Français 
B
Note : 1 sur 5
Support bcp trop petit impossible de fixer la pompe
Avis clients de biknair.shop
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 242 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction concernant la rapidité de l'expédition, mentionnant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans de bonnes conditions. La qualité des produits est également soulignée, avec des articles conformes aux attentes et bien emballés. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils avisés lors des échanges téléphoniques et trouvant des solutions rapides en cas de besoin. De plus, le suivi des commandes est jugé excellent, permettant une bonne communication sur l'état des livraisons.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 1 sur 5
Très défavorable j'ai renvoyé le carter dans l'emballage d'origine en y ayant apporté beaucoup de soins. J'ai reçu un appel téléphonique m'indiquant que je ne serai pas remboursée : une vis manquerait et le carter serait rayé, ce dont je doute fortement. Il m'a été proposé de m'envoyer des photos du carter rayé. N'ayant pas envie de polémiquer j'ai fait une croix sur les 20 € remboursement de 20 €.
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
À la réception de votre retour, nous vous avons contacté immédiatement afin de vous informer que le carter présentait des rayures et qu’une vis manquait. Comme indiqué avant votre achat lors de notre conversation téléphonique, les retours ne sont acceptés que si le produit est complet et sans trace de montage.
Nous vous avons proposé l’envoi de photos en toute transparence et laissé le produit à votre disposition dans nos locaux. Nous regrettons votre déception, mais ces règles sont nécessaires pour garantir à tous nos clients des produits strictement neufs.
Cordialement,
À la réception de votre retour, nous vous avons contacté immédiatement afin de vous informer que le carter présentait des rayures et qu’une vis manquait. Comme indiqué avant votre achat lors de notre conversation téléphonique, les retours ne sont acceptés que si le produit est complet et sans trace de montage.
Nous vous avons proposé l’envoi de photos en toute transparence et laissé le produit à votre disposition dans nos locaux. Nous regrettons votre déception, mais ces règles sont nécessaires pour garantir à tous nos clients des produits strictement neufs.
Cordialement,
Y
Note : 1 sur 5
Commandé une clé à JdD avec poignée et au final reçu une clé sans poignée. Voleurs
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation. Il est possible qu’il y ait eu une erreur lors de la préparation de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement en vous proposant un échange ou une solution adaptée.
Notre priorité est votre satisfaction, et nous ferons le nécessaire pour y parvenir.
Cordialement,
Nous sommes navrés pour cette situation. Il est possible qu’il y ait eu une erreur lors de la préparation de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement en vous proposant un échange ou une solution adaptée.
Notre priorité est votre satisfaction, et nous ferons le nécessaire pour y parvenir.
Cordialement,
S
Note : 2 sur 5
Le colis est arrivé dans un état pitoyable. Il ressemblait à un colis reconditionné. Le carton avait subit les affres de l'eau et un des deux portes vélo était abîmé. Légèrement griffé, ce dernier était même un peu rouillé dû à l'humidité de l'emballage. Devant absolument testé le matériel pour savoir si ce dernier pouvait convenir dans un garage à voussettes, je l'ai déballé et utiliser tel quel (la mousse recouvrant la partie rouillée). Le système fonctionne mais je suis déçu du manque de qualité dans votre service d'envoi et d'emballage.
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
Il ne semble pas que nous ayons été informé lors de la réception de ce colis de soucis.
Avez vous des photos des défauts rencontrés ou du cartons abimé qui pourraient nous être envoyé pour que l'on puisse traiter un SAV ?
Voici l'adresse pour le sav : contact@biknair.com
Merci, Guillaume
Il ne semble pas que nous ayons été informé lors de la réception de ce colis de soucis.
Avez vous des photos des défauts rencontrés ou du cartons abimé qui pourraient nous être envoyé pour que l'on puisse traiter un SAV ?
Voici l'adresse pour le sav : contact@biknair.com
Merci, Guillaume
P
Note : 2 sur 5
Commande incomplète 10 rayons mais 9 oeillets
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
Comme indiqué sur votre avis google, il est possible qu'un oeillets est été perdu lors de la préparation ou du transport de votre colis.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour que l'on prépare l'expédition du produit manquant.
Guillaume
Comme indiqué sur votre avis google, il est possible qu'un oeillets est été perdu lors de la préparation ou du transport de votre colis.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour que l'on prépare l'expédition du produit manquant.
Guillaume
N
Note : 2 sur 5
Les roues sont nickel mais la roue arrière devait être livré avec le pignons (comme expliqué sur le site) or il n’était pas là
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message, pour information le pignon est fourni dans un petit emballage plastique qui est agrafé à votre facture pour éviter qu'il soit perdu.
Je vous invite à vérifier ce document présent dans le colis, vous y trouverez votre pièce manquante.
Guillaume
Nous avons bien reçu votre message, pour information le pignon est fourni dans un petit emballage plastique qui est agrafé à votre facture pour éviter qu'il soit perdu.
Je vous invite à vérifier ce document présent dans le colis, vous y trouverez votre pièce manquante.
Guillaume
P
Note : 1 sur 5
J'avais besoin d'un étrier de frein pour un vieux vélo. J'ai contacté par téléphone la société biknair pour préciser mon besoin et notamment la distance entre l'axe de fixation de l'étrier et le patin de frein de 8 cm. L'interlocuteur m'a donné une référence que j'ai commandée. Après réception, j'ai constaté que l'étrier de frein ne respectait pas ma demande, la distance étant trop courte.
Réponse de biknair.shop
Bonjour,Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Il semble qu'il y ait eu une incompréhension lors de notre échange téléphonique, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Pour corriger cela, nous vous proposons de reprendre le produit sans frais, bien entendu. N'hésitez pas à nous contacter pour organiser le retour et discuter de la meilleure solution pour trouver l'étrier de frein qui conviendra parfaitement à votre vélo.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Biknair
Pour corriger cela, nous vous proposons de reprendre le produit sans frais, bien entendu. N'hésitez pas à nous contacter pour organiser le retour et discuter de la meilleure solution pour trouver l'étrier de frein qui conviendra parfaitement à votre vélo.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Biknair
B
Note : 1 sur 5
Plus de 10 jours en colissimo et la commande n’est toujours pas arrivée. Je déconseille fortement ce marchand
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
Notre service e client a pris contact avec vous, il semblerait que le colis est bien été livré.
Un geste commercial vous a aussi été effectué à ce sujet.
Si il y a une erreur, n’hésitez pas à nous contacter.
Guillaume
Notre service e client a pris contact avec vous, il semblerait que le colis est bien été livré.
Un geste commercial vous a aussi été effectué à ce sujet.
Si il y a une erreur, n’hésitez pas à nous contacter.
Guillaume
F
Note : 2 sur 5
Bjr, oui j' ai trouvé une article à un prix intéressant, mais livraison effectuée avec un délai de 10 jours !! Bien plus long qu annoncé..
C
Note : 1 sur 5
Colis commandé le 17 mai pas arrivé !!!!
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre colis commandé le 17 mai.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Actuellement, nous travaillons en étroite collaboration avec notre transporteur pour localiser votre colis et nous engageons à vous tenir informé de l’avancée des recherches.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre colis commandé le 17 mai.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Actuellement, nous travaillons en étroite collaboration avec notre transporteur pour localiser votre colis et nous engageons à vous tenir informé de l’avancée des recherches.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
A
Note : 1 sur 5
Pièce bien reçue mais emballage énorme pour un outil tenant dans une enveloppe... Dommage pour la planète
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
Nous sommes relativement étonné de la notation associé à votre avis, nous faisons le choix de ne pas utiliser d'enveloppe avec le transporteur que vous avez choisis car ils perdent la marchandise sous ce format, ce qui aurait entrainé un 2eme envois. Je vous laisse imaginé l'impact écologique sur la fabrication d'une enveloppe, d'un outil, ensuite sa perte, puis la fabrication d'un carton, d'un nouvel outil.
De plus nous avons pris des engagements sur le transport pour utiliser au maximum des transports avec un impact écologique moindre, nous réutilisons 100% de nos cartons soit en envois de nouvelles marchandises ou en matériaux de calage pour ne faire aucun déchets cartons dans nos entrepôts.
Je ne pense pas que votre notation reflète votre expérience, ni nos engagements en cette matière d'écologie.
Guillaume
Nous sommes relativement étonné de la notation associé à votre avis, nous faisons le choix de ne pas utiliser d'enveloppe avec le transporteur que vous avez choisis car ils perdent la marchandise sous ce format, ce qui aurait entrainé un 2eme envois. Je vous laisse imaginé l'impact écologique sur la fabrication d'une enveloppe, d'un outil, ensuite sa perte, puis la fabrication d'un carton, d'un nouvel outil.
De plus nous avons pris des engagements sur le transport pour utiliser au maximum des transports avec un impact écologique moindre, nous réutilisons 100% de nos cartons soit en envois de nouvelles marchandises ou en matériaux de calage pour ne faire aucun déchets cartons dans nos entrepôts.
Je ne pense pas que votre notation reflète votre expérience, ni nos engagements en cette matière d'écologie.
Guillaume
L
Note : 1 sur 5
J'ai reçu un produit qui n'était pas celui commandé
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
Nous vous confirmons bien qu'il y a eu un changement de référence sur votre produit au niveau du fabricant et que nous n'avions pas vu cela lors des mises en stocks.
Nous avons d'ailleurs pris en charge l'ensemble des frais inhérents au retour de votre colis avec une étiquette de retour prépayé et un remboursement intégral de votre commande.
Cordialement,
Nous vous confirmons bien qu'il y a eu un changement de référence sur votre produit au niveau du fabricant et que nous n'avions pas vu cela lors des mises en stocks.
Nous avons d'ailleurs pris en charge l'ensemble des frais inhérents au retour de votre colis avec une étiquette de retour prépayé et un remboursement intégral de votre commande.
Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Erreur d'envoi de Biknair (envoi rétroviseur 60 mm alors que ma commande était rétroviseur 80 mm). Retour par Colissimo La Poste. Biknair m'a remboursé le rétroviseur mais n'a pas remboursé le coût de retour colissimo La Poste malgré ma réclamation (l'erreur ayant été commise par biknair).
Réponse de biknair.shop
Bonjour,
Comme indiqué hier sous votre avis précédent, la référence du produit commandé correspondait bien à un diamètre 60mm. Une proposition d'avoir commercial a été effectué et nous vous avons invité à reprendre contact avec nous par téléphone au 02 61 69 05 50 pour sa mise en place car nous ne pouvons pas effectuer de remboursement supérieur au montant initial de votre commande.
Cordialement,
Comme indiqué hier sous votre avis précédent, la référence du produit commandé correspondait bien à un diamètre 60mm. Une proposition d'avoir commercial a été effectué et nous vous avons invité à reprendre contact avec nous par téléphone au 02 61 69 05 50 pour sa mise en place car nous ne pouvons pas effectuer de remboursement supérieur au montant initial de votre commande.
Cordialement,