Avis clients de Box Football

Mr.Guery, vous avez choisi et payé une livraison Chronopost Shop2Shop à 4,90€, ce qui n'est pas une livraison à domicile mais bel et bien en point relais. Concernant votre mail, nous venons tout juste de le lire car celui-ci était arrivé dans nos spams. Généralement nous répondons en moins de 24h à nos clients. Pour ce qui est du retard, nous traversons une période très chargée qui impacte malheureusement nos délais de livraison habituels pour certaines commandes et nous vous l'aurions expliqué si votre mail n'était pas passé dans nos spams. Nous nous excusons pour ce désagrément mais trouvons tout de même votre avis d'une étoile sur cinq très préjudiciable pour un regrettable retard de livraison et un mail laissé sans réponse. Pourquoi ne pas évoqué notre produit également ?

Monsieur et madame Kerros,

Afin d'être totalement transparent et didactique envers vous et notre clientèle, voici des réponses point par point :

- Le maillot que vous avez reçu, qui est bel et bien un maillot de football peu importe le fait qu'il ait un col polo ou non, date de 2020 (maillot extérieur des Pays-Bas). Il nous semble donc qu'utiliser le terme "une autre époque" est légèrement exagéré. De plus, nous sommes très clairs dans nos descriptifs produits, les maillots présents dans nos box sont de toutes années/saisons confondues. Il n'est donc pas recevable de se plaindre pour cela.

- Vous avez commandé une box mystère Coupe du Monde en taille S et avez reçu un maillot en taille M enfant, ce qui est simplement une erreur des personnes qui ont répertorié nos maillots et préparé la commande. Une erreur humaine qui peut arriver et qui a très rapidement été corrigée.

- En effet, nous avons répondu à votre tout premier mail du jeudi 25 juin le jour même, puis à celui du 26 juin le jour même également en vous demandant simplement des photos prouvant l'erreur de taille. Une fois votre dernier mail lu ce jour et le constat établi de notre erreur, nous vous avons envoyé une étiquette pour procéder au retour. Le tout en l'espace de trois jours, et avec une réponse finale apporté un dimanche. Plutôt sérieux pour une jeune entreprise comme la nôtre, là où certains géants du e-commerce mettent parfois plus d'une semaine à apporter une seule et simple réponse.

Nous sommes également étonnés que votre avis ne fasse en aucun cas mention des deux autres maillots reçus puisque vous avez effectué une commande de trois box, ni même de l'expérience globale vécue (attente, surprise, unboxing, découverte etc...).

C'est donc avec un grand étonnement que nous avons pris connaissance de votre avis il y a quelques instants. Vouloir nous attribuer la note de 1 (ou 0 !!!) sur 5 pour les raisons évoquées nous paraît totalement inapproprié. Donner son avis est important et nous vous remercions d'avoir pris le temps de le faire, mais être juste et mesuré l'est tout autant quand on juge le travail d'autrui, en l'occurrence de passionnés qui donnent corps et âme pour faire vivre une entreprise française à l'éthique irréprochable.

Madame Poirault,

Nous entendons votre déception mais nous ne comprenons absolument pas en quoi cela mérite de noter votre expérience d'achat chez nous de la note d'1/5.

Pour résumer :
- vous avez commandé une box maillot mystère football enfant en taille 11-13 ans le 16 juillet.
- nous l'avons envoyé le 18 juillet et vous l'avez reçu le 23 juillet (un peu de retard mais nous ne maîtrisons pas les rares aléas rencontrés par nos différents transporteurs).
- le maillot présent dans votre box (du FC Barcelone si notre mémoire est bonne) est bien de la bonne taille et neuf. Le flyer descriptif est présent, les deux petites surprises aussi.

Cela mérite-t-il donc sincèrement une telle note ? Simplement car il s'agit d'un maillot à manches longues alors que vous auriez reçu un maillot à manches courtes si vous l'aviez mentionné dans la case destinée à cet effet ("Maillots à ne pas envoyer" dans le panier sur notre site).

Les notes de nos clients sont très importantes, surtout pour une entreprise comme la nôtre, et il est capital de ne pas prendre à la légère l'impact d'une note accordée à une marque. Nous n'avons commis aucune erreur et nous sommes une entreprise avec une éthique irréprochable envers notre clientèle. Nous infliger cette note pour le simple fait que le maillot soit à manches longues est donc très sévère et pénalisant pour notre image.

Nous espérons que vous comprendrez notre point de vue et que cela pourra vous aider à faire évoluer votre manière de noter à l'avenir.

Cordialement, Rémi de Box Football.

Bonjour,

Vous avez commandé le 2 mars deux box mystères en taille 8-10 ans et vous avez reçu cinq jours plus tard deux box mystères avec des maillots correspondant à cette taille. Nous accordons une attention particulière au tri de nos maillots dans chaque catégorie de taille (avec mesure) afin d'éviter au maximum d'éventuels retours/échanges. Les tailles de vos maillots correspondent donc à la taille que vous avez sélectionné.

Néanmoins, si cette taille ne va pas à votre enfant, vous auriez pu nous contacter par mail (contact@box-football.fr) afin que nous trouvions une solution. Plutôt que cela, vous avez préféré nous infliger cette note d'une étoile sur cinq, qui est ultra pénalisante et absolument non représentative de nos produits, services, ainsi que de l'expérience vécue au travers de nos box mystères. Chez nous, un problème de taille peut être corrigé et ce simple souci ne devrait en aucun cas engendrer une notation reflétant une expérience jugée catastrophique.

Nous vous invitons donc à nous contacter par mail et à revoir, s'il vous plaît, cet avis préjudiciable à notre réputation globale.

Bonjour,

Tout d'abord, nous vous remercions pour votre confiance. Le suivi Colissimo de votre commande indique que celui-ci a été livré hier dans votre boîte aux lettres à 11h39.

Bonsoir,Tout d'abord, nous vous remercions pour votre confiance.Pour ce qui est de votre avis, nous trouvons cela regrettable de nous affliger une telle note simplement parce que vous ne connaissez pas l'équipe que vous avez reçu. Cette note est pénalisante pour nous alors que le seul problème mis en avant est la méconnaissance du club reçu. Notre concept est pourtant clair : vous recevez un maillot de n'importe quel club ou sélection du monde entier, toutes saisons et divisions confondues. Il se peut donc en effet que vous ne connaissiez pas le maillot du club que vous recevez.En vous souhaitant une bonne soirée,Cordialement, Rémi de Box Football.

Nous avons accusé du retard depuis mi-décembre à cause d'une très forte affluence sur notre site dû à la période de Noël. En nous contactant via contact@box-football.fr, nous vous aurions expliqué la situation. Nous affliger une telle note est pénalisant mais nous comprenons votre inquiétude. Néanmoins, nous pouvons vous assurer que vous serez prochainement livré.

Bonsoir,Nous répondons à tous les mails de nos clients. Êtes-vous sûr de nous avoir contacté via contact@box-football.fr ? De plus, nous n'avons aucune commande à votre nom. Vous devez donc probablement vous tromper de site.

Bonsoir,Vous nous avez contacté par mail à 19h09 et nous vous avons répondu à 20h18 pour vous expliquer la situation. Nous trouvons cela exagéré de nous affliger une telle note alors que vous savez que nous sommes dans une période de forte affluence avec Noël et que nous avons prévenu tous nos clients du risque de ne pas être livré avant Noël pour les commandes passées après le 12/12.

Bonsoir, Nous n'avons aucune commande à votre nom ou prénom. Nous sommes actuellement dans une période de forte affluence et nous avons en effet pris du retard sur certains de nos envois mais aucune commande datant du 6 décembre n'est encore en attente d'expédition. Vous devez vous tromper de site. Si vous souhaitez échanger avec nous, merci de nous contacter à contact@box-football.fr.En vous souhaitant une bonne soirée et en espérant que vous recevrez votre commande avant Noël de la part du site où vous avez passé commande.

Bonsoir, nous venons de passer une période de forte affluence et nous avons mis plus de temps qu'à l'habitude pour répondre à nos mails mais aussi pour traiter nos commandes. Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons que votre box vous plaira malgré le retard.

Bonjour Mr.Djendoubi, Nous n'avons aucune commande à votre nom ou prénom, ni aucun mail faisant état des informations que vous donnez dans cet avis. Nous venons de faire une demande pour que vous nous contactiez par mail afin de comprendre votre situation mais il est selon nous certain que vous vous trompez de site. En cas de problème de taille chez nous (ce qui est déjà arrivé), nous pouvons vous garantir qu'une solution est trouvée dans les heures qui suivent la réclamation du client. En espérant pouvoir vous aider, vous trouverez notre adresse mail sur notre fiche Trustpilot (https://fr.trustpilot.com/review/www.box-football.fr).Actualisation : Après un échange par mail, il s'avère bel et bien que Mr.Djendoubi a fait erreur et s'est trompé de site.