Les clients louent la livraison rapide et conforme, avec des colis arrivant dans les délais, parfois en point relais, et un emballage soigné qui protège les produits. Ils apprécient des produits de qualité et conformes à la description, avec des exemples forts comme des dispositifs efficaces et des ovules Premeno qui restaurent le moral et fonctionnent bien physiquement. Le service client et le SAV sont mis en avant comme réactifs et à l’écoute, cherchant des solutions adaptées et fournissant des conseils utiles. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fiable et satisfaisante, avec des commandes traitées rapidement et des échanges facilités.
Merci, les emballages étaient complètement écrasés, mais les flacons eux sont restés intactes.
Réponse de Bivea
Bonjour, l'aspect des emballages est important pour nous car cela fait partie du plaisir d'ouverture des commandes que vous recevez. En proposant la livraison en lettre suivie, nous avons souhaité réduire au maximum les frais pour nos clients et leur laisser avoir le choix entre différents modes de livraison. Heureusement, les réclamations pour des emballages abîmés restent très rares. En tout cas, je suis contente que vos produits soient intacts, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous aurez pu les essayer ! Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Livraison rapide, explication sur le produit correcte sur le site avant l'achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Bon produit quand la pince ne glisse pas. Vous auriez pu me faire cadeau des 4 euros pour cette 2ème commande.
Réponse de Bivea
Bonjour Jean Claude, la réduction ne s'applique pas directement car certains préfèrent cumuler leurs points avant de les convertir. Lors de votre prochaine commande, si vous souhaitez bénéficier de vos 4€, rendez vous dans votre espace "Mon Compte" puis "Mes points fidélités" et transformer vos points en bons de réduction. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
À part un changement du point de retrait initial, tout s'est bien passé! ! ! Commande reçu dans le temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Commande reçu dans les délais annoncés .
Le système semble fonctionner correctement à voir dans le temps
Réponse de Bivea
Bonjour Jean Yves, merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Si vous avez la moindre interrogation, je vous invite à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner au mieux dans l’utilisation du produit. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Problème :saignement important qui a nécessité l'arrét du modéle commandé.
Constat d' une efficacité pendant 48H.
Réponse de Bivea
Bonjour Claude, effectivement il n’est pas normal qu’il y ait un saignement ou que le produit soit douloureux. Je vous invite à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans l’utilisation du produit. Je vous souhaite une agréable journée, Anaëlle de Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Site clair et simple (ce qui n'est ps toujours le cas!), rapidité et fiabilté des délais annoncés, information donnée nécessaire et suffisante, catalogue bien structuré. juste une remarque : quand un produit désiré n'est pas disponible (ce qui a été mon cas), il serait souhaitable que cette mention apparaisse avant de finaliser la commande sinon on est mis "devant le fait accompli". Si on est informé, on peut différer sa ligne de commande, commander un produit alternatif, commander tout de même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Mon avis est favorable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Livraison et emballage très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
client depuis plusieurs années,je n'ai jamais été déçu !
sauf que ma commande de cette semaine n'est pas conforme .
il m'a été livré des gélules au lieu du gel commandé ( l'usage est complétement différent et les gélules nous n'en avons pas besoin )
Réponse de Bivea
Bonjour Daniel, je vois sur votre compte que vous aviez commandé des anneaux de constriction. Je ne vois pas de commande de gel. Si la commande a bien été passée chez nous, je vous invite à nous contacter afin que nous vous renvoyions le produit. Je vous souhaite une belle journée, Anaëlle de Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Le site est plutôt clair et facile à utiliser et comprendre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
clair et utile !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
produit un peu onéreux mais de bonne qualité. enfin un espace santé avec une attention sur l aspect "naturel". on veut la même chose avec les couches et protections urinaires écologique !
Réponse de Bivea
Bonjour Celine, effectivement nous sommes intimement persuadés qu’il est possible de prendre soin de soi avec des produits naturels respectueux de notre corps et de l’environnement. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Le travail sur les protections urinaires doit être réalisé sur du lavable, nous vous invitons donc à aller voir Plim, un partenaire spécialisé dans le Poitou-Charentes. Belle journée, Anaëlle de Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Aucun problème à signaler, bien reçu mon colis commander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Super !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Cde bien suivie Delai respectée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Je recherchais un thermomètre cyclotest lady jai été satisfaite du prix ainsi que la qualité de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Réception rapide. Efficacité du produit pas encore avérée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Très satifzit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Commande expédiée le jour même en Colissimo et reçue plus tôt que prévu, ce qui est très appréciable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Bien, bon service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Dommage pour votre rupture de stock qui a entrainé une suspension de mon traitement
Réponse de Bivea
Bonjour François, nous tenons toujours à ce que nos clients puissent poursuivre leur traitement normalement. Nous avions mis en place une solution à cette rupture de stock exceptionnelle en permettant à nos clients d’acheter 3 unités au prix du lot en nous contactant. Suite à votre commentaire, nous mettrons en place des informations directement sur le site. Nous vous remercions pour votre retour qui va nous permettre d’améliorer la communication avec nos clients. Belle journée, Anaëlle de Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Satisfait du produit mais très honereux
Pour les matériaux que demandent la réalisation de ce produit ! C'est profité du malheur des gens
Cordialement
Réponse de Bivea
Bonjour Pascal, nous aimerions également pouvoir le proposer à un prix plus bas mais nous avons fait le choix de l'accompagner d’une garantie de 2 ans, du « satisfait ou remboursé » pendant 1 mois ainsi que d’un soutien assuré par notre service client pour aider nos clients à son utilisation. Le Stop Uri est un dispositif médical certifié CE qui est fabriqué en Bretagne. Il a été conseillé par des médecins spécialisés et nécessite un suivi qualité important. Nous sommes quand même contents que le produit vous convienne ! Je vous souhaite une belle journée, Anaëlle de Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
bon suivi de commande et livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Très satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Commande claire et rapidité d'expédition. J'ai apprécié la discrétion du colis : merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
A la livraison j'ai du payer 57euros à la poste en plus du prix que m'a coûte l'appareil commandé.cela n'était pas mentionner dans votre pub.
Réponse de Bivea
Bonjour, Comme indiqué sur notre site et lors de nos échanges, les tarifs appliqués pour votre pays sont taxes non comprises (HT), des frais liés à l'importation peuvent donc s'appliquer lors du dédouanement du colis. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
site livraison ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Site clai et facile d'utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Pas de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Colis reçu tout écrasé !
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur, Nous vous avons contacté par mail pour faire le point avec vous sur l'état de vos produits et pour trouver la meilleure solution ensemble. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à prendre directement contact avec nous au 05 57 26 09 00 ou à info@bivea.com. Nous sommes disponibles et à votre écoute. Bien à vous, L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Rapport qualité prix mauvais
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur, Notre équipe spécialisée va prendre contact avec vous par téléphone pour faire le point sur votre produit. Dans ce genre de situation n'hésitez pas à nous appeler au 05 57 26 09 00 pour que l'on puisse vous conseiller ou vous proposer une solution adéquate. Bien à vous, L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Très cher pour un traitement anti cancer...pourvu que ça marche...sinon service ok
Réponse de Bivea
Bonjour Madame, La nucléoxine est un complément alimentaire utilisé par des patients effectivement atteins de cancer, ce n'est en revanche pas un traitement anti-cancer. Bien à vous, L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Réception très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
bof!
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur, Pourriez-vous nous indiquer ce qui ne vous convient pas sur notre site ? Bien à vous, L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
ce site est clair et donne toute les explications et conseils nécessaires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
assez intuitif
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