Big Twin City se distingue par la qualité d’emballage des produits et une livraison rapide et fiable, avec un suivi de commande au top et des colis bien conditionnés qui arrivent en temps et en heure. Le service après-vente et la disponibilité de l’équipe sont perçus comme sérieux et à l’écoute, offrant des conseils pertinents et une assistance réactive tout au long du processus d’achat. Les clients apprécient aussi la variété de pièces et les prix attractifs, avec des produits conformes à la description et des prestations de livraison efficaces. Enfin, la satisfaction générale est renforcée par des expériences fluides, des échanges professionnels et une impression de fiabilité durable.
Vous préconisé des fiches femelle qui ne sont pas adapté a la prise JAE
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous confirmons qu’il s’agit bien de cosses femelles qu’il faut utiliser avec cette prise JAE.
Cependant, il existe de nombreuses variantes en fonction du modèle et de l’année de votre véhicule. Pour éviter toute erreur, notre service après-vente se tient à votre disposition afin de vous orienter vers le produit le plus adapté à votre besoin.
N’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Big Twin City
B
Baptiste J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2025
Je n’ai pas reçu le bon modèle
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et pour votre retour. Nous sommes désolés que l’élément filtrant reçu ne corresponde pas au modèle attendu.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente afin que nous puissions vérifier ensemble la compatibilité exacte et vous proposer la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement. Notre objectif est que vous disposiez rapidement du bon modèle pour votre véhicule.
Cordialement,
Big Twin City
P
Pascal F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
J'attends un remboursement car joints de très mauvaise qualité ou pas les bons
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que les joints reçus ne vous aient pas donné satisfaction. Après vérification, la référence commandée correspond bien à votre modèle. C’est pourquoi notre équipe a cherché avec vous à comprendre d’où pouvait venir le problème, afin de vous orienter vers une pièce parfaitement adaptée et éviter que vous restiez sans solution.
Même si notre souhait était avant tout de vous apporter une réparation fonctionnelle, nous avons procédé à votre remboursement.
Cordialement,
Big Twin City
M
Malek M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
Je n'ai pas reçu mon huile.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre huile et comprenons votre déception. Après l’ouverture d’une réclamation auprès de La Poste, nous venons seulement d’obtenir leur confirmation que le colis a été déclaré perdu.
Comme notre SAV vous l’a indiqué, nous prenons en charge l’expédition d’un nouvel envoi afin que vous puissiez recevoir rapidement votre huile. Celui-ci partira sans délai pour vous éviter toute attente supplémentaire.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’informations sur le suivi.
Cordialement,
Big Twin City
T
Terry D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Je n’ai plus besoin de la commande. J’ai eu une demande polie est il n’a pas été possible d’obtenir ce z C que j’ai demandé dans les temps. Je n’aurai donc plus besoin de vous. Salutations Distinguées
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et la confiance que vous nous accordez depuis toutes ces années, avec plus de vingt commandes passées chez nous. Nous avons toujours eu à cœur de traiter chacune de vos demandes dans la journée afin de vous apporter entière satisfaction.
C’est pourquoi nous regrettons sincèrement que, cette fois-ci, votre expérience ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions beaucoup comprendre ce qui n’a pas répondu à vos besoins afin de pouvoir y remédier au mieux.
Notre service après-vente a tenté de vous contacter.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter directement avec vous et trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
S
Stephane V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Conforme à la description
D
David B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
.....
M
Mathieu B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Dommage qu’il n’y ai plus de joint torique fournis pour les bouchons de vidange…
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant l’absence de joints toriques dans votre commande.
En effet, contrairement au pack16 complet que vous aviez commandé précédemment et qui inclut l’huile moteur, l’huile de boîte, l’huile primaire ainsi que les joints correspondants, le pack5 que vous avez choisi cette fois-ci ne comprend pas tous ces éléments. Comme vous aviez ajouté séparément l’huile primaire, il était nécessaire de prendre les joints adaptés, disponibles à l’unité sur notre site.
Notre équipe sera ravi de vous orienter avant achat vers les bonnes références lors de votre prochaine commande si vous le souhaitez.
Cordialement,
Big Twin City
F
franck A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
Bjr Délais trop long pour recevoir Pas de contact téléphonique le week-end et limité la semaine. Cdt Franck
Réponse de Big Twin City
Bonjour Franck,
Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande passée le samedi a été expédiée dès le lundi et livrée le samedi 24 mai, soit avant même le délai estimé indiqué sur notre site (26 au 30 mai).
Concernant notre disponibilité téléphonique, nous sommes effectivement fermés le week-end et joignables du lundi après-midi au vendredi après-midi. Ces horaires sont indiqués sur notre site afin que chacun puisse organiser ses demandes.
En dehors de ces créneaux, nous restons bien entendu joignables par email pour toute question ou suivi de commande.
Cordialement,
Big Twin City
C
Christian M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Livraison compliquée. Déjà signalé sans suite.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande, passée le vendredi et expédiée dès le lundi suivant, a été confiée à La Poste pour acheminement. La livraison est finalement intervenue le 30 mai, soit un jour avant la première date estimée (31 mai – 4 juin).
Même si le suivi a pu donner l’impression d’un traitement un peu long, le délai réel de livraison est resté inférieur à l’estimation initiale. Nous espérons que cela vous a permis de profiter rapidement de votre commande et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Big Twin City
F
FRANCOIS B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
retour d article avrc trop de questions.a Pas question.que je donne une copie de ma carte grise genre il faut prouver qq chose . premiere et derniere fois
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés que notre demande de copie de carte grise ait pu vous sembler excessive.
Cette démarche n’a pas pour but de « prouver » quoi que ce soit, mais simplement de nous assurer du modèle exact de votre moto afin de vous fournir l’information la plus précise possible. Contrairement aux voitures, l’immatriculation seule ne permet pas d’identifier précisément une moto, et la carte grise est donc l’outil le plus fiable pour éviter toute erreur.
Notre objectif reste de vous accompagner au mieux et de vous éviter toute mauvaise surprise liée à une incompatibilité de pièce.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous réétudiions ensemble votre demande.
Cordialement,
Big Twin City
B
Benoît R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Emballage carton impeccable mais Pièce emballée comme site chinois …J espère que ce n est pas la même chose qu’ Ali…. Etc… à voir dans le temps
T
Thibault P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
L’huile reçue n’était pas la bonne j’en ai cassé ma boîte de vitesse
C
christophe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Par rapport à la couleur des poignées commandées. Elles apparaissaient noires sur le site sauf qu’elles sont grises. Une description aurait été la Bienvenue
M
Marc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Manque de conseil personnalisé
J
Jose S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Après une balade de 100 kms plusieurs cache vis ont disparus des carters Très dessus de la qualité des pièces José
J
Jean Luc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Rapide pas cher efficace, mais la pièce est non conforme à l'origine.
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Malgré les photos et plusieurs retours des pièces envoyées avec explication vous n'avez pas été capable de me fournir les bonnes pièces.
P
priscilla T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
J'ai reçu un kit qui n'était pas compatible avec ma moto.... il manquait des choses, et vu avec le service client, mais d'après eux, tout est normal....
L
Lionel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Qualité du chromé perfectible sur les risers que je vous ai acheté
T
thierry L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Mes plaquettes de frein ne correspondent pas
J
jean francois G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
j ai commander un kit d arbre a cames la décription ne correspond pas a la livraison il manquer des piece aprés reclamation il se sont appercu qu il yavait une erreur du founisseur au niveau de la déscrition donc il mon proposer de me faire une remise sur les piéces menquante que jai accepter javait quand méme envoyer un message a vos service avant la commande il m on dit que la commande correspondrait a la déscription le probléme c est que maintenent j ai des frait suplémentaire que je n avait pas prévus cordialement mr guerin jf
S
Stephane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Après quelques kilomètres, l ampoule c’est désolidarisée de la douille!!!
F
Franck B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Code incomplète manque tige frein
C
Christophe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Je n ai jamais rrecu ma commande. J ai envoyé un message au service clientèle mais toujours pas eu de réponse !!
F
FRANCK T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Tres satisfait de ma commande
L
laurent V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
photos non contractuel le méme produit sur la becanerie 200 euro merci aller bonne continuations
T
thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
La commande ne correspondait pas au visuel , je l’ai renvoyé et on l’a informé que les 25€ de frais de renvoi était à la charge , je ne commanderais plus rien sur ce site et n’en ferais pas une bonne pub
J
Julie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Mauvaise piece reçue même avec la bonne référence de moto
V
VINCENT S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
PIECE DEFFECTUEUSE PAS DE NOUVELLE DE BIGTWIN CITY
F
François C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Rien d'exceptionnel !!
B
Bruno C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Délais de préparation et de mise en livraison de commande trop long, même avec des articles en stock, sinon, bon matos.
J
JEAN-LOUIS M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Produit conforme à la commande
J
justin V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
2 produits arrivé abîmés.
S
Steve K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
The Fuel tap seal part was not correct, there are 2 different sizes , a message was sent to Twin City with the correct dimensions and Harley part number, , no invoice was sent by Twin City. A small rubber seal was sent in a large box, where it could have been posted in an envelope. To date I have not received any refund from Twin City or any offer of sending the correct size part. Big Twin need to improve there service Le joint du robinet d'essence était incorrect ; il existe deux tailles différentes. Un message a été envoyé à Twin City avec les dimensions correctes et la référence Harley. Twin City n'a pas envoyé de facture. Un petit joint en caoutchouc a été envoyé dans une grande boîte, où il aurait pu être posté dans une enveloppe. À ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement de Twin City ni aucune proposition d'envoi de la bonne taille. Big Twin doit améliorer son service.
J
Jessy G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Tout c'est bien passé je ne m'attendais juste pas au 50.- de dédoinement.
C
Claude R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
J'ai reçu un mauvais article après plus d'un mois d'attente et impossible de me faire rembourser malgré plusieurs mails avec photos etc.. Plus jamais ! !
J
Julien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Les caches vis ne sont malheureusement pas tous à la bonne taille, certains sont un peu trop large
F
François M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Bonjour , je ne suis pas très content de mon dernier achat car par 2 fois vous m'avez adressé des bougies qui ne montes pas sur mon HD 1340 de 2000 et j'attend toujours les 2 remboursements, autrement lors de tout mes autre achats tout c'est toujours bien passé. Bien cordialement.
C
Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Pièces arrivées à la date indiquée.
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