Big Twin City se distingue par la qualité d’emballage des produits et une livraison rapide et fiable, avec un suivi de commande au top et des colis bien conditionnés qui arrivent en temps et en heure. Le service après-vente et la disponibilité de l’équipe sont perçus comme sérieux et à l’écoute, offrant des conseils pertinents et une assistance réactive tout au long du processus d’achat. Les clients apprécient aussi la variété de pièces et les prix attractifs, avec des produits conformes à la description et des prestations de livraison efficaces. Enfin, la satisfaction générale est renforcée par des expériences fluides, des échanges professionnels et une impression de fiabilité durable.
Impossible d'avoir une facture en bonne et due forme
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre frustration concernant l'accès aux factures. À ce jour, cette fonctionnalité n'est effectivement pas encore disponible directement depuis l'espace client, mais nous travaillons activement à son ajout afin de simplifier cette démarche.
En attendant, il vous suffit de nous en faire la demande et nous vous enverrons votre facture par e-mail dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Big Twin City
A
Angelique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
Bonjour quand j ai commander le délais étais moins que 2 mois les pièces était ils ont disponible je l'ai reçu plus de 2 mois après la date de de réception que je devais avoir bon voilà ça peut arriver mais il ne faut pas les mettre disponible après les pièces sont en bon état j'ai reçu on est quand même content des pièces après le délai était un peu long quand même
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le délai de réception n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre commande, il était indiqué qu'une des références provenait des États-Unis. Afin de vous permettre de recevoir une partie de vos pièces le plus rapidement possible, nous avons choisi d'expédier votre commande en deux envois : une première livraison est intervenue sous 3 à 4 semaines, puis le reste de votre commande a suivi environ 15 jours plus tard, dès réception de la référence concernée. Nous sommes en revanche ravis de lire que les pièces reçues vous apportent entière satisfaction et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Big Twin City
H
Herve F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Malheureusement l'article n'est pas compatible avec ma moto
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'article n'a pas été compatible avec votre moto. Après vérification, nous constatons que vous ne nous avez pas contactés à ce sujet. Notre équipe SAV est à votre disposition pour vérifier la compatibilité, vous accompagner dans la recherche de la bonne référence et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec nous.
Cordialement,
Big Twin City
A
ALAIN C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
expédition un peu longue
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre ressenti et sommes navrés concernant le délai d’expédition. Vos pièces ayant été réceptionnées trop tardivement le vendredi, il n’était malheureusement plus possible de préparer et expédier la commande le jour même. Celle-ci a donc été expédiée dès le lundi suivant, dès réouverture de nos services logistiques.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des précisions complémentaires sur le suivi de votre commande.
Cordialement,
Big Twin City
P
PHILIPPE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2026
Délais un peu long
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que le délai de traitement ait été plus long que prévu, notamment en raison d’un problème lié au paiement via PayPal. Dans ce type de situation, la validation peut effectivement prendre plus de temps et cela peut impacter l’expédition de la commande.
Nous faisons notre maximum pour limiter ce genre de désagrément et améliorer la rapidité de traitement lorsque cela se produit.
Cordialement,
Big Twin City
F
Fabrice H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Il manquait les 3 joints toriques dans le colis.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce problème concernant les 3 joints toriques manquants dans votre colis. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Avant tout, nous vous invitons à vérifier sur les bidons ainsi que dans la doublure du carton : nous scotchons généralement les joints afin qu’ils ne bougent pas et ne se perdent pas pendant le transport. Si malgré cette vérification aucun joint n’est présent dans le colis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Big Twin City
T
Tony H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Un peu long en expédition, quasiment 1 semaine.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai d’expédition ait pu sembler long. Votre commande a été passée le samedi, notre magasin étant fermé le week-end, votre colis a été expédié dès la réception de vos pièces pour une livraison en 4 jours ouvrés. Nous faisons notre possible pour traiter vos commandes rapidement dès la réouverture du magasin.
Cordialement,
Big Twin City
Y
Yannick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Kit distribution complet S&S à plus de 2000€ et il manque une vis. J’estime qu’à ce prix le contrôle s’impose avant expédition.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés qu’il ait manqué une vis dans un kit de distribution aussi complet et exigeant.
Des contrôles qualité sont bien réalisés par le fabricant, mais un oubli a visiblement échappé à leur vigilance. Nous comprenons parfaitement votre exigence, surtout au vu du tarif de la pièce. Nous espérons toutefois que vos précédentes commandes, ainsi que la qualité générale des produits reçus, ont su démontrer notre sérieux et notre engagement.
Si cela n’est pas encore fait, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
J
Jean Claude B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
J ai reçu votre colis je suis déçu abîmé reservoir 1340
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre réservoir 1340 est arrivé abîmé et comprenons parfaitement votre déception.
Votre demande a bien été prise en compte et notre service après-vente vous a déjà contacté afin de trouver avec vous la meilleure solution possible.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Big Twin City
C
christophe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
achat d un kit vidange complet en huile synthèse rien n est vraiment spécifié dans le descriptif et une fois reçu il n y a que l'huile moteur qui est en synthèse dommage d appelez ça kit complet synthèse enfin ca va marcher quand même sinon colis reçu rapidement
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre commande.
Nous sommes désolés si la description du pack a pu prêter à confusion. Pour ce type de kit, seule l’huile moteur est en synthèse, comme précisé dans le descriptif. Les autres huiles incluses sont adaptées aux spécifications du constructeur, même si elles ne sont pas toutes synthétiques.
Nous proposons également des kits composés uniquement d’huile 100% synthétique pour les utilisateurs souhaitant une configuration spécifique, mais qui ne comporte que de l'huile moteur à utiliser comme de l'huile de boîte ou de l'huile primaire.
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et restons à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
S
Sébastien V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Commande non conforme à ce qui est proposé sur le site. Et pourtant j aime vraiment ce site
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous continuez à nous accorder, malgré votre déception.
Nous comprenons votre remarque concernant la rallonge de faisceau. Toutefois, celle-ci n'est incluse dans le kit que si le modèle de moto en nécessite l'utilisation. Si le montage a pu être réalisé sans difficulté, cela signifie que cette rallonge n'était pas indispensable dans votre cas.
Si toutefois vous rencontrez le moindre souci ou avez besoin d’un complément, notre service après-vente reste à votre entière disposition pour étudier votre demande et trouver ensemble la meilleure solution.
Cordialement,
Big Twin City
S
Stephane V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Conforme à la description
M
Mathieu B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Dommage qu’il n’y ai plus de joint torique fournis pour les bouchons de vidange…
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant l’absence de joints toriques dans votre commande.
En effet, contrairement au pack16 complet que vous aviez commandé précédemment et qui inclut l’huile moteur, l’huile de boîte, l’huile primaire ainsi que les joints correspondants, le pack5 que vous avez choisi cette fois-ci ne comprend pas tous ces éléments. Comme vous aviez ajouté séparément l’huile primaire, il était nécessaire de prendre les joints adaptés, disponibles à l’unité sur notre site.
Notre équipe sera ravi de vous orienter avant achat vers les bonnes références lors de votre prochaine commande si vous le souhaitez.
Cordialement,
Big Twin City
F
FRANCOIS B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
retour d article avrc trop de questions.a Pas question.que je donne une copie de ma carte grise genre il faut prouver qq chose . premiere et derniere fois
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés que notre demande de copie de carte grise ait pu vous sembler excessive.
Cette démarche n’a pas pour but de « prouver » quoi que ce soit, mais simplement de nous assurer du modèle exact de votre moto afin de vous fournir l’information la plus précise possible. Contrairement aux voitures, l’immatriculation seule ne permet pas d’identifier précisément une moto, et la carte grise est donc l’outil le plus fiable pour éviter toute erreur.
Notre objectif reste de vous accompagner au mieux et de vous éviter toute mauvaise surprise liée à une incompatibilité de pièce.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous réétudiions ensemble votre demande.
Cordialement,
Big Twin City
B
Benoît R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Emballage carton impeccable mais Pièce emballée comme site chinois …J espère que ce n est pas la même chose qu’ Ali…. Etc… à voir dans le temps
C
christophe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Par rapport à la couleur des poignées commandées. Elles apparaissaient noires sur le site sauf qu’elles sont grises. Une description aurait été la Bienvenue
M
Marc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Manque de conseil personnalisé
J
Jean Luc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Rapide pas cher efficace, mais la pièce est non conforme à l'origine.
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Malgré les photos et plusieurs retours des pièces envoyées avec explication vous n'avez pas été capable de me fournir les bonnes pièces.
L
Lionel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Qualité du chromé perfectible sur les risers que je vous ai acheté
T
thierry L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Mes plaquettes de frein ne correspondent pas
J
jean francois G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
j ai commander un kit d arbre a cames la décription ne correspond pas a la livraison il manquer des piece aprés reclamation il se sont appercu qu il yavait une erreur du founisseur au niveau de la déscrition donc il mon proposer de me faire une remise sur les piéces menquante que jai accepter javait quand méme envoyer un message a vos service avant la commande il m on dit que la commande correspondrait a la déscription le probléme c est que maintenent j ai des frait suplémentaire que je n avait pas prévus cordialement mr guerin jf
J
Julie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Mauvaise piece reçue même avec la bonne référence de moto
V
VINCENT S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
PIECE DEFFECTUEUSE PAS DE NOUVELLE DE BIGTWIN CITY
F
François C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Rien d'exceptionnel !!
B
Bruno C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Délais de préparation et de mise en livraison de commande trop long, même avec des articles en stock, sinon, bon matos.
J
JEAN-LOUIS M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Produit conforme à la commande
J
Jessy G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Tout c'est bien passé je ne m'attendais juste pas au 50.- de dédoinement.
J
Julien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Les caches vis ne sont malheureusement pas tous à la bonne taille, certains sont un peu trop large
F
François M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Bonjour , je ne suis pas très content de mon dernier achat car par 2 fois vous m'avez adressé des bougies qui ne montes pas sur mon HD 1340 de 2000 et j'attend toujours les 2 remboursements, autrement lors de tout mes autre achats tout c'est toujours bien passé. Bien cordialement.
C
Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Pièces arrivées à la date indiquée.
O
Olivier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Bjr, Malgré vos conseils, je n'arrive toujours pas à faire fonctionner mon klaxon... Cdlt OM
S
Sylvain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Pas le bon filetage pour les clignotants dont j’ai du voir un tourneurs pour en fabriquer
C
capoulade J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Je n' ai pas reçu l'huile que j' avais commandé
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
👍
D
Durroux P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Par manque d informations j ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma moto
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous convient pas.
Nous mettons en avant les modèles d'Harley Davidson compatibles avec le modèle, la longueur, les différents diamètres, la longueur compressée. Nous pensions avoir été exhaustifs sur toutes les dimensions du produit pour que vous n'ayez pas de surprise.
N'hésitez pas à contacter notre SAV. Il sera peut-être possible de vous trouver une solution de remplacement qui convienne mieux à vos attentes.
Cordialement, Big Twin City
L
Luc C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
c'est bon pour moi
V
Veronique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Lorsque j ai fait ma dernière commande, j ai voulu mettre mon code promo de-5%. Et, il m a été refusé alors que j étais à moins 72h. Resulta je ne suis pas contente et je mets une mauvaise note bien que jusqu'à maintenant tout était très bien.
L
LAURENT B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Le produit acheté ne fonctionne pas correctement ; j’attends la validation du retour produit
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Comme notre SAV vous l'a indiqué, nous avions précisé dans l'annonce que le produit n'était compatible qu'avec les modèles USA. Nous vous avons indiqué le bon produit que vous avez pu commander suite au retour de votre pièce.
Nous espérons que vous aurez tout de même apprécié nos services et nos conseils pour vous diriger vers la pièce adaptée à votre moto.
Cordialement, Big Twin City
B
Bernard G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
problème pour payer avec paypal,on me propose de payer en 4fois sans frais obliger d 'appeler le service par téléphone pour régler le problème car je veut payer par paypal en une fois bref pénible je veut repasser commande re problème du coup j' arrete ça me gonfle
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
L'erreur liée à PayPal que vous avez rencontré doit être à présent corrigé.
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez subi lors du paiement.
Nous espérons que vous repasserez sur boutique afin de le constater par vous-même.
Cordialement, Big Twin City
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