Les clients soulignent la fiabilité et la solidité des produits, avec des mentions répétées de produits de qualité et durables dans le temps. Ils apprécient particulièrement la livraison rapide et le suivi attentif des commandes, ainsi que l’emballage soigné et la disponibilité des produits proposée par le site. Le service client et le sérieux du site sont vus comme des garanties de confiance, avec des retours positifs sur le conseil, la communication et les délais respectés. Enfin, l’utilisation simple et efficace des produits, ainsi que les améliorations perçues dans les systèmes et accessoires, renforcent l’expérience positive globale.
Vous vous êtes trompé dans ma commande
Merci de rectifier.
Je vous ai commandé
2 anneaux de taille au dessus de 10 mm
Vous m'avez envoyé 3 anneaux de 10 mm
Ce n'est pas conforme à ce que j'ai demandé
Réponse de Bivea
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis. Cependant comme il s'agit d'une demande SAV nous vous invitons à nous contacter directement via notre adresse email info@bivea.com pour traiter votre demande.
De plus votre bon de commande affiche 3 produits de tailles identiques mais avec simplement 2 en boucle et 1 en languette. Votre commande est d'ailleurs disponible dans votre espace client à l'onglet Mes commandes.
Pour une demande de modification n'hésitez pas à revenir vers nous par mail ou au 05 57 26 09 00.
Bien cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
Le produit etait tres cher pour quelques pieces de plastic. Expedition rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
J'ai payé un supplément pour être livré en urgence , le colis à pris 3 jours, problème du transporteur .
Personne m'a remboursé le supplément transport que j'ai payé .
Sinon le produit est bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2017
Ma commande est partie jeudi , elle devait être livrée vendredi , le livreur n'a pas trouvé et n'a pas appelé pour avoir des infos sur l'adresse , résultat j 'ai été livrée lundi. sinon les produits sont très bien , il n' y a que sur votre site que j'ai trouvé du fumeterre en TM par contre j'ai reçu un mail de confirmation avec le mot de passe affiché et je trouve que ce n'est pas terrible pour la sécurité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
boites abimées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Le nombre d'anneau accompagnant l'appareil semble un peu mesquin!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2017
Le produit envoyé le15/9/17 périmait fin septembre . J'ai du mettre un mail pour demander l'échange .
Téléphone très correct de la part d'une secrétaire qui doit effectuer un. Pivel envoi en Octobre . J'attends de voir....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2017
pas encore fini d'experimenter
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
tres contentes du service, par contre je en comprends pas l’intérêt de mettre autant de déchets pour un thermomètre qui est deja emballé et protégé..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Rien à dire sur le site et sa prestation. C'est le produit qui me déçoit à cause de sa très faible efficacité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2017
ce n'est pas le site en lui même que je voudrais évaluer mais le produit acheté...
Réponse de Bivea
Bonjour,
Vous pouvez nous faire part de votre avis concernant les produits achetés directement via votre espace client Bivea.
Sinon, n'hésitez pas à nous écrire à info@bivea.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Le délai de livraison a été long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2017
Pourquoi 3 * la cause est l'emballage,pour 2 huile essentiel, poids 30 gr ,un carton qui pèze
+ 100gr et un port facturé à 7 € qui pourrait être réduit significativement avec une enveloppe capitonnée,et pas chips en plus ou est l’écologie?
Réponse de Bivea
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que notre politique de colisage ne vous a pas satisfait. Nous tenons tout de même à vous informer que nous n'envoyons pas de chips, mais nous utilisons un extrait de maïs qui est parfaitement écologique.
Nous mettons à disposition une page Tarif expédition suivant tous les pays vers lequel nous expédions où nous informons du prix des frais de port. Peu importe ce que vous commandez vous avez pu constater que nous ne vous facturons pas au poids de vos colis mais au montant dépensé.
Votre pays de livraison n'étant pas la France, nous avons des obligations d’étiquetage sur votre colis. D'où une taille plus importante afin de faire bien figurer tous les détails demandés. Mais pour autant vous ne payez pas plus cher.
Enfin, dans un soucis d'éviter l'éclatement des bouteilles en verre d'huiles essentielles nous considérons qu'une expédition en enveloppe capitonnée n'est pas gage de sécurité.
Bien cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
COMPLET , mais un peu plus cher qu'ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2017
Tres satisfaite.Livraison rapide,colis bien emballe et droit en plus a un echantillon gratuit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Produits moyens
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2017
commande reçu avec beaucoup de retard
Réponse de Bivea
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception quant à la livraison longue de votre colis. Durant la période estivale du fait de nombreux besoins en emplois intérimaires de la part de la Poste, il arrive que ce genre de désagrément se produise et nous le regrettons sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
tres insatisfaite de ma derniere commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Pas mal. Erect Aid semble efficace. Mais cher...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Le site est OK mais la lettre "suivie" qui devait arriver sous 48 H, n'a pas été suivie du tout est a mis 6 jours pour arriver.
A part ça,pas de problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
aucun avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
Le descriptif des produits n'est pas clair. La livraison de petits produits dans des confettis/polystyrenes de même taille n'est pas agréable (obligée de fouiller). La présentation de la cup dans un sachet plastique fermé par des agrafes est moyenne.
Réponse de Bivea
Bonjour,
Dans nos colis, nous utilisons des confettis de maïs 100% naturels et biodégradables. Ils ont pour fonction de protéger les produits des éventuels aléas qui peuvent intervenir pendant le transport.
Si vous souhaitez des informations complémentaires sur la coupe menstruelle, nos spécialistes se tiennent à votre disposition.
Bien à vous,
l'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Délais livraison trop longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
aucun problème au niveau de la commande mais j'ai été mal renseigné par téléphone (malgré un charmant accueil)sur le produit que je voulais commandé ce qui fait que le produit ne correspond pas à mes attentes.il faut améliorer la possibilité de voir les couleurs des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
Commande reçue sous 48 h, site sérieux. Néanmoins il m'a été impossible sur le site Bivéa, d'accéder à la rubrique pour donner mon avis sur le produit lui même..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2017
commandé le jeudi après midi, reçu le mardi dans la matinée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Je n'ai pas compris pourquoi après avoir payé les taxes de transport en ligne incluses dans votre prix, j'ai dû payé encore 20 francs suisses à la reception du colis ?
Cela ne m'avait pas été indiqué et c'était une mauvaise surprise !
Réponse de Bivea
Bonjour,
Toutes les commandes expédiées hors UE sont facturées sans TVA. Elles sont donc susceptibles de faire l'objet de frais douaniers (en fonction des dispositions locales en vigueur). Nous le précisons d'ailleurs sur la page des tarifs d'expédition (http://www.bivea.fr/Tarifs-expedition-4-c).
Nous n'avons aucun lien avec ces frais. Seules les douanes du pays de livraison sont habilitées à appliquer ses droits. Nous vous invitons à vous rapprocher d'elles si vous souhaitez obtenir plus d'information.
Les frais payés sur notre site concerne uniquement l'expédition et le transport de la commande.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
appareil une belle arnaque pour le prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2017
C'est très bien le produit est conforme sauf que la notice d'utilisation est en allemand
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
Élimination bio en gellules : ventre un tout petit peu moins gonflé rien de miraculeux pour moi... Je suis semaine d'utilisation à voir dans le temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2017
J'ai passé commande car le site indiquait que j'allais être livré le jour même...ça n'a pas été le cas...Sur ce point, ne vous fiez pas à la date estimée de livraison... par contre, le service clientèle/après vente a été super par la suite! Ils ont rapidement pris contact avec moi, ils ont été très pros et réactifs! Sur ce point, je les remercie et les félicite!
Réponse de Bivea
Bonjour,
La date indiquée sur notre site concerne l'expédition de la commande et non la livraison. Les délais de livraison, qui varient selon les options choisies, sont quant à eux très clairement visibles lors de l'étape du choix de mode de transport.
Bien à vous,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2017
Bien livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2017
Pour le matériel cela se presente bien, maintenant pour le fonctionnement je ne suis qu' au début, ce n'est pas au top, mais je vais m'amaliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2017
Bien reçu. très vite (même en écosse) mais par contre j'ai posé une question sur le produit et je n'ai pas eu de réponse. j'ai contacté l'entreprise qui vous fournie comme vous m'avez dit et ils ne m'ont pas contacté non plus.
Seul problème mais très bon produit et livraison merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2017
J'ai commandé des teintures mères et reçu en lieu et place des préparations avec seulement 19% de teinture mère. Je ne commanderai plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2016
Site clair, information sur les produits claires
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
j'ai reçu ma commande très tardivement
Réponse de Bivea
Bonjour,
Votre colis est partit le 28 Novembre et a été livré par la poste Belge le 5 décembre. Soit 5 jours de traitement pour les services postaux. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et espérons sincèrement que ce délai sera amélioré entre les équipes postales de nos 2 pays.
Bien cordialement,
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2016
le livreur n'a pas trouvé l'adresse de mon entreprise, apparemment la ste Bivea n'avait pas transmis l'adresse complète au livreur. Il a fallu que j'appelle le livreur sur un numéro de tel 08...... pour revalider l'adresse, ce qui m'a occasionné des frais hors forfait de 6€ !!!!!!
Réponse de Bivea
Bonjour,
Nous regrettons d'apprendre la mauvaise qualité de votre livraison. Nous sommes en revanche étonnés de la remarque faite par le livreur concernant votre adresse de livraison. Nous avons en retour informatique l'adresse complète sans numéro de rue en revanche car vous ne l'aviez pas spécifié et le nom de votre société.
Pourriez vous nous informer si toutes ces informations étaient bien notifiées sur l'étiquette physique du colis?
Si tel est le cas, cela nous permettra de remonter un dysfonctionnement auprès des équipes de GLS.
D'avance merci
L'équipe Bivea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2016
Le site est de confiance mais l'efficacité des produits n'est pas au rendez vous.
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