Avis clients de Bio center

Monsieur MAUREL,

Votre colis vous a été adressé (n° de suivi XR642396836TS CHRONOPOST) mais il n'a malheureusement pas été retiré au point relais par vos soins.

Nous vous avons adressé un nouvel envoi, à notre charge.

Bien à vous,

Le service client.

Bonjour Monsieur XABRAME,

Je vous remercie chaleureusement pour les avis que vous avez laissés. Ils comptent beaucoup pour l'équipe et pour la boutique.

C'est justement pour cette raison que je me permets de vous solliciter : vous indiquez dans votre commentaire que le produit vous a donné satisfaction, mais la note attribuée est d'une seule étoile. S'agirait-il d'une erreur de manipulation ? Si tel est le cas, serait-il possible pour vous de la corriger ?

Je vous remercie par avance de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous,

Lydia – Service clients

Bonjour Madame BESSY,
Vous avez raison de souligner ce désagrément, et je vous prie de nous en excuser.
Votre commande est actuellement en attente d'expédition. Nous connaissons en effet des retards sur les produits GEYSER, en raison de fortes tensions d'approvisionnement sur le marché. Nous attendons un réapprovisionnement et serons en mesure d'expédier vos produits à partir du 8 juin au plus tard.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce délai d'attente, indépendant de notre volonté, qui touche actuellement l'ensemble des revendeurs au niveau national.
Nous espérons qu'à la réception de votre colis, vous accepterez de réévaluer votre avis. Nous sommes une petite boutique familiale et bretonne, et chaque retour compte énormément pour nous.
Je vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement,
Lydia – Service clients

Bonjour Madame BERNY,
Il y a effectivement eu une erreur de traitement lors de la préparation de votre commande, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Après vérification, un second colis contenant les deux produits manquants a été expédié, puis réceptionné de votre côté. Sur l'ensemble des 7 produits commandés, une erreur de lecture s'est glissée lors de la préparation.
Nous sommes une petite boutique en ligne familiale et bretonne, et il s'agit ici d'une erreur manuelle, purement humaine, que nous regrettons sincèrement.
Tout est désormais en ordre et nous nous permettons d'espérer qu'il vous sera possible de réévaluer vos avis produits et commande.
Je vous souhaite une belle fin de semaine.
Bien cordialement,
Lydia – Service clients

Bonjour Monsieur BELKHEIRA,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que ce produit ne vous a pas apporté satisfaction. C'est un retour que nous prenons en compte, même si nous n'avions jusqu'ici pas eu de remontée de ce type le concernant.

Sachez que notre catalogue propose d'autres produits dans la même catégorie, qui pourraient peut-être mieux correspondre à vos attentes. Nous serions ravis de vous orienter si vous le souhaitez.

Par ailleurs, si vous avez été satisfait du déroulement de la commande et de la rapidité de livraison, nous nous permettons de vous suggérer de dissocier ces deux aspects dans vos avis : l'expérience d'achat d'une part, et le produit lui-même d'autre part.

Nous sommes une petite boutique en ligne familiale et bretonne, et chaque retour compte énormément pour nous.

Je vous souhaite une belle fin de semaine.

Bien cordialement,

Lydia – Service clients

Bonjour Madame Marie-Line, ,

Comme vous le savez, la date de durabilité minimale du produit était bien indiquée sur sa fiche produit. Malgré cela, et parce que votre satisfaction compte pour nous, nous avons émis un avoir afin que vous puissiez renouveler votre commande en toute sérénité.

Nous serions touchés que vous puissiez réévaluer votre expérience à la lumière de ce suivi.

Bien à vous,

L'équipe BIOCENTER

Bonjour Monsieur,

Je suis navrée de constater ce problème de livraison.
Malheureusement, les étiquettes de transport sont générées à partir des informations indiquées par le client.
Je vous ai adressé un mail avec votre numéro de suivi Mondial Replay.
Pouvez-vous leurs indiquer votre adresse SVP ? En effet, celle présente est malheureusement introuvable par leurs services.

Je reste à votre disposition.

Bien à vous,

Lydia

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés que ce cadeau n’ait pas pu être utilisé immédiatement par votre nièce.

Comme indiqué lors de nos échanges téléphoniques précédents, l’enceinte concernée présentait un défaut d’origine, indépendant de notre volonté. Une solution a bien été proposée et mise en place dès que le problème a été identifié.

Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé un ressenti négatif, mais nous tenons à rappeler qu’il ne s’agissait en aucun cas d’une arnaque, et que nous avons agi conformément à nos engagements.

La demande a été traitée et un remboursement a été adressé à ce titre. Il est en ce sens un peu rude de lire une étoile...

Bien à vous,

Lydia du service clients

Bonjour Madame Trial,

Je vous prie de nous excuser pour le traitement de votre commande. Le produit VIRSIL est arrêté car le fabriquant ne souhaite plus le commercialisé. A ce titre, un remboursement partiel de 36.90 euros vous a été adressé en décembre sur le compte utilisé pour le paiement.

Je vous souhaite une belle journée Madame.

Bien à vous,

Lydia - SERVICES CLIENTS

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse et pour la gêne occasionnée par ce produit manquant.

Comme évoqué ensemble, la situation a depuis été entièrement solutionnée. Nous regrettons toutefois que cet incident ait pu impacter votre ressenti, d’autant plus que vous nous faites confiance depuis plusieurs commandes.

Même avec toute l’attention que nous portons à chaque préparation, une erreur peut exceptionnellement se produire, et nous mettons tout en œuvre pour la corriger au plus vite lorsqu’elle est signalée.

Merci d’avoir pris le temps de nous en informer et de votre compréhension et espérons que la prochaine commande vous permettra de nous attribuer une note 5 étoiles.

L’équipe BIOCENTER 🌿

Bonjour Monsieur Manable,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’absence de réponse et comprenons parfaitement votre insatisfaction.

Merci de nous avoir alertés,

L’équipe BIOCENTER 🌿