Avis clients de Boa Fightwear

Merci pour votre message et votre fidélité, que nous reconnaissons pleinement. Concernant votre dernière commande, nous tenons à rappeler que celle-ci a été expédiée dans les délais. Le retard de livraison (+6 jours) est malheureusement lié à la fermeture temporaire du point relais sélectionné – une situation indépendante de notre volonté et gérée par Colissimo. Nous n'avons pas de flotte de livraison interne, et comme beaucoup de structures, nous dépendons des services postaux nationaux, qui peuvent parfois rencontrer des aléas logistiques. Dès votre appel, nous avons proposé une solution concrète pour que vous receviez le produit rapidement : passer une nouvelle commande (avec une réduction commerciale), en expédiant vers une nouvelle adresse valide, afin de le recevoir sous 3 jours maximum. Pendant ce temps, nous lancions une procédure de réclamation pour le colis initial. Mais vous avez préféré refuser cette solution et engager immédiatement un litige PayPal, ce qui a eu pour effet de bloquer tout le processus et retarder encore la réception du produit. Nous comprenons votre déception sur le délai, mais dans ce cas précis, nous avons fait preuve d'écoute et de réactivité, en vous proposant une alternative rapide et avantageuse, que vous avez déclinée. De plus, demander un remboursement alors que le colis est en cours de livraison et que des solutions ont été proposées, n'est pas très constructif. Notre objectif est avant tout de satisfaire les passionnés, comme vous, dans les meilleures conditions possibles. Sportivement, L'équipe BOA ??

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la taille du kimono ne vous convient pas et que notre échange n'a pas pu vous aider pleinement. Nous tenons toutefois à préciser que nous n'avons aucun intérêt à fournir de mauvaises informations, surtout lorsque les données (taille et poids) que vous nous transmettez sont correctes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de notre service. Concernant le retour, nous vous rappelons que cette option est bien disponible, mais nous n'avons pas trouvé de demande de votre part à ce jour. N'hésitez pas à initier la procédure depuis votre compte ou à nous recontacter pour que nous puissions vous accompagner. Enfin, nous comprenons votre frustration, mais une évaluation d'une étoile pour un problème de taille, sans retour demandé, peut sembler un peu sévère au regard de l'ensemble de notre service. Cordialement, L'équipe de boa-fightwear.fr

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec la livraison n'a pas été satisfaisante, surtout pour un moment aussi important que la remise de grade. Pour clarifier la situation : Votre commande passée le 11/12 à 20h44 a été traitée et expédiée dès le lendemain, le 12/12 à 11h00, via Chronopost, en respectant les délais d'un envoi express. Cependant, après vérification du suivi, il semble qu'un retard ait été causé par Chronopost le 17/12, qui indique un acheminement vers un autre point de retrait, ce qui ne correspond pas aux délais d'une livraison express. Je tiens à vous assurer que, de mon côté, toutes les démarches ont été réalisées rapidement, même en cette période de forte activité liée à Noël. Cela dit, je comprends votre mécontentement et je tiens à assumer ma part de responsabilité. Je vous invite donc à me faire une demande de retour pour la ceinture, et je procéderai au remboursement sans aucun problème. Merci de votre compréhension et de votre confiance, malgré cet incident. Je reste disponible pour toute question ou pour vous aider à résoudre cela rapidement. Sportivement, OSSS

Bonjour Sara, Merci pour votre retour et pour votre compliment sur la qualité du kimono. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille que vous avez reçue ne vous convient pas parfaitement. Nous comprenons votre frustration et nous voulons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Chez Bõa, nous nous engageons à offrir un service de qualité, y compris en cas de problème de taille. Si le haut et le bas ne vous conviennent pas, nous vous invitons à procéder à un retour via notre site. Nous acceptons les retours pour les articles qui ne conviennent pas, et nous vous rembourserons intégralement une fois le produit retourné. Pour initier le retour, il vous suffit de suivre les instructions sur notre page: https://boa-fightwear.fr/img/cms/Formulaire-retour/France.pdf Ou vous pouvez nous contacter directement: contact@boa-figthwear.fr 0982507665 pour obtenir de l'aide. Nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche et de veiller à ce que vous soyez remboursé rapidement. Nous espérons que cette solution vous conviendra et nous restons à votre disposition pour toute autre question. Nous espérons également avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. OSSSS