Avis clients de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés que l’emballage de nos couteaux Mentor x Perceval ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
L’emballage en carton est principalement pensé pour sa robustesse afin de protéger vos couteaux pendant le transport. Nous avons particulièrement souhaité vous offrir le prix le plus juste en limitant les coûts liés à la confection sur mesure d’un coffret ayant une fonction davantage esthétique. De plus, dans une démarche responsable, nous avons choisi des matériaux et un procédé d’impression respectueux de l’environnement.

Nous espérons sincèrement que notre réponse vous permettra de comprendre ce parti prit consciencieusement choisi.
Toute l’équipe reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Bonjour Emmanuel, nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le carton d'envoi de votre colis était endommagé. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com si vous souhaitez résoudre ce problème. Cordialement

Merci de nous avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons tout à fait que pour un cadeau destiné à un admirateur du Chef, vous auriez aimé trouver davantage d'éléments à son image.

Le Chef a souhaité une boutique à son image : sobre, efficace et centrée sur l'essentiel. Son choix a été de mettre toute la valeur dans la qualité exceptionnelle du produit et du savoir-faire artisanal, plutôt que dans le marketing ou le packaging. C'est pour lui la meilleure façon de transmettre sa passion : à travers l'outil lui-même.

Nous espérons que la personne qui recevra ce cadeau saura apprécier l'excellence de cet outil en cuisine, ce qui reste pour Philippe Etchebest le plus beau des partages.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité du produit. En effet, le culottage et l'entretien approprié sont les clés pour profiter pleinement de votre poêle en acier et la conserver en parfait état pendant de nombreuses années. Bien cordialement

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Toute l'équipe se tient à votre disposition à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com pour vous accompagner dans l'utilisation et l'entretien de votre poêle. Bien cordialement.

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les meilleurs délais. Concernant la taille des colis, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'optimiser au mieux la taille des cartons sur les prochaines commandes. Merci encore de votre confiance. Cordialement

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité de nos couteaux. Concernant l'emballage, nous avons pris les mesures nécessaires afin qu'ils soient livrés dans une boîte cartonnée. Merci encore pour votre confiance et bonnes fêtes !

Bonjour, Nous comprenons votre situation et avons bien pris conscience du fait que ces étapes ne sont pas optimales. Nous remontons ces informations à notre prestataire Shopify et espérons une amélioration prochaine. En attendant nous nous efforçons d'être réactifs par mail pour répondre à toutes vos interrogations. Nous vous remercions par ailleurs pour votre retour positif quant à la qualité de notre service. Bien cordialement

Bonjour Madame. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu votre livre abîmé malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest afin de voir ce qu'il est possible de faire. Bien cordialement

C'est un réel plaisir de lire à quel point vous êtes ravi de l'excellence de votre ustensile !
Nous comprenons la contrainte budgétaire. Le Chef propose une sélection très ciblée d'indispensables, chaque pièce étant choisie pour sa qualité professionnelle et sa durabilité exceptionnelle. En choisissant ces outils, vous faites le pari d'un équipement qui vous accompagnera des années, ce qui s'avère plus économique sur le long terme. Nous vous souhaitons de belles réussites avec vos ustensiles !

Merci de votre retour concernant le tablier. Nous comprenons que le prix soit une considération importante.
Ce coût est la garantie d'une fabrication française et d'un savoir-faire artisanal rigoureux. Nous avons fait le choix de la qualité des matériaux pour une durabilité exceptionnelle. En optant pour ce tablier, vous soutenez la filière locale et vous faites l'acquisition d'un investissement qui vous accompagnera fidèlement dans votre cuisine pour de nombreuses années.

Merci pour votre retour sur la qualité du matériel. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un état inacceptable.
Nous prenons actuellement des mesures pour renforcer la qualité de nos emballages et de notre calage. Le matériel doit arriver chez vous en parfait état. Cordialement,
L'équipe du Chef

Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, tous les moyens de paiement semblent fonctionnels de notre côté. Nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com, nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Nous regrettons sincèrement ce changement de point de livraison par Colissimo et comprenons tout à fait la gêne occasionnée. Malheureusement, ces modifications sont parfois décidées unilatéralement par le transporteur, sous réserve de disponibilité du point relais choisi.

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de votre produit, c'est vraiment encourageant !

Concernant les frais d'envoi, nous comprenons tout à fait votre remarque. Il est important de savoir que ces tarifs sont établis par les transporteurs et ne sont pas directement de notre ressort. Nous nous efforçons cependant de négocier les meilleures conditions possibles pour limiter l'impact sur nos clients.

Merci pour votre avis et pour vos compliments sur notre service client. Nous sommes ravis qu'il ait répondu à vos attentes. Concernant votre achat, nous comprenons votre déception. Nous nous efforçons d'être transparents sur la description de nos produits, et nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé les informations suffisantes pour vous faire une idée précise de l'article. Vos commentaires nous aideront à améliorer la présentation de nos produits en ligne.
Nous sommes toutefois heureux que vous reconnaissiez la qualité de nos produits, c'est un élément essentiel pour nous.

Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Concernant la livraison, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée concernant le choix du point relais. Le souci technique affectant le choix du point relais est maintenant résolu. Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre avis et vos compliments sur nos torchons et tabliers ! Nous sommes ravis qu'ils vous plaisent.
Concernant la livraison, nous sommes sincèrement désolés pour la confusion avec le point relais. Nous restons à votre disposition si besoin

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d'utilisation de nos cartes cadeaux.
Concernant vos remarques, nous prenons bonne note de vos suggestions sur la personnalisation du montant et l'esthétique de la carte. Nous cherchons constamment à améliorer nos services et votre avis nous est précieux. En attendant, nous espérons que votre cadeau fera plaisir !

Nous avons fait notre maximum pour vous renvoyer l'article manquant le plus rapidement possible, mais regrettons qu'il ne soit pas arrivé à temps pour votre usage. Nous espérons que malgré ce contretemps, vous serez satisfait(e) de votre commande.

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre colis. La période de forte activité que connaissent les transporteurs en cette fin d'année a malheureusement impacté les délais de livraison. Nous sommes toutefois ravis de constater que votre colis a bien été livré avant Noël. Nous espérons qu'il a pu être apprécié malgré ce contretemps.

Merci pour votre avis et vos compliments sur la qualité de notre tablier. Nous sommes cependant désolés que notre emballage ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous avons fait le choix de privilégier des emballages minimalistes afin de limiter notre impact écologique et de proposer des prix justes. Cela nous permet de concentrer nos efforts sur la qualité des produits et de réduire notre empreinte environnementale.
Nous comprenons que pour un cadeau, une présentation plus élaborée peut être appréciée. Nous prenons note de votre remarque et réfléchissons à des solutions pour améliorer l'expérience d'achat tout en restant fidèles à nos valeurs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.