Avis clients de Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait déçu, d'autant plus que nous avons à cœur d'apporter la meilleure solution à chacun de nos clients.

Comme expliqué lors de nos échanges par email, votre dossier était en cours de traitement lorsque vous avez choisi de retourner la pièce. Nous aurions souhaité finaliser son analyse avant le retour afin de déterminer la prise en charge la plus adaptée. Dès réception du colis, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. En revanche, les frais de retour sont effectivement restés à votre charge, conformément à la procédure appliquée dans ce type de situation.

Nous comprenons que cela ait pu être source de frustration et espérons avoir l'occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d'une prochaine commande. Notre SAV reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, nous ne retrouvons pas de demande auprès de notre service après-vente concernant ce problème. Si une erreur de référence ou de compatibilité s'est produite, notre objectif est toujours de trouver la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un échange, d'un remboursement ou d'une autre prise en charge.

N'hésitez pas à contacter notre SAV avec les références de votre commande afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre frustration concernant l'accès aux factures. À ce jour, cette fonctionnalité n'est effectivement pas encore disponible directement depuis l'espace client, mais nous travaillons activement à son ajout afin de simplifier cette démarche.

En attendant, il vous suffit de nous en faire la demande et nous vous enverrons votre facture par e-mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que la pièce reçue ne corresponde pas à votre Harley-Davidson Softail Heritage 103 de 2013.

Des échanges sont actuellement en cours avec notre service après-vente. Nous sommes dans l'attente des éléments de vérification demandés afin de pouvoir identifier précisément l'origine du problème et vous apporter la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un échange avec la bonne référence ou d'une autre prise en charge.

Nous restons pleinement mobilisés pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et vous remercions par avance pour votre retour.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le délai de réception n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre commande, il était indiqué qu'une des références provenait des États-Unis. Afin de vous permettre de recevoir une partie de vos pièces le plus rapidement possible, nous avons choisi d'expédier votre commande en deux envois : une première livraison est intervenue sous 3 à 4 semaines, puis le reste de votre commande a suivi environ 15 jours plus tard, dès réception de la référence concernée. Nous sommes en revanche ravis de lire que les pièces reçues vous apportent entière satisfaction et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article n'a pas été compatible avec votre moto. Après vérification, nous constatons que vous ne nous avez pas contactés à ce sujet. Notre équipe SAV est à votre disposition pour vérifier la compatibilité, vous accompagner dans la recherche de la bonne référence et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec nous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les produits commandés ne vous semblent pas compatibles avec votre Forty-Eight de 2017. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucune prise de contact auprès de notre service après-vente concernant cette commande. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier ensemble la référence commandée, la configuration de votre moto et vous proposer la solution la plus adaptée si un problème de compatibilité est confirmé.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que ce délai ait pu être source de déception et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme évoqué lors de nos échanges par e-mail, l'acheminement de votre commande a effectivement pris un peu plus de temps que le délai moyen. Néanmoins, la livraison est bien intervenue dans le délai estimé qui était annoncé au moment de votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant l'erreur de pièce ainsi que l'article manquant dans votre commande.

Suite à nos échanges par e-mail, un dossier a été ouvert et est actuellement en cours de traitement. Nous sommes dans l'attente de votre retour afin de pouvoir finaliser la solution la plus adaptée à votre situation. Notre objectif est de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes.

Votre commande contenait un produit en provenance des États-Unis, comme indiqué sur sa fiche produit, ce qui implique un délai d'approvisionnement plus long. En revanche, nous reconnaissons que cette information aurait mérité de vous être rappelée au moment du traitement de votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.

Votre retour nous permet d'améliorer ce point afin de mieux informer nos clients à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Après vérification auprès de notre fournisseur, celui-ci nous a confirmé que le câble expédié est bien référencé comme compatible avec votre modèle de moto. Compte tenu de l'ancienneté du véhicule, il est toutefois possible qu'un compteur différent de l'origine ait été installé par le passé, ce qui expliquerait cette incompatibilité.

Afin de résoudre cette situation, nous vous avons transmis un bon de retour et procédé au remboursement de la pièce. Notre objectif est de toujours apporter une solution satisfaisante à nos clients et nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette rupture de stock intervenue après votre commande. Afin de ne pas retarder davantage l’expédition, nous vous avons contacté pour vous proposer une batterie de remplacement disponible immédiatement, solution que vous avez acceptée.

Nous comprenons que cette situation ait pu être décevante et nous mettons tout en œuvre pour limiter ce type d’incident et maintenir nos stocks à jour.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés que vos commandes n’aient pas répondu à vos attentes. Après vérification, vous nous avez contactés concernant le kit vidange et nous vous avons répondu le 26/05/2026 en vous confirmant que les 6 bidons reçus correspondaient bien à la composition prévue du kit. L’huile synthétique fournie est en effet adaptée à l’utilisation pour le moteur, la boîte de vitesses et la transmission primaire.

Concernant votre remarque sur les cale-pieds, nous n’avons en revanche retrouvé aucun échange nous signalant ce problème. Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir obtenu de réponse à votre demande.

Notre objectif reste toujours d’apporter une solution adaptée à chaque situation. Si le problème rencontré avec les cale-pieds est toujours d’actualité, nous vous invitons à reprendre contact avec notre SAV afin que nous puissions l’examiner avec vous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés que la pièce reçue n'ait pas été compatible avec votre moto. Après vérification de votre dossier, nous avons pris en charge le retour du produit à nos frais et procédé à votre remboursement intégral afin de résoudre cette situation dans les meilleures conditions.

La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour apporter des solutions rapides lorsqu'un problème de compatibilité est constaté.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés que la pièce commandée ne convenait pas à votre moto malgré nos échanges. Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que la référence commandée ne faisait pas partie de la sélection de produits que nous vous avions recommandée par e-mail. Afin de vous apporter une solution satisfaisante, nous avons néanmoins repris le produit.

Notre objectif reste de vous accompagner au mieux dans le choix des pièces adaptées à votre véhicule et notre équipe SAV reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que le délai d’expédition vous ait semblé trop long; un léger retard est intervenu lors de la préparation de votre commande, toutefois celle-ci a bien été livrée dans les délais estimés lors de votre achat.
Vous n'avez effectivement pas pu en bénéficier lors de cette commande mais nous précisons que la livraison devient offerte à partir de 249€ d’achat, ce qui permet à nos clients de bénéficier des frais de port gratuits au-delà de ce montant.
Nous restons pleinement mobilisés pour améliorer en continu nos délais de traitement et votre expérience d’achat.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la compatibilité de la pièce commandée.
Afin de comprendre précisément votre situation et vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous avons répondu par email le 23/04/2026, mais nous sommes depuis sans retour de votre part. Notre objectif reste de vous accompagner pour identifier la bonne référence et trouver une issue satisfaisante (échange, retour ou solution adaptée à votre moto).
Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre SAV afin que nous puissions finaliser ce dossier avec vous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie reçue ne fonctionne pas correctement. Après vérification, nous n’avions pas été contactés à ce sujet, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir plus tôt pour résoudre la situation.
Notre service SAV va prendre contact avec vous afin de vérifier le problème et vous proposer rapidement la solution la plus adaptée.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que le joint reçu ne vous a pas donné satisfaction et que vous avez rencontré des problèmes d’étanchéité lors du montage. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que vous avez finalement dû remonter votre ancien joint pour résoudre le problème.

Nous constatons toutefois que vous ne nous avez pas contactés avant de laisser cet avis. Notre SAV est justement là pour analyser ce type de situation et vérifier s’il s’agit d’un problème de référence, de compatibilité ou d’un défaut du produit afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions étudier votre dossier et voir ensemble quelle suite apporter à ce problème.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison ainsi que pour l’état du produit que vous avez reçu, notamment ce point de reconditionnement qui n’est pas conforme à nos standards.
Suite à votre retour, nous avons identifié qu’une pièce a dû être recommandée séparément, ce qui a rallongé le délai, et il est possible qu’un élément issu d’un retour ait été remis en stock après contrôle, ce qui ne devrait toutefois pas impacter la qualité. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience.

Nous allons faire le nécessaire en interne pour renforcer nos contrôles qualité sur les produits remballés afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons votre ressenti et sommes navrés concernant le délai d’expédition. Vos pièces ayant été réceptionnées trop tardivement le vendredi, il n’était malheureusement plus possible de préparer et expédier la commande le jour même. Celle-ci a donc été expédiée dès le lundi suivant, dès réouverture de nos services logistiques.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des précisions complémentaires sur le suivi de votre commande.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que le délai de traitement ait été plus long que prévu, notamment en raison d’un problème lié au paiement via PayPal. Dans ce type de situation, la validation peut effectivement prendre plus de temps et cela peut impacter l’expédition de la commande.

Nous faisons notre maximum pour limiter ce genre de désagrément et améliorer la rapidité de traitement lorsque cela se produit.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce problème concernant les 3 joints toriques manquants dans votre colis. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Avant tout, nous vous invitons à vérifier sur les bidons ainsi que dans la doublure du carton : nous scotchons généralement les joints afin qu’ils ne bougent pas et ne se perdent pas pendant le transport. Si malgré cette vérification aucun joint n’est présent dans le colis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, le remboursement de la pièce a bien été effectué le 18 mars 2026 suite à la réception de votre retour. Selon le mode de paiement utilisé, le montant peut apparaître soit sur votre compte bancaire, soit sur le compte Apple Pay associé à votre paiement.

Nous vous invitons donc à vérifier ces deux moyens de paiement et, si le remboursement n’apparaît toujours pas, à contacter directement le support Apple Pay afin qu’ils puissent vous apporter plus de précisions.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide de notre côté.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance accordée à votre commande. Nous sommes ravis que l’expédition ait été rapide et soignée, mais nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les deux vis manquantes, d’autant plus sur une commande de ce montant et pour un élément essentiel comme la fixation de la selle.
Nous en sommes sincèrement désolés.

Notre service client va vous contacter afin de trouver rapidement une solution adaptée et vous permettre de finaliser votre montage dans les meilleures conditions.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant le remplacement des roulements. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré à nouveau un problème de jeu malgré une première garantie, et comprenons votre déception quant à la qualité perçue des pièces.

Une demande de garantie étant actuellement en cours, notre équipe SAV suit votre dossier avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée. Nous restons pleinement mobilisés pour identifier l’origine du problème et vous apporter une réponse durable.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et pour avoir signalé ce problème à notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par la réception d’une commande incomplète et d’un colis endommagé.

Suite à votre signalement, nous avons immédiatement déposé une réclamation auprès de la Poste. Celle-ci est actuellement en cours de traitement et nous suivons la situation de près afin de résoudre ce désagrément au plus vite. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande. Après vérification, les rondelles frein de carter secondaire sont vendues à l’unité et votre commande portait sur une seule pièce. Nous comprenons toutefois que cela puisse prêter à confusion et restons à votre disposition si vous souhaitez compléter votre commande afin de recevoir le nombre nécessaire.

Notre équipe peut bien entendu vous accompagner pour vérifier la référence et la quantité adaptées à votre moto.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir reçu votre colis à temps, d’autant plus que vous souhaitiez l’avoir pour aujourd’hui. Selon le suivi, votre commande est indiquée comme livrée par Colissimo le 5 Septembre ; il est donc possible qu’elle ait été déposée dans votre boîte aux lettres ou remise à un voisin.

Nous vous invitons à vérifier ces points et, si nécessaire, à contacter notre service après-vente afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver rapidement une solution adaptée.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce ne s’adapte pas correctement à votre pot Vence. Notre service client va prendre contact avec vous afin de comprendre le problème rencontré et de trouver la solution la plus adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir signalé la difficulté rencontrée avec le choix du point relais. Nous sommes conscients que le module Colissimo peut parfois poser problème et tenons à vous assurer que nous travaillons activement à la résolution de ce dysfonctionnement afin de faciliter vos prochaines commandes. Votre patience et votre compréhension sont très appréciées.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Le fait que vous ayez opté pour une livraison à domicile en raison d’un handicap momentané rend cette situation d’autant plus regrettable, et nous vous présentons nos sincères excuses. L’erreur survenue lors de la génération automatique de l’étiquette de transport a effectivement empêché la livraison prévue, et nous comprenons les contraintes importantes que cela a engendrées pour vous et votre fils. Bien que la récupération du colis par un proche ait été la solution la plus rapide à ce moment-là, cela ne correspond pas au service que vous étiez en droit d’attendre. Nous travaillons activement à sécuriser ce type de procédure afin d’éviter que ce dysfonctionnement ne se reproduise.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement la situation rencontrée avec votre commande. Malgré votre anticipation en passant commande un mois à l’avance, nous comprenons parfaitement votre déception d’avoir reçu la pièce avec un défaut et que la résolution ait pris du temps. Le défaut nous a bien été signalé immédiatement, l’échange sous garantie n’a malheureusement pas pu être réalisé en raison du délai de réapprovisionnement du fournisseur. Afin de ne pas vous laisser sans solution, un arrangement a toutefois été mis en place en accord avec vous. Notre service après-vente reste bien entendu mobilisé pour assurer le suivi et veiller à votre satisfaction.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Les Riser que vous avez commandés sont des pièces dites universelles, conçues pour s’adapter à un large éventail de motos, mais il peut arriver que certains modèles nécessitent des ajustements spécifiques.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver la meilleure solution pour l’installation sur votre moto.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant la promotion perdue suite au retour du produit. Nous constatons que vous avez suivi correctement notre procédure de retour et que le remboursement a été effectué. Sachez qu'une demande de geste concernant votre remise aurait pu être faite si vous souhaitiez recommander la pièce précédemment.

Nous espérons pouvoir transformer cette expérience en satisfaction lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai d’expédition ait pu sembler long. Votre commande a été passée le samedi, notre magasin étant fermé le week-end, votre colis a été expédié dès la réception de vos pièces pour une livraison en 4 jours ouvrés. Nous faisons notre possible pour traiter vos commandes rapidement dès la réouverture du magasin.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés qu’il ait manqué une vis dans un kit de distribution aussi complet et exigeant.

Des contrôles qualité sont bien réalisés par le fabricant, mais un oubli a visiblement échappé à leur vigilance. Nous comprenons parfaitement votre exigence, surtout au vu du tarif de la pièce. Nous espérons toutefois que vos précédentes commandes, ainsi que la qualité générale des produits reçus, ont su démontrer notre sérieux et notre engagement.

Si cela n’est pas encore fait, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, notre technicien vous a demandé la marque de la durite actuellement montée sur votre véhicule, une information essentielle pour identifier le bon raccord. Malheureusement, sans cette donnée, il nous aurait été impossible de vous conseiller une référence sans risquer une incompatibilité.

Notre objectif est toujours de fournir des conseils précis et fiables, même si cela signifie ne pas conclure une vente. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous obtenez les informations nécessaires.

Cordialement,
Big Twin City