Français 
S
Note : 1 sur 5
Après quelques kilomètres, l ampoule c’est désolidarisée de la douille!!!
Avis clients de Big Twin City
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 14 513 avis publiés
Résumé des avis
Big Twin City se distingue par la qualité d’emballage des produits et une livraison rapide et fiable, avec un suivi de commande au top et des colis bien conditionnés qui arrivent en temps et en heure. Le service après-vente et la disponibilité de l’équipe sont perçus comme sérieux et à l’écoute, offrant des conseils pertinents et une assistance réactive tout au long du processus d’achat. Les clients apprécient aussi la variété de pièces et les prix attractifs, avec des produits conformes à la description et des prestations de livraison efficaces. Enfin, la satisfaction générale est renforcée par des expériences fluides, des échanges professionnels et une impression de fiabilité durable.
Avis 1 étoile
Réinitialiser les filtresF
Note : 1 sur 5
Code incomplète manque tige frein
C
Note : 1 sur 5
Je n ai jamais rrecu ma commande. J ai envoyé un message au service clientèle mais toujours pas eu de réponse !!
F
Note : 1 sur 5
Tres satisfait de ma commande
L
Note : 1 sur 5
photos non contractuel le méme produit sur la becanerie 200 euro merci aller bonne continuations
T
Note : 1 sur 5
La commande ne correspondait pas au visuel , je l’ai renvoyé et on l’a informé que les 25€ de frais de renvoi était à la charge , je ne commanderais plus rien sur ce site et n’en ferais pas une bonne pub
J
Note : 1 sur 5
2 produits arrivé abîmés.
S
Note : 1 sur 5
The Fuel tap seal part was not correct, there are 2 different sizes , a message was sent to Twin City with the correct dimensions and Harley part number, , no invoice was sent by Twin City. A small rubber seal was sent in a large box, where it could have been posted in an envelope. To date I have not received any refund from Twin City or any offer of sending the correct size part. Big Twin need to improve there service Le joint du robinet d'essence était incorrect ; il existe deux tailles différentes. Un message a été envoyé à Twin City avec les dimensions correctes et la référence Harley. Twin City n'a pas envoyé de facture. Un petit joint en caoutchouc a été envoyé dans une grande boîte, où il aurait pu être posté dans une enveloppe. À ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement de Twin City ni aucune proposition d'envoi de la bonne taille. Big Twin doit améliorer son service.
C
Note : 1 sur 5
J'ai reçu un mauvais article après plus d'un mois d'attente et impossible de me faire rembourser malgré plusieurs mails avec photos etc.. Plus jamais ! !
E
Note : 1 sur 5
Bonjour, j'ai recu le garde boue harley ( garde boue brut en acier non peint). Je viens de le recuperer apres peinture et je mapercois qu'il est tordu ( un ecart d'alignement/voile ) de l'avant du GB. je suis decu du produit surtout en etant neuf, et depuis due je commande des pieces chez vous. cdlt eric M
J
Note : 1 sur 5
pas de livraison,pourquoi,?
G
Note : 1 sur 5
Bonjour , Quand un client honnête vous avertis d’ une erreur sur une commande,( c’est à dire la réception du colis à 450€ x2 ) soyez au moins reconnaissant un simple merci suffit parfois , quelle déception quelle manque de relationnel de la personne que j’ai pu avoir au téléphone quand j’ai averti de l’erreur , et surtout quel manque de reconnaissance de votre part , si pour vous 10% c’est exceptionnel !je trouve votre reconnaissance complètement ridicule qui je pense est représentatif de votre image , la prochaine fois que vous jetez des graines à un client honnête posez vous la question si ça va faire plaisirs , une simple paire de chaussettes des goodies m’aurais tellement fait plus plaisir que vos ridicule 10%. Résultat je vais renvoyer le filtre commandé à l’origine et compte bien en parler autour de moi Encore Bravo à vous … concernant le code 10% j’espère que celui-ci restera valide le temps que j’en parle et de l’offrir à un abonné Bien à vous G.lennes
J
Note : 1 sur 5
Bonjour un article correspondait à ma moto et qui ne correspond pas le retour à mes frais à 8 € qui fait la moitié du prix de l'article. Sur d'autres site il suffit d'un bon de retour gratuit.
E
Note : 1 sur 5
Nul Produit ne correspondant pas du tout à ma commande Pour le retour tout un spitch j’ai laissé tomber
C
Note : 1 sur 5
Très mauvais service retour
F
Note : 1 sur 5
La pièce ne correspond pas ,malgré les indications fournies sur le site
M
Note : 1 sur 5
Frais d’envois et surtout de taxes inappropriés à destination de la Réunion. Il n’y a pas d’octroi de mer pour des pièces importées de France à moins de 408€. Le service client m’a même invité à m’adresser au transporteur ? C’est le vôtre, pas le mien. C’est regrettable car le site propose des pièces adaptées. Sans compter le voyage de ma commande qui a transité par la Martinique avant d’arriver ? Comment est-ce possible de perdre autant de temps ? Ce n’est pas la première fois d’où mon signalement. Faites des contrôles qualité ou revoyez vos process. Merci
Y
Note : 1 sur 5
Non reçu pièce griffées qui je penses a du être retourner par un client et remis sur le marché sans l’avoir contrôlée et que j’ai acheté après . J’attends toujours des nouvelles de votre part concernant ma réclamation. Merci cordialement
E
Note : 1 sur 5
Pas le produit et pas la taille
D
Note : 1 sur 5
Déçu cette fois ci, manque une rondelle dans mon kit, de réparation obligé de racheter un paquet de 10 rondelle... et ps pu terminer les réparations...
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande,
Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre avis que votre kit réparation n'a pas rempli toutes vos attentes. D'après nos recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Nous aurions peut-être pu vous trouver une solution rapide et efficace.
Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous apporter toute l'aide possible.
Cordialement, Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre avis que votre kit réparation n'a pas rempli toutes vos attentes. D'après nos recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Nous aurions peut-être pu vous trouver une solution rapide et efficace.
Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous apporter toute l'aide possible.
Cordialement, Big Twin City
P
Note : 1 sur 5
J'ai appelé directement vos services pour me conseiller (mal conseillé donc retour pièce) et + retour pièce = 11 euros et nouvelle commande +5 euros pour moi très mauvaise expérience avec BIG TWIN
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retour, mais notre conseiller vous a apporté un conseil sur une pièce avec les informations qu'il possédait et ne pouvait pas anticiper une spécificité de l'année de votre modèle.
Nous faisons le maximum pour renseigner, mais il faut garder à l'esprit que nous n'avons pas votre véhicule sous les yeux.
Nous sommes toutefois désolés pour les frais engendrés.
Cordialement, Big Twin City
Nous sommes désolés pour ce retour, mais notre conseiller vous a apporté un conseil sur une pièce avec les informations qu'il possédait et ne pouvait pas anticiper une spécificité de l'année de votre modèle.
Nous faisons le maximum pour renseigner, mais il faut garder à l'esprit que nous n'avons pas votre véhicule sous les yeux.
Nous sommes toutefois désolés pour les frais engendrés.
Cordialement, Big Twin City
P
Note : 1 sur 5
Mauvaise conception des pièces qui ne s’adaptent pas vraiment et qui vont me coûter deux platines complètes de commande de guidon .
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Nous sommes à votre disposition pour pouvoir vous trouver une solution. N'hésitez pas à contacter notre SAV si vous le souhaitez.
Nous espérons que votre commande suivante vous aura donné une entière satisfaction.
Cordialement, Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Nous sommes à votre disposition pour pouvoir vous trouver une solution. N'hésitez pas à contacter notre SAV si vous le souhaitez.
Nous espérons que votre commande suivante vous aura donné une entière satisfaction.
Cordialement, Big Twin City
T
Note : 1 sur 5
Avant d'expédier le colis il suffit de vérifier si tous les objets commandés se trouvent a l'intérieur... Dommage de perdre un client....
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour cette 17e commande.
En tant que client fidèle, nous sommes navrées pour ce qui s'est passée lors de la préparation de votre commande. Nous effectuons systématiquement un double contrôle, ce qui rend très exceptionnel toute erreur de préparation. Nous travaillons à taille humaine et l'erreur est encore possible.
Votre retour nous permettra de nous améliorer encore sur ce point.
Depuis votre avis, vous avez fait le choix de nous refaire confiance et nous vous en remercions infiniment.
Cordialement, Big Twin City
En tant que client fidèle, nous sommes navrées pour ce qui s'est passée lors de la préparation de votre commande. Nous effectuons systématiquement un double contrôle, ce qui rend très exceptionnel toute erreur de préparation. Nous travaillons à taille humaine et l'erreur est encore possible.
Votre retour nous permettra de nous améliorer encore sur ce point.
Depuis votre avis, vous avez fait le choix de nous refaire confiance et nous vous en remercions infiniment.
Cordialement, Big Twin City
A
Note : 1 sur 5
Produit de qualité mais livraison nulle aucun message ni contact de livraison achat rattrapé de justesse avant renvoi...
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes très étonnés par votre commentaire, car nous vous avons envoyé plusieurs mails de suivi dont voici la liste :
- 04-09-2024 21:17 pour signaler le paiement accepté de votre commande
- 06-09-2024 14:26 pour signaler que le colis est en cours d'emballage
- 06-09-2024 20:01 pour signaler que La Poste a confirmé la prise en livraison de votre colis
La Poste vous a ensuite envoyé différents mails :
- 06-09-2024 21:13 pour signaler que le colis est en cours d'acheminement (que vous avez ouvert le jour même à 22:31)
- 09-09-2024 23:17 pour signaler que votre point relais choisi n'est pas disponible pour recevoir votre colis
- 11-09-2024 12:58 pour signaler le nouveau point relais pour réceptionner votre colis.
Vous aviez jusqu'au 26-09-2024 pour le récupérer et vous l'avez réceptionné le 13-09-2024. Vous aviez donc largement le temps de le récupérer.
Nous comprenons la gêne occasionnée par ce changement de destination indépendant de notre volonté, comme celle de La Poste, mais nous pensons avoir fait le nécessaire pour vous tenir au courant le plus clairement possible.
Cordialement, Big Twin City
Nous sommes très étonnés par votre commentaire, car nous vous avons envoyé plusieurs mails de suivi dont voici la liste :
- 04-09-2024 21:17 pour signaler le paiement accepté de votre commande
- 06-09-2024 14:26 pour signaler que le colis est en cours d'emballage
- 06-09-2024 20:01 pour signaler que La Poste a confirmé la prise en livraison de votre colis
La Poste vous a ensuite envoyé différents mails :
- 06-09-2024 21:13 pour signaler que le colis est en cours d'acheminement (que vous avez ouvert le jour même à 22:31)
- 09-09-2024 23:17 pour signaler que votre point relais choisi n'est pas disponible pour recevoir votre colis
- 11-09-2024 12:58 pour signaler le nouveau point relais pour réceptionner votre colis.
Vous aviez jusqu'au 26-09-2024 pour le récupérer et vous l'avez réceptionné le 13-09-2024. Vous aviez donc largement le temps de le récupérer.
Nous comprenons la gêne occasionnée par ce changement de destination indépendant de notre volonté, comme celle de La Poste, mais nous pensons avoir fait le nécessaire pour vous tenir au courant le plus clairement possible.
Cordialement, Big Twin City
M
Note : 1 sur 5
Pièces reçu, flood de mail par la suite ....STOP!
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés que vous ayez trouvé nos envois d'email et de promotions trop insistants. Lors de la création de votre compte, vous avez coché la case nous autorisant à vous transmettre des e-mails promotionnels. Avec votre message, nous avons pris la liberté de vous sortir de nos listes de contacts promotionnels.
Vous ne devriez plus recevoir ce type d'e-mails de notre part.
Nous espérons que cette action correspondra à vos attentes.
Cordialement, Big Twin City
Nous sommes désolés que vous ayez trouvé nos envois d'email et de promotions trop insistants. Lors de la création de votre compte, vous avez coché la case nous autorisant à vous transmettre des e-mails promotionnels. Avec votre message, nous avons pris la liberté de vous sortir de nos listes de contacts promotionnels.
Vous ne devriez plus recevoir ce type d'e-mails de notre part.
Nous espérons que cette action correspondra à vos attentes.
Cordialement, Big Twin City
M
Note : 1 sur 5
Le produit acheté, une clé pour régler les amortisseurs de mon Sporster 1200, ne marche pas. L''ergot est trop grand et la courbure ne s'adapte pas au bas de l'amortisseur. Après plusieurs appels téléphoniques, on m'a répondu par mail que je devais limer l'ergot moi-même. Je l'ai fait mais rien de change pour la courbure qui fait que cet ergot "saute" du logement. Donc, article totalement inaproprié.
N
Note : 1 sur 5
Malheureusement 2 mauvaises expériences malgré le fait que tout s'est passé comme il se devait d'être. Le problème que j'ai eu deux fois de suite, c'est le paiement. je vis en outre-mer (Guadeloupe) et donc nous devons être facturé en hors-taxes et AUSSI payer en H-T ! puis l'entreprise Big Twin City récupère la TVA via une procédure particulière j'imagine. De ces deux faits j'ai donc payer la TVA SUR mes commandes PLUS les frais d'importation sur l'île (qui remplace la TVA normalement). J'attends donc un geste commercial appuyé de votre part. Merci.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Comme votre commande de 2023, vos deux commandes rapprochées de 2024 sont bien hors taxe. Celle du 12-08-2024 contenant un produit que vous avez payé 250.92€ HT est bien à 301.10€ TTC sur notre site.
Il en va de même pour vos frais de port.
Pour vous en convaincre, il vous suffit de créer une adresse en France métropolitaine dans votre compte et voir que le montant varie dans votre panier si vous changez d'adresse.
Vous n'avez en aucun cas payé deux fois la TVA et nous n'avons récupéré aucune TVA sur vos 3 commandes.
Si vous avez besoin d'explication complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre SAV.
Cordialement, Big Twin City
Comme votre commande de 2023, vos deux commandes rapprochées de 2024 sont bien hors taxe. Celle du 12-08-2024 contenant un produit que vous avez payé 250.92€ HT est bien à 301.10€ TTC sur notre site.
Il en va de même pour vos frais de port.
Pour vous en convaincre, il vous suffit de créer une adresse en France métropolitaine dans votre compte et voir que le montant varie dans votre panier si vous changez d'adresse.
Vous n'avez en aucun cas payé deux fois la TVA et nous n'avons récupéré aucune TVA sur vos 3 commandes.
Si vous avez besoin d'explication complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre SAV.
Cordialement, Big Twin City
M
Note : 1 sur 5
Une batterie qui né fonctionne pas. Une communication avec le site mauvaise. J’ai dû acheter une autre batterie sur un autre site. Très mécontent. Je ne commanderai plus sur le site.
Réponse de Big Twin City
Bonjour.
Nous sommes étonnés par votre retour. Vous avez, en effet, envoyé une demande à notre SAV un dimanche soir. Le lundi matin à 10:32, vous recevez une réponse de notre part avec des éléments à nous envoyer des informations pour faire marcher la garantie.
Vous n'avez jamais donné suite à notre demande. Nous n'avons jamais remis en doute vos dires et tentions de faire avancer rapidement la garantie.
Sachez qu'il vous est toujours possible de répondre à notre message afin de relancer le dossier.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes étonnés par votre retour. Vous avez, en effet, envoyé une demande à notre SAV un dimanche soir. Le lundi matin à 10:32, vous recevez une réponse de notre part avec des éléments à nous envoyer des informations pour faire marcher la garantie.
Vous n'avez jamais donné suite à notre demande. Nous n'avons jamais remis en doute vos dires et tentions de faire avancer rapidement la garantie.
Sachez qu'il vous est toujours possible de répondre à notre message afin de relancer le dossier.
Cordialement,
Big Twin City
F
Note : 1 sur 5
Achat d'un kit vidange complet cad 3 vidanges, primaire, transmission et huile moteur donc trois bouchons et bien sur SEULEMENT 2 JOINTS FOURNIS! A n'y rien comprendre!! et évidement on se cache sur le fait que ce soit dans la description donc on à juste à faire à une bande de rigolo et pas des pros pour faire bien les kits!
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Comme vous l'indiquez vous-même, le contenu du pack est bien indiqué sur notre fiche-produit. Vous avez reçu le contenu exact de ce que vous avez commandé. Pour une très grandes majorités de la gamme de votre Harley-Davidson, il suffit de 2 bouchons.
Un 3e bouchon, de dimensions variables, est parfois nécessaire en fonction des modèles.
Nous essayons d'être le plus transparent possible pour donner toutes les informations aux clients.
Nous nous mettons à votre place et comprenons votre frustration, mais nous sommes très clairs sur la description du produit.
Nous allons tout de même étudier s'il est possible d'être encore plus clairs.
Cordialement,
Big Twin City
Comme vous l'indiquez vous-même, le contenu du pack est bien indiqué sur notre fiche-produit. Vous avez reçu le contenu exact de ce que vous avez commandé. Pour une très grandes majorités de la gamme de votre Harley-Davidson, il suffit de 2 bouchons.
Un 3e bouchon, de dimensions variables, est parfois nécessaire en fonction des modèles.
Nous essayons d'être le plus transparent possible pour donner toutes les informations aux clients.
Nous nous mettons à votre place et comprenons votre frustration, mais nous sommes très clairs sur la description du produit.
Nous allons tout de même étudier s'il est possible d'être encore plus clairs.
Cordialement,
Big Twin City
K
Note : 1 sur 5
Il manqué une pièce dans le kit j'ai renvoyé le colis en cochant un remboursement j'attends toujours ça fais plus d'une semaine que vous avez reçu mon colis !
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez le temps de traitement de votre retour trop long.
À la réception de votre produit incomplet, nous avons ouvert un dossier de garantie chez le constructeur. Dans l'attente de la confirmation, votre dossier était toujours ouvert.
Soyez assuré que vous n'avez pas été oubliés. Après un point fait avec notre service client, nous devrions avoir un retour très rapidement de notre fournisseur.
Le remboursement sera effectué dès la confirmation. Vous serez notifié par e-mail que la procédure a été enclenché dans la journée, ou demain au plus tard.
N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez le temps de traitement de votre retour trop long.
À la réception de votre produit incomplet, nous avons ouvert un dossier de garantie chez le constructeur. Dans l'attente de la confirmation, votre dossier était toujours ouvert.
Soyez assuré que vous n'avez pas été oubliés. Après un point fait avec notre service client, nous devrions avoir un retour très rapidement de notre fournisseur.
Le remboursement sera effectué dès la confirmation. Vous serez notifié par e-mail que la procédure a été enclenché dans la journée, ou demain au plus tard.
N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
J
Note : 1 sur 5
La proposition de changement de Batterie pour rupture de stock n'était pas judicieuse. Celle ci n'est pas assez puissante par rapport à celle choisi ce qui donne des problèmes électriques à la moto
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous avons fait une proposition de changement de référence suite à l'indisponibilité de la batterie commandée en suivant les mêmes caractéristiques.
Lors de la constitution de votre dossier de reprise en garantie, vous nous avez fournie une photo de votre ancienne batterie. Or, celle-ci ne correspond pas à ce que vous aviez commandé.
Notre service client va rapidement revenir vers vous pour vous donner le lien de votre ancienne batterie, plus puissante. Nous vous invitons à y répondre pour définir les modalités d'échanges.
Cordialement,
Big Twin City
Nous avons fait une proposition de changement de référence suite à l'indisponibilité de la batterie commandée en suivant les mêmes caractéristiques.
Lors de la constitution de votre dossier de reprise en garantie, vous nous avez fournie une photo de votre ancienne batterie. Or, celle-ci ne correspond pas à ce que vous aviez commandé.
Notre service client va rapidement revenir vers vous pour vous donner le lien de votre ancienne batterie, plus puissante. Nous vous invitons à y répondre pour définir les modalités d'échanges.
Cordialement,
Big Twin City
P
Note : 1 sur 5
Le modèle de klaxon était différent de celui commandé proposé à un prix inférieur… ce n’est très honnête…
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Après des recherches, vous ne semblez nous avoir contactés à ce sujet. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour identifier la source du problème et vous trouver une solution rapide et efficace.
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Après des recherches, vous ne semblez nous avoir contactés à ce sujet. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour identifier la source du problème et vous trouver une solution rapide et efficace.
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Big Twin City
S
Note : 1 sur 5
Les plaquettes de freins ralentissent la moto mais ne freinent pas fort . Je ne retrouve pas le freinage que j'avais avant avec mes plaquettes d'origine.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour cette 8e commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos plaquettes ne vous conviennent pas.
Sachez que notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver la source de ce manque de freinage et vous trouver une solution adaptée pour retrouver les sensations d'origine.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que vos plaquettes ne vous conviennent pas.
Sachez que notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver la source de ce manque de freinage et vous trouver une solution adaptée pour retrouver les sensations d'origine.
Cordialement,
Big Twin City
D
Note : 1 sur 5
Très mauvaise qualité des extensions d'interrupteur ! Après contact avec le site, il faut envoyer photo,référence
. Faudrait savoir ce que vous vendez. J'irai voir sur d'autres sites désormais.
P
Note : 1 sur 5
Aucun des joints commandés dans le colis. Comme j'en ai ras le bol de perdre mon temps a essayer de retrouver les achats qui me manquent , que cela devient récurent sur beaucoup de site, je laisse tomber et je ban les sites qui ne font pas leur boulot.
Réponse de Big Twin City
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande était incomplète. Nous comprenons votre déception. Il n'est pas normal que vous soyez lésé, ainsi nous vous invitons tout de même à contacter notre SAV pour faire le point sur les joints manquants afin de vous les faire parvenir. Cordialement, Big Twin CIty
M
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas réussi à le monter sur un sportster pourtant compatible dans la description, et les vis fourni ne correspondent pas non plus, aucune info ni notice.
J'ai un reçu le colis en parfait état mais l'emballage contenant l'article était déjà ouvert et découpé Donc j'ai payé le prix du neuf pour un objet d'occasion ! Déçu de A à Z.
J'ai un reçu le colis en parfait état mais l'emballage contenant l'article était déjà ouvert et découpé Donc j'ai payé le prix du neuf pour un objet d'occasion ! Déçu de A à Z.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre 12e commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de votre produit. Notre SAV est là pour ça. Si vous avez la moindre réclamation, il ne faut pas hésiter à nous en faire part. Après des recherches, vous ne semblez pas nous avoir sollicité pour tous ces désagréments. Nous aurions pu constater tout cela ensemble et faire le nécessaire pour vous trouver une solution rapide et efficace. Comme s'assurer que le produit reçu était le bon ou constater l'état de l'emballage à la livraison pour agir en conséquence. Lors d'une prochaine visite, nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement. Notre équipe se tient à votre disposition. Cordialement, Big Twin City
D
Note : 1 sur 5
Pour les produits commandé, ils ne sont pas au niveau de mes attentes.
Par contre livraison rapide
Par contre livraison rapide
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vos produits ne vous conviennent pas. Manifestement, les produits semblent inutilisables selon l'avis que vous avez laissé sur les produits. Vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet, mais il vous est toujours possible de le faire. Nous pourrons vous trouver une solution rapide et efficace si vous le souhaitez. Nous nous tenons à votre disposition. Cordialement, Big Twin CIty
D
Note : 1 sur 5
Encore une pièce qui ne correspond pas...
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit ne vous correspond pas. Vous ne semblez pas avoir fait de demande à ce sujet à notre SAV. Vous pouvez évidemment nous contacter pour trouver une solution à votre problème. Cordialement, Big Twin City
F
Note : 1 sur 5
cela fait un mois que j'ai passer une commande, avec accusé de réception, mais celle-ci a été livrer quelque part, mais pas chez moi (selon la poste, mais personnes ne sais me dire où!!) donc après plusieurs mails envoyer de ma part , je suis toujours sans réponses ni commande, que faire ?????
Réponse de Big Twin City
Bonjour, Nous sommes à nouveau désolés pour le délai de résolution de votre livraison. Nous relançons très régulièrement La Poste à ce sujet et sommes dépendant de leur délai de résolution. Ce dernier est anormalement long. Nous l'avons signalé aussi. Concernant nos réponses, tous vos mails ont reçu une réponse. La plupart le jour-même. Comme nous vous l'avons indiqué, nous vous tiendrons au courant dès que nous en saurons davantage. Notre SAV s'est encore occupé de votre dossier aujourd'hui même. Nous comprenons votre mécontentement et nous souhaitons, tout comme vous, pouvoir régler ce dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, Big Twin City
M
Note : 1 sur 5
Malheureusement, j'aurais pensé que le SAV Serait mieux.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre 5e commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le SAV n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons tenté de répondre le plus clairement et le plus rapidement possible à vos différentes demandes concernant votre Harley de 1973 qui pouvait avoir un moteur modifié selon vous. Pour les délais d'approvisionnement, nous vous les avons transmis en toute transparence en vous laissant le choix final d'attendre ou d'être remboursé sans délai. Nous espérons que vous avez été tout de même satisfait des réponses en elles-mêmes. Cordialement, Big Twin City