Avis clients de Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait déçu, d'autant plus que nous avons à cœur d'apporter la meilleure solution à chacun de nos clients.

Comme expliqué lors de nos échanges par email, votre dossier était en cours de traitement lorsque vous avez choisi de retourner la pièce. Nous aurions souhaité finaliser son analyse avant le retour afin de déterminer la prise en charge la plus adaptée. Dès réception du colis, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. En revanche, les frais de retour sont effectivement restés à votre charge, conformément à la procédure appliquée dans ce type de situation.

Nous comprenons que cela ait pu être source de frustration et espérons avoir l'occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d'une prochaine commande. Notre SAV reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, nous ne retrouvons pas de demande auprès de notre service après-vente concernant ce problème. Si une erreur de référence ou de compatibilité s'est produite, notre objectif est toujours de trouver la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un échange, d'un remboursement ou d'une autre prise en charge.

N'hésitez pas à contacter notre SAV avec les références de votre commande afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre frustration concernant l'accès aux factures. À ce jour, cette fonctionnalité n'est effectivement pas encore disponible directement depuis l'espace client, mais nous travaillons activement à son ajout afin de simplifier cette démarche.

En attendant, il vous suffit de nous en faire la demande et nous vous enverrons votre facture par e-mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le délai de réception n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre commande, il était indiqué qu'une des références provenait des États-Unis. Afin de vous permettre de recevoir une partie de vos pièces le plus rapidement possible, nous avons choisi d'expédier votre commande en deux envois : une première livraison est intervenue sous 3 à 4 semaines, puis le reste de votre commande a suivi environ 15 jours plus tard, dès réception de la référence concernée. Nous sommes en revanche ravis de lire que les pièces reçues vous apportent entière satisfaction et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article n'a pas été compatible avec votre moto. Après vérification, nous constatons que vous ne nous avez pas contactés à ce sujet. Notre équipe SAV est à votre disposition pour vérifier la compatibilité, vous accompagner dans la recherche de la bonne référence et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec nous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les produits commandés ne vous semblent pas compatibles avec votre Forty-Eight de 2017. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucune prise de contact auprès de notre service après-vente concernant cette commande. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier ensemble la référence commandée, la configuration de votre moto et vous proposer la solution la plus adaptée si un problème de compatibilité est confirmé.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes.

Votre commande contenait un produit en provenance des États-Unis, comme indiqué sur sa fiche produit, ce qui implique un délai d'approvisionnement plus long. En revanche, nous reconnaissons que cette information aurait mérité de vous être rappelée au moment du traitement de votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.

Votre retour nous permet d'améliorer ce point afin de mieux informer nos clients à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Après vérification auprès de notre fournisseur, celui-ci nous a confirmé que le câble expédié est bien référencé comme compatible avec votre modèle de moto. Compte tenu de l'ancienneté du véhicule, il est toutefois possible qu'un compteur différent de l'origine ait été installé par le passé, ce qui expliquerait cette incompatibilité.

Afin de résoudre cette situation, nous vous avons transmis un bon de retour et procédé au remboursement de la pièce. Notre objectif est de toujours apporter une solution satisfaisante à nos clients et nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés que vos commandes n’aient pas répondu à vos attentes. Après vérification, vous nous avez contactés concernant le kit vidange et nous vous avons répondu le 26/05/2026 en vous confirmant que les 6 bidons reçus correspondaient bien à la composition prévue du kit. L’huile synthétique fournie est en effet adaptée à l’utilisation pour le moteur, la boîte de vitesses et la transmission primaire.

Concernant votre remarque sur les cale-pieds, nous n’avons en revanche retrouvé aucun échange nous signalant ce problème. Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir obtenu de réponse à votre demande.

Notre objectif reste toujours d’apporter une solution adaptée à chaque situation. Si le problème rencontré avec les cale-pieds est toujours d’actualité, nous vous invitons à reprendre contact avec notre SAV afin que nous puissions l’examiner avec vous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés que la pièce reçue n'ait pas été compatible avec votre moto. Après vérification de votre dossier, nous avons pris en charge le retour du produit à nos frais et procédé à votre remboursement intégral afin de résoudre cette situation dans les meilleures conditions.

La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour apporter des solutions rapides lorsqu'un problème de compatibilité est constaté.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie reçue ne fonctionne pas correctement. Après vérification, nous n’avions pas été contactés à ce sujet, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir plus tôt pour résoudre la situation.
Notre service SAV va prendre contact avec vous afin de vérifier le problème et vous proposer rapidement la solution la plus adaptée.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que le joint reçu ne vous a pas donné satisfaction et que vous avez rencontré des problèmes d’étanchéité lors du montage. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que vous avez finalement dû remonter votre ancien joint pour résoudre le problème.

Nous constatons toutefois que vous ne nous avez pas contactés avant de laisser cet avis. Notre SAV est justement là pour analyser ce type de situation et vérifier s’il s’agit d’un problème de référence, de compatibilité ou d’un défaut du produit afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions étudier votre dossier et voir ensemble quelle suite apporter à ce problème.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison ainsi que pour l’état du produit que vous avez reçu, notamment ce point de reconditionnement qui n’est pas conforme à nos standards.
Suite à votre retour, nous avons identifié qu’une pièce a dû être recommandée séparément, ce qui a rallongé le délai, et il est possible qu’un élément issu d’un retour ait été remis en stock après contrôle, ce qui ne devrait toutefois pas impacter la qualité. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience.

Nous allons faire le nécessaire en interne pour renforcer nos contrôles qualité sur les produits remballés afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons votre ressenti et sommes navrés concernant le délai d’expédition. Vos pièces ayant été réceptionnées trop tardivement le vendredi, il n’était malheureusement plus possible de préparer et expédier la commande le jour même. Celle-ci a donc été expédiée dès le lundi suivant, dès réouverture de nos services logistiques.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des précisions complémentaires sur le suivi de votre commande.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que le délai de traitement ait été plus long que prévu, notamment en raison d’un problème lié au paiement via PayPal. Dans ce type de situation, la validation peut effectivement prendre plus de temps et cela peut impacter l’expédition de la commande.

Nous faisons notre maximum pour limiter ce genre de désagrément et améliorer la rapidité de traitement lorsque cela se produit.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce problème concernant les 3 joints toriques manquants dans votre colis. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Avant tout, nous vous invitons à vérifier sur les bidons ainsi que dans la doublure du carton : nous scotchons généralement les joints afin qu’ils ne bougent pas et ne se perdent pas pendant le transport. Si malgré cette vérification aucun joint n’est présent dans le colis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant le remplacement des roulements. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré à nouveau un problème de jeu malgré une première garantie, et comprenons votre déception quant à la qualité perçue des pièces.

Une demande de garantie étant actuellement en cours, notre équipe SAV suit votre dossier avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée. Nous restons pleinement mobilisés pour identifier l’origine du problème et vous apporter une réponse durable.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir reçu votre colis à temps, d’autant plus que vous souhaitiez l’avoir pour aujourd’hui. Selon le suivi, votre commande est indiquée comme livrée par Colissimo le 5 Septembre ; il est donc possible qu’elle ait été déposée dans votre boîte aux lettres ou remise à un voisin.

Nous vous invitons à vérifier ces points et, si nécessaire, à contacter notre service après-vente afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver rapidement une solution adaptée.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce ne s’adapte pas correctement à votre pot Vence. Notre service client va prendre contact avec vous afin de comprendre le problème rencontré et de trouver la solution la plus adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement la situation rencontrée avec votre commande. Malgré votre anticipation en passant commande un mois à l’avance, nous comprenons parfaitement votre déception d’avoir reçu la pièce avec un défaut et que la résolution ait pris du temps. Le défaut nous a bien été signalé immédiatement, l’échange sous garantie n’a malheureusement pas pu être réalisé en raison du délai de réapprovisionnement du fournisseur. Afin de ne pas vous laisser sans solution, un arrangement a toutefois été mis en place en accord avec vous. Notre service après-vente reste bien entendu mobilisé pour assurer le suivi et veiller à votre satisfaction.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Les Riser que vous avez commandés sont des pièces dites universelles, conçues pour s’adapter à un large éventail de motos, mais il peut arriver que certains modèles nécessitent des ajustements spécifiques.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver la meilleure solution pour l’installation sur votre moto.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai d’expédition ait pu sembler long. Votre commande a été passée le samedi, notre magasin étant fermé le week-end, votre colis a été expédié dès la réception de vos pièces pour une livraison en 4 jours ouvrés. Nous faisons notre possible pour traiter vos commandes rapidement dès la réouverture du magasin.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés qu’il ait manqué une vis dans un kit de distribution aussi complet et exigeant.

Des contrôles qualité sont bien réalisés par le fabricant, mais un oubli a visiblement échappé à leur vigilance. Nous comprenons parfaitement votre exigence, surtout au vu du tarif de la pièce. Nous espérons toutefois que vos précédentes commandes, ainsi que la qualité générale des produits reçus, ont su démontrer notre sérieux et notre engagement.

Si cela n’est pas encore fait, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, notre technicien vous a demandé la marque de la durite actuellement montée sur votre véhicule, une information essentielle pour identifier le bon raccord. Malheureusement, sans cette donnée, il nous aurait été impossible de vous conseiller une référence sans risquer une incompatibilité.

Notre objectif est toujours de fournir des conseils précis et fiables, même si cela signifie ne pas conclure une vente. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous obtenez les informations nécessaires.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour et vos deux commandes successives. Nous sommes ravis que le système FP4 vous donne satisfaction.

Concernant le bon cadeau, il s’agissait d’une initiative pour remercier nos clients fidèles, et nous espérions effectivement vous faire plaisir avec ce geste. Nous comprenons que le moment choisi n’ait pas correspondu à vos attentes, mais l’intention était sincère.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage, et espérons regagner pleinement votre confiance à l’avenir.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes, même si nous regrettons les désagréments causés par La Poste.

En effet, nous avons bien constaté un incident d'acheminement, mais nous tenons à souligner que la livraison a finalement été effectuée avant la date estimée (livré le 08/10 pour un colis annoncé entre le 09/10 et le 13/10), ce qui reste conforme à nos engagements. Nous comprenons toutefois que ces irrégularités peuvent ternir votre expérience d’achat.

Soyez assuré que nous restons vigilants sur la qualité de nos partenaires logistiques et que nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons fiables et dans les délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre déception et tenons à vous apporter quelques éléments de contexte.

Dès votre demande, le 29/09 après-midi, notre service après-vente était prêt à étudier votre dossier afin de vous proposer la meilleure solution, y compris une prise en charge des frais de retour si la pièce s’avérait effectivement incompatible.
Malheureusement, votre colis a été renvoyé avant même que notre équipe ait eu le temps de vous répondre, toujours le 29/09. Il a toutefois été réceptionné dès le lendemain, le 30/09, et le remboursement de la pièce a été effectué immédiatement.

Nous reconnaissons que notre SAV a poursuivi les échanges sans avoir vu que le retour avait déjà été traité, ce qui a pu renforcer votre incompréhension. Nous en sommes désolés.

Votre retour d’expérience sera pris en compte pour améliorer la coordination entre nos services.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre réservoir 1340 est arrivé abîmé et comprenons parfaitement votre déception.
Votre demande a bien été prise en compte et notre service après-vente vous a déjà contacté afin de trouver avec vous la meilleure solution possible.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement à la réception du pack vidange avec uniquement 5 litres d’huile moteur.

Pour votre modèle, il s’agit bien d’un mélange spécial tout-en-un, spécifiquement formulé pour une utilisation en tant qu’huile moteur, boîte de vitesses et primaire. Cette information est d’ailleurs précisée dans la description du produit sur notre site.

Concernant la facture, notre service après-vente va vous la transmettre par email. Nous travaillons également à simplifier l’accès aux factures depuis votre espace client très prochainement.

N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien noté votre message concernant votre commande. Après vérification, notre équipe SAV vous a adressé un dernier mail le 17/09 à 11h04, auquel nous n’avons pas eu de réponse de votre part depuis. Il semble que vous rencontriez encore un souci : nous vous invitons donc à répondre directement à ce mail afin que notre équipe puisse finaliser avec vous le traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commande.
Nous sommes désolés si la description du pack a pu prêter à confusion. Pour ce type de kit, seule l’huile moteur est en synthèse, comme précisé dans le descriptif. Les autres huiles incluses sont adaptées aux spécifications du constructeur, même si elles ne sont pas toutes synthétiques.
Nous proposons également des kits composés uniquement d’huile 100% synthétique pour les utilisateurs souhaitant une configuration spécifique, mais qui ne comporte que de l'huile moteur à utiliser comme de l'huile de boîte ou de l'huile primaire.
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et restons à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception face à la différence entre la photo figurant sur notre site et le produit reçu.

Dans ce cas précis, la photo est issue du fabricant et peut ne pas refléter parfaitement le rendu réel du produit. Pour des optiques de phare en particulier, il est toujours difficile de fournir une image qui corresponde exactement à l’aspect final, en raison des reflets, des détails techniques et des finitions.

Suite à votre contact avec notre SAV, nous vous avons fourni un retour gratuit et votre remboursement a été effectué dès la réception du produit, afin de limiter au maximum votre désagrément. Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement de votre retour.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la différence de capacité indiquée sur la batterie reçue. Si une erreur de préparation s’est effectivement produite, sachez que dans ce cas les frais de retour sont bien pris en charge par notre service. Un simple contact avec notre SAV aurait permis de vérifier ensemble la situation et, le cas échéant, de vous fournir une étiquette de retour gratuite afin d’échanger le produit.

Nous vous invitons à revenir vers notre équipe afin de trouver la solution la plus adaptée. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre mécontentement face à ce délai. L’attente provenait d’une partie de votre commande qui n’était pas immédiatement disponible et que nous attendions plus tôt.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps et mettons tout en œuvre pour mieux informer nos clients lorsque ce type de situation survient. Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question ou suivi complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai inattendu. Lors de votre commande, notre fournisseur nous indiquait bien une disponibilité immédiate, et comme vous, nous avons été surpris d’apprendre ensuite que le stock n’était finalement pas à jour et qu’un délai supplémentaire était nécessaire.

Nous regrettons sincèrement la mauvaise information initiale et nous vous avons informé dès que nous avons eu connaissance de cette situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise et améliorer la fiabilité des délais communiqués.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce commandée ne convenait pas à votre montage d’origine.

Nous restons toujours disponibles pour vérifier la compatibilité avant l’achat ou pour trouver une solution si un souci apparaît après réception. La majorité de nos clients sont pleinement satisfaits de ce produit, avec une note moyenne de 9,6/10, ce qui nous laisse penser qu’il s’agissait peut-être d’un cas particulier.

En contactant notre SAV, nous aurions pu envisager un échange ou un remboursement.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour la confiance que vous continuez à nous accorder, malgré votre déception.

Nous comprenons votre remarque concernant la rallonge de faisceau. Toutefois, celle-ci n'est incluse dans le kit que si le modèle de moto en nécessite l'utilisation. Si le montage a pu être réalisé sans difficulté, cela signifie que cette rallonge n'était pas indispensable dans votre cas.

Si toutefois vous rencontrez le moindre souci ou avez besoin d’un complément, notre service après-vente reste à votre entière disposition pour étudier votre demande et trouver ensemble la meilleure solution.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous avant que vous ne le revendiez. Une simple prise de contact avec notre service après-vente aurait permis d’envisager une solution adaptée à votre situation, y compris un remboursement complet, sans perte pour vous.

N'hésitez pas à revenir vers nous à l'avenir : notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans vos achats.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons que le produit commandé ne vous ait pas semblé compatible.

Après vérification, la référence en question est bien annoncée comme compatible avec les modèles de véhicules listés sur notre site. Il se peut qu’un malentendu ou un détail technique spécifique à votre véhicule soit à l’origine du souci rencontré.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vérifier ensemble les éléments de compatibilité et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
Big Twin City