande 😁

Merci énormément pour votre confiance et ce superbe avis !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié cette livraison rapide et vous remercions pour votre avis à ce sujet.

Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis !

Merci énormément à vous pour votre confiance et ce superbe avis ! Nous sommes ravis que notre box ait plu à votre copain et vous. À très vite sur box-football.fr 😊

Merci beaucoup à vous ! Au plaisir de vous régaler à nouveau avec nos box. 😁

Avec grand plaisir Flora ! Nous te remercions pour ta confiance et sommes ravis d'apprendre que le maillot a répondu à tes attentes. 😊

Chère Audrey,

Un énorme merci à vous pour votre confiance et ce superbe avis ! C'est un plaisir de savoir que votre fils a apprécié ses maillots.

À très vite sur box-football.fr

Bonjour Eden,

Nous vous remercions pour votre avis élogieux et sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir.

Cher Ludovic,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience impeccable et nous nous engageons à continuer d'offrir un service de qualité à ceux qui, comme vous, nous accordent leur confiance.

Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre boutique ou nos réseaux sociaux !

Bonjour Fabien,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que le maillot vous ait agréablement surpris. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Box Football !

Cordialement,
Rémi de Box Football

C'est la moindre des choses envers ceux qui nous accordent leur confiance ! Merci à vous pour votre commande et votre avis. ☺️

Nous espérons aussi de tout cœur que la surprise sera réussie pour votre petit-fils et vous remercions pour votre confiance !

Un immense merci à vous pour votre confiance depuis de nombreux mois ! Nous faisons le maximum pour répondre aux attentes de notre clientèle et ce genre d'avis ne peut que nous rendre heureux. 😁

Merci énormément pour votre confiance et votre superbe avis ! Nous sommes ravis que l'expérience Box Football vous ait plu et que votre maillot ait désormais une place importante dans votre collection. ☺️

Bonjour Jérôme,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez bien pleinement aimé votre expérience chez nous. Nous espérons que vous apprécierez porter votre maillot de Valladolid, sur les terrains ou en dehors, et que vous continuerez à découvrir nos produits originaux sur Box Football.

À très bientôt !

Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis :)

Un immense merci à vous pour votre confiance et ce superbe avis ! 😊

Madame Poirault,

Nous entendons votre déception mais nous ne comprenons absolument pas en quoi cela mérite de noter votre expérience d'achat chez nous de la note d'1/5.

Pour résumer :
- vous avez commandé une box maillot mystère football enfant en taille 11-13 ans le 16 juillet.
- nous l'avons envoyé le 18 juillet et vous l'avez reçu le 23 juillet (un peu de retard mais nous ne maîtrisons pas les rares aléas rencontrés par nos différents transporteurs).
- le maillot présent dans votre box (du FC Barcelone si notre mémoire est bonne) est bien de la bonne taille et neuf. Le flyer descriptif est présent, les deux petites surprises aussi.

Cela mérite-t-il donc sincèrement une telle note ? Simplement car il s'agit d'un maillot à manches longues alors que vous auriez reçu un maillot à manches courtes si vous l'aviez mentionné dans la case destinée à cet effet ("Maillots à ne pas envoyer" dans le panier sur notre site).

Les notes de nos clients sont très importantes, surtout pour une entreprise comme la nôtre, et il est capital de ne pas prendre à la légère l'impact d'une note accordée à une marque. Nous n'avons commis aucune erreur et nous sommes une entreprise avec une éthique irréprochable envers notre clientèle. Nous infliger cette note pour le simple fait que le maillot soit à manches longues est donc très sévère et pénalisant pour notre image.

Nous espérons que vous comprendrez notre point de vue et que cela pourra vous aider à faire évoluer votre manière de noter à l'avenir.

Cordialement, Rémi de Box Football.

Quel plaisir de savoir que votre fils a adoré son maillot mystère ! Nous vous remercions grandement pour votre confiance, ainsi que ce superbe avis. 😁

C'est nous qui vous remercions ! Merci pour votre confiance et ce superbe avis. Nous sommes vraiment ravis que vous ayez aimé l'expérience Box Football. ☺️

Merci beaucoup ! La réactivité envers nos clients est la moindre des choses, surtout lorsque l'on souhaite être une entreprise dont la priorité est la satisfaction client. ☺️

Merci beaucoup pour votre confiance et ce superbe avis ! Nous sommes ravis que l'ado en question ait adoré sa box 😁

Un immense merci à vous pour votre confiance et ce superbe avis ! Au plaisir de vous régaler à nouveau 😊

Merci beaucoup pour votre confiance ainsi que ce superbe avis !

Nous sommes ravis que ayez apprécié l'expérience chez nous et nous vous remercions grandement pour ce superbe avis !

Merci beaucoup pour votre commande et votre avis :)

Nous vous remercions grandement pour votre confiance, ainsi que ce superbe avis, et sommes ravis que vos enfants aient apprécié leurs box mystères !! 😁

Merci beaucoup pour votre confiance et ce superbe avis ! La satisfaction client est notre priorité et lire ce genre d'avis est donc très réjouissant pour nous 😁
Au plaisir de vous régaler à nouveau avec nos box mystères !

Un immense merci à vous pour votre confiance, votre excellente notation et votre avis ! Nous sommes vraiment ravis de savoir que notre concept et le maillot vous ont plu :)

Bonjour,

Vous avez commandé le 2 mars deux box mystères en taille 8-10 ans et vous avez reçu cinq jours plus tard deux box mystères avec des maillots correspondant à cette taille. Nous accordons une attention particulière au tri de nos maillots dans chaque catégorie de taille (avec mesure) afin d'éviter au maximum d'éventuels retours/échanges. Les tailles de vos maillots correspondent donc à la taille que vous avez sélectionné.

Néanmoins, si cette taille ne va pas à votre enfant, vous auriez pu nous contacter par mail (contact@box-football.fr) afin que nous trouvions une solution. Plutôt que cela, vous avez préféré nous infliger cette note d'une étoile sur cinq, qui est ultra pénalisante et absolument non représentative de nos produits, services, ainsi que de l'expérience vécue au travers de nos box mystères. Chez nous, un problème de taille peut être corrigé et ce simple souci ne devrait en aucun cas engendrer une notation reflétant une expérience jugée catastrophique.

Nous vous invitons donc à nous contacter par mail et à revoir, s'il vous plaît, cet avis préjudiciable à notre réputation globale.

Merci énormément pour votre confiance régulièrement renouvelée !!

Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis :)