Les clients expriment une satisfaction générale concernant la qualité des produits proposés par Boite à Design, soulignant la beauté et l'originalité des meubles, ainsi que leur conformité avec les descriptions sur le site. L'emballage des articles est souvent mentionné comme impeccable, garantissant une protection optimale durant le transport. Les délais de livraison sont également salués, avec de nombreuses mentions d'expéditions dans les temps prévus et d'une livraison rapide.
Lors du blackfriday, l'article n'étant pas soldé, j'ai décidé de l'acheter comptant début janvier. Je m'aperçois ensuite que l'article est finalement à -20% lors des soldes de janvier... Une différence de plus de 180€. Ceci est non négligeable lorsqu'on rajoute 100€ de frais de livraison vers la Corse pour une livraison en bas de l'immeuble de 4 étages sans ascenseur. J'ai appelé le service client, mais je n'ai pas eu de retour à savoir si il était possible d'obtenir un geste commercial.. Dommage, mon achat avait pourtant bien commencé en étant bien accompagné.
Réponse de Boite à design
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que votre commande.
Effectivement vous avez passé commande d'un meuble en date du 03/01. Il y a effectivement eu dans le courant du mois une promotion exceptionnelle réalisée en partenariat avec le fabricant qui rentrait dans le cadre d'une promotion hors solde.
Malheureusement nous ne connaissons pas à l'avance les produits concernés et ne pouvons faire de geste rétroactivement car les produits sont déjà en cours de préparation ou expédiés et n'ont donc pas fait l'objet d'une remise par le fabricant (dans ce cas précis).
Concernant le coût d'expédition de votre commande, nous avions échangé par mail pour vous proposer le transport à 100€ à la place de 205 € au coût réel.
Malheureusement les couts de transport vers la corse sont souvent prohibitifs. Nous en sommes pleinement conscient et avons décidé de prendre en charge 50% du transport.
Nous espérons que votre confiance se renouvellera de nouveau et restons bien entendu à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L' équipe Boite a design
A
ABA B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Après des discussions, Boîte à design a bien voulu me renvoyer un produit neuf moyennant 40€ de frais de port (plus ceux du retour du produit endommagé) J'ai préféré garder le produit endommagé et ils m'ont fait un bon de réduction de 25% sur ma prochaine commande éventuelle. Geste que j'ai apprécié.
Réponse de Boite à design
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de votre commande et avis. Nous sommes encore une fois désolé du désagrément rencontré. En effet votre commande a été livrée conforme, c'est à dire avec signature auprès du transporteur.
Vous êtes revenu vers nous le lendemain pour nous informer que le produit était cassé. Malheureusement vous n'aviez déja plus l'emballage du produit.
A titre commerçant nous vous avons proposé de réemballer le produit pour que nous puissions le récupérer et de régler des nouveaux frais de port pour que nous puissions vous renvoyer un nouveau produit.
Aprés échange comme vous le dite vous avez préféré conserver le produit et nous vous avons fait parvenir un code remise de 25% à utiliser sur une prochaine commande.
Je vous remercie de votre confiance et reste à votre entière disposition,
Bien cordialement,
Mathieu
Boite a design
L
Laurence L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Emballage du fauteuil commandé plus que moyen, pas protégé, heureusement pas de dommage.
Réponse de Boite à design
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour d'expérience. Nous n'avons pas recu à ce jour d'autre problématique d'emballage sur ces chaises. Nous allons donc demander à la logisitque de savoir ce qu'il s'est passé et les protéger au mieux pour l'avenir.
Je vous remercie de votre confiance,
Bien cordialement,
Mathieu
Boite a design
C
Cl
Note : 3 sur 5
+ Réactifs et prix compétitif ; - Dommage que la livraison à l'étage/domicile des meubles encombrants ne soit ni proposée ni facilitée et que le timing de la livraison soit si étendu (9h18h) a fortiori quand il faut prévoir la main d'oeuvre pour les meubles lourds...
Réponse de Boite à design
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande ainsi que retour d'expérience. En effet par défaut nous proposons une livraison au pas de porte, nous le stipulons bien pour qu'il n'y ait pas de malentendu. Néanmoins nous proposons des prix de livraison parmi les plus bas du secteur. Nous pouvons proposer la livraison à domicile par deux personnes mais les coûts des transporteurs sont prohibitifs, raison pour laquelle cela n'est pas proposé par défaut. Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne semaine, Cordialement, Mathieu BOITE A DESIGN
C
CATHERINE
Note : 3 sur 5
Un délai de réception un peu long
Réponse de Boite à design
Bonjour Madame, Nous espérons tout d'abord que cette étagère en bois vous plait. Nous tenons à vous présenter nos excuses, effectivement cette période de début d'année a été assez complexe en terme de logistique avec des arrivages dés fois retardés sur certaines références. Tout rentre maintenant dans l'ordre et nous serons vous prouver que nos délais seront raccourcis. Encore une fois merci de votre confiance, Bien cordialement, Mathieu Boite a design
P
Patrick
Note : 3 sur 5
Regrettable que le produit a été envoyé mal emballer, je devrais dire pas du tout protégé. Un fauteuil dans une simple caisse carton, en 2 éléments : les pieds métalliques posés directement sur l'assise avec comme protection un simple sac plastique quelques mousses qui se baladaient dans la caisse, tout ça à fait que l'assise est arrivée perforée de plusieurs trous dus à la plaque support des pieds. Heureusement que le SAV à bien fonctionné ! Bien qu'il ait fallu attendre 3 semaines pour recevoir une nouvelle assise! toujours emballée avec le même soin. Dommage, sinon j'aurai mis 5 étoiles.
Réponse de Boite à design
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous attachons une grande importance à l'emballage de nos produits et fort heureusement les accidents sont très rares. Néanmoins c'est arrivé pour vous et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Concernant les emballages nous ne touchons généralement pas les emballages d'origines qui ont la plupart du temps les dimensions et les protections adéquates. Nous allons faire remonter cela pour que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre entière disposition et nous espérons vous retrouver vite pour vous prouver notre serieux. Bien cordialement, Mathieu Boite a design
L
Léna
Note : 3 sur 5
Le délai de livraison était trop long, mais au regard de la période actuelle, cela peut se comprendre.
P
Pierre A.
Note : 3 sur 5
Conforme et rapide. Mode de livraison à diversifier. La livraison est certes à convenir mais pas de possibilité le samedi et lorsque vous choisissez une date, il faut se rendre disponible toute la journée car un créneau de 8h à 17h vous est indiqué sans plus de précision.
Réponse de Boite à design
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande et retour d'expérience qui nous sert à nous amélirorer. Vous avez commandé un lampadaire qui par sa taille et son poids ne peut être expédié par un transporteur classique, type DPD ou colissimo. Dans ce cas de figure nous travaillons avec le plus gros transporteur à savoir Geodis. Celui-ci permet de choisir sa date de livraison, nous pouvons à la demande prévoir des livraisons le samedi. Nous allons faire le nécéssaire pour proposer des créneaux plus fins avec Geodis. Je vous remercie de votre confiance et restons à votre entière disposition, Cordialement, Mathieu Boite a design
S
SEVERINE S.
Note : 3 sur 5
Produits de qualité et bien emballés mais délai de livraison trop long et transporteur pas fiable malheureusement . Rdv pris et non respecté.
Réponse de Boite à design
Bonjour Madame Serra, Nous vous remercions de votre retour d'expérience. Nous attachons une grande importance au transport des commandes car cela est notre responsabilité. Nous faisons le nécéssaire tous les jours et faisons remonter cela pour que ca ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition, et vous souhaite de bonnes fêtes. Cordialement, Mathieu Boite a design
M
Marjorie B.
Note : 3 sur 5
L'horloge n'était pas conforme à la photo Quelque point blanc
Réponse de Boite à design
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas trouvé trace de demande. Si l'horloge n'est pas conforme, nous ferons le nécéssaire. Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite de bonnes fêtes; Cordialement, Mathieu Boite a design
C
Client C.
Note : 3 sur 5
Aucun souci d'expédition ni de réception, mais l'un des supports d'ampoule a cassé au montage en serrant le montant principal : j'ai dû bricoler pour le refixer. Le produit n'est vraiment pas de bonne qualité. Mais il présente bien et produit un bel éclairage.
Réponse de Boite à design
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre commande ainsi que de votre retour d'expérience. Nous n'avons pas trouvé trace d'une demande de SAV de votre part. Nous nous efforçons de ne proposer uniquement que des produits d'excellente qualité. Nous sommes désolés du désagrément et restons bien entendu à votre entière disposition. Bien cordialement, Mathieu Boite a design
M
MARTINE P.
Note : 3 sur 5
Chaises plus abîmées que la première livraison Mais quand même acceptées
Réponse de Boite à design
Bonjour Madame. Vous avez commandé chez nous des chaises et nous vous en remercions. Lors de la première livraison vous l'avez refusé car vous avez vu des rayures sur deux chaises. Dés cet instant nous avons fait le nécessaire pour vous renvoyer de nouvelles chaises. Après contrôle il s'est avéré qu'une chaise effectivement présentait des défauts. Nous lisons ce jour votre message avec surprise car nous avons contrôlé l'ensemble des chaises avec une grande attention pour que cela ne se reproduise pas et que vous ne nous avez pas signalé cela lors de la deuxième livraison. Nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos produits, de plus les chaises Scab bénéficient d'un contrôle de qualité en usine. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client
G
Guillaume H.
Note : 3 sur 5
Produit de qualité reçu à date estimée. Il manque un service de suivi de commande pour assurer que c'est bien le délai estimé figurant sur le produit qui sera tenu. Ou bien faire figure le délai de réception sur la fiche de commande, sinon après 15 jours sans nouvelles, on commence à s'inquiéter...
Réponse de Boite à design
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre avis qui nous est très important. Effectivement la majorité de nos commandes sont expédiées dans le temps indiqué. Pour éviter toute inquiétude nous allons étudier la meilleure façon de rajouter des informations pour bien confirmer la date de livraison. Nous restons à votre disposition et espérons vous retrouver très bientôt. L'équipe Boite a design
S
Stéphanie L.
Note : 3 sur 5
une vis de la table était cassée, il a fallut trouver le même gabarit, pas évident !
Réponse de Boite à design
Bonjour, Merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement navrés de voir que vous n'êtes pas pleinement satisfaite du produit. Ce produit est un des best-seller de Boite à design et plait énormément de façon générale. Nous n'avons pas encore rencontré de problème de "vis". Cela dit, pour tout problème, nous avons une ligne téléphonique et une adresse e-mail. D'ailleurs, nos réponses arrivent en moins de 24H et vous êtes en contact directement avec une personne au téléphone, sans passer par des répondeurs téléphoniques. Nous aurions pu aisément demander au fabricant de vous faire parvenir des vis pour remplacer celles qui étaient abimées. Encore une fois, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons toute fois à votre écoute et espérons vous revoir sur notre site. Cordialement, Bruno, Conseiller clientèle.
G
Gilles M.
Note : 3 sur 5
Produit mal emballé (carton trop étroit) - retour produit compliqué et remboursement tardif
Réponse de Boite à design
Bonjour Monsieur Muller, Nous vous remercions pour votre avis qui va nous permettre de nous améliorer. Pour être tout à fait transparent, le carton de cette suspension est celui prévu par le fabricant qui permet un calage parfait du produit et ainsi éviter que le produit ne s'abime. Vous nous avez demandé un retour de commande qui a été validé sans difficulté, puisque cela est notre politique, vous avez 30 jours pour réfléchir. Votre commande nous est revenue le 20/12 et le remboursement a été effectué le 02/01. Je tiens à vous présenter nos excuses pour le petit retard (nous remboursons sous 48h le reste de l'année) mais les fêtes ont eu raison de nous. Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une belle année. Bien cordialement, Mathieu Service client
C
Charlotte
Note : 3 sur 5
Très mauvaise expérience avec GEODIS : livraison uniquement en semaine, et incapacité à donner un créneau de livraison plus précis que 8h-17h30. Le livreur n'appelle pas quelques minutes avant de passer, et n'attend pas plus d'1 min en bas de chez nous. Service client de GEODIS désagréable et incompétent. En conclusion : vous devriez changer d'expéditeur car cela rend l'expérience client mauvaise avec Boite à design.
Réponse de Boite à design
Bonjour Madame, Tout d'abord nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordé pour votre commande. Votre commande contenait une table basse en marbre et métal nous obligeant à passer par un transporteur spécialisé dans les produits volumineux. Nous proposons deux types de livraisons, avec la livraison dans votre intérieur, ou bien une livraison plus classique à des tarifs très compétitifs, concernant ce dernier, nous travaillons à l'heure actuelle pour améliorer la prise en charge de la livraison et proposer des créneaux plus réduits. Concernant le service client de Géodis ainsi que le livreur il s'agit malheureusement de cas particuliers pour lesquels nous mettons un point d'honneur à faire remonter cela pour que nos clients soient livrés dans les meilleures conditions. Nous restons toujours à votre disposition pour vous satisfaire. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client
G
GOUVENOT94
Note : 3 sur 5
Je n'ai toujours pas été livré de ma commande du 25 septembre dernier. Déçue !
Réponse de Boite à design
Bonjour Madame, Je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Effectivement il y a eu du retard concernant cette collection qui va arriver début Novembre. Néanmoins nous vous avons laissé un message téléphonique tout début Octobre pour vous en informer. Nous allons vous expédier le plus rapidement possible votre commande et vous faire un geste commercial sur votre prochaine commande pour nous excuser et afin de pouvoir regagner votre confiance. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client
M
Mélanie Et Charles H.
Note : 3 sur 5
Le carton de livraison est arrivé éventré. Pas de protection particulière pour le fauteuil malgré son prix de 300€ Le fauteuil nous plaît et il n'était pas abîmé. Cdt
Réponse de Boite à design
Bonjour, Nous sommes navré d'apprendre que votre colis est arrivé dans un tel état. Nous utilisons pourtant des cartons assez solides pour les transports. Celui-ci à très certainement était mal mené par les transporteurs. Le fauteuil vous est-il tout de même arrivé en bon état ? Nous restons à votre entière disposition dans tous les cas. Merci Cordialement, Bruno Conseiller.
D
Delphine N.
Note : 3 sur 5
Produit pas franchement ressemblant à la photo et à la description : peinture bof et ensemble bien fragile pour le prix. Livraison extrêmement longue, même si pour le coup on était prévenu. Bilan : ressenti très mitigé.
Réponse de Boite à design
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé de voir que vous n'êtes pas entièrement satisfaite par ce produit qui pourtant plait beaucoup. Les avis de nos clients sont très importants. Il nous tient à cur de toujours pouvoir vous proposer le meilleur. Si le produit n'est pas conforme ou a un problème de "stabilité", merci de bien vouloir nous écrire afin que l'on puisse faire quelque chose pour vous. Notre adresse: contact@boite-a-design.com Concernant le délai de livraison, parfois il arrive qu'en période de Noël certains produit mettent un peu plus de temps que prévu. Mais comme vous l'avez remarqué, nous essayons toujours de tenir au courant nos clients de la manière la plus précise. Bonne journée L'équipe Boîte à design
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 