Avis clients de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés que l’emballage de nos couteaux Mentor x Perceval ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
L’emballage en carton est principalement pensé pour sa robustesse afin de protéger vos couteaux pendant le transport. Nous avons particulièrement souhaité vous offrir le prix le plus juste en limitant les coûts liés à la confection sur mesure d’un coffret ayant une fonction davantage esthétique. De plus, dans une démarche responsable, nous avons choisi des matériaux et un procédé d’impression respectueux de l’environnement.

Nous espérons sincèrement que notre réponse vous permettra de comprendre ce parti prit consciencieusement choisi.
Toute l’équipe reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Bonjour Emmanuel, nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le carton d'envoi de votre colis était endommagé. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com si vous souhaitez résoudre ce problème. Cordialement

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été malmené durant le transport. Si votre poêle présente le moindre défaut suite à cet incident, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui trouvera immédiatement une solution pour vous.

Concernant l'emballage, le Chef a fait le choix de la sobriété et de l'écoresponsabilité : nous évitons les sur-emballages inutiles (boîtes dans la boîte) pour limiter les déchets.

Nous prenons note de votre remarque sur la taille du carton afin d'améliorer la protection du manche pour vos prochaines commandes. Nous espérons que cette poêle vous apportera entière satisfaction en cuisine !

Merci de nous avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons tout à fait que pour un cadeau destiné à un admirateur du Chef, vous auriez aimé trouver davantage d'éléments à son image.

Le Chef a souhaité une boutique à son image : sobre, efficace et centrée sur l'essentiel. Son choix a été de mettre toute la valeur dans la qualité exceptionnelle du produit et du savoir-faire artisanal, plutôt que dans le marketing ou le packaging. C'est pour lui la meilleure façon de transmettre sa passion : à travers l'outil lui-même.

Nous espérons que la personne qui recevra ce cadeau saura apprécier l'excellence de cet outil en cuisine, ce qui reste pour Philippe Etchebest le plus beau des partages.

Bonjour Eric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison par Chronopost n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous allons faire remonter vos remarques au service concerné afin d'améliorer notre partenariat avec ce prestataire et garantir une meilleure expérience à l'avenir.

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos couteaux soient bien arrivés.

Nous comprenons votre déception concernant l'écrin. Nous avons fait le choix conscient d'un emballage en carton robuste et éco-responsable afin de privilégier la protection pendant le transport et de vous garantir le prix le plus juste, sans répercuter le coût d'un coffret de présentation.

Pour mettre en valeur ces magnifiques lames et les garder en sécurité, le Chef recommande d'ailleurs souvent l'utilisation d'une barre aimantée sur le plan de travail pour des couteaux toujours à portée de main.

Nous vous souhaitons de prendre beaucoup de plaisir en cuisine.

Bonjour Corine,
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Notre service client se tient à votre disposition à l'adresse boutique@philippe-etchebest si besoin. Bien cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité du produit. En effet, le culottage et l'entretien approprié sont les clés pour profiter pleinement de votre poêle en acier et la conserver en parfait état pendant de nombreuses années. Bien cordialement

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Toute l'équipe se tient à votre disposition à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com pour vous accompagner dans l'utilisation et l'entretien de votre poêle. Bien cordialement.

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les meilleurs délais. Concernant la taille des colis, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'optimiser au mieux la taille des cartons sur les prochaines commandes. Merci encore de votre confiance. Cordialement

Bonjour. Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de cette confusion mais nos tabliers sont bien vendus sans dédicace du Chef. N'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com si besoin. Bien cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité de nos couteaux. Concernant l'emballage, nous avons pris les mesures nécessaires afin qu'ils soient livrés dans une boîte cartonnée. Merci encore pour votre confiance et bonnes fêtes !

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu votre livre dans cet état malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes. Pouvez-vous prendre contact avec le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Nous serons ravis de vous aider. Bien cordialement

Bonjour, Nous comprenons votre situation et avons bien pris conscience du fait que ces étapes ne sont pas optimales. Nous remontons ces informations à notre prestataire Shopify et espérons une amélioration prochaine. En attendant nous nous efforçons d'être réactifs par mail pour répondre à toutes vos interrogations. Nous vous remercions par ailleurs pour votre retour positif quant à la qualité de notre service. Bien cordialement

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre commande et sommes navrés que la livraison n'ai pas été à la hauteur de nos exigences. Pouvez vous contacter le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com pour nous expliquer ce qu'il s'est passé ?

Bonjour Madame. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu votre livre abîmé malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest afin de voir ce qu'il est possible de faire. Bien cordialement

C'est un réel plaisir de lire à quel point vous êtes ravi de l'excellence de votre ustensile !
Nous comprenons la contrainte budgétaire. Le Chef propose une sélection très ciblée d'indispensables, chaque pièce étant choisie pour sa qualité professionnelle et sa durabilité exceptionnelle. En choisissant ces outils, vous faites le pari d'un équipement qui vous accompagnera des années, ce qui s'avère plus économique sur le long terme. Nous vous souhaitons de belles réussites avec vos ustensiles !

Merci de votre retour concernant le tablier. Nous comprenons que le prix soit une considération importante.
Ce coût est la garantie d'une fabrication française et d'un savoir-faire artisanal rigoureux. Nous avons fait le choix de la qualité des matériaux pour une durabilité exceptionnelle. En optant pour ce tablier, vous soutenez la filière locale et vous faites l'acquisition d'un investissement qui vous accompagnera fidèlement dans votre cuisine pour de nombreuses années.

Merci pour votre retour sur la qualité du matériel. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un état inacceptable.
Nous prenons actuellement des mesures pour renforcer la qualité de nos emballages et de notre calage. Le matériel doit arriver chez vous en parfait état. Cordialement,
L'équipe du Chef

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de cet incident avec le transporteur, nous allons remonter votre remarque. Malgré cet incident, nous espérons que les produits commandés vous ont apportés entière satisfaction. Nous vous remercions de votre confiance. Bonne journée

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message. Suite à nos échanges, nous espérons que vous avez bien reçu le nouvel envoi. Nous vous souhaitons de belles recettes avec ce tablier de grande qualité, et de nombreuses taches à venir (normales cette fois). Merci de votre confiance. Bien à vous

Bonjour Jacky,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre les raisons de cette évaluation et voir ce qui peut être amélioré, pouvez vous nous contacter par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Au plaisir de vous lire.
Cordialement,
L'équipe de la Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest

Bonjour. Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions. Notre équipe serait ravie de pouvoir vous aider, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com.

Chère Anne Sophie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé des aspects positifs dans notre boutique en ligne. Votre note de 3/5 nous indique également qu'il y a des points à améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit encore plus satisfaisante.

Bonjour. Nous vous remercions pour votre retour. Nous constatons que vous avez échangé plusieurs mails avec le service client. Comme évoqué, votre poêle est en acier, les tâches constatées proviennent probablement d'une technique de lavage inadaptée. Nous vous avons transmis le guide d'entretien ainsi que les instructions pour effectuer le culottage qui protégera votre poêle et vous permettra d'en apprécier les qualités. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions. Cordialement.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre colis a été remis au transporteur par notre équipe dans les 24h suite à votre commande, nous sommes navrés d'apprendre ce retard transporteur malgré tous nos efforts. Nous sommes heureux que tout soit rentré dans l'ordre à ce jour et que vous puissiez profiter des performances de votre poêle. Merci encore pour votre retour.

Bonjour. Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée incomplète. Nous constatons qu'une solution de réexpédition a été trouvée avec notre équipe SAV et que vous avez bien reçu le produit manquant à ce jour. Nous espérons que vous êtes désormais pleinement satisfait de votre commande. Merci de votre confiance

Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, tous les moyens de paiement semblent fonctionnels de notre côté. Nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com, nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Bonjour Madame. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos colis, nous sommes navrés d'apprendre que ce dernier soit arrivé endommagé. Avez-vous contacté le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.