Avis clients de Bois Online

9,6 /10

Basée sur 141 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent la qualité exceptionnelle du bois proposé, avec des coupes précises et des finitions soignées, parfaites pour le vernissage ou l'huile. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours positifs sur des envois réalisés bien avant les délais annoncés, et un emballage particulièrement soigné qui assure la protection des produits pendant le transport. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec une disponibilité appréciée pour donner des conseils techniques et répondre aux demandes spécifiques des clients.

Avis 1 et 2 étoiles

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Désirée R.

Publié le 01/06/2025 à 17h43 suite à un achat du 12/01/2025

400 euros jetés à la poubelle Commande passée en janvier, délai annoncé sur le site d'un mois. Je les contacte un mois et demi après pour avoir des informations sur ma commande et on me répond que les délais annoncés sur le site sont indicatifs... Livraison pitoyable. Le livreur lors du premier essai de livraison annonce qu'il n'a pas pu livrer le colis car il ne trouve pas la petite rue annoncée sur la commande (j'habite dans une avenue...). Le deuxième livreur fait la tronche dès que je lui annonce au téléphone qu'il va livrer à un particulier et qu'il fallait qu'il téléphone mon compagnon comme j'avais bien annoncé sur la commande car il est en télétravail (je finis par lui téléphoner moi-même...) Bois reçu tuilé. Ouverture du colis dès la réception. Nous avons voulu le traiter et le laisser en position horizontale de suite, mais cela n'a fait qu'empirer l'état des trois planches de bois. Et je vous assure que nous avons bien pris de précautions. Non, je ne commanderai pas. J'ai fini par acheter un bureau chez leroy merlin, j'aurais dû faire cela depuis le début, j'aurais économisé cet argent.

Réponse de Bois Online Publiée le 02/08/2025

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contacté et d'apprendre via ce message les problèmes rencontrés ! L'information sur le délai de livraison de votre commande que vous mentionnez est fausse. Effectivement, le travail sur mesure du bois massif peut prendre du temps, pour certains produits fabriqués, et nous confirmons à nouveau que notre délai de 30 jours, indiqué sur notre site, n'est qu'indicatif. En moyenne, il est de 17 jours. Vous dites avoir reçu un bois tuilé, avoir pris toutes les précautions d'usage....et vous ne revenez pas vers nous....mais vous postez plusieurs mois après la réception des produits cet avis vengeur.....!

Rene M.

Publié le 09/01/2025 à 14h11 suite à un achat du 28/11/2024

J'ai reçu les planches qui ne sont pas à la bonne cote et en plus elles sont assez déformées. Je suis donc pas content de la livraison de mon bois c'était ma deuxième commande. La première était bien la seconde non !

Réponse de Bois Online

Nous regrettons de ne pas avoir été informé du problème dimensionnel. Si une erreur avait été faîte à la découpe en atelier, les produits auraient été remplacés à nos frais. Cependant, l'évocation de déformations est le signe qu'un problème est survenu avec très certainement reprise d'humidité, puis retrait de celle-ci, pouvant par conséquent altérer les dimensions des produits. L'importance du stockage des bois et de leur traitement à réception est à rappeler. Nos conseils à ce sujet doivent être impérativement pris en compte.

Nathalie C.

Publié le 02/06/2024 à 09h24 suite à un achat du 08/04/2024

Votre livreur ne livre pas le week-end ce qui oblige à prendre congé en semaine pour réceptionner le bois. De plus, il faut payer un supplément pour faire monter le bois. La coordination entre l'entreprise et le client n'est pas optimale. Bien cordialement

Réponse de Bois Online

Effectivement dans la très grande majorité des cas, et donc pour de nombreuses entreprises comme la notre, les livraisons ne sont pas effectuées le week-end. Nous regrettons de ne pas avoir été informé de ce souhait particulier, nous aurions très certainement pu vous chiffrer cette prestation supplémentaire. La livraison "à l'étage", restera cependant non négociable, peu importe le transporteur, du fait d'une législation en place, et d'un refus des assurances de couvrir ces risques de prestations complémentaires. De nombreux mails sont envoyés à nos clients pour le suivi de leur commande, ces derniers nous semblent suffisant, mais nous prenons cependant en compte cette dernière remarque. Espérons que le bois a donné entière satisfaction....bien à vous.

Julien M.

Publié le 20/02/2024 à 22h34 suite à un achat du 02/01/2024

Je n'ai pas aimé le temps d'attente de 6 semaines dont nous n'avons pas du tout connaissance lors de la commande. De plus, sur un des plateaux en bois massif commandé, il y avait un trou naturel (petit). Il ne fallait pas l'utiliser pour faire un plateau de table.Les 2 plateaux étaient très bien protégés pour le transport.

Réponse de Bois Online

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.Vous avez commandé un plateau en choix D : " Nos panneaux en hêtre décoratif présentent une quantité significative de nuds, de gerces et de fentes donnant un aspect "bois brut". La présence d'un petit trou naturel est conforme aux spécificités de cette catégorie de produit.Concernant le délai de livraison, votre commande a été passée le 2 janvier et l'expédition a eu lieu le 31 janvier, ce qui représente une période de 29 jours. Nous tenons à souligner que notre site web mentionne explicitement un délai de livraison estimé à environ 30 jours. Nous nous efforçons de communiquer cette information de manière transparente à nos clients.Nous comprenons que chaque détail compte et nous regrettons toute confusion éventuelle. Cependant, nous tenons à clarifier que les caractéristiques du produit et les informations de livraison ont été communiquées conformément à nos engagements.Nous sommes ouverts à la discussion pour toute préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.CordialementBois Online

Yaf

Publié le 03/07/2023 à 09h49 suite à un achat du 03/07/2023

8 mm de retrait sur un plateau de 75 cm de largeur. Un SAV désagréable qui renvoi la responsabilité au client : "vous l'avez mal stocké - vous ne l'avez pas traité à la réception - votre réclamation arrive trop tard". Une entreprise qui ne connait pas le phénomène du retrait du bois. A éviter absolument.

Réponse de Bois Online

Un mécontent qui a puisé son savoir en menuiserie sur TikTok et qui souhaiterait profiter d'un professionnel 5 mois après la livraison du produit, qu'il n'a pas pris la peine de traiter et protéger à réception comme préconisé. Un avis vengeur et qui ne fera plaisir qu'a son auteur !

MuKanshin

Publié le 07/01/2021 à 16h51 suite à un achat du 07/01/2021

J'ai commandé début novembre deux planches en hêtre contrecollé (140x70 / 40/80), dans l'objectif de monter un bureaux, donc pas une énorme quantité.J'ai reçu ma commande mi-décembre, après plusieurs relances??. Il est très probable qu'ils m'avaient oublié, vu ma toute petite commande. Le bois a été livré très bien emballé, poncé au 120, impeccable.En revanche, chaque planche était tachée dans la masse, irrécupérable au ponçage. Heureusement, c'était des plateaux de bureau, la partie tachée est en dessous. De plus, et ça c'est le pire (le meilleur pour la fin), le contrecollage est apparent sur les deux planches ! visible à l'oeil, et au touché. Donc, soit il faut apprendre a assembler, soit changer de dégauchisseuse. Il est vrai que le prix était un peu plus attractif que sur d'autre site sur lesquels j'avais déjà commander. Je me suis dit une entreprise dans les Vosges, la qualité de bois et le travail d'artisans devrait être au rendez-vous et le travail d'artisan m'a posé un lapin ??En résumé, un mois et demi de délai, des planches sales, et mal assemblées ! Deux étoiles, je suis pas méchant !