Avis clients de BONNE VAP

Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre déception à travers cet avis. Nous aurions vraiment souhaité recevoir votre message afin de pouvoir échanger avec vous et vous apporter notre aide dès le départ.

Dès que nous avons pris connaissance de votre retour, notre équipe a effectué toutes les vérifications nécessaires. Malgré nos recherches, nous n’avons retrouvé aucun e-mail, appel ou ticket SAV correspondant à votre demande. Il est donc tout à fait possible qu’un problème de transmission ait empêché votre message de nous parvenir.

Chez BONNE VAP, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi de chaque colis. Chaque commande est photographiée avant son expédition, afin d’assurer une traçabilité précise en cas de besoin. Nous avons ainsi vérifié les photos de vos trois dernières commandes, qui montrent des commandes complètes au moment de leur préparation.

Nous souhaitons maintenant comprendre ce qui a pu se passer et surtout pouvoir échanger avec vous afin de trouver une solution. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client : notre équipe prendra le temps nécessaire pour examiner la situation avec toute l’attention qu’elle mérite.

Nous tenons réellement à ce que chaque client puisse compter sur notre disponibilité, notre écoute et notre sérieux, aussi bien lors de la préparation de sa commande qu’en cas de besoin après sa réception.
L’Équipe BONNE VAP

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception face aux désagréments que vous décrivez.

Nous sommes toutefois très contents de savoir que le produit est conforme à vos attentes et qu’il était bien protégé. De notre côté, nous faisons toujours le maximum pour que chaque commande soit préparée avec soin, soigneusement emballée et expédiée dans les meilleures conditions possibles.

Même lorsque la livraison ne se déroule pas comme prévu, nous restons pleinement présents pour nos clients. Lors d’une prochaine commande, en cas de difficulté avec la livraison, vous pouvez nous contacter au 07 62 35 08 35 : nous sommes là pour vous aider et vous accompagner jusqu’à la résolution du problème.

Merci pour votre confiance, votre satisfaction reste notre priorité.

Merci pour votre retour et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience est, une fois encore, à la hauteur de vos attentes. Votre confiance nous encourage à maintenir ce niveau de qualité et de service.
Au plaisir de vous servir de nouveau.

Bonjour Monsieur CHENY,

Nous sommes sincèrement désolés que votre ressenti ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à chacun de nos clients.
Sauf erreur de notre part, un échantillon de 10 ml a été ajouté à votre commande, dans une saveur différente de celle choisie, afin de vous remercier de votre fidélité et de votre confiance. Cet échantillon représente une valeur de 5 € et a pour objectif de vous faire découvrir de nouvelles saveurs.

Par ailleurs, une cagnotte fidélité correspondant à 5 % du montant des e-liquides achetés est automatiquement créditée sur votre compte BONNE VAP, pour être utilisée lors de vos prochaines commandes.

Nous accordons également une grande importance à la préparation et à l’emballage de chaque commande, réalisés avec le plus grand soin afin de garantir une expérience de qualité à nos clients.

Nous regrettons que ces attentions n’aient pas répondu à vos attentes et restons bien entendu à votre écoute pour échanger davantage, afin de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
L’équipe BONNE VAP

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et qu’elle vous ait donné satisfaction.
À très bientôt !

L’équipe BONNE VAP

Merci pour votre avis et pour votre patience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et prenons bien en compte votre remarque. Nous sommes toutefois ravis que, hormis cela, tout ait été conforme. À très bientôt.

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que tout ait été super pour vous. À très bientôt.

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent, mais désolés pour le souci de livraison.
Nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit livrée au bon endroit et allons vérifier cela avec notre transporteur.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur BONNE VAP

Bonjour monsieur CHENY,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.

Après vérification (nous prenons une photo de chaque commande avant expédition), nous pouvons confirmer que l’échantillon a bien été ajouté. Il s’agissait d’un e-liquide de la gamme Miami Vapes, dans une autre saveur (Ocean Drive) , pour vous permettre de découvrir une nouvelle variété.

Par ailleurs, grâce à votre compte client, vous avez cumulé 5 % du prix de chaque e-liquide acheté en points de fidélité, que vous pouvez utiliser librement lors de vos prochaines commandes.

Nous espérons que cela vous apportera satisfaction, et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L'Equipe BONNE VAP

Bonjour monsieur REUVERS,

Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison avec Chronopost n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Bien que cette société de transport soit habituellement rapide et fiable, il arrive malheureusement que certaines livraisons ne se passent pas comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration, car la qualité du service de livraison reflète aussi notre engagement envers vous.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation liée à la livraison — nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients et trouver des solutions en cas de souci.

Encore désolés pour ce désagrément, et merci de votre confiance.

Bien cordialement,
L'Equipe BONNE VAP

Merci pour votre retour ! C’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait du goût et du service. À très bientôt !

Bonjour Monsieur,

Veuillez tout d'abord nous excuser de la gêne occasionnée.
Avec Noël qui approche, Chronopost connait malheureusement des retards de livraison.

Un geste commercial a été accordé, espérant que celui-ci a pu vous satisfaire.

Au plaisir,
L'équipe BONNE VAP

Bonjour Madame, Votre commande était de 26,60€ comprenant les frais de livraison à votre domicile. La facture est fournie avec votre colis, vous pouvez également la retrouver en vous connectant à votre compte sur le site. Au plaisir, L'équipe BONNE VAP.

Bonjour Monsieur, Nos commandes sont expédiées le jour même pour toute commande passée avant 13h, du lundi au vendredi. Votre commande ayant été passée samedi soir, le colis a été expédié lundi matin. Nous restons disponibles pour échanger, L'équipe BONNE VAP.

Bonjour Monsieur, Après vérification en interne de votre commande, une inversion a été faite. Si vous le permettez, nous allons vous contacter en message privé afin de résoudre cet incident. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, Au plaisir, L'équipe BONNE VAP.

Bonjour Monsieur, Comme échangé avec vous par téléphone, nous ne pouvons être tenu responsables des dommages occasionnés lors du transport de votre colis, réalisé par un prestataire indépendant. Cependant, nous vous avons proposé un geste commercial que vous avez accepté, pour votre prochaine commande. Si vous êtes satisfait de la résolution de ce soucis avec notre transporteur, nous vous invitons à modifier votre avis. Nous restons disponibles pour échanger, Au plaisir de vous revoir, L'équipe BONNE VAP.

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre remarque. Nous venons, à ce jour, de modifier le montant minimum d'achat de 19€ TTC à 10€ TTC. Au plaisir de vous revoir, L'équipe BONNE VAP.

Bonjour Monsieur, En boutique, vous bénéficiez de 5% de remise immédiate sur les e-liquides et DIY et de 5% cumulés en cagnotte, utilisable dès 80€ d'achat cumulés. Sur le site internet, lorsque vous achetez un produit e-liquide ou DIY, vous bénéficiez de 10% qui sont ajoutés directement à votre cagnotte personnelle, utilisable dès votre prochaine commande. Nous restons disponibles si besoin, Au plaisir, L'équipe BONNE VAP.