Avis clients de Boite à design

Bonjour Madame, Effectivement nous vous présentons encore une fois nos excuses pour le désagrément causé lié à une petite rupture de stock et des difficultés de transports. Nous espérons que votre lampe vous plait. Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Monsieur, Je vous remercie de votre retour d'expérience, cela est nécessaire pour nous améliorer. Effectivement il y a eu du retard sur votre commande car les luminaires en question étaient exceptionnellement en rupture de stock et nous vous présentons encore une fois nos excuses pour le désagrément causé. Néanmoins vous nous avez contacté une seule fois selon les mails, le 21/12, et nous vous avons répondu dés le lundi 23/12 en vous proposant le remboursement de votre commande ou de la conserver en remboursant vos frais de port. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande. Nous avons à coeur de satisfaire tous nos clients et nous répondons systématiquement dans un délai de 24h à tous nos mails. Nous répondons également à tous les appels téléphoniques, sans attentes et directement par nos conseillers sur place. Je vous remercie de votre confiance et nous espérons vous prouver notre sérieux lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, Boite à design

Bonjour Madame Serra, Nous vous remercions de votre retour d'expérience. Nous attachons une grande importance au transport des commandes car cela est notre responsabilité. Nous faisons le nécéssaire tous les jours et faisons remonter cela pour que ca ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition, et vous souhaite de bonnes fêtes. Cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour, Nous vous remercions de votre commande. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas trouvé trace de demande. Si l'horloge n'est pas conforme, nous ferons le nécéssaire. Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite de bonnes fêtes; Cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre avis concernant votre commande. Néanmoins nous sommes surpris de cet avis tranché car il s'agit de la chaise que nous vendons le plus et cela depuis 7 ans. Cette chaise en l’occurrence est fabriquée en Italie dans une usine spécialisée en polycarbonate, soit la matière plastique la plus résistante. Elle est d'un seul tenant, c'est à dire moulée d'une pièce pour éviter justement qu'elle se fragilise comme nombre de ses concurrentes. Nous n'avons pas trouvé trace de message de votre part, si il y une quelconque problématique, nous serons bien entendu à votre écoute. Je vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition. Bien cordialement Mathieu Conseiller client

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre commande ainsi que de votre retour d'expérience. Nous n'avons pas trouvé trace d'une demande de SAV de votre part. Nous nous efforçons de ne proposer uniquement que des produits d'excellente qualité. Nous sommes désolés du désagrément et restons bien entendu à votre entière disposition. Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Madame. Vous avez commandé chez nous des chaises et nous vous en remercions. Lors de la première livraison vous l'avez refusé car vous avez vu des rayures sur deux chaises. Dés cet instant nous avons fait le nécessaire pour vous renvoyer de nouvelles chaises. Après contrôle il s'est avéré qu'une chaise effectivement présentait des défauts. Nous lisons ce jour votre message avec surprise car nous avons contrôlé l'ensemble des chaises avec une grande attention pour que cela ne se reproduise pas et que vous ne nous avez pas signalé cela lors de la deuxième livraison. Nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos produits, de plus les chaises Scab bénéficient d'un contrôle de qualité en usine. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour cette attente. Nous vous avions contacté rapidement après votre commande pour vous dire que le produit avait du retard. Aussi, nous avions pris note que vous étiez d'accord pour attendre le délai annoncé. Nous sommes triste de voir votre déception représenté par 1 étoile sur 5 à titre de notation de notre e-boutique car nous faisons toujours tout pour prévenir nos clients lorsqu'il y a du retard, tout cela afin d'être entièrement transparent avec vous. Les retards restent assez rare, mais c'est malheureusement possible de temps en temps lorsque les produits sont victimes de leur succès. Nous espérons améliorer votre expérience client sur notre e-boutique une prochaine fois avec bien-sûr une remise à titre de geste commercial. Excellente journée à vous, Cordialement, Bruno Boite à design

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre avis qui nous est très important. Effectivement la majorité de nos commandes sont expédiées dans le temps indiqué. Pour éviter toute inquiétude nous allons étudier la meilleure façon de rajouter des informations pour bien confirmer la date de livraison. Nous restons à votre disposition et espérons vous retrouver très bientôt. L'équipe Boite a design

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour d’expérience, néanmoins nous sommes quelque peu surpris par votre message car sauf erreur de notre part nous n'avons aucun retour de votre part suite à votre commande. Nous aurions fait le nécessaire de suite si le produit ne convient pas. Nous vendons de manière très régulière la chaise de bureau OMG dont on reçoit beaucoup d'avis positifs. Je reste à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de constater votre mauvaise expérience et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément. Néanmoins, il est important de préciser que lorsque la marchandise fut expédiée le 31/01, un e-mail automatique vous a été envoyé sur l'adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de votre commande, pour vous prévenir du départ de celle-ci. De plus, nous avons expédié votre colis via le transporteur GEODIS qui envoie lui aussi, un email et un SMS de prise de rendez-vous. Ils vous ont contacté le samedi 02 février. Le suivi nous indique également que vous avez répondu le 04 février pour une livraison le 13 février. Cette livraison a bien été réalisée à 8h34. Par l’ensemble de ces éléments nous estimons vous avoir tenu au courant à plusieurs reprises. D’ailleurs il est important de préciser que nous n’imposons pas de date de livraison pour le confort de nos clients. Concernant l'humeur du livreur, malheureusement nous sommes très impuissants face à cela. La société GEODIS est une société indépendante de Boite à design. Néanmoins nous faisons remonter votre message à leur service car cela est primordial pour nous que la livraison se fasse dans les meilleures conditions, il en va de notre réputation et de votre satisfaction. Enfin, si le colis est arrivé abimé, c'est que ce dernier a été malmené durant le transport malgré toutes les protections, et nous en sommes sincèrement désolés. Dans ce cas, la meilleure solution aurait été de refuser la marchandise (si celle-ci est cassée), ou de l'accepter et de revenir vers nous rapidement afin que l'on puisse réparer ou changer la dite marchandise. Nous n’avons pas enregistré de demandes de votre part à ce sujet. Nous restons très réactifs et attentifs aux demandes de nos clients car notre seul dessein est votre pleine satisfaction. Nous restons à votre entière disposition, Bien sincèrement, L'équipe Boite à design

Bonjour, Merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement navrés de voir que vous n'êtes pas pleinement satisfaite du produit. Ce produit est un des best-seller de Boite à design et plait énormément de façon générale. Nous n'avons pas encore rencontré de problème de "vis". Cela dit, pour tout problème, nous avons une ligne téléphonique et une adresse e-mail. D'ailleurs, nos réponses arrivent en moins de 24H et vous êtes en contact directement avec une personne au téléphone, sans passer par des répondeurs téléphoniques. Nous aurions pu aisément demander au fabricant de vous faire parvenir des vis pour remplacer celles qui étaient abimées. Encore une fois, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons toute fois à votre écoute et espérons vous revoir sur notre site. Cordialement, Bruno, Conseiller clientèle.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé. Effectivement il y a eu un peu de délai sur votre commande du aux volumes des fêtes de fin d'année. De plus, notre logistique a commis une erreur en expédiant un produit qui ne correspond pas à votre commande. Cela est exceptionnel, mais néanmoins doublement regrettable pour vous et pour nous qui perdons votre confiance. Nous espérons sincèrement vous revoir sur notre site pour vous prouver notre sérieux. Nous vous prions d'agréer madame nos respectueuses salutations. Mathieu Conseiller client

Bonjour Monsieur Muller, Nous vous remercions pour votre avis qui va nous permettre de nous améliorer. Pour être tout à fait transparent, le carton de cette suspension est celui prévu par le fabricant qui permet un calage parfait du produit et ainsi éviter que le produit ne s'abime. Vous nous avez demandé un retour de commande qui a été validé sans difficulté, puisque cela est notre politique, vous avez 30 jours pour réfléchir. Votre commande nous est revenue le 20/12 et le remboursement a été effectué le 02/01. Je tiens à vous présenter nos excuses pour le petit retard (nous remboursons sous 48h le reste de l'année) mais les fêtes ont eu raison de nous. Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une belle année. Bien cordialement, Mathieu Service client

Bonjour Madame, Tout d'abord nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordé pour votre commande. Votre commande contenait une table basse en marbre et métal nous obligeant à passer par un transporteur spécialisé dans les produits volumineux. Nous proposons deux types de livraisons, avec la livraison dans votre intérieur, ou bien une livraison plus classique à des tarifs très compétitifs, concernant ce dernier, nous travaillons à l'heure actuelle pour améliorer la prise en charge de la livraison et proposer des créneaux plus réduits. Concernant le service client de Géodis ainsi que le livreur il s'agit malheureusement de cas particuliers pour lesquels nous mettons un point d'honneur à faire remonter cela pour que nos clients soient livrés dans les meilleures conditions. Nous restons toujours à votre disposition pour vous satisfaire. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour Madame, Je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Effectivement il y a eu du retard concernant cette collection qui va arriver début Novembre. Néanmoins nous vous avons laissé un message téléphonique tout début Octobre pour vous en informer. Nous allons vous expédier le plus rapidement possible votre commande et vous faire un geste commercial sur votre prochaine commande pour nous excuser et afin de pouvoir regagner votre confiance. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour, Comme vous le savez, nous avons pris contact ensemble par téléphone et un retour doit être organisé. (Votre remboursement aussi) Malgré le fait que nos cartons soient de qualités, que nous nous efforcions à rajouter du scotch "fragile" et que nous mettions même certains produits sur palette, il arrive que les colis soient malmenées par des livreurs peu sérieux. Nous comprenons le fait que vous soyez insatisfait mais nous avons tout fait pour vous être agréable, professionnels et toujours disponibles. En espérant vous revoir pleinement satisfait une prochaine fois, nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bruno Conseiller

Bonjour, Nous sommes navré d'apprendre que votre colis est arrivé dans un tel état. Nous utilisons pourtant des cartons assez solides pour les transports. Celui-ci à très certainement était mal mené par les transporteurs. Le fauteuil vous est-il tout de même arrivé en bon état ? Nous restons à votre entière disposition dans tous les cas. Merci Cordialement, Bruno Conseiller.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé de voir que vous n'êtes pas entièrement satisfaite par ce produit qui pourtant plait beaucoup. Les avis de nos clients sont très importants. Il nous tient à cœur de toujours pouvoir vous proposer le meilleur. Si le produit n'est pas conforme ou a un problème de "stabilité", merci de bien vouloir nous écrire afin que l'on puisse faire quelque chose pour vous. Notre adresse: contact@boite-a-design.com Concernant le délai de livraison, parfois il arrive qu'en période de Noël certains produit mettent un peu plus de temps que prévu. Mais comme vous l'avez remarqué, nous essayons toujours de tenir au courant nos clients de la manière la plus précise. Bonne journée L'équipe Boîte à design