Français 
J
Note : 3 sur 5
Bien ... mais vendu beaucoup trop cher !!!
Avis clients de Bivea Médical
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 2 715 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur la boutique en ligne Bivea Médical mettent en avant plusieurs points forts remarquables. La qualité des produits est souvent soulignée, avec des clients satisfaits indiquant que les articles reçus correspondent parfaitement à leurs attentes et sont efficaces pour des usages spécifiques, comme la rééducation. La rapidité de livraison est également un thème récurrent, avec de nombreux retours mentionnant que les colis arrivent dans les délais annoncés ou même plus tôt, bien emballés et discret.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
J'ai reçu mon colis mais la pompe vaccum ne fonctionne pas cela n aspire pas très déçu normalement il y a une garantie dites-moi ce que je dois faire
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Alain,
Nous sommes navrés pour ce problème. Nous vous invitons à nous contacter au 05 57 26 09 00 pour résoudre la situation rapidement.
Belle journée à vous,
L'équipe Bivea Medical
Nous sommes navrés pour ce problème. Nous vous invitons à nous contacter au 05 57 26 09 00 pour résoudre la situation rapidement.
Belle journée à vous,
L'équipe Bivea Medical
J
Note : 3 sur 5
cette pince Harex ne me donne pas satisfaction. Pas facile a bien positionner. laisse passer l'urine ou alors la serrer très fort ,elle devient alors douloureuse
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Jean Marie,
Si vous éprouvez des difficultés avec ce produit, nous vous invitons à nous contacter au 05 57 26 09 00 afin que l'on puisse échanger davantage à ce sujet.
Belle journée à vous,
L'équipe Bivea
Si vous éprouvez des difficultés avec ce produit, nous vous invitons à nous contacter au 05 57 26 09 00 afin que l'on puisse échanger davantage à ce sujet.
Belle journée à vous,
L'équipe Bivea
D
Note : 3 sur 5
not 100% effective yet.
R
Note : 3 sur 5
J'ai payé un surplus d'environ 5 euros pour avoir une livraison rapide que je n'ai eue que 4 jours plus tard.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour,
Effectivement, vous avez réglé 4,95 € pour une livraison en Chronopost Relais, qui garantit une expédition en 24h, jours ouvrés. Votre commande, passée un vendredi, a bien été expédiée le jour-même et livrée le lundi matin, conformément aux délais annoncés. Comme précisé sur notre site, les livraisons s’effectuent uniquement les jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Il n’y a donc pas eu de retard, la date de livraison estimée sur le site a bien été respectée.
Très belle journée,
L’équipe Bivea Médical
Effectivement, vous avez réglé 4,95 € pour une livraison en Chronopost Relais, qui garantit une expédition en 24h, jours ouvrés. Votre commande, passée un vendredi, a bien été expédiée le jour-même et livrée le lundi matin, conformément aux délais annoncés. Comme précisé sur notre site, les livraisons s’effectuent uniquement les jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Il n’y a donc pas eu de retard, la date de livraison estimée sur le site a bien été respectée.
Très belle journée,
L’équipe Bivea Médical
F
Note : 3 sur 5
Dans le catalogue, le nombre d'articles contenus dans "le lot" n'est pas clair. Pour moi, un lot comprend plusieurs articles. Or, pour un pessaire vous marquez "un lot" !!! Cela prête à confusion. Moi j'attendais 3 pessaires et j'étais déçue.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour, nous avons vérifié et la mention de "lot" n'apparaît jamais sur la fiche du produit. Pouvez-vous nous indiquer où avez-vous vu ce terme ? Lorsque vous avez sélectionné votre pessaire, vous avez sélectionné la taille 35mm, c'est donc pour cette raison que vous n'avez reçu qu'une seule taille. Belle journée à vous, L'équipe Bivea Médical
S
Note : 3 sur 5
L'emballage était très détérioré, j'ai choisi de garder mon achat car la partie plastifié était "correcte" mais cela reste vraiment à améliorer.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Svetlana, effectivement, il arrive, parfois, que lors du transport, le colis soit un peu écrasé. Vous pouvez nous contacter si le produit que vous avez commandé a été endommagé et ne peut plus être utilisé, nous trouverons une solution ! Belle journée à vous, L'équipe Bivea Médical
N
Note : 3 sur 5
Produit cher dommage que vous ne fassiez pas 10% d’offre de bienvenue pour les nouveaux clients .
Réponse de Bivea Médical
Bonjour, effectivement, nous ne proposons pas de réduction de bienvenue. Cependant, à chaque achat, vous cumulez des points fidélité que vous pouvez convertir en bon d'achat, lorsque vous le souhaitez. Cela vous permet d'économiser sur vos prochaines commandes. Belle journée à vous, L'équipe Bivea
J
Note : 3 sur 5
utilisation difficile et non efficace
Réponse de Bivea Médical
Bonjour, si vous avez des difficultés à utiliser l'appareil, je vous invite à prendre contact avec nous. Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner ! Belle journée à vous, L'équipe de Bivea Médical
L
Note : 3 sur 5
Mauvaise surprise au moment de la livraison : le carton était déchiré de sorte qu’on pouvait sortir le contenu. Heureusement, il n’était pas détérioré.
P
Note : 3 sur 5
Délai de livraison un peu long, la pince Stop Uri rouge n'a pas donné satisfaction au premier essai. Elle bouge, roule transversalement car elle est déformable et sort de la verge après environ 1 heure.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Philippe, je vous invite à prendre contact avec nous par téléphone afin que l'on puisse vous accompagner sur l'utilisation du produit. De plus, la pince est garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 1 mois, alors si le produit ne vous convient toujours pas malgré nos échanges, nous pourrons vous proposer un remboursement ! Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical
C
Note : 3 sur 5
La prise en charge globale du "client" me paraît très bien. Par contre, ce qui explique ma réserve, est une réponse de votre part, par mail, à côté de ma question mais j'ai quand même fait confiance...
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Christian, si la réponse que vous avez reçu de notre part ne vous a pas semblé assez clair, je vous invite à reprendre contact avec nous par mail ou par téléphone, directement. Il est important que vous ayez les réponses à vos interrogations ! Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical
B
Note : 3 sur 5
Problême de réglementer avec la carte bleu
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Bernard, Il arrive parfois que les doubles vérifications par SMS ou application de certaines banques soient un peu capricieuses, N'hésitez pas nous appeler si le cas se représente, nous sommes là pour vous aider à finaliser la commande via l'un de nos différents modes de paiement. Belle journée à vous, Maxime de Bivea
O
Note : 3 sur 5
Appareil qui me créé des douleurs à l'aine
Y
Note : 3 sur 5
Service rapide, bien reçu, mais à l'essai, il y a à mon sens un problème technique. En effet, le manchon dans lequel on introduit la verge est d'un diamètre trop petit. Pour rentrer la verge on doit le déposer pour tirer sur la peau de la verge pour faire rentrer le gland, puis le remonter sur la pompe à vide. Pour sortir la verge gonflée, c'est pire, même avec le gel, à se faire mal. En plus, ce dit manchon est trop rigide, dès la sous pression, le vide fait, pourtant sans trop de sous pression, que ce manchon appuis sur la naissage de la verge, normal, mais qu'il fait mal de par sa dureté ; un manchon plus souple avec une embase en anneau d'appuis souple aurait été bien plus confortable, car de sa surface d'appuis ainsi plus grande s'aurait été plus confortable car moins douloureux ; mais, à la conception, il fallait l'essayer avant de lancer la production. Pour le prix, il aurait mérité d'avoir une recherche approfondie, médicale.
Autre chose, le diamètre de ce manchon trop petit n'est pas en adéquation avec le tube proportionnellement bien long ...
Mais encore, la pochette de repliement est trop courte au regard du matériel qu'il faut alors totalement démonter ...
Très positif, ce manchon permet de glisser l'anneau rétracteur sanguin, bravo !
Si je laisse cet avis, c'est surtout pour conduire à l'amélioration par Bivea de ce système médical palliatif à la prise de médicament. Pour les futurs acheteurs, malgré ce, je ne regrette pas mon achat ! Bonne découverte ... Yvon
Autre chose, le diamètre de ce manchon trop petit n'est pas en adéquation avec le tube proportionnellement bien long ...
Mais encore, la pochette de repliement est trop courte au regard du matériel qu'il faut alors totalement démonter ...
Très positif, ce manchon permet de glisser l'anneau rétracteur sanguin, bravo !
Si je laisse cet avis, c'est surtout pour conduire à l'amélioration par Bivea de ce système médical palliatif à la prise de médicament. Pour les futurs acheteurs, malgré ce, je ne regrette pas mon achat ! Bonne découverte ... Yvon
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Yves, tout d'abord, nous sommes contents de savoir que vous êtes satisfait du Vacuum ! Cela nous fait toujours plaisir d'avoir vos retours :) En ce qui concerne vos remarques, voici quelques précisions : Chaque année, nous apportons des améliorations au Vacuum, en fonction des retours de nos clients. Nous avions déjà fait des essais avec des manchons plus souples, cependant, il y avait des fuites. On a donc choisi le manchon le plus souple possible et le plus confortable, qui fonctionne, sans laisser passer l'air. Pour les personnes avec des verges imposantes, il est possible d'ajouter une rallonge pour avoir une assise plus confortable lors de l'utilisation. Au début, effectivement, il est possible que le pénis gonfle de façon non homogène. Cela est dû aux différences de tissus entre le gland et le reste du pénis. Au fur et à mesure des utilisations, le Vacuum sera plus confortable et s'utilisera plus facilement. Enfin, pour les anneaux, nous faisons régulièrement des recherches. Et, il se trouve que plus l'anneau dispose d'un point d'appui large, plus cela peut créer aussi des fuites. J'espère avoir pu répondre à toutes vos interrogations, sinon, nous sommes disponibles par téléphone. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical
A
Note : 3 sur 5
Pénis d'une configuration particulière l’excédent de peau repousse l'appareil. vous n'y ete pour rien
J
Note : 3 sur 5
moyen mais le prix n'est pas justifié TRES CHER
M
Note : 3 sur 5
Petit couac dans la livraison mais matériel bien reçu et très pratique. Vraiment réaliste !
B
Note : 3 sur 5
Très bien
S
Note : 3 sur 5
premiere commande faite sur internet pour tête de pompe reçu seulesans accessoirs non mentionnée a 120 euros
nouvelle commande faite a 198 euros le 17/02/2023 et non reçu le 24/02/2023 après plusieus appels tél.
nouvelle commande faite a 198 euros le 17/02/2023 et non reçu le 24/02/2023 après plusieus appels tél.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Sylvain, effectivement, la tête de pompe est vendue sans les accessoires puisque les personnes qui la commandent ont déjà une pompe et les accessoires associés chez eux. D'après les informations sur votre compte, je vois que vous nous avez renvoyé votre tête de pompe et que nous avons procédé au remboursement de celle-ci. Entre temps, vous aviez passé une nouvelle commande. Avez-vous désormais bien reçu votre pompe Rehabi ? Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical
M
Note : 3 sur 5
C'est la première fois que je commande chez Bivea et je suis déçue car le délai de livraison n'a pas été respecté.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Mahéva, nous essayons d'être le plus clair possible sur nos conditions et délais de livraison sur notre site, ainsi vos retours sont importants pour nous. Pour vous expliquer un petit peu, je vois que vous avez passé commande le vendredi 13/01/2023 en fin d'après-midi. Nos commandes sont expédiées le jour-même, si elle sont passées avant 15h, du lundi au vendredi. Ainsi, lorsque vous avez passé commande, la date d'expédition estimée (et non de livraison) indiquait le lundi 16/01/2023. Les délais de livraison sont ensuite de 48h à 72h (jours ouvrés), ainsi votre commande a été livrée le 19/01/2023. Si vous souhaitez plus d'informations sur nos conditions de livraison, je vous invite à nous contacter directement par mail. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical
L
Note : 3 sur 5
J'ai reçu mon colis en temps et en heure, et j'en suis très satisfait. Le seul petit "dommage" c'est qu'on ne m'est pas donné réponse à mon mail avant de faire ma commande. Meilleurs vœux à tous. Louis
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Louis, je vous remercie pour votre avis ! Effectivement, nous avons bien reçu un mail de votre part à 18h20. Nous sommes une petite structure, ainsi, à partir de 17h30, il n'y a plus personne aux bureaux. C'est donc pour cela que vous avez reçu une réponse de ma part le lendemain matin. En tout cas, je suis contente que le produit vous convienne ! Meilleurs voeux à vous également, Anaëlle de Bivea Médical
A
Note : 3 sur 5
vis : Plusieurs tentatives après création du compte. Impossible de payer par CB. J’appelle, accueil téléphonique par une opératrice plus que limite. (Je précise que c’était entre les midi.) On me demande de rappeler plus tard…. Je m’exécute et tombe sur un conseiller qui me prend un peu pour un novice ne sachant pas payer! Après de longues minutes et vérification de sa part, il s’avère que le paiement CB en 3 fois ne fonctionne pas . Je lui dit que j’ai vu sur d’autres sites que Bivea, le même matériel au même prix et que si cela ne fonctionnait pas,je commanderai sur ces sites concurrents. Il me répond : « de toute manière ce matériel étant breveté chez Bivea, le paiement leur reviendrai ! ». Il me précise que le site venant d’être mis à jour, il se renseignerait sur ce souci lors du paiement en 3 fois et me rappellerait. J’attends encore son coup de fil…! Pour conclure, j’ai attendu deux jours, puis réessayer de payer ma commande en 3 fois et cette fois cela a fonctionné ! Enfin!
Réponse de Bivea Médical
Bonjour, effectivement, lors de votre appel, la fonction du paiement en 3 fois ne fonctionnait plus, mais nous ne l’avions pas encore remarqué. Les questions que mon collègue vous a posé, vous ont paru évidentes, mais elles nous ont souvent permis de résoudre certains blocages car certains de nos clients ne sont pas toujours à l’aise avec les outils informatiques. Lorsque mon collègue a souhaité vous recontacter, il s’est aperçu que vous aviez finalement réussi à passer commande. Concernant le matériel, il n'est pas breveté chez Bivea mais nous en sommes le distributeur exclusif sur le marché français. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise première impression avec notre accueil téléphonique, nous vous invitons à reprendre contact avec nous si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. Je vous souhaite une agréable journée, Anaëlle de Bivea Médical
A
Note : 3 sur 5
Le produit n’est pas très souple et très gênent
A
Note : 3 sur 5
Les diamètres sont trop importants, même pour des personnes normalement constitués. Il faut revoir cela.
A
Note : 3 sur 5
Satisfait du produit et du temps de livraison
A
Note : 3 sur 5
Site à l’ergonomie suffisante.
Modalités de commande faciles.
Délais très satisfaisants !
Modalités de commande faciles.
Délais très satisfaisants !
A
Note : 3 sur 5
Livré sans aucun conseil d'utilisation (pour ne pas dire "mode d'emploi"), je rencontre donc des difficultés pour m'en servir ; ce qui le rend (pour l'instant j'espère) inefficace.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Robert, le vacuum est envoyé avec un mode d'emploi en Français, vous auriez dû le recevoir. Je vous invite à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner au mieux lors de l'utilisation du produit. Il est important pour nous que le produit vous convienne ! Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical
A
Note : 3 sur 5
Livraison impeccable,
Site pas très pratique, difficile de savoir ce que vous proposez .
Site pas très pratique, difficile de savoir ce que vous proposez .
A
Note : 3 sur 5
Bien reçu rapidement le produit qui est de bonne fabrication, heureusement car il est très cher.
Par contre, le site internet est perfectible.
Par contre, le site internet est perfectible.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Daniel, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Effectivement, le Vacuum est un dispositif médical fabriqué en Allemagne, nécessitant un suivi qualité important. Nous souhaiterions également pouvoir le proposer à un prix plus bas, néanmoins, nous avons fait le choix de l’accompagner de la garantie « satisfait ou remboursé » pendant 1 mois ainsi que d'un soutien assuré par notre service client pour vous accompagner au mieux lors de l’utilisation. Concernant, notre site internet, n’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez partager votre expérience. Nous serons contents d’avoir votre avis pour améliorer la navigation. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical
A
Note : 3 sur 5
Bien. Expédition très rapide. Emballage soigné MAIS LE DESCRIPTIF PRODUIT N EST PAS SUFFISAMMENT DETAILLE et ne précise pas clairement que l apareil ne dure que 2 ans.
A
Note : 3 sur 5
correct pour le site et la livraison
A
Note : 3 sur 5
j'ai déjà dit que les anneaux à boucles étaient bien ! mais vous ne les fournissez toujours pas ! à languettes ce n'est pas ergonomique.
A
Note : 3 sur 5
Rien à signaler
A
Note : 3 sur 5
Navigation acceptable pas assez infos. Livraison bien. Pour utilisation de l objet pas entièrement satisfait. M
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Frànco, je vous invite à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans l’utilisation du produit. Votre satisfaction est importante pour nous, alors n’hésitez pas également à nous faire part de vos remarques quant à la navigation sur notre site lors de votre appel ! Je vous souhaite une agréable journée, Anaëlle de Bivea Médical
A
Note : 3 sur 5
livraison toujours pas arrivee
A
Note : 3 sur 5
la photo de présentation du produit laisse penser qu'il y a plusieurs pièces a cette commande! ce qui n'est pas le cas.....
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Jean, nous avions mis cette photo afin de montrer à nos clients que nous disposons de plusieurs tailles d’anneaux. Cependant, nous n’avions pas conscience que cela pouvait porter à confusion sur le nombre d’anneaux que vous recevez lors de votre commande. Je vais faire passer le message ! Merci pour votre retour qui nous permet d’améliorer l’expérience sur notre site internet. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu le courriel annoncé sur le site confirmant l'achat
Réponse de Bivea Médical
Bonjour, j’ai vérifié sur votre compte et je vois que le mail de confirmation de commande vous a bien été envoyé, il est peut-être allé dans vos courriers indésirables. Je vous invite à aller dans vos indésirables, chercher « Bivea » et il sera alors possible de valider l’expéditeur pour ne plus que cela se produise. Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter directement. Belle journée, Anaëlle de Bivea Médical
A
Note : 3 sur 5
Difficile de trouver le bon serrage de l'appareil et nécessité de mettre une protection supplémentaire pour des longues périodes sans vider la vessie (2 à 3h)
A
Note : 3 sur 5
Bien , mais un peu decu, La tenue dans la duree n'est pas au rendez vous.Il se peut aussi qu'il y ait une periode d'apprentissage.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Monsieur, L'utilisation de notre pompe peut efficacement demander un petit temps d'adaptation. Notre conseiller spécialisé va prendre contact avec vous pour faire le point et vous apporter des conseils. Bien à vous, L'équipe Bivea Médical