Biodyssée se distingue par la qualité des produits et leur traçabilité bios et éthiques, avec des thés, cafés et cacao décrits comme très bons et parfumés, et des capsules de café en forte demande. La livraison est rapide, fiable et bien emballée, avec des commandes expédiées rapidement et des délais respectés, souvent décrits comme faciles et efficaces. Le service client et la constance du choix apparaissent comme des points forts, avec des commandes faciles, un emballage soigné et une expérience globalement satisfaisante ne nécessitant pas de recours. Les clients apprécient la variété, le rapport qualité-prix et la régularité des achats répétés, notamment pour le café et les produits bio.
Je ne pensais pas que les 3 kg étaient conditionnés de cette façon. Je suis déçu. Je pensais recevoir 3 paquets de 1 kg.
Réponse de Biodyssée
Sur notre site, il existe en effet deux déclinaisons distinctes : un format 1 kg et un format 3 kg, ce dernier étant proposé en un seul conditionnement et non en trois sachets de 1 kg.
Nous sommes désolés si cette information n’était pas suffisamment claire au moment de votre commande. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la présentation de nos produits.
Je vous souhaite une bonne journée,
Audrey de Biodyssée
S
Sylviane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
le café reçu était carbonisé, avec l'accord de Biodyssée je retourne 2 colis de 1kg alors je remercie Boidyssée pour son geste commercial
Réponse de Biodyssée
Bonjour madame,
Nous vous remercions pour ce message et espérons avoir pu résoudre le problème de la meilleure des façons.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Audrey de Biodyssée
M
Martine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Très déçue par le produit ( mélange arabica/robusta ) non par l'entreprise
Réponse de Biodyssée
Bonjour madame,
Nous sommes désolés d'entendre que notre produit vous a déçu.
N'hésitez pas à revenir vers nous directement pour nous en dire plus, cela nous permettra d'améliorer notre produit à l'avenir.
Très bonne journée à vous,
Audrey de Biodyssée
J
Jean-Claude P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Rien à dire pour l'envoi mais je m'attendais à un café plus doux et surtout moins amer. Dommage je ne renouvellerai pas !
Réponse de Biodyssée
Bonjour monsieur,
Nous sommes vraiment désolés d'entendre que notre café doux n'est pas assez doux à votre goût.
Nous allons remonter votre avis et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Audrey de Biodyssée
M
Maria Nelma G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2025
Les tisanes sont excelents comme toujours mais le café je ne l'utilisait pas, c'etait pas bon et très différent de l'habitude. Merci bien
Réponse de Biodyssée
Bonjour madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que notre café ne vous convient plus.
Nous prenons en compte votre avis et nous vous remercions pour votre avis concernant nos tisanes.
L'équipe Biodyssée
S
Sophie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Déçue par le thé Earl Grey bio vrac.
Réponse de Biodyssée
Bonjour madame Murzeau,
Nous sommes navrés d'entendre que notre thé ne convient pas à vos attentes.
N'hésitez pas à revenir vers vous directement pour que nous puissions comprendre ce qui vous a déçu.
Très bonne journée à vous,
Audrey Liarçou
J
Jacques L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Bon produit, mais un peu trop torréfié cette fois ci
Réponse de Biodyssée
Bonjour monsieur Long,
Merci pour votre message qui va nous permettre d'améliorer nos produits. Nous faisons remonter vos commentaires auprès de notre service qualité et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Biodyssée
R
ROGER S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Café de très mauvaise qualité. Très déçu
Réponse de Biodyssée
Bonjour monsieur Sol,
Nous sommes navrés d'entendre que notre café ne vous convient pas. Nous essayons de toujours proposer à nos clients des cafés de bonne qualité et BIO.
Vous avez commandé des capsules de café Dolce Gusto en anti-gaspi, ce qui peut expliquer une altération potentielle du goût de votre café.
Dans le but d'améliorer nos cafés, n'hésitez pas à nous envoyer directement plus de détails par mail.
Très bonne journée à vous,
L'équipe Biodyssée
L
Laurent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Déçu de ce café, trop d'amertume, j'ai voulu changer et je regrette..
A
Angelo G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Bien
H
HASSAN K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Les capsules se sont révélées inutilisables. Elles se sont coincées dans la machine et ne se perçaient pas à chaque fois...
Réponse de Biodyssée
Bonjour monsieur Hassan,
Nous sommes navrés d'entendre que nos capsules présentes des problèmes au moment du perçage. Nous allons remonter votre commentaire à notre service production et nous vous invitons à nous contacter directement pour en discuter plus en détails.
Très bonne journée à vous,
Audrey de Biodyssée
M
Maryline S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Le thé matcha que j'ai reçu est en feuilles séchées alors que sur la photo il montrait de la poudre verte du coup je m'en sers pas car je ne sais pas comment m'en servir je devais faire des smoothies et la avec ce sachet je peux pas du coup le sachet est dans le placard et je ne m'en Sers pas. Je croyais vraiment recevoir le thé matcha en poudre verte. Très déçue
B
brigitte A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Envoi très rapide, bien emballé. Malheureusement l'intérieur du carton était couvert de taches de graisse, la carte d'accompagnement portait une grosse tache marron graisseuse, comme si la personne qui a emballé mon thé mangeait un kebbab frites en même temps ! depuis je m'interroge un peu sur l'hygiène et donc la qualité des produits biodyssee. Je suis par ailleurs étonnée qu'avec une commande de 3 x 400 grammes de thé aucun échantillon ne soit joint au colis, petit geste commercial et de courtoisie habituellement pratiqué dans toutes le bonnes maisons
Réponse de Biodyssée
Bonjour,
Excusez-nous pour le retard de réponse. Nous faisons très attention à l'hygiène pratiquée dans notre entrepôt où toutes les préparations se font.
Nous prenons très au sérieux votre commentaire et allons mener notre enquête pour que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Pour ce qui est des échantillons, nous sommes une petite maison de thé familiale et nous en possédons encore très peu même si c'est en développement.
Je vous souhaite une excellente journée et m'excuse pour les désagréments occasionnés.
Audrey de Biodyssée
M
MARIE-THÉRÈSE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Facile
A
andré G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
j'aurais cependant un petit souci à signaler:tous les articles étaient enrobés d'une fine particule chocolatée!!!
donc petit nettoyage obligé.
il devait y avoir un trou dans la poudre chocolatée!!!
S
Sara B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
Livraison toujours en retard !
Il faut compter entre 6 et 7 jours pour recevoir la commande contrairement au 72h annoncé sur le site internet
Réponse de Biodyssée
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande reçue le vendredi 29/09 a été expédiée sous deux jours ouvrés (comme nous le garantissons) le lundi 02/10 pour être retirée par vos soins le jeudi 05/10 soit 3 jours ouvrés après l'expédition comme le garanti Colissimo (service de livraison indépendant sur lequel nous n'avons aucun pouvoir). Une fois le colis remis à notre centre La Poste de Libourne, nous n'avons plus aucun contrôle sur le trajet qu'emprunte votre colis mais d'après les informations que nous avons en notre possession, tous les délais garantis ont été respecté. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous, Matthieu de Biodyssée
S
Siddick K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Paquet déchiré.Service colissimo laisse à désirer.
J
jean L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
pas rapide
Réponse de Biodyssée
Bonjour, Nous sommes sincèrement navré de votre mauvaise expérience avec le service de livraison Mondial Relay. Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons aucun moyen de contrôler les délais opérés par celui-ci. Nous avons fait notre maximum au niveau du SAV pour faire avancer les choses afin que votre colis arrive au plus vite. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Bien à vous, Matthieu de Biodyssée
B
BENJAMIN B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Plus de 10jours pour recevoir mon colis, Biodyssee n'y est pour rien.. MondialRelay qui ne tient jamais ses promesses
Réponse de Biodyssée
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navré du délai prolongé de livraison de votre colis. Effectivement, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les commandes arrivent au plus vite chez vous ou en point relais. Malheureusement, certains imprévus indépendants de notre volonté peuvent rallonger ce délai de livraison. Nous espérons néanmoins que vous avez apprécié votre café. Bien cordialement, Matthieu de Biodyssée
K
Khaoula B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Normalement tout est bon ! Tout est clair et les produits sont top !
Je donne 3/5 car j’ai acheté une préparation pour chocolat chaud, et sur le site la composition n’était pas marquée.
Quand je reçois ma commande je découvre qu’il s’agit de 68% de sucre et 32% de cacao. Si c’était bien mentionné, je ne l’aurais pas du tout acheté.
Je me suis un peu sentie arnaquée…
Réponse de Biodyssée
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience et nos produits. En ce qui concerne la composition des produits, vous avez sur chaque fiche produit, une section "Ingrédients" ou "Ingrédients et valeurs nutritionnelles" comme c'est le cas pour notre Poudre Chocolatée Gourmand 32% de cacao. Cette dernière se trouve juste en dessous du nombre de tasses que vous pouvez faire avec le contenu du paquet. Nous allons travailler à rendre cette section plus visible. Nous sommes sincèrement navré du désagrément occasionné et de votre ressenti à la réception de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien cordialement, Matthieu de l'équipe Biodyssée
H
Henri P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Bonjour, le site, la commande, la livraison, bien, mais le café décaféiné ne vaut pas grand chose. Il n'est même pas à la hauteur d'un filtre !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Bonjour
Pourquoi ? changement de lieu de livraison loin de mon domicile (14 stations de métro aller-retour soit 40 minutes au total) au lieu de 6-7 minutes à pied de mon domicile alors qu'il y a plusieurs Mondial Relay proches de mon domicile
Réponse de Biodyssée
Bonjour, Comme nous avons pu le voir ensemble au téléphone, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les transporteurs qui acheminent les commandes une fois que celles-ci ont quitté nos locaux. Nous sommes sincèrement navré de ce changement inopiné de point de retrait sans votre consultation. Nous espérons qu'à l'avenir cela ne se reproduira pas. Bonne dégustation de votre thé. Bien cordialement, Matthieu de l'équipe Biodyssée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Tt parfait produits excellents...bravo a vous en vous souhaitant beaucoup de réussite..jack
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Grain trop brûlé
Réponse de Biodyssée
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navré de cette mauvaise expérience avec l'un de nos cafés en grain. Afin de comprendre votre avis, nous souhaiterions recueillir quelques informations complémentaires sur votre paquet. Nous vous avons fait parvenir un mail dans ce sens. Je vous remercie par avance pour votre retour. Bien cordialement, Matthieu de l'équipe Biodyssée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Trop de message
Réponse de Biodyssée
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Après vérification de votre compte, vous avez effectivement reçu de nombreux messages. Suite à votre commentaire, nous allons prendre les dispositions nécessaires pour modifier les paramètres de nos campagnes afin de limiter les envois et que cela ne se reproduise pas. Nous avons à cœur d'offrir le meilleur service possible à nos clients et nous vous remercions encore pour votre retour qui nous permet de nous améliorer. Bien cordialement, Matthieu de l'équipe Biodyssée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Délai de livraison très bien respecté mais décaféiné en grains fade, sans saveur, trop léger, on a l'impression de boire juste de l'eau chaude...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Commande passée le 02/10/2021 chez Biodyssee qui ne l'a donné au transporteur que le 06/10 et que nous n'avons toujours pas reçu à ce jour, une semaine plus tard. De nos jours, cela me parât irrespectueux...
Réponse de Biodyssée
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre commande. En effet, nous avons bien reçu votre commande le samedi 2/10 cependant le transporteur Mondial Relay que vous avez choisi ne fait la relève des colis que les Lundis, Mercredis et Vendredis avant midi. Nous avons été en mesure de l'expédié le mercredi 6/10 au matin et il faut ensuite prendre en compte le temps d'acheminement de ce transporteur, qui est en règle générale plus long que Colissimo (environ 5 jours). Il semblerait que votre colis soit toujours en cours d'acheminement vers sa destination. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle ou moyen d'interférer dans la livraison pour faire avancer le processus, j'en suis navré. Nous espérons que vous recevrez votre colis en ce début de semaine. Bien cordialement, Matthieu
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