Français 
A
Note : 4 sur 5
Conforme a la commande
Avis clients de boutiqueplongequilibre.com
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 644 avis publiés
Résumé des avis
La boutique se distingue par une qualité de produits bien alignée avec les attentes et une disponibilité rapide, avec des livraisons effectuées en 48 heures ou quelques jours et des colis conformes. Le service client et l’équipe sont décrits comme accueillants, réactifs et à l’écoute, offrant conseils pertinents et suivi attentif tout au long de la commande et après-vente. Les échanges, les retours et les réassorts se font sans difficulté, avec une communication claire et des interactions humaines non automatisées et efficaces. Les tarifs et le choix de produits sont présentés comme compétitifs, avec des prestations de SAV professionnelles et rapides et un processus d’achat en ligne facile et fiable.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresT
Note : 4 sur 5
Ok!
T
Note : 3 sur 5
Parfaitement adapté. Dommage pas de swivel livré avec...
T
Note : 4 sur 5
tarif intéressant pour du bon matériel
K
Note : 1 sur 5
J ai payé pour être livré avant 13h j ai reçus 3 jour après mais pas la faute de plongée équilibre mais de Chronopost et impossible a joindre
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour nous sommes navrés. Effectivement il y a dû y avoir un souci car nous avons tracé le colis qui semble avoir subi un reconditionnement sur le trajet. Nous n'en sommes effectivement pas responsables mais nous souhaitons avant tout la satisfaction des clients. Je viens donc d'effectuer sur votre CB un remboursement de 16 euros qui devrait être visible sous 48H. Bien cordialement
G
Note : 1 sur 5
Je donne une étoile pour la qualité des produits que vous distribuez, par contre c’est la deuxième commande consécutive qui me donne de gros problèmes de livraison. La première m’a été livrée, malgré mes indications précises, dans un relais pickup situé à plus de 100km de mon domicile ! Pour la deuxième, je me suis acquitté d’un montant de 13€ afin de pouvoir recevoir ma commande au plus tard le surlendemain avant 13h, mais je ne l’ai reçu que 5 jours après… Vraiment très déçu…
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur, je suis navrée de vous lire. Effectivement après de nouvelles investigations, la situation est incompréhensible. Que ce soit colissimo ou chrono vos deux colis ont subi des aléas improbables et sans réelle justification des transporteurs. Nous sommes navrés de ces situations et même si cela ne remplacera pas les délais non honorés par les transporteurs, je viens de vous faire un remboursement CB de 23.80 euros correspondant à l'intégralité des vos frais de port sur les deux livraisons. Vous devriez le voir apparaître sous 48h en banque.
Nous vous souhaitons malgré tout de belles plongés venir.
Nous vous souhaitons malgré tout de belles plongés venir.
D
Note : 4 sur 5
RAS
O
Note : 3 sur 5
Tres moyen.... 1/ J'ai commandé un produit arrivé emballé dans un colis d'une autre marque ( en vrac ) Peut pratique pour offrir...
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement navrés de votre insatisfaction. Comme nous vous l'avons expliqué, nous vendons des deuxièmes étages seuls, ce qui rend service à beaucoup de plongeurs, mais nous sommes obligés pour cela de dépackager des packs détendeurs ou des détendeurs. Il n'y a donc à l'origine aucun emballage pour un deuxième étage seul. le carton était simplement le carton d'expédition. Et effectivement nous recyclons les cartons plutôt que de les jeter. Nous avons un espace de communication dédié sur le site, lorsque une personne souhaite un emballage cadeau, nous pouvons évidemment le faire avec plaisir. Nous sommes encore une fois navrés de ce désagrément. Cordialement
P
Note : 1 sur 5
J’ai choisi c3 flexible, plus cher, car il est proposé pour 74cm alors que les autres ne font que 70cm. Mais celui que j’ai reçu mesure 70cm !
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour,
Navré que le flexible ne vous convienne pas. Je ne comprends pas trop car je viens de mesurer un flexible que nous avons en stock et il mesure bien 74cm (de bout en bout). Si le flexible n'a pas servi vous pouvez tout a fait nous le renvoyer.
Je reste a disposition pour toute question au 01.42.94.98.41 ou par mail a magasin@plongequilibre.com.
Cordialement
Jérôme
Navré que le flexible ne vous convienne pas. Je ne comprends pas trop car je viens de mesurer un flexible que nous avons en stock et il mesure bien 74cm (de bout en bout). Si le flexible n'a pas servi vous pouvez tout a fait nous le renvoyer.
Je reste a disposition pour toute question au 01.42.94.98.41 ou par mail a magasin@plongequilibre.com.
Cordialement
Jérôme
T
Note : 1 sur 5
1 mois et demi d'attente.
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur nous sommes désolés du délai, mais sitôt votre commande passée nous vous avons informé du délai de réapprovisionnement tardif de Mares qui était prévu à fin janvier et vous avons proposé un remboursement.
Ces derniers ont effectivement tardé encore à nous livrer avec 15 jours de retard, et dès que votre gilet a franchi la boutique nous vous l'avons expédié aussitôt. Nous ne pouvions rien faire de mieux si ce n'est vous rembourser comme nous vous l'avions proposé. Cordialement
Ces derniers ont effectivement tardé encore à nous livrer avec 15 jours de retard, et dès que votre gilet a franchi la boutique nous vous l'avons expédié aussitôt. Nous ne pouvions rien faire de mieux si ce n'est vous rembourser comme nous vous l'avions proposé. Cordialement
N
Note : 1 sur 5
Dans ma commande à 1037€ j'ai commandé 2 Accroches octopus Scubapro à 4€ l'un. Mais je n'ai reçu qu'un seul. Aucune réponse à mes e-mails. Ce n'est pas pour les 4€ mais pour le principe. Cette fois omission d'envoie d'un article de 4€, mais de 1000€ peut-être la prochaine fois.
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés et allons tout de suite vous renvoyer l’accroche octopus. Toutefois, nous avons regardé votre espace sur le site, puis les messages que vous avez envoyés notamment sur la commande d'un DS Scuba,, mais nous ne trouvons aucun message au sujet de cet accroche octopus manquant. Dans le but de nous améliorer, pouvez vous nous dire quand et à quelle adresse vous avez envoyé des messages? Nous vous en remercions par avance. Bien cordialement
S
Note : 3 sur 5
commande reçu en 2 fois car incomplète la 1ere fois . Erreur de préparation
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur, nous sommes effectivement navrés de cette erreur et vous renouvelons nos excuses pour cet envoi en deux fois. Nous avons re re briefé l'équipe sur les différentes packs go pro qui contiennent ou non les accessoires tels que les filtres, caissons etc.
Bien cordialement
Bien cordialement
D
Note : 3 sur 5
Erreur de référence
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Dominique,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une erreur de référence sur notre site. Votre retour est précieux, et nous allons nous pencher sur ce problème pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe de boutiqueplongequilibre.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une erreur de référence sur notre site. Votre retour est précieux, et nous allons nous pencher sur ce problème pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe de boutiqueplongequilibre.com
J
Note : 4 sur 5
Bonne information sur la commande passée
B
Note : 1 sur 5
Délais non respectés malgré une communication téléphonique.
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur Boitard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les délais n'ont pas été respectés et que cela a affecté votre satisfaction. Effectivement nous avons un souci de livraison par Mares, puis la poste a mis 10 jours à vous livrer pour des raisons incompréhensibles que nous avons fait remonter à colissimo. Nous comprenons tout à fait votre avis négatif et ferons tout pour y remédier à l'avenir
Cordialement,
L’équipe de Boutique Plongéquilibre
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les délais n'ont pas été respectés et que cela a affecté votre satisfaction. Effectivement nous avons un souci de livraison par Mares, puis la poste a mis 10 jours à vous livrer pour des raisons incompréhensibles que nous avons fait remonter à colissimo. Nous comprenons tout à fait votre avis négatif et ferons tout pour y remédier à l'avenir
Cordialement,
L’équipe de Boutique Plongéquilibre
J
Note : 4 sur 5
Rupture de stock (ce qui peut arriver) ayant abouti à un retard de livraison mais bon suivi avec information du service après vente qui a été rassurant quand à la livraison ultérieure
R
Note : 3 sur 5
Bien pensé de manière globale, le sac a cependant 2 gros défauts: -La poignée principale qui sert à le tracter sur roulettes. En effet, cette dernière étant réglable comme une sangle, elle a tendance à sortir de ses logements lorsque l'on porte le sac avec elle (mauvaise surprise dans les escaliers du métro). -Le volume est limite pour eau froide et plongeurs/euses TEK. Une wing alu, une paire de palmes démontables S-TEK, une paire de masques, 2 paires de gants, un parachute, deux lampes, une combinaison étanche (+cagoule) et la paire de détendeurs (2 premiers étages pour eau froide) rentrent pile, avec un tout petit peu de place pour une petite caméra ou apareil photos. Si vous faites de la photo, il vous faudra un second sac ou un sac plus grand. Le modèle avec le volume au dessus (130L) est cependant moins pratique et s'abîme plus vite: la coque rigide est très grande et endomage le sac, notamment en mode sac à dos, ce qui n'est pas le cas de ce modèle-ci (118L) où le sac reste souple. Les tissus et fermetures semblent robustes et de qualité, il manque cependant une ou deux petite poche pour la praticité lors du voyage. Rapport fait après 4 voyages, dont 2 TEK. A voir dans le temps.
T
Note : 3 sur 5
Article correspond à mes attentes.
D
Note : 3 sur 5
J’avais sollicité un modèle précis à savoir le axiom 2025, j’ai reçu le axiom 2023 et un devis ne mentionnant pas axiom 2023 juste le prix et un lien de paiement. Toutefois la boutique équilibre plongée se rattrape avec le délai du transporteur chronopost
M
Note : 4 sur 5
Ok parfait
P
Note : 4 sur 5
Conforme à ma commande
P
Note : 3 sur 5
Livraison non conforme à ma commande suite à une inversion d'étiquetage du colis Traitement efficace et courtois de l'erreur d'expédition
R
Note : 4 sur 5
Rien à signaler, je conseille ce site
D
Note : 4 sur 5
Bien dans l'ensemble avec un pb de retard dans la livraison, dû au fait que le produit mentionné en stock ne l'était pas. Il a fallu attendre le réassort
P
Note : 4 sur 5
Parfait 👍
C
Note : 4 sur 5
Tout est parfait, La poste a mis un peu de temps à me livrer mais finalement, ils ont retrouvé mon colis.
G
Note : 4 sur 5
Ras
J
Note : 4 sur 5
Commande bien expédiée, rien à dire de négatif
P
Note : 4 sur 5
.
B
Note : 4 sur 5
Un peu de retard. Mais, le produit est conforme.
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre appréciation. La situation de suunto est un peu compliquée en ce moment car la distribution est en train de changer et le délai de livraison à été un peu plus long que d'habitude.
Profitez bien de vos plongées.
Jérôme
Merci pour votre retour et votre appréciation. La situation de suunto est un peu compliquée en ce moment car la distribution est en train de changer et le délai de livraison à été un peu plus long que d'habitude.
Profitez bien de vos plongées.
Jérôme
A
Note : 4 sur 5
Produits de qualité, prix concurrentiel et demaitcontenu
L
Note : 4 sur 5
Bonne expérience
F
Note : 4 sur 5
Articles idéal qui correspond complètement à ma commande et à mon choix
O
Note : 1 sur 5
et NON! il est tombé en panne au bout de 4 plongées. Je vous l'ai remis à la boutique "plongée équilibre" le 10/04 et à ce jour pas de nouvelles !
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour,
Navré du souci rencontré je m'en excuse. Le SAV Shearwater n'est pas le plus rapide malheureusement et j'avais besoin de son retour d'expertise pour savoir d’où venait le souci (problème de fabrication ou d'utilisation).
Mon collègue Romain vient de vous faire partir une sonde neuve par la poste ce jour donc vous devriez la recevoir samedi ou lundi je pense.
Je reste a disposition pour tous compléments d'informations.
Cordialement
Jérôme
Navré du souci rencontré je m'en excuse. Le SAV Shearwater n'est pas le plus rapide malheureusement et j'avais besoin de son retour d'expertise pour savoir d’où venait le souci (problème de fabrication ou d'utilisation).
Mon collègue Romain vient de vous faire partir une sonde neuve par la poste ce jour donc vous devriez la recevoir samedi ou lundi je pense.
Je reste a disposition pour tous compléments d'informations.
Cordialement
Jérôme
P
Note : 4 sur 5
Très service et service après vente