Les avis sur la boutique en ligne Bivea Médical mettent en avant plusieurs points forts remarquables. La qualité des produits est souvent soulignée, avec des clients satisfaits indiquant que les articles reçus correspondent parfaitement à leurs attentes et sont efficaces pour des usages spécifiques, comme la rééducation. La rapidité de livraison est également un thème récurrent, avec de nombreux retours mentionnant que les colis arrivent dans les délais annoncés ou même plus tôt, bien emballés et discret.
Le produit que j’ai commandé était en rupture de stock mais ce n’était indiqué à aucun moment lors de ma commande, c’est en vérifiant par moi-même plusieurs jours après mon achat que j’ai vu cela. Après 2 semaines je n’avais rien reçu alors qu’il était indiqué que je serai livrée en 2 jours.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Madame,
Je vous présente nos excuses de la part de toute l'équipe. Les délais sont bien annoncés sur la fiche produit (au dessus du bouton ajouter au panier), mais je vous concède que cela n'est pas très visible, nous sommes actuellement en train de travailler une nouvelle mise en forme plus plus lisibilité.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
J'ai reçu le colis assez tardivement. A priori, le matériel est fonctionnel, merci.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis. D'après votre suivi, vous avez été livré en 3 jours, ce qui correspond aux délais de livraison annoncés sur notre site. Concernant le produit, nous restons joignables au 05 57 26 09 00 si vous avez besoin d'un accompagnement.
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Un volume 30/100 plus grand je commande de suite
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
J'ai déjà acheté une pompe manuelle Bivea 259€ que je trouvais trés chère et pas efficace car les anneaux font trés mal. La je trouve que 98€ pour 2 pinces c'est carrément abusé et je ne suis même pas convaincu que cela ne fasse pas trés mal. Revoyez vos prix svp et surtout remettez vos designers au travail car ces objets sont peu efficace.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos produits. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à prendre directement contact avec nos conseillers spécialisés au 05 57 26 09 00 pour un accompagnement, notamment sur la prise en main et l'utilisation des produits. Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Article beaucoup trop cher !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Déçu de la qualité de la pompe à érection manuelle. Le produit devait me revenir à 300 € environ, puis j'ai dû racheter une pompe électrique à 126 €, car la pompe manuelle ne fonctionnait pas... La qualité du produit (pompe à érection) est de qualité décevante, bien que de qualité Allemande.
J'ai testé un produit d'une autre marque non vendue chez Bivéa, et je regrette d'avoir un produit qui n'est pas à la hauteur (j'ai consulté un médecin spécialiste sous suivi médical et vais reprendre contact pour avoir la marque exacte, peu importe le prix, car la pompe manuelle est nettement plus efficace, ainsi que les anneaux de constriction) ; je ne comprends pas le choix de Bivéa de vendre des produits de piètre qualité et de peu de résultat
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Monsieur,
Je suis désolée d'apprendre que le produit ne vous convienne pas. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à nous contacter directement. Le produit était sous garantie satisfait pendant un mois, nous aurions pu trouver une solution ensemble. De plus, nous avons de très bons retours sur la pompe.
Nous sommes disponibles par téléphone au 05 57 26 09 00 si vous désirez avoir un échange avec l'un de nos conseillers spécialisés.
Je vous souhaite une bonne année de la part de toute l'équipe.
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
produit ne répondant pas à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
houps
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Monsieur,
Désirez vous des conseils sur l'utilisation de votre produit ? Nous sommes joignables au 05 57 26 09 00 pour toutes questions.
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Rapide mais commande cassé
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Pourriez-vous nous envoyer une photo du produit afin que nous puissions constater des dégâts et trouver la solution qui vous conviendra le mieux ? Vous pouvez nous envoyer les éléments à info@bivea.com
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
La livraison a été retardée de 3 semaines, sans que je sois prévenue. Par ailleurs, le produit est conforme à la description et est arrivé en bon état.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez subi un retard de 3 semaines pour recevoir vos produits. N'hésitez pas à nous appeler au 05 57 26 09 00 ou à nous contacter par mail à info@bivea.com lorsque vous constatez un problème. Nous sommes disponibles et serons ravis de trouver une solution ensemble.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
C'est bien merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
j'ai dû téléphoner pour recevoir ma commande, qui avait été annulée............ensuite la livraison s'est bien effectuée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Le site est très bien mais j'ai eu des soucis à la livraison avec un colis qui avait 1 trou sur le côté et qui avait manifestement été ouvert au cutter d'où ma note en dessous de la moyenne
Réponse de Bivea Médical
Bonjour,
Nous restons toujours à votre disposition si vous avez le moindre problème avec votre commande ou la livraison.
Nos colis sont toujours emballés très soigneusement et il s'agit donc certainement d'une mauvaise manipulation du transporteur.
N'hésitez pas à nous contacter si le produit est endommagé.
Belle journée à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
j'ai commis une erreur sur ma commande d'anneau de constriction et en ai reçu trois exemplaire de 10 mn au lieu de 15 mn.
j'ai repassé une commande mais je souhaiterai que vous appliqiez un geste commercial.
je me demande qui peut bien acheter des anneaux aussi petits, ils risquent la gangrène?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
site qualifié moyen vu la qualité du matériel commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
BIEN RECU CE MATIN.MAIS BOITE DES ANNEAUX COMPLETEMENT ECLATEE ET ECRASEE EN ESPERANT QUE CELA SOIT DU NEUF
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que la poste ait endommagé votre colis.
Concernant les articles que nous envoyons, ils sont toujours neufs et non ouverts, quel que sot la typologie du produit.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
l'anneau que j'ai acheté chez vous ne fonctionne pas bien, le blocage ne tient pas !!!
Le nom de l'article :Active LoopRing
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Pierre,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'anneau ne vous convienne pas. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. Nos conseillers spécialisés sont à votre écoute pour vous accompagner !
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Dopo un mese il materiale non è ancora arrivato.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour,
Vous avez passé une commande en mentionnant une adresse italienne et en indiquant le pays "France Métropolitaine".
Votre colis est donc toujours bloqué malgré l'enquête que nous avons ouvert dès la réception de votre premier message.
Comme convenu avec vous, dès la réception en retour de ce colis, nous le renverrons vers votre adresse en Italie.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Belle journée à vous,
L'équipe Bivea Médical
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Très pratique simple et solide parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
premier anneau livré parmi la panoplie accompagnant ma commande fendu en deux endroits et prêt à craquer, d'où ma commende de deux nouveaux anneaux avec espoir de plus longue résistance.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Daniel,
Nous espérons que les anneaux vous conviennent, nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Le site n'était pas à jour, notamment pour le prix du produit acheté.
Réponse de Bivea Médical
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour. Nous sommes étonnés d'apprendre cette erreur de prix. Le prosecca a toujours été au même prix, il ne peut donc pas y avoir d'erreur.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Livraison beaucoup trop chère !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
IL N'EST PAS MAL MAIS JUSTE POUR LA FINALISATION QUI MANQUE
MERCI
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