Avis clients de BIORGANIA

Chère Véronique,

Nous vous remercions pour votre retour et surtout pour votre fidélité.

En effet, lors de votre commande il y a eu un problème technique sur notre site. Ce souci a été résolu rapidement et vous constaterez que les frais de port ont bien été remboursés sur votre compte le 30.01.26.

Concernant les ruptures produits, cela peut nous arriver en ce moment car nous sommes en plein dans les travaux pour agrandir notre chambre froide dans le cadre de l'amélioration qualité.

Merci pour votre compréhension.

Après verification, la facture vous a été envoyée automatiquement via notre logiciel.
Concernant le montant réglé lors de votre commande en ligne, il correspond bien au montant total TTC, vous avez juste confondu le montant avec le Hors Taxes.

Détail du suivi :

- commande passée le 23.04.23
- expédiée le 24.04.23 de notre entrepôt
- disponible en point relais le 26.04.23
- retirée par vos soins le 28.04.23

Si vous avez besoin en urgence du produit, merci de choisir livraison à domicile DPD Classic, un petit peu plus cher que le relais que vous avez sélectionné.

Monsieur,

Pour rappel certains produits ont plusieurs origines, cela est notifié sur les fiches en ligne.

Dans votre cas, vous n’avez pas spécifié vouloir une origine produit plus qu’une autre. Dans ce cas de figure, nous vous avons envoyé le produit en stock à l’instant T.

Pour mémoire, suite à votre commande passée le samedi 01.04.23 et livrée le mardi 04.04.23. Vous avez fait part d’une demande de retour produit le 05.04.23, sur ¾ des colis de la même référence et notons donc que le produit chinois ne vous dérange pas tant que cela, puisque vous avez conservé 1 colis. A ce niveau-là, nous nous demandons ou se situe l’arnaque d’un produit livré et étiqueté origine Chine. Par contre, nous n’avons aucun doute à votre encontre quant à l’utilisation que vous allez faire de ce produit… ET nous avons l’élégance de ne pas indiquer dans quel réseau spécialisé français, vous vendrez ceux-ci !

Cette réclamation a donc été traitée sous 5 jours ouvrés, il vous a été envoyé par email les bons de retour pour les 3 colis, vous omettez de le dire dans votre avis, ce qui le rend donc diffamatoire.

Nous comprenons que vous voulez être le client Roi mais sachez que nous traitons tous nos clients sur un pied d’égalité.

Pour reprendre vos conseils, effectivement nous gardons les clients, qui nous ressemblent. Nous vous souhaitons donc de fructueuses collaborations avec vos « nombreux autre grossistes » qui n’attendent que vous.

Merci pour l'avis même s'il ne correspond ni à notre site ni à nos produits...

Bonjour, merci pour votre avis, pour rappel l'origine est notifiée sur chaque étiquette produit, fiches techniques et sur le site. Aucun produit ne sort de chez nous sans étiquetage, c'est une obligation réglementaire de base.

Pour votre première commande, nous sommes ravis de savoir que les produits et notre suivi client ont pleinement trouvé votre satisfaction.

Concernant le colis qui était censé être livré chez vous et qui a finalement fini sa route en point relais pickup, nous allons remonter l'information à DPD, visiblement, à vous lire, ce n'est pas la première fois que cette problématique vous arrive. Nous sommes désolés de constater cela et allons tenter d'avoir un retour à ce sujet. Restant à votre écoute.

Merci pour ce retour, la prochaine fois n'oubliez pas de faire les réserves sur le bon de livraison papier ou Pad du transporteur avec le détail des cartons ou sacs abîmés ainsi que la quantité exacte perdue de façon à ouvrir un sinistre auprès de notre logisticien. Cependant, le kilo de sucre perdu vous sera restitué sur votre prochaine commande.

Bonjour, problème survenu plusieurs mois après votre commande, les conditions de stockage n'étant pas respectées chez vous, même si nous ne sommes pas responsable de cela, commercialement nous avons édité un avoir de 50€, pour tenter de vous satisfaire. Nous avons tenté au moins 6 fois de vous avoir téléphonique (messages laissés à votre collaboratrice) et par email, sans retour de votre part ce qui ne facilite pas la communication. Nous restons à votre écoute quoi qu'il en soit.

Patrick, tu confonds le 1 avec le 5? lol

Merci pour votre retour, et désolés pour la gêne occasionnée.
Nous allons remonter cela à Chronopost pour essayer de comprendre ce qu'il s'est passé.
En cas d'urgence nous sommes joignables au 09 83 00 80 80.

Nous sommes désolés de constater que votre expérience sur notre boutique n'a pas été à la hauteur de vos exigences, au vu de votre note. Malheureusement, et afin d'éviter tout abus, nous ne fournissons plus d'échantillons depuis bien longtemps. Merci pour votre compréhension.

Merci pour votre commentaire. Nous allons faire notre possible pour évoluer sur notre offre produits. Au plaisir.

Merci pour votre commentaire.

Nous sommes heureux de savoir que les produits vous ont plu.

Concernant votre remarque sur les dimensions du carton, nous allons effectivement prévoir prochainement un format spécifique pour les expéditions inférieures à 1kg, ce que nous n'avions pas à gérer jusqu'à présent.

Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de constater que les produits n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, nous vendons uniquement des dattes séchées et non fraîches, que nous stockons en chambre froide pour une meilleure conservation. De ce fait, elles peuvent être assez dures au toucher à réception.
L'idéal est de les laisser à température ambiante afin qu'elles ramollissent si c'est ce que vous attendez du produit.

Merci pour votre avis qui nous conforte sur la qualité des produits que nous proposons et surtout que vous avez reçus.

Pour rappel, les matières qui ont été achetées par vos soins ne sont pas des denrées rapidement périssables en l’occurrence la date de péremption (DLC) dont vous parlez ne concerne pas nos produits. Les nôtres sont assujettis à une Date de Durabilité Minimale (anciennement DLUO), même dépassée le produit peut être consommé. En l’occurrence le délai de 6 mois est plus que raisonnable, sachant qu'il est purement indicatif.

La vraie condition de durabilité d'une matière première dépend surtout de la qualité du stockage chez vous (stockage température ambiante ou chambre froide).

En espérant avoir répondu à votre interrogation et encore merci pour votre fidélité.

C'est la politique de notre structure de proposer un franco juste, afin de réduire le nombre d'envois et réduire de fait notre impact carbone.
Pensez à l'éco achat : n'hésitez pas à grouper vos commandes avec vos amis/voisins/famille!