Les clients soulignent la fiabilité et la solidité des produits, avec des mentions répétées de produits de qualité et durables dans le temps. Ils apprécient particulièrement la livraison rapide et le suivi attentif des commandes, ainsi que l’emballage soigné et la disponibilité des produits proposée par le site. Le service client et le sérieux du site sont vus comme des garanties de confiance, avec des retours positifs sur le conseil, la communication et les délais respectés. Enfin, l’utilisation simple et efficace des produits, ainsi que les améliorations perçues dans les systèmes et accessoires, renforcent l’expérience positive globale.
Je me suis plaint d'un problème dû à leur service informatique depuis ils me harcelent à la fréquence de 6 mails par jours
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons aucune trace de mails envoyés suite à votre commande, pourriez-vous nous contacter au 05 57 26 09 00 ou par mail à info@bivea.com pour faire le point avec l'équipe ? Nous n'avons aucun intérêt à vous envoyer 6 mails par jour.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Bon site Envoi rapide
Produit facile d'utilisation
Au vu du prix je m'attendais quand même a un produit plus ergonomique et mieux travaillé
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis sur notre site et nos services. Nous essayons d'être les plus réactifs possible pour que vous receviez vos commandes en temps et en heure.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Concernant le vacuum le description de certaines pieces détachées est un peu bizarre !
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis sur notre site. Pourriez-vous nous indiquer ce que vous trouvez bizarre pour que l'on puisse apporter des modifications si nécessaire ? Nous essayons d'apporter un maximum d'informations dans nos fiches produits. Nous sommes disponibles par mail à info@bivea.com ou au 05 57 26 09 00.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
J'ai été satisfaite du site, du délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
livraison rapide mais j'habite à 27km du point de livraison et 7 jours pour le retirer, c'est trop court
Réponse de Bivea
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis sur nos services. Pour la livraison, vous avez le choix parmi bon nombre de points relais, plus ou moins loin de votre domicile. Les délais pour récupérer les colis sont fixés par la poste et sont de 10 jours ouvrables. Nous sommes disponibles et à votre écoute au 05 57 26 09 00 ou par mail à info@bivea.com si vous désirez échanger avec l'équipe.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
accès téléphone facile, clarté du site
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis ! Notre équipe est disponible pour vous conseiller sur les produits et leur utilisation ! Vous accompagner selon vos envies et vos besoins, c'est aussi ça nos engagements.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Delai de livraison rapide
Marchandises arrivées en bonne état
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
L'équipe vous remercie pour votre avis, nous faisons passer le mot à notre super équipe logistique ! Tous les colis sont emballés avec soin, quelque soit la taille et le prix de la commande, car chacun mérite de recevoir ses produits en parfait état !
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Bien , facile pour naviguer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
rapidité efficacite emballage ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Oubli de ma commande mais pas oublié de le facturer ! Aucun geste commercial propose et c’est moi qui suis obligé de relancer sinon ma commande passait aux oubliettes. Même pas capable de retrouver le détail de ma commande. Pas top comme première commande.
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Toute l'équipe vous présente à nouveau ses excuses pour cette situation. Comme indiqué lors de nos échanges, nous avons eu un soucis technique qui n'a pas fait remonter votre commande. Votre commande n'ayant pas été prise en compte, nous avons effectivement dû vérifier avec vous le détail de votre commande afin de vous envoyer rapidement votre colis.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles si vous souhaitez échanger avec l'équipe au 05 57 26 09 00 ou à info@bivea.com.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
C est une bonne alternative aux médicaments, après prostatectomie.
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis sur votre commande. Notre équipe est joignable au 05 57 26 09 00 si vous avez besoin d'un accompagnement.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
J'ai bien reçu ma commande, rapidité, efficacité. Mais, l'anneau de constriction 10mm, une hérésie, reçu alors que sur votre site je pensais à juste titre, à juste lire, qu'il y avait toutes les tailles indiquées. !!! Or sur votre site très flou, rien n'est précisé et pour moi c'est une anarque! Malgré le faible coût , 7,50 euros je dénonce avec force car les articles commandés m'ont été prescrit par mon urologue. Par ailleurs, et pour info je trouve que vos pompes, ce qui me conviendrait aux dires de mon urologue sont à des prix dépassants l'entendement puisque c'est MEDICAL, non remboursable. Je suis fort déçu, un tantinet colère car vous manquez de sérieux et de professionnalisme nonobstant vos rapidités à encaisser et livrer!!!! Je ne manquerai pas de ne pas recommander Bivea, tant à mon urologue qu'à mes connaissances et toutiquanti! C'est du non respect, de l'irrespect tant pour le patient que le monde médical.
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions, en revanche, nous n’avons pas bien compris l’origine de votre mécontentement. S’il s’agit d’un souci de performance de l’anneau, vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. S’il s’agit du fait que vous pensiez acheter un kit comprenant toutes les tailles d’anneau pour 7,50 euros, le site comprend un sélecteur de taille qui aide à comprendre que nous n’en proposons qu’un seul + un récapitulatif du panier à chaque étape précédant le paiement pour que vous soyez bien sûr de votre choix. (le récapitulatif indiquant bien T1 – 10mm). L'une des photos montre bien l’ensemble de la gamme, non pas pour « tromper » le client mais pour exposer les différentes tailles afin d’aider nos clients à choisir la taille qui leur convient le mieux.
C’est la première fois que nous avons une remarque et nous tenons toujours à vous écouter pour corriger ce qui peut l’être.
Nous restons à votre disposition si vous désirez échanger avec l'équipe.
Bien à vous,
L’équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Reçu rapidement site sérieux
Réponse de Bivea
Bonjour Madame,
Toute l'équipe vous remercie pour votre avis ! Nous sommes contents que vous ayez reçu votre commande en temps et en heure !
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
produits reçus rapidement , conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Très satisfaite du site Bivéa, de la rapidité pour traiter ma commande, un seul bémol pour l'article commandé(pilulier) qui est un peu difficile à ouvrir.
Réponse de Bivea
Bonjour Madame,
Merci pour votre avis sur notre site ! Concernant votre produit, le pilulier est doté d'une sécurité enfant pour éviter qu'un petit puisse l'ouvrir facilement.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
trés bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Satisfaite de la rapidité de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Rien à signaler. Parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Commande OK
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
bien pas de probleme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Navigation simple, information sur livraison parfaite
Réponse de Bivea
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes contents d'avoir pu vous apporter tous les éléments de réponse dont vous aviez besoin. Nous restons bien entendu disponibles au 05 57 26 09 00 si vous désirez des conseils pour votre produit.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
service rapide et conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Livraison rapide. Un emballage plus écologique et c'est top.
Réponse de Bivea
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire. Nous essayons de réduire au maximum notre impact écologique avec des matériaux naturels pour nos envois : scotch naturel, chips de maïs compostables et cartons recyclables !
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
J'y ai trouvé ce que je recherchais et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
The package was received in good shape and well on time.
Réponse de Bivea
Good morning Madam,
Thank you for your feedback, we are pleased that you are satisfied with our services.
Yours sincerely,
The Bivea team
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
livraison rapide, bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Clair, commande facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
commande très facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
Fiable, rapide, effice, parf
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
très fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Bon site je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Tres cher, pour un produit si simple et en plastique, on doit payer le brevet !
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour, nous comprenons votre point de vue. Il est vrai que ce produit représente un investissement, c'est effectivement un produit breveté qui a fait ses preuves sur 25 études auprès de plus de 9000 patients. Nous restons disponibles au 05 57 26 09 00 si vous désirez échanger avec l'équipe.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Je suis très contente de ma commande malgré que je n'ai pas encore utilisé mes fils de cotons.
Réponse de Bivea
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour sur votre commande, nous sommes ravis que vos produits vous plaisent !
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Bonjour je ne suis pas contente de votre service, ça fait dejá une semaine que je n'ai pas reçu ma commende.
Réponse de Bivea
Bonjour,
Je suis désolée que la poste ne parvienne pas à vous livrer dans les temps. N'hésitez pas à regarder votre suivi colis. Ce dernier indique "'adresse indiquée sur votre courrier est incomplète ou incorrecte" tous les jours depuis le 05/02/2021. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à prendre directement contact avec nous pour débloquer la situation. Nous avons remarqué que vous avez renseigné 2 rues différentes pour votre adresse de livraison, ce qui créé ce blocage. Nous vous avons envoyé un mail afin de confirmer votre adresse de livraison avec vous.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
en cours...expérimentation...
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
N'hésitez pas à nous appeler au 05 57 26 09 00 si vous avez besoin de conseils ou d'un accompagnement !
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Grande variété de produits. Chargement des pages rapides.
Seul bémol, lors de la réception de ma commande un de mes produits n’avaient pas de sécurité au niveau du bouchon et donc liquide qui s’est déversé dans le carton. Merci de prévoir une sécurité pour la fermeture des liquides.
Réponse de Bivea
Bonjour Madame,
Je suis désolée d'apprendre qu'un produit ait subi un choc durant le transport. Nous allons faire remonter le problème pour que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
RAS. Les poches sont arrivées dans de bons délais et bien emballées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Site facile à consulter, nombreux produits, envoi soigné, possibilité de retour. Par contre les articles sont assez chers.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 