Big Twin City se distingue par la qualité d’emballage des produits et une livraison rapide et fiable, avec un suivi de commande au top et des colis bien conditionnés qui arrivent en temps et en heure. Le service après-vente et la disponibilité de l’équipe sont perçus comme sérieux et à l’écoute, offrant des conseils pertinents et une assistance réactive tout au long du processus d’achat. Les clients apprécient aussi la variété de pièces et les prix attractifs, avec des produits conformes à la description et des prestations de livraison efficaces. Enfin, la satisfaction générale est renforcée par des expériences fluides, des échanges professionnels et une impression de fiabilité durable.
Pas sérieux attends une commande et obligé de réclamer pour la recevoir
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre mécontentement face à ce délai. L’attente provenait d’une partie de votre commande qui n’était pas immédiatement disponible et que nous attendions plus tôt.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et mettons tout en œuvre pour mieux informer nos clients lorsque ce type de situation survient. Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question ou suivi complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
F
Francois L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Date d’expédition demandé avec délais connu une fois accepté et acheter délais de 2 semaines à la place des 2 jours confirmés par mail …
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai inattendu. Lors de votre commande, notre fournisseur nous indiquait bien une disponibilité immédiate, et comme vous, nous avons été surpris d’apprendre ensuite que le stock n’était finalement pas à jour et qu’un délai supplémentaire était nécessaire.
Nous regrettons sincèrement la mauvaise information initiale et nous vous avons informé dès que nous avons eu connaissance de cette situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise et améliorer la fiabilité des délais communiqués.
Cordialement,
Big Twin City
J
jacques R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
Piece adaptable inutilisable en l’état car 1 mm en plus par rapport au montage origine donc poubelle ;;;;;
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce commandée ne convenait pas à votre montage d’origine.
Nous restons toujours disponibles pour vérifier la compatibilité avant l’achat ou pour trouver une solution si un souci apparaît après réception. La majorité de nos clients sont pleinement satisfaits de ce produit, avec une note moyenne de 9,6/10, ce qui nous laisse penser qu’il s’agissait peut-être d’un cas particulier.
En contactant notre SAV, nous aurions pu envisager un échange ou un remboursement.
Cordialement,
Big Twin City
M
Michel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Pour les pièces aucun problème par contre pour la livraison c est une horreur j ai commandé des pièces en Chine je les ai reçus avant
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous comprenons que l’attente ait pu sembler longue, mais les délais annoncés avant votre achat — entre le 28 et le 31/07 — ont bien été respectés, avec une livraison le 29/07.
Nous faisons toujours en sorte d’indiquer clairement les délais dès la commande afin que nos clients puissent commander en toute connaissance de cause, et nous sommes heureux que la livraison ait été conforme à cet engagement.
Nous espérons que les pièces vous donnent entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
B
Bruno L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Le produit est complètement inadapté ! J'ai du le revendre rapidement à perte bien évidemment
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous avant que vous ne le revendiez. Une simple prise de contact avec notre service après-vente aurait permis d’envisager une solution adaptée à votre situation, y compris un remboursement complet, sans perte pour vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous à l'avenir : notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans vos achats.
Cordialement,
Big Twin City
L
Laurent F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Produit non compatible, malgré la soit disant compatibilité
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que le produit commandé ne vous ait pas semblé compatible.
Après vérification, la référence en question est bien annoncée comme compatible avec les modèles de véhicules listés sur notre site. Il se peut qu’un malentendu ou un détail technique spécifique à votre véhicule soit à l’origine du souci rencontré.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vérifier ensemble les éléments de compatibilité et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
M
Maurice P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Vous préconisé des fiches femelle qui ne sont pas adapté a la prise JAE
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous confirmons qu’il s’agit bien de cosses femelles qu’il faut utiliser avec cette prise JAE.
Cependant, il existe de nombreuses variantes en fonction du modèle et de l’année de votre véhicule. Pour éviter toute erreur, notre service après-vente se tient à votre disposition afin de vous orienter vers le produit le plus adapté à votre besoin.
N’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Big Twin City
W
William T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Je trouve que on a pas beaucoup d'informations sur la commande que jai faite ok la barre de son vas bien mais comme jai expliqué sur mes précédents mail le son est bon si on est a la arrêt ou si on a une mobylette ou une trotinette car le son a 80 km h on peut encore l entendre mais au dela on entend plus rien entre le bruit de la moto du vent et des bruits de voiture franchement elle ne sert a rien sauf a faire le malin dommage car pour le prix j'espérais vraiment mieux et je ne doit pas etre le seul a vous faire cette remarque mais bon et surtout a l heure du Bluetooth et surtout des intercom il n'est pas possible de les mettre ensemble ou c'est la barre de son ou mon intercom il faut choisir sa par contre je trouve un vrai défaut
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception et votre frustration quant aux limites d’utilisation de cette barre de son à vitesse élevée. Nous regrettons qu’elle ne réponde pas pleinement à vos attentes.
Si vous le souhaitez, nous pourrons vous orienter lors d’un prochain achat, afin que vous puissiez profiter d’un équipement répondant mieux à vos besoins.
Cordialement,
Big Twin City
B
Baptiste J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2025
Je n’ai pas reçu le bon modèle
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et pour votre retour. Nous sommes désolés que l’élément filtrant reçu ne corresponde pas au modèle attendu.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente afin que nous puissions vérifier ensemble la compatibilité exacte et vous proposer la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement. Notre objectif est que vous disposiez rapidement du bon modèle pour votre véhicule.
Cordialement,
Big Twin City
P
Pascal F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
J'attends un remboursement car joints de très mauvaise qualité ou pas les bons
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que les joints reçus ne vous aient pas donné satisfaction. Après vérification, la référence commandée correspond bien à votre modèle. C’est pourquoi notre équipe a cherché avec vous à comprendre d’où pouvait venir le problème, afin de vous orienter vers une pièce parfaitement adaptée et éviter que vous restiez sans solution.
Même si notre souhait était avant tout de vous apporter une réparation fonctionnelle, nous avons procédé à votre remboursement.
Cordialement,
Big Twin City
M
Malek M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
Je n'ai pas reçu mon huile.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre huile et comprenons votre déception. Après l’ouverture d’une réclamation auprès de La Poste, nous venons seulement d’obtenir leur confirmation que le colis a été déclaré perdu.
Comme notre SAV vous l’a indiqué, nous prenons en charge l’expédition d’un nouvel envoi afin que vous puissiez recevoir rapidement votre huile. Celui-ci partira sans délai pour vous éviter toute attente supplémentaire.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’informations sur le suivi.
Cordialement,
Big Twin City
T
Terry D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Je n’ai plus besoin de la commande. J’ai eu une demande polie est il n’a pas été possible d’obtenir ce z C que j’ai demandé dans les temps. Je n’aurai donc plus besoin de vous. Salutations Distinguées
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et la confiance que vous nous accordez depuis toutes ces années, avec plus de vingt commandes passées chez nous. Nous avons toujours eu à cœur de traiter chacune de vos demandes dans la journée afin de vous apporter entière satisfaction.
C’est pourquoi nous regrettons sincèrement que, cette fois-ci, votre expérience ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions beaucoup comprendre ce qui n’a pas répondu à vos besoins afin de pouvoir y remédier au mieux.
Notre service après-vente a tenté de vous contacter.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter directement avec vous et trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
D
David B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
.....
É
Éric C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Achat livrer très rapidement par contre achat non conforme concernant la batterie elle ne se met pas en lieu et place de l original les cosses de la machine ne s adapte pas correctement ils faut les ordres je suis déçu de cet achat ils faudrait le signaler dans l annonce qu'il y a des modifications a faire !!!!!! Je pense que les harleytiste sont des gens méticuleux et ce n'est pas normal de tordre des cosses de batterie Par contre pour les plaquettes RAS
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que la batterie reçue ne corresponde pas parfaitement à votre modèle d’origine. Il semble qu’il puisse s’agir d’un problème de compatibilité. Dans ce type de situation, notre équipe SAV est à votre disposition pour vérifier ensemble la référence et vous proposer une solution adaptée avant toute modification.
Pour vos prochains achats, n’hésitez pas à nous contacter dès réception du produit afin que nous puissions vous accompagner et éviter toute intervention qui pourrait compliquer un échange ou un ajustement.
Nous sommes ravis que les plaquettes vous donnent satisfaction et espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Big Twin City
R
Richard F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
Transport collisimo livré avec 72 heures de retard. Plaquettes bruyante et long à rôder.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que vous espériez recevoir votre commande plus tôt, même si la livraison est intervenue dans le délai estimé (entre le vendredi et le mardi).
Pour les plaquettes, il est normal qu’un léger bruit apparaisse durant les premiers kilomètres de rodage, mais si cela persiste, nous serons ravis de vous aider via notre SAV afin de trouver la meilleure solution.
Cordialement,
Big Twin City
F
franck A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
Bjr Délais trop long pour recevoir Pas de contact téléphonique le week-end et limité la semaine. Cdt Franck
Réponse de Big Twin City
Bonjour Franck,
Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande passée le samedi a été expédiée dès le lundi et livrée le samedi 24 mai, soit avant même le délai estimé indiqué sur notre site (26 au 30 mai).
Concernant notre disponibilité téléphonique, nous sommes effectivement fermés le week-end et joignables du lundi après-midi au vendredi après-midi. Ces horaires sont indiqués sur notre site afin que chacun puisse organiser ses demandes.
En dehors de ces créneaux, nous restons bien entendu joignables par email pour toute question ou suivi de commande.
Cordialement,
Big Twin City
C
Christian M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Livraison compliquée. Déjà signalé sans suite.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande, passée le vendredi et expédiée dès le lundi suivant, a été confiée à La Poste pour acheminement. La livraison est finalement intervenue le 30 mai, soit un jour avant la première date estimée (31 mai – 4 juin).
Même si le suivi a pu donner l’impression d’un traitement un peu long, le délai réel de livraison est resté inférieur à l’estimation initiale. Nous espérons que cela vous a permis de profiter rapidement de votre commande et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Big Twin City
L
Loic B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Bonjour. Pas de témoin sur la dispo des pièces et maintenant, voilà déjà plusieurs semaines que j'attends mon chargeur/maintien de batterie. Mr Bossard Loic
T
Thibault P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
L’huile reçue n’était pas la bonne j’en ai cassé ma boîte de vitesse
J
Jose S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Après une balade de 100 kms plusieurs cache vis ont disparus des carters Très dessus de la qualité des pièces José
P
priscilla T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
J'ai reçu un kit qui n'était pas compatible avec ma moto.... il manquait des choses, et vu avec le service client, mais d'après eux, tout est normal....
M
Maxime M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Je n’ai reçu qu’une partie du colis. Deuxième commande, deuxième problème, dommage.
S
Stephane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Après quelques kilomètres, l ampoule c’est désolidarisée de la douille!!!
F
Franck B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Code incomplète manque tige frein
C
Christophe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Je n ai jamais rrecu ma commande. J ai envoyé un message au service clientèle mais toujours pas eu de réponse !!
F
FRANCK T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Tres satisfait de ma commande
L
laurent V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
photos non contractuel le méme produit sur la becanerie 200 euro merci aller bonne continuations
T
thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
La commande ne correspondait pas au visuel , je l’ai renvoyé et on l’a informé que les 25€ de frais de renvoi était à la charge , je ne commanderais plus rien sur ce site et n’en ferais pas une bonne pub
G
Giuseppe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Quand j ai commandé, il faisait ecrit livraison gratuite car je dépasser les 400€ Et j'ai quand même du payer la livraison
C
Cedric H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
J'ai pu constater des présences de traces.
M
Maxime M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
J’ai commandé les cache écrou pour l’axe arrière de ma hd breakout de 2015, sur votre site c’est noté softail jusqu’à 2017 et la pièce ne correspond pas pour ce modèle.
J
justin V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
2 produits arrivé abîmés.
C
Christophe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Renvoi des articles car ne conviennent pas à mon modèle de moto alors que la compatibilité était confirmée sur le site
S
Steve K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
The Fuel tap seal part was not correct, there are 2 different sizes , a message was sent to Twin City with the correct dimensions and Harley part number, , no invoice was sent by Twin City. A small rubber seal was sent in a large box, where it could have been posted in an envelope. To date I have not received any refund from Twin City or any offer of sending the correct size part. Big Twin need to improve there service Le joint du robinet d'essence était incorrect ; il existe deux tailles différentes. Un message a été envoyé à Twin City avec les dimensions correctes et la référence Harley. Twin City n'a pas envoyé de facture. Un petit joint en caoutchouc a été envoyé dans une grande boîte, où il aurait pu être posté dans une enveloppe. À ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement de Twin City ni aucune proposition d'envoi de la bonne taille. Big Twin doit améliorer son service.
J
Jean-Pierre V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Manque de clarté sur certains produits
C
Claude R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
J'ai reçu un mauvais article après plus d'un mois d'attente et impossible de me faire rembourser malgré plusieurs mails avec photos etc.. Plus jamais ! !
J
Julien P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
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E
eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Bonjour, j'ai recu le garde boue harley ( garde boue brut en acier non peint). Je viens de le recuperer apres peinture et je mapercois qu'il est tordu ( un ecart d'alignement/voile ) de l'avant du GB. je suis decu du produit surtout en etant neuf, et depuis due je commande des pieces chez vous. cdlt eric M
A
ALAIN C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
trop de mails reçus
F
francois S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Kit incomplet sûrement un retour non contrôlé.
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