Les clients soulignent la fiabilité et la solidité des produits, avec des mentions répétées de produits de qualité et durables dans le temps. Ils apprécient particulièrement la livraison rapide et le suivi attentif des commandes, ainsi que l’emballage soigné et la disponibilité des produits proposée par le site. Le service client et le sérieux du site sont vus comme des garanties de confiance, avec des retours positifs sur le conseil, la communication et les délais respectés. Enfin, l’utilisation simple et efficace des produits, ainsi que les améliorations perçues dans les systèmes et accessoires, renforcent l’expérience positive globale.
fonctionne un coup sur ….. quand il veut je suis déçu pour le prix 50€ mis à la poubelle
Je sais aussi qu' il n y à pas de recourt
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez jeté votre produit au lieu de prendre contact avec nous pour trouver une solution à votre problème. N'hésitez pas nous contacter au 05 57 26 09 00 ou par mail à info@bivea.com pour vous exposer la situation.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Ai bien reçu ma commande ds.les délais. Le produit Vitamine C liposomee en.poudre est trop compact, j'ai eu le service qui m'a indiqué qu'il y avait trop d'huile d'olive. Le problème est qu'il ne se dissout pas bien dans l'eau. Dommage que ce lot n'ait pas été retiré.. sinon le produit est efficace, ce n'est pas la 1ere.fois que j'en commande.
Réponse de Bivea
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un lot moins dissolvable que d'habitude. Nous avons fait remonter cette information au fabricant pour que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Commandé le modèle électrique mais reçu le manuel. Vraiment pas sérieux
Réponse de Bivea
Bonjour,
Selon l'historique de votre commande, c'est bien le modèle manuel qui a été commandé. L'ensemble des informations étant informatisées, nous ne modifions pas les produits commandés manuellement.
Si vous souhaitez réaliser l'échange entre les deux modèles, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire.
Belle journée à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Livraison rapide , mais produit beaucoup trop cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
J ai pas des repense sur mes message que j envoye la livraison et trop long
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Nous avons répondu à votre question du 11/12/2020 le jour même à 14h19, il se peut que notre réponse soit tombée dans les spams. Je vous invite à vérifier vos courriers indésirables.
Concernant la livraison, nous avons expédié votre colis le 10/12/2020, votre commande ayant été passée le 09/12/2020 au soir. En effet, comme l'indique notre site, nous expédions les commandes le jour même si ces dernières ont été passées avant 15h. Vous avez été livré le 12/12/2020, soit en deux jours, il n'y a donc pas eu de retard de livraison.
N'hésitez pas à nous contacter au 05 57 26 09 00 ou à info@bivea.com si vous désirez échanger avec nous.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
on ne peut pas lire le dvd
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Avez-vous essayé avec un ordinateur ou lecteur DVD ? Nous vous envoyons par mail le lien de la vidéo.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Le packaging du produit était légèrement abimé et la pochette du produit tâché.
Réponse de Bivea
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre produit en parfait état, nous allons faire remonter une réclamation au transporteur pour que cela ne se reproduise plus. Dans ce genre de situations, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à info@bivea.com ou par téléphone au 05 57 26 09 00 pour faire le point ensemble.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Pas sérieux. J'ai acheté le dispositif médical pour la sindrome de ménière P100 et il ne marche pas parce que évidemment il es cassé et il m'ont répondu que je n'ai pas aucun droit à être remboursé parce que je l'ai utilisé. C'est normal que je l'ai ouvert et utilisé 1 fois pour comprendre qu'il ne marchait pas !
Réponse de Bivea
Bonjour,
Suite à votre échange téléphonique avec l'un de nos conseillers, vous nous avez confirmé que le produit était fonctionnel et qu'il ne correspondait simplement pas à votre besoin. Il est en effet spécifié sur la fiche produit que ce dispositif nécessite l'implantation par un ORL d'aérateurs transtympaniques, ce qui n'est pas votre cas.
Conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en passant votre commande, les produits d'hygiène ne sont pas repris et remboursés car impropres à la vente.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Je n'ai aucun résultat avec cet appareil qui est sans doute très bien pour d'autres patients, mais pas dans mon cas.
Je vous demande donc d'accepter , contre son remboursement, le retour de l'appareil avec ses accessoires dans son emballage d'origine.
Merci d'avance.
Cdlt
Réponse de Bivea
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour sur le produit, en revanche votre avis doit avoir pour sujet votre expérience sur notre site internet.
Concernant le produit, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. Il s'agit peut-être d'une mauvaise manipulation, nos conseillers pourrons donc vous accompagner sur son utilisation.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Pas de souci pour les produits mais ils se contentent de les vendre, ce sont pour les frais de livraison qu'il y a un souci, j'ai fait plusieurs simulations, c'est compliqué de comprendre comment ils les définissent et totalement prohibitifs. J'ai commandé chez eux car ce sont quasiment les seuls à vendre ce que je voulais. J'ai eu envie de les contacter pour leur faire part de mon mécontentement mais j'ai lâché l'affaire, car ça ne leur fera pas changer leur façon de faire
Réponse de Bivea
Bonjour,
Nous prenons en compte votre remarque mais nous souhaitions vous préciser qu'une page dédiée aux frais de port est disponible sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://www.bivea.fr/Tarifs-expedition-4-c
Vous y trouverez nos tarifs d'expédition à domicile ou en point relais pour les colis à destination de la France Métropolitaine.
Nous proposons également un simulateur de frais de livraison dans le panier qui vous indique le tarif avant d'entrer dans le tunnel de commande.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
la commande a eu 2 jours de retour,de plus ils seraient agréable et judicieux en tant que nouveau client de recevoir quelques echantillons gratuit afin de decouvrir les produits.(d autres sites le font volontiers)
Réponse de Bivea
Bonjour,
Vous avez commandé le 7 septembre, soit le samedi. Nous expédions les commandes du lundi au vendredi.
Nous avons donc expédié votre commande le lundi 9 septembre, vous l'avez ensuite réceptionnée le 11 septembre.
Par ailleurs, nous prenons en compte votre remarque concernant les échantillons.
Cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
Livraison rapide mais les packs de gel ne permettent pas vraiment la pratique des bains dérivatifs
Réponse de Bivea
Bonjour,
SI le produit ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client directement via notre site. Nous pourrons trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
Aucun souci avec le site en lui-même.
À noter, l'applicateur ne s'adapte pas à tous types d'ovules.
Du coup, l'utilisation n'est pas optimale pour ma part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Produit trop cher au regard de la technologie simpliste qui y est développée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
pas tres confortable et tres cher . diminution légèrement de couches
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2018
LIVRAISON RAPIDE .MAIS LE PRIX EST EXORBITANT
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2018
Bonjour, le souci provient des étriers mobiles qui devraient être fixés sur un axe . ils se retirent trop facilement et j('en ai perdu deux ! sinon très efficace dans la finalité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
classique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
Paquet un peu détérioré et ovules fondues à cause du transport dans la chaleur notices toutes r
Tachees ainsi que l emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2018
les avis sont tous très positifs mais le produit est cher et pas si facile d'utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
Long temps entre la commande et la reception..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2018
Pratique et facile d'acces.Attention bien verifier le nombre d'articles commandés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
il manque la petite lumière pour lire la température...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
En ce qui concerne ma commande, le descriptif produit n’etait Pas suffisamment détaillé et ai donc dû le renvoyer et demander l’envoi d’un matériel adapté ce qui a entraîné une perte de temps et un surcoût pour moi, ce qui est regrettable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
j'ai reçut le colis assez vite l'inconvénient il me fallait le récupèrer à la poste et payer 38
euro à la douane.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
CHER ET TRES MAUVAIS
Réponse de Bivea
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Cependant qu'est qui est cher et très mauvais? Votre produit commandé sur notre site ou bien l'expédition de votre commande et votre expérience sur le site internet?
S'il s'agit du produit commandé, nous vous rappelons qu'il vous suffit de contacter notre service client pour obtenir la mise en place du satisfait ou remboursé.
En visualisant votre fiche client je ne vois aucun contact de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous.
Bien cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Rouge à lèvre teinte 'bois de rose' trop orangé. Je suis déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
Les anneaux que j'ai reçu ne sont pas les meme que ceux que j.ai depuis quelques années puis je les échanger cordialement
Réponse de Bivea
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter directement notre SAV pour ce type de renseignement via notre mail info@bivea.com ou au 05 57 26 09 00.
Bien cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2018
Vous vous êtes trompé dans ma commande
Merci de rectifier.
Je vous ai commandé
2 anneaux de taille au dessus de 10 mm
Vous m'avez envoyé 3 anneaux de 10 mm
Ce n'est pas conforme à ce que j'ai demandé
Réponse de Bivea
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis. Cependant comme il s'agit d'une demande SAV nous vous invitons à nous contacter directement via notre adresse email info@bivea.com pour traiter votre demande.
De plus votre bon de commande affiche 3 produits de tailles identiques mais avec simplement 2 en boucle et 1 en languette. Votre commande est d'ailleurs disponible dans votre espace client à l'onglet Mes commandes.
Pour une demande de modification n'hésitez pas à revenir vers nous par mail ou au 05 57 26 09 00.
Bien cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
Le produit etait tres cher pour quelques pieces de plastic. Expedition rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
J'ai payé un supplément pour être livré en urgence , le colis à pris 3 jours, problème du transporteur .
Personne m'a remboursé le supplément transport que j'ai payé .
Sinon le produit est bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2017
Ma commande est partie jeudi , elle devait être livrée vendredi , le livreur n'a pas trouvé et n'a pas appelé pour avoir des infos sur l'adresse , résultat j 'ai été livrée lundi. sinon les produits sont très bien , il n' y a que sur votre site que j'ai trouvé du fumeterre en TM par contre j'ai reçu un mail de confirmation avec le mot de passe affiché et je trouve que ce n'est pas terrible pour la sécurité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
boites abimées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Le nombre d'anneau accompagnant l'appareil semble un peu mesquin!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2017
Le produit envoyé le15/9/17 périmait fin septembre . J'ai du mettre un mail pour demander l'échange .
Téléphone très correct de la part d'une secrétaire qui doit effectuer un. Pivel envoi en Octobre . J'attends de voir....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2017
pas encore fini d'experimenter
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
tres contentes du service, par contre je en comprends pas l’intérêt de mettre autant de déchets pour un thermomètre qui est deja emballé et protégé..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Rien à dire sur le site et sa prestation. C'est le produit qui me déçoit à cause de sa très faible efficacité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2017
ce n'est pas le site en lui même que je voudrais évaluer mais le produit acheté...
Réponse de Bivea
Bonjour,
Vous pouvez nous faire part de votre avis concernant les produits achetés directement via votre espace client Bivea.
Sinon, n'hésitez pas à nous écrire à info@bivea.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Le délai de livraison a été long.
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